부정적인 리뷰가 SEO 및 온라인 평판 관리에 유익한 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-25

나쁜 리뷰는 특히 온라인 리뷰와 관련하여 도움이 될 수 있습니다. 부정적인 리뷰가 실제로 브랜드에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

새로운 리뷰를 알리는 이메일을 받게 됩니다.

그런 다음 이메일을 열기 전에 심호흡을 하고 짧은 기도를 합니다.

부정적인 리뷰를 준비하고 있습니다.

이것은 당신과 같은 사업주들이 공통적으로 두려워하는 것입니다. 아시다시피 사진은 천 단어를 말할 수 있습니다. 리뷰도 마찬가지입니다(글자 제한이 있는 경우에도).

우리는 소비자가 구매 결정을 내릴 때 리뷰에 크게 의존한다는 것을 알고 있습니다.

결과적으로, 당신의 첫 번째 생각은 최선을 다하고 전염병과 같은 부정을 피하는 것일 수 있습니다.

그러나 나쁜 것이 좋을 때도 있습니다.

부정적인 리뷰를 없애야 합니까?

당신은 놀랄 수 있지만 부정적인 리뷰는 삭제되어서는 안됩니다.

부정적인 리뷰는 브랜드, 판매 및 SERP(검색 엔진 결과 페이지) 가시성에 매우 긍정적인 영향을 미치며 이는 직관적이지 않게 보일 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 도움이 될 수 있습니까?
예! 나쁜 리뷰는 특히 온라인 리뷰와 관련하여 도움이 될 수 있습니다.

온라인 리뷰에서 일부 부정이 유익한 이유는 무엇입니까?

놀랍게도 긍정적인 리뷰가 너무 많으면 고객에게 위험 신호가 될 수 있습니다.

ReviewInc 연구에 따르면 사람들은 완벽한 별점 5점보다 4.7점을 더 신뢰합니다.

고객은 일부 비즈니스가 긍정적인 평가를 받기 위해 "게임", 위조 또는 지불 및 교환을 제공한다는 사실을 알고 있습니다.

고객은 무언가가 너무 좋아서 사실이 아닌 것처럼 보일 때 이를 인식하고 이러한 일이 발생하면 종종 다른 곳에서 비즈니스를 수행하기로 결정합니다.

게다가 FTC는 긍정적인 피드백과 게임 시스템을 위해 고객에게 뇌물을 주는 것에 대해 할 말이 많습니다.

그러나 플랫폼에 관계없이 부정적인 리뷰가 포함된 좋은 평가는 진정성의 강력한 지표입니다.

우리는 당신의 마음에 다음에 오는 것을 알고 있습니다.

사람들은 얼마나 자주 부정적인 리뷰를 남기나요?

좋은 소식은 부정적인 리뷰가 생각만큼 흔하지 않다는 것입니다.

ReviewInc는 2022년에 설문조사를 실시한 결과 65%의 사람들이 나쁜 경험을 했을 때 부정적인 리뷰를 남기지 않는다는 사실을 발견했습니다.

그것은 환상적인 소식입니다!

식별 가능한 성별 차이가 없다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 모든 성별은 부정적인 리뷰 작성을 회피하는 비율이 동일하다고 보고했습니다.

즉, 긍정적인 평가를 받을 가능성이 부정적인 평가를 받을 가능성보다 더 큽니다.

ReviewInc의 전체 지표에 따르면 리뷰의 92%가 긍정적입니다(긍정적인 리뷰의 96%는 별 5개 등급입니다).

리뷰의 5% 미만이 별점 1개를 받았습니다.

리뷰의 5% 미만이 별점 1점을 받았습니다.

그렇다면 부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 유익한 구체적인 이유는 무엇입니까?

나쁜 리뷰가 실제로 브랜드에 얼마나 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

부정적인 리뷰가 SEO 및 온라인 평판 관리에 도움이 되는 방법

부정적인 리뷰를 그대로 두고 온라인 리뷰 관리 도구로 관리하면 별점을 높일 수 있습니다.

  • 전반적인 SEO 및 검색 가시성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 기반, 신뢰 및 충성도를 높이십시오.
  • 미래 성장을 위해 회사를 개선하는 방법에 대해 제안하십시오.

부정적인 피드백 제공 정품 SEO

Google 검색 엔진 최적화 순위는 Google, Facebook 및 Yelp와 같은 사이트의 리뷰 및 평가를 고려합니다.

Google은 리뷰가 SEO 순위의 중요성에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다. 연구에 따르면 "좋은 고객 리뷰는 비즈니스의 가시성을 높이고 쇼핑객이 매장을 방문할 가능성을 높일 수 있습니다."

모든 리뷰를 격려하고 응답하는 것은 지역 SEO와 온라인 평판을 향상시키는 좋은 습관입니다.

부정적인 리뷰의 경우 가짜 "긍정적인" 리뷰나 편향된 리뷰가 너무 많으면 모든 리뷰가 주요 리뷰 사이트에서 일시 중단되어 SEO에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 필요한 균형을 제공하는 경향이 있습니다. .

그럼에도 불구하고 부정적인 리뷰에 대해 걱정하지 마십시오. 좋은 소식이 있습니다.

부정적인 리뷰는 브랜드 신뢰와 충성도를 높입니다.

이 플랫폼들 중 Yelp는 3.65로 가장 낮은 평균 리뷰 점수를 얻었고 Facebook, Google 및 TripAdvisor는 다른 주요 플랫폼에서 더 높은 평가를 받았습니다. "

특히 Yelp에서 이러한 수치가 무섭게 보일 수 있지만, 사실 리뷰는 고객이 구매하기 전에 무엇을 이해하고 있는지 이해하는 데 도움이 되는 신뢰 구축 메커니즘입니다.

요컨대 부정적인 리뷰는 진정성의 필수 요소이며, 이는 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

비결은 다음과 같은 동정적인 반응을 이끌어내는 것입니다.

  • 부정적인 리뷰의 맥락을 이해하는 데 미래의 고객을 돕습니다.
  • 잠재 고객에게 고객의 요구 사항을 이해하고 있으며 이를 충족하기 위해 노력할 것임을 보여줍니다.
  • 검토자에게 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

이전에 부정적인 리뷰어가 실제로 이 기술을 사용하여 리뷰를 더 높은 별점으로 업데이트할 수 있습니다.

Google 가이드라인에 따르면 "리뷰에 응답할 때 비즈니스로 공개적으로 게시하는 것"입니다. 응답이 Google에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 리뷰어의 리뷰에 응답하면 알림을 받게 됩니다. 그들은 당신의 응답을 읽을 기회가 생기면 리뷰를 업데이트할 수 있을 것입니다.”

부정적인 리뷰에 어떻게 대응해야 합니까?

우리는 부정적인 리뷰가 나쁜 소식처럼 느껴질 수 있다는 것을 이해하지만 잘 만들어진 대응은 영향을 완화할 수 있습니다.

다른 고객들은 당신이 부정적인 리뷰에 어떻게 적절하게 반응하는지 볼 수 있습니다.

당신이 상황을 다루는 방식이 부정적인 리뷰보다 더 중요할 것입니다. (다음은 부정적인 리뷰에 응답하기 위한 몇 가지 제안입니다.)

리뷰에 응답하는 것은 회사가 서비스와 평판에 대해 우려하고 있음을 보여줍니다.

응답만으로도 회사에 더 많은 신뢰를 심어줍니다.

부정적인 피드백은 비즈니스 운영과 이익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그렇다면 별 1개 등급은 어떻습니까?

부정적인 리뷰와 그 리뷰의 용도에는 진정한 이점이 있습니다.

부정적인 리뷰는 회사가 수정하고 개선해야 할 사항에 대해 알려줍니다.

오늘날의 경쟁 환경에서 이는 특히 중요합니다.

비판은 때때로 우리가 사람과 기업으로서 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 부정적인 경험을 하고 리뷰를 남기면 귀하가 눈치채지 못한 문제가 발생합니다.

  • 불량품이 있나요?
  • 팀원에게 지시가 필요한가요?

모든 부정적인 리뷰가 사업을 폐쇄해야 하는 것은 아닙니다. 대신 고객 서비스를 개선하고 강화하는 데 사용할 수 있습니다.

모든 리뷰를 추적하는 방법

온라인 리뷰와 별점의 중요성 때문에 온라인 평판 관리 전략이 필요합니다.

리뷰를 모니터링하고, 더 많은 리뷰를 홍보하고, 모든 리뷰에 응답할 전략을 마련하는 것이 중요합니다.

결국, 귀하의 응답은 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰가 되도록 설득할 수 있습니다.

이 전략은 SEO뿐만 아니라 회사의 평판도 향상시킬 것입니다.

기업은 온라인 평판과 평판 관리 소프트웨어로 남겨진 모든 리뷰를 감독하는 팀을 둘 수 있습니다.

좋은 서비스는 응답을 작성하고 관리하는 데 도움이 되는 도구도 제공합니다.

이 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 팀이 신속하고 적절하게 대응할 수 있으므로 부정적인 리뷰로 인한 스트레스를 해소할 수 있습니다.