그럼에도 불구하고 쇼핑객이 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 주저하는 이유[신규 데이터]

최근에 소셜 미디어를 사용했다면 대부분의 플랫폼에서 구매가 중심 단계에 있다는 것을 알고 계실 것입니다.

그러나 소셜 커머스는 논쟁의 여지가 있는 문제입니다. 일부 남성과 여성은 그것을 즐기고 다른 많은 사람들은 당신이 가는 곳마다 제품이나 서비스 배치에 지쳐 있습니다. 그리고 최신 조사에서 오늘날 사람들이 구매를 처리하기 위해 매일 사용하는 소셜 미디어 앱에 의존하지 않는다는 사실을 발견했습니다.

사람들이 소셜 미디어 검색에 대해 진정으로 느끼는 방식

우선, 소셜 미디어 사용자의 41%만이 소셜 애플리케이션에서 즉시 상품을 구매하는 것을 진정으로 편안하게 느끼고 카드 세부 정보가 있는 플랫폼을 신뢰하는 비율은 37%에 불과합니다.

그리고 소셜 플랫폼에서 즉시 제공되는 상품의 경우 소셜 미디어 최종 사용자의 21%만이 상품을 우수-우수로 봅니다.

계속해서 소셜 미디어 최종 사용자 5명 중 1명 정도가 일상적으로 소셜 미디어를 사용하고 있으며 이러한 구매자의 75%는 최신 제품에 만족한다고 말합니다.

그렇다면 왜 개인은 사회적 구매를 의심할까요? 쇼핑객이 소셜 쇼핑에 대해 갖는 가장 큰 두려움, 이를 처리하는 방법, 검색에 가장 신뢰할 수 있는 플랫폼을 살펴보겠습니다.

가장 큰 소셜 쇼핑 문제

지금까지 사람들의 가장 큰 문제는 소셜 미디어에서 특정 항목을 제공하는 회사가 합법적이지 않거나 고객을 사기칠 수 있다는 것입니다.

앞서 언급한 바와 같이 제품이나 서비스의 품질에 대한 의혹, 소셜 플랫폼과의 카드 사실 공유도 큰 목적을 가집니다.

무엇보다 소셜 미디어 최종 사용자의 3분의 1은 자신이 획득한 것이 결코 전달되지 않을 것이라고 걱정하고 있으며, 아이템에 대한 동일한 양의 스트레스가 아이템을 얻었을 때 설명된 것과 같지 않을 것입니다.

소셜 판매자는 신뢰를 쌓기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 구매자 클레임 작성 및 대기

첫째, 다음과 같은 보증을 약속하고 다음과 같은 일반적인 구매자 이의 또는 우려를 즉시 처리합니다.

• 집합적이고 투명하며 설명 가능한 배송 및 배송 속도
• 환불 및/또는 대체 보증
• 구매자 공급자 가용성(가급적 많은 채널에서)

이 조치는 대부분의 기업이 준수해야 하는 기본 원칙이지만, 앞서 언급한 주장만으로는 완전한 신뢰를 얻기에 충분하지 않습니다. 주로 소셜에서 완전히 브랜드 이름을 제공하는 경우입니다.

2. 지역 커뮤니티 구축

다가오는 조치는 시청자와 신뢰하는 그룹을 육성하는 것입니다.

의견이나 문제에 응답하고 평가 응답에서 문제를 해결하고 지역 커뮤니티에 제안을 요청하여 이를 수행할 수 있습니다. 또한 잠재 고객에게 적용할 수 있고 광고와 같은 서면 콘텐츠 의미를 생성하지 않고 제조업체를 안내하는 인류애를 명확하게 보여주는 재미있고 공감할 수 있으며 가치 있는 게시물로 가득 찬 자료 절차를 작성해야 합니다.

예를 들어, 땅콩 버터를 제공하는 경우 크런치 대 매끈한지에 대한 귀하의 이야기에 대한 설문 조사를 수행하여 토론을 최대한 빨리 끝내십시오. 또는 땅콩에 대한 재미있는 사실로 가득 찬 짧은 비디오 클립을 만드십시오.

구매자 참여 및 UGC 고취

몇 번이고 분석을 통해 입소문, 소중한 유형의 제안, 신뢰할 수 있거나 공감할 수 있는 리소스의 제품 리뷰가 구매자의 여정을 통해 쇼핑객을 생성할 수 있음이 입증되었습니다. 그리고 이것은 당신의 상품을 마케팅하는 임의의 웹 페이지를 믿을 가능성이 더 높습니까, 아니면 이전에 동일한 항목을 적용한 친구입니까?

이를 통해 콘텐츠 소비자가 긍정적인 평가를 제공하거나 사용자가 제작한 자료를 제공하여 귀하의 상품이 진품이고 쇼핑객이 만족한다는 사회적 증거를 구축하도록 권장하십시오.

마찬가지로, 귀하의 항목과 관련된 전문화된 틈새 시장, 제한된 커뮤니티를 가진 겸손한 인플루언서와 함께 작업을 테스트하십시오. 그들의 승인 스탬프는 신뢰 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 채널에 집중

소셜 프로모션에 도달하면 적용하는 시스템도 고려해야 합니다. 소셜 커머스에 대해 모두 유사하게 준비되어 있지 않고 다양한 청중이 다양한 포인트를 찾고 있기 때문입니다.

예를 들어 인구 통계학적으로 더 나이가 많은 Facebook에서 우선적으로 제공하는 솔루션은 TikTok과 같은 Z세대 중심 플랫폼에서 판매하는 제품 및 솔루션과 다를 수 있습니다. 기사 선택과 마찬가지로 개인은 특히 개인화 또는 신용 기록 카드 데이터를 제공할 때 특정 플랫폼에 대해 상당한 신뢰를 가지고 있습니다.

다음으로 사람들이 브라우징을 위해 가장 많이 믿는 플랫폼을 살짝 살펴보겠습니다.

가장 신뢰할 수 있는 소셜 검색 플랫폼

Fb는 소셜 구매자의 38%에 따라 가장 신뢰할 수 있는 소셜 구매 플랫폼을 보유하고 있습니다. YouTube가 2위(17%), Instagram(14%)이 그 뒤를 이었습니다.

소셜 조달(응용 프로그램에서 즉시 얻을 수 있음)과 동일할 뿐만 아니라 사람들이 지금은 Fb Marketplace를 통해 요소를 얻었지만 다른 플랫폼에서의 탐색 경험은 훨씬 더 많다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 최근 할 일을 따라 잡았습니다. 따라서 이제 Fb Shops를 사용하면 이전에 Marketplace에서 강력한 쇼핑 시련을 만든 플랫폼에서 신용 카드를 사용하여 물건에 투자하기 시작하는 것이 훨씬 더 자연스럽게 느껴집니다.

Fb와 Instagram(둘 다 Meta가 소유함)은 동일한 인앱 브라우징 기술과 플랫폼을 가지고 있지만 하나는 Fb에 맞게 조정되고 Instagram은 Instagram 기능, Instagram 조직 인터넷 페이지 및 UX에 맞게 조정됩니다. . 반면 Instagram은 Fb보다 신뢰도가 훨씬 낮습니다.

왜 그럴 수 있습니까? 보장할 수는 없지만 인스타그램이 따라잡을 수 있는 Fb의 나이, 믿음, 순전히 측정값만 추측할 수 있습니다. 향후 수십 년 동안 Instagram이 나이, 신뢰성 및 상품 획득 옵션의 증가 덕분에 결국 더 많은 검색에 의존하는지 확인하는 것은 흥미로울 것입니다. 그래서

최고의 소셜 브라우징 전문성을 갖춘 채널

우리는 또한 어떤 플랫폼이 최고의 인앱 구매 경험을 가지고 있는지 소셜 미디어 구매자에게 질문했고, Instagram(구매자의 믿음이 부족함에도 불구하고)은 30%의 득표율로 1위를 차지했으며 Facebook(29%)이 채택했습니다. , 틱톡(15%).

구매자가 앱에서 제공되는 제품의 품질에 다소 회의적인 것처럼 보이지만 Instagram이 소셜 쇼핑 룸의 선두주자라는 느낌을 받을 수 있습니다. 구매 옵션과 PPL이 Instagram의 문화 및 UX 진화의 핵심 측면이었던 반면, Faccebook 및 YouTube와 같은 플랫폼은 정보 및 소비자 전문 지식을 강조하면서 시작되었으며 필연적으로 검색 작업을 수행했습니다.

사회적 조달의 다음 단계는 무엇입니까?

아주 좋은 정보는 소셜 검색이 진화하고 있기 때문에 소셜 미디어 소비자에게 확신을 가질 수 있는 시간이 많다는 것입니다.

훨씬 더 많은 통찰력을 얻으려면 소셜 미디어 동향 보고서 또는 전체 고객 경향 보고서를 확인하십시오.

그리고 Instagram에 매장을 게시하는 경우 Instagram Procuring Report로 이동하여 애플리케이션에 대한 마케팅과 최고의 ROI를 제공하는 애플리케이션에 대해 자세히 알아보세요.

마지막으로 최신 소셜 미디어 트렌드와 소셜 인터넷 마케팅 분야 전문가의 팁을 완벽하게 보호하려면 아래의 포괄적인 소셜 미디어 보고서를 받으십시오.