소셜 조달이 전자상거래의 장기적 요소가 될 수 있는 이유 [500명 이상의 소셜커머스 전문가가 제공하는 주요 트렌드 및 데이터]

여가 시간에 스크롤할 의도로 오랫동안 소셜 미디어를 이용했지만 새로운 투자로 앱을 유지한 적이 있습니까?

내 TikTok For You 사이트를 스크롤할 때 내 관심을 불러일으키는 상품이 포함된 영화를 발견하지만 해당 상품에 투자할 수 있는 버튼이 캡션 위에 있다는 것을 인식하지 못합니다. 구매자로서 저는 이제 쇼핑이 얼마나 쉬워졌는지 좋아합니다. 하지만 기업은 어떻습니까? 소셜커머스에 대해 어떻게 생각할까요?

브랜드가 소셜 커머스 특성을 탐색하고 브랜드의 접근 방식과 일치하는지 확인하기 위해 저는 활발한 지역 커뮤니티 참여 및 사용자 제작 서면 콘텐츠와 같은 소셜 커머스 리소스를 활용하는 소셜 미디어 마케터 512명을 대상으로 설문 조사를 실시하여 ROI를 제공했는지 알아보았습니다. 내가 배운 내용은 다음과 같습니다.

사회홍보의 기본 발전

소셜커머스는 소비자와 판매자 모두를 위한 발전채널입니다.

쇼핑객 경향 설문조사에서 볼 수 있듯이 소셜 미디어는 검색의 잠재력입니다. Z세대, 밀레니얼 세대, X세대 내에서 소셜 미디어는 제품 검색에 선호되는 채널입니다. 모든 소비자 사이에서 소셜 미디어를 이용하는 소셜 미디어 사용자의 수가 증가하고 있습니다.

이 연구에서 판매자의 87%는 소셜 프로모션이 지난 12개월 동안 회사에 큰 도움이 되었다고 말합니다. 59%는 자신의 회사가 작년에 비해 올해 소셜 미디어의 결과로 훨씬 더 많은 수익을 창출하고 있다고 말합니다. 여러 채널에서 제품을 판매하는 일부 기업가는 소셜 미디어가 쇼핑객을 타겟팅하는 데 가장 뛰어나고 가장 큰 ROI를 제공한다고 느꼈습니다.

홍보 이상의 전략에서는 정확한 시청자 타겟팅이 필수적인 장점입니다.

소셜 판매자의 50% 이상이 시청자가 소셜 제공에 대한 보상에 대해 요청할 때 도달한다고 설명했습니다. 그들은 또한 목표 청중에게 광고할 수 있는 잠재력이 플랫폼이 가져야 할 가장 중요한 속성이라고 말합니다. 왜냐하면 여러분이 아직 개척되지 않은 시장에 도달할 수 있기 때문입니다.

보상형 광고는 일반적으로 타겟 프로모션에 있어서 가장 먼저 믿어집니다. 하지만 다행스럽게도 소셜 미디어에는 그 이상의 것이 있습니다. 브랜드는 다음과 같은 다른 풀 인터넷 마케팅 기술을 통해 타겟 시청자를 확보할 수 있습니다.

• UGC: 크리에이터는 크리에이터와 동일한 열정을 공유하고 브랜드의 목표 청중이 될 가능성이 가장 높은 개인으로 구성된 지역 커뮤니티에 액세스합니다.
• 입소문 광고: 소셜 미디어에서 원클릭 공유는 WOM을 더 쉽게 만들고 오늘날 동일한 관심사를 가진 사람들을 확보하는 경향이 있습니다.
• 활발한 커뮤니티 참여: 참여도가 높은 게시물은 주로 관심 분야에 따라 맞춤화된 검색 웹 페이지에 게재될 가능성이 높습니다.

그러나 소셜 판매자는 제공하는 장소를 다양화합니다.

소셜 판매는 다른 채널의 대안으로 간주되지 않고 오히려 보완적인 채널로 간주됩니다. 소셜 판매자의 94%는 또한 자신의 웹 사이트나 인터넷 시장의 제3자 등 하나 이상의 전자 채널을 통해 홍보합니다.

이는 주로 전자상거래 웹사이트에 소셜 아울렛을 구축하고 인터넷 마켓플레이스의 3차 모임에 연결할 수 있기 때문에 가능합니다. 구현의 부담이 덜하고 소셜샵의 수익이 더 높기 때문에 투자 가치가 높습니다.

판매자는 의존하기 위해 경쟁하지만 UGC를 활성화할 수 있습니다.

설문조사에 참여한 조직 중 4개 중 3개가 UGC를 다시 게시했습니다. 87%는 UGC가 수익을 증대시킨다고 말하고, 92%는 모델 인지도가 높아질 것이라고 말합니다. 기업은 UGC에 대해 강한 인식을 가지게 되므로 UGC가 왜 그렇게 필수적인지 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

구매자 동향 설문조사에 따르면 쇼핑객은 사회적 조달을 완전히 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다. 소셜 미디어 고객의 47%만이 소셜 애플리케이션을 통해 편안함을 느끼며 제공업체가 정품이 아니라는 우려가 여전히 남아 있습니다.

마찬가지로, 소셜 판매자에게 소셜 미디어에서 서비스를 제공하는 데 따른 어려움에 대해 물었을 때 많은 사람들이 구매자가 제조업체/매장을 믿도록 설득하는 문제를 공유했습니다. 많은 소셜 소매업체가 보다 소규모 기업이고 소셜 미디어의 판매자와 사기꾼이 증가하고 있다는 점을 고려하면 신뢰를 구축하는 것은 어렵습니다.

이는 귀하의 홍보 접근 방식에 UGC를 통합하는 이점을 제공합니다. UGC를 통해 쇼핑객은 솔루션을 통해 자신의 특정 활동을 공유할 수 있으므로, 이는 명백한 사용 조건에서 상품이 진품이고 가치가 있다는 사회적 증거 역할을 합니다.

사회적 증거 가이드는 선택에 투자합니다. 소셜 미디어 사용자 4명 중 1명은 초기 3개월 동안 인플루언서의 제안에 따라 솔루션을 구입했습니다. UGC에서 흥미로운 아이템을 얻은 소비자는 UGC 게시물의 태그를 통해 브랜드의 소셜 스토어에 편리하게 접근하고 구매할 수 있습니다.

판매자는 활발한 그룹 참여와 인센티브를 통해 구매자가 UGC를 게시하도록 실제로 장려할 수 있습니다.

모델이 소셜 미디어에 게시하는 자료 형태 중 공감을 불러일으킬 수 있는 글이 쇼핑객에게 가장 기억에 남습니다.

동시에, 이제 자신을 기사 작성자라고 생각하는 개인의 발전이 확실히 이루어졌습니다. 제작자는 소비자가 UGC를 소유하도록 장려함으로써 기사 제작자에 대한 의존과 개발을 활용할 수 있습니다.

소셜 판매자의 64%는 적극적인 그룹 참여가 잠재 고객이 UGC를 다시 게시하도록 장려하는 데 가장 강력하며 인센티브(절약, 보상 등)가 근소한 2위를 차지한다고 보고했습니다. 판매자는 UGC가 얼마나 효과적인지 효과적으로 공유했습니다. 소셜 미디어의 광범위한 커뮤니티를 통해 단 하나의 기사가 도착하고 여러 기사가 이에 대해 이야기할 수 있습니다.

소셜 광고에 인바운드 광고 활용

소셜 미디어의 원활한 쇼핑 경험은 구매자의 여정을 지원합니다.

소셜 미디어에서 정보를 얻은 적이 있다면 그 방법이 얼마나 빠른지 알 수 있을 것입니다.

다음은 소셜 미디어 기능에 구매자의 여정이 어떻게 포함되는지 보여주는 사례입니다.

1. 인식: 특정 광고 및 마케팅, 인플루언서 광고 및 마케팅, 입소문 홍보와 같은 강제 및 끌어오기 광고 기법을 통해 쇼핑객은 브랜드 상품에 대한 정보를 얻고 훨씬 더 많은 학습을 고려하게 됩니다.
2. 고려해야 할 사항: 구매자가 더 많은 정보를 알아보기로 결정한 경우 전자 매장, 활동 그룹 및 제품 사용후기가 포함된 브랜드 프로필을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 이웃 고객으로서 고객은 브랜드의 페르소나와 자신의 그룹과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 이는 Z 세대가 특히 가까운 곳에 활발한 커뮤니티가 있는 브랜드 이름을 중요하게 생각한다는 것을 확인했기 때문에 구매 의도에 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 결정 : 이제 구매자는 모델 을 "방문"했으므로 생각을 가질 수 있습니다. 이러한 질문은 게시물과 회원평가를 통해 답변을 받을 수도 있고, 즉각적인 메시지를 통해 질문을 받을 수도 있습니다. 고객이 구매를 결정하면 앱에서 결제할 수 있습니다.

이 완전한 방법을 통해 구매자는 결코 소셜 미디어 앱에 남지 않습니다. 소셜 서비스는 사람들이 소셜 미디어에 대해 조사하고, 웹 사이트에서 구매하고, 지원을 위해 전화 통화 등을 할 수 있는 표준 전자 상거래의 마찰을 줄입니다. 이러한 책임을 하나의 시스템으로 통합하면 쇼핑객의 구매 프로세스가 단순화되고 구매자 만족도가 향상되며 기업 이익이 향상됩니다.

소셜 오퍼링도 충동구매를 지원합니다. 판매자들에게 소셜 마케팅 보상에 대해 물어보면 '충동구매'를 언급하는 경우가 많았습니다. 소셜 미디어의 활용도가 매우 높기 때문에 여가를 위해 스크롤하려는 사람은 광고나 UGC 게시를 통해 솔루션에 관심을 갖고 애플리케이션을 구매하게 될 수도 있습니다.

활발한 지역사회 참여는 소셜 마케팅 결과를 이끌어냅니다.

소셜 판매자의 45%는 지역 커뮤니티를 구축하고 이들과 적극적으로 상호 작용하는 수단이 소셜 미디어 플랫폼이 소셜 홍보에 있어 실제로 가져야 할 가장 중요한 측면이라고 설명했습니다.

제조업체 커뮤니티를 주도하는 것은 브랜드가 브랜드 옹호자가 되는 추종자들과 브랜드가 갖는 상호 작용입니다.

브랜드가 쇼핑객 콘텐츠 기사 구매를 보존함에 따라, 새로운 의견 게시, 개인 생성 콘텐츠 업로드, 이웃과 모델 공유 등의 접근 방식을 통해 구매자가 프로모터로 발전하도록 장려합니다. "버튼.

이러한 판촉 전술은 구매자 여정에서 인식 절차에 대한 이전 섹션의 대화와 일치하여 플라이휠 결과를 생성합니다.

이 효과는 HubSpot이 인바운드 마케팅이라고 부르는 것이기도 합니다. “충분한 잠재 고객을 확보하고 그들을 기쁘게 하면 그룹을 판매하고 새로운 고객을 유치하여 플라이휠 회전을 유지할 수 있습니다. 시간이 지나면서 플라이휠을 사용하면 구매자 확보에 지속적으로 투자하지 않고도 개선할 수 있습니다.”

전체 플라이휠을 가리는 소셜 광고는 제조업체가 하나의 특정 시스템에서 다양한 종류의 잠재 고객에 맞게 기사를 맞춤화하고 고객 기반을 훨씬 더 빠르게 개발할 수 있기 때문에 매우 강력합니다. 이것이 주장됨에 따라 고객으로서 저는 귀하가 좋아하는 더 작은 모델에 참여하는 것이 좋습니다. 이는 가능한 구매자를 위한 사회적 증거 역할을 하여 소규모 기업을 향상시키는 역할을 하기 때문입니다.

소셜 미디어 결과를 위한 다음 기술

소셜 판매를 고려할 때 소셜 마케팅 성과를 위한 중요한 동인(관심 있는 시청자, 제조업체 그룹 참여, 사용자 제작 콘텐츠)에 대한 전략을 구축하는 데 시간을 투자하세요. 더 많은 내용을 보려면 다음 게시물을 확인하세요.

마지막으로, 무료로 제공되는 2023년 소셜 미디어 경향 보고서를 통해 소셜 미디어 인터넷 마케팅의 다른 주요 트렌드에 대해 자세히 알아보세요.