왜 절반의 고객이 결제하는 동안 장바구니를 버리나요?

UpStreamWorks의 최근 보고서에 따르면 최소 절반의 고객이 체크아웃 과정에서 장바구니를 포기합니다(할인이 있는 경우 최대 60%). 동일한 보고서에 따르면 이는 전 세계 전자 상거래 사이트에 막대한 손실을 초래합니다. 문제는 남아 있습니다. 카트 포기율이 높은 이유는 무엇입니까?

높은 운송 비용

장바구니 포기 Shopify 많은 기업이 직면한 문제입니다. 조심하지 않으면 고객은 체크 아웃하지 않고 떠날 것입니다.

대부분의 고객은 높은 배송비 때문에 장바구니를 포기합니다 . 온라인 소매업체에 따르면 43%의 고객만이 배송료를 지불해야 한다는 사실을 알게 된 후 결제를 계속할 것입니다. 그들은 또한 상품이 $50 이상이면 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 2배, $100 이상이면 3배 더 높다는 것을 발견했습니다.

평균 배송 비용은 2016년 이후 증가하고 있는데, 이는 주로 연료 가격 상승과 온라인 쇼핑객 증가로 인한 전자 상거래 배송 수요 증가로 인한 것입니다. 즉, 귀하의 상점이 무료 표준 배송(또는 빠른 배송)을 제공하더라도, 특히 다른 사이트가 많이 있는 경우 추가 비용을 지불할 의사가 없기 때문에 구매하지 않기로 결정한 사람들로부터 여전히 매출을 잃을 수 있습니다. 무료 또는 저렴한 옵션을 제공합니다.

일부 소매업체는 특정 조건(예: 일정 금액 이상 주문 또는 로열티 프로그램 가입)에서 무료 배송을 제공하지만, 이러한 전략도 귀하의 요구 사항이 사전에 명확하게 전달되지 않으면 역효과를 일으켜 일부 잠재 구매자가 잘못된 생각으로 이끌리게 만들 수 있습니다. 체크 아웃 할 때 전혀 지불하지 않습니다.

놀라운 세금 또는 요금

불명확한 배송비

장바구니 포기 WooCommerce 는 온라인 비즈니스의 주요 문제입니다. 고객은 배송비가 얼마인지 모르고 높은 금액이 마음에 들지 않으면 장바구니를 포기할 수 있습니다. 이를 방지하는 좋은 방법은 고객이 결제 시 국가를 선택할 때 정확한 금액을 표시하는 것입니다.

터무니없는 배송비

불합리한 배송비는 온라인 판매자가 고객에게 일반적으로 지불하는 우편 요금 또는 처리 비용보다 더 많이 청구하여 고객을 이용하는 경우입니다. 예를 들어, Amazon UK에서 주문하고 호주에 거주하는 경우 제품이 배송되기 전에 영국에서 호주로 배송되었을 가능성이 큽니다. 즉, 다양한 관세법과 함께 여러 국가가 관련되어 있어 주문에 추가 요금(예: 세금)이 추가되어 전체 가격표가 크게 증가할 수 있습니다.

관세 및 취급 수수료

관세 및 취급 수수료는 유사하지만 세금과 같은 다른 유형과 약간 다릅니다. 이는 누군가가 국경 밖에 거주할 때만 반드시 적용되는 것은 아닙니다. 오히려 현지 규정으로 인해 자국 내에서도 발생할 수 있기 때문입니다! 따라서 체크아웃 시 적용되는 추가 세금이 없기 때문에 해외에 거주하는 소비자에게는 이것이 더 쉬울 수 있지만 여전히 판매자가 때때로 국내에서 쇼핑하는 사람들로부터 돈을 버는 것을 막을 수는 없습니다. 이러한 일이 발생하는 법적 이유).

강제 계정 등록

고객이 체크아웃 프로세스를 완료하기 전에 계정을 등록하도록 여전히 강요하고 있다면 테이블에 돈을 남겨두고 있는 것입니다.

강제 계정 등록을 제거하는 첫 번째 단계는 비즈니스에 나쁜 이유를 이해하는 것입니다. 주된 이유는 많은 고객이 상점에서 무언가를 구매하기 위해 계정을 만드는 것을 원하지 않기 때문입니다.

그들은 다시 돌아 오지 않을 것이며 경험이 유쾌하지 않은 경우 귀하의 비즈니스를 추천하지 않을 것입니다. 이러한 종류의 행동은 매장의 수익 손실을 의미하고 고객 행동을 분석할 때가 되면 팀에 골칫거리가 됩니다.

지불 옵션이 충분하지 않음

결제 프로세스를 고려할 때 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 제공하는 결제 옵션의 수입니다.

많은 고객이 선호하는 결제 옵션을 찾을 수 없는 경우 장바구니를 포기합니다. 실제로 PATA에서 실시한 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 55%는 결제 옵션이 없어서 온라인 구매를 포기하고 53%는 신용 카드 문제로 인해 온라인 구매를 포기한 것으로 나타났습니다.

더 많은 지불 방법을 제공하면 기존 신용 카드가 없는 고객이 구매를 완료할 수 있으므로 전환이 증가합니다. Statista에 따르면 비전통적인 신용 카드 사용자는 인터넷에 접속할 수 있는 미국 전체 가구의 9%를 차지하며 이는 거의 3천만 명입니다! 이러한 고객을 원하지만 신용 카드 외에 다른 구매 방법을 제공하지 않으면 매일 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

여러 형태의 결제를 제공하는 것은 또 다른 이점도 있습니다. 새로운 쇼핑객(아직 신용 프로필이 설정되지 않았을 수 있음) 또는 많은 기업이 국제 거래를 위해 설정되지 않은(따라서 해외 수표를 받을 수 없는) 미국 외부에 거주하는 사람들을 허용합니다. 온라인 구매를 위한 또 다른 옵션.

신용 카드 보안 문제

사기를 막을 수는 없지만 고객의 데이터를 보호할 수 있습니다. 카트를 포기하는 다음으로 가장 흔한 이유는 보안 문제입니다. 이것은 사기 및 신용 카드 도난의 직접적인 결과일 수 있으며, 이는 오늘날 인터넷에서 그 어느 때보다 두드러진 심각한 문제입니다. 그러나 이것이 상점의 문제가 아니더라도 고객이 귀하를 온라인 판매자로 인식하는 방식을 고려하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

느리고 혼란스러운 체크아웃 프로세스

• 결제 프로세스가 원활하고 따르기 쉬운지 확인하세요.
• 양식 필드가 많은 경우 섹션으로 그룹화하십시오. 정보를 어디에 둘 것인지와 각 필드가 무엇을 요구하는지 명확해야 합니다. 사용자가 무엇을 입력해야 하는지 알 수 있도록 필드 옆에 레이블이나 아이콘을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다(예: 필드 옆에 있는 별표는 숫자 "1"을 입력해야 함을 의미합니다).
• 팁: WooCommerce Abandoned Cart Emails는 오늘날 시장에서 사용할 수 있는 최고의 절약형 전자 상거래 장바구니 플러그인 중 하나입니다. 아무것도 구매하지 않고 장바구니를 포기한 고객에게 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 이 플러그인을 사용하여 쇼핑 세션 사이에 장바구니를 두고 온 사람들에게만 특별 프로모션을 표시할 수 있습니다.

모바일에 최적화되지 않은 사용자 경험

장바구니 포기 전자 상거래 문제는 오랫동안 전자 상거래 사이트의 골칫거리였습니다. 전자 상거래 회사의 가장 큰 장애물 중 하나는 사용자가 온라인 탐색 및 구매를 위해 모바일 장치를 점점 더 많이 사용한다는 것입니다. Google의 설문조사에 따르면 소비자의 75%가 쇼핑 과정에서 모바일 기기를 사용합니다. 이러한 추세는 스마트폰이 더 저렴해지고 더 많은 사람들이 사용하게 되면서 증가하고 있습니다.

모바일 사용이 증가함에 따라 휴대전화나 태블릿에서 결제 프로세스를 완료할 수 없기 때문에 장바구니를 포기하는 잠재 고객의 수가 증가하고 있습니다. 귀하와 같은 전자 상거래 회사는 귀하의 결제 경험이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하는 것이 중요하므로 고객이 휴대전화나 태블릿을 통해 결제하려고 할 때 매출을 잃지 않도록 해야 합니다!

변환을 위한 많은 플러그인 이 있으며 일부는 다른 것보다 낫습니다. Octolize 웹사이트에서 최고의 플러그인을 확인해야 합니다.