소셜 미디어 재해 발생 시 백업 계획이 필요한 이유

소셜 미디어에서 면밀히 계획된 비즈니스 연속성 계획(BCP)의 도움으로 재해가 회사 제품에 미치는 부정적인 영향을 가능한 한 빨리 완화할 수 있습니다. 자연 재해, 사이버 공격 및 전쟁은 모두 연속성 계획의 도움으로 살아남을 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 위기에 대비하는 것이 절대적으로 필요합니까? 소셜 미디어는 비즈니스 성장에 정말 중요합니다 . 어느 정도인지는 논란의 여지가 있습니다. 비즈니스 연속성 계획(BCP)은 공장을 파괴하는 허리케인이나 고객으로부터 격리하는 세계적인 유행병과 같은 자연 재해가 발생하는 경우 더 중요하지만 소셜 미디어 홍보 재난이 발생하는 경우에도 유용할 수 있습니다. 그 이유는 이러한 유형의 문제에 대처하기 위해 다루는 일반적인 시나리오에서 필요한 단계를 성공적으로 축소할 수 있기 때문입니다.

비즈니스 연속성 계획 개발을 위한 단계별 가이드

신뢰할 수 있는 BCP를 구축하기 위해 대부분의 기업이 거쳐야 하는 다단계 프로세스가 있습니다. 그것들은 다음과 같습니다:

• 비즈니스 영향 분석의 이 부분에서 회사는 어떤 기능과 리소스가 시간에 민감한지 아닌지를 결정합니다. (나중에 자세히 설명합니다.) 프로세스의 이 섹션에서 회사는 필수 비즈니스 기능을 회복하는 데 필요한 절차를 결정하고 실행하는 임무를 가집니다.
• 연속성 팀을 구성해야 합니다. 이 그룹은 발생한 중단을 처리하기 위한 전략을 제시합니다. 연속성 팀은 교육이 필요하며 테스트도 받아야 합니다. 또한 각 팀원이 계획과 전략을 검토하는 활동을 수행하는 것이 중요합니다.
• 또한 회사는 비상 연락처, 연속성 팀에 필요할 수 있는 리소스 목록, 백업 데이터의 위치 및 기타 필요한 정보, 기타 중요한 직원에 관한 정보와 같은 중요한 요소를 포함하는 체크리스트를 개발하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

연속성 팀을 조정하는 것 외에도 조직은 자체적으로 BCP를 테스트해야 합니다. 다양한 위험한 상황에서 사용할 수 있도록 엄격한 테스트를 거쳐야 합니다. 이렇게 하면 계획의 결함을 식별하는 데 도움이 되며 결함이 발견되면 이를 찾아 수정할 수 있습니다.

소셜 미디어 비즈니스 연속성 계획과 재해 복구 계획의 차이점

BCP(비즈니스 연속성 계획)와 DRP(재해 복구 계획)는 목적이 매우 비슷합니다. 그러나 후자는 기술 및 정보 기술(IT) 인프라에 더 중점을 둡니다. BCP는 공급망 및 고객 서비스를 포함하여 회사 전체에 집중되어 보다 포괄적입니다. 재해 복구 계획과 달리 비즈니스 연속성 계획은 기술을 사용할 수 없는 시간과 관련 비용을 최소화하는 데에만 집중합니다. 재해 복구 계획에 자주 관여하는 유일한 사람은 정책을 수립하고 모니터링하는 IT 담당자입니다. 반면 BCP에는 일반적으로 관련 프로세스에 대해 교육을 받은 직원이 더 많습니다.

비즈니스 연속성 계획의 중요성

기업은 크든 작든 위기가 발생하더라도 계속 운영할 수 있도록 비즈니스 연속성 계획(BCP)이 필요합니다. 비즈니스 연속성 계획(BCP)은 예상치 못한 장애물에 직면한 경우에도 비즈니스를 원활하게 운영하도록 설계되었습니다. 이로 인해 수익 손실 및/또는 비용 증가로 인해 수익성이 저하될 수 있습니다. 그리고 보험이 모든 비용을 지불하는 경우는 드물기 때문에, 특히 소비자가 경쟁에서 이탈할 때 기업은 보험에만 의존할 수 없습니다.

비즈니스 연속성 계획에는 무엇이 포함되어야 합니까?

회사 운영에 대한 모든 잠재적 위협은 실행 가능한 비즈니스 연속성 계획에 포함되어야 합니다. 위협을 식별하고 이를 처리하기 위한 보호 및 프로세스를 설정하는 것 외에도 계획에는 운영에 미치는 영향도 자세히 설명해야 합니다. 이러한 예방 조치 및 운영 프로토콜의 효과는 엄격한 테스트를 통해 검증되어야 합니다. 마지막으로 중요한 것은 계획이 관련성을 유지하도록 자주 검토해야 한다는 것입니다.

비즈니스 영향 분석의 정의

비즈니스 연속성 영향 분석을 수행하는 것은 중요한 회사 활동 및 기능에 대한 중단의 부정적인 결과를 정확히 지적하기 때문에 BCP를 구축하는 데 매우 중요합니다. 또한 데이터를 활용하여 복구 프로세스에 어떤 종류의 우선 순위와 전술을 적용해야 하는지 결정합니다. 비즈니스 연속성 분석에 사용할 수 있는 운영 및 재무 영향을 계산하기 위한 FEMA 제공 워크시트가 있습니다. 이 문서는 다양한 회사 운영 및 기능 상실의 금전적 및 기능적 영향을 수집합니다. 기능 또는 프로세스 손실의 경우 식별된 비즈니스 영향이 발생하는 시기도 지정됩니다.

소셜 미디어 위기의 가능성과 심각성을 평가하기 위해,

비즈니스 연속성 계획(BCP)이 필요합니다.

소셜 미디어를 사용하여 비즈니스의 온라인 가시성을 확장하는 작업을 막 시작했다고 가정합니다. 소셜 미디어를 통해 고객과 네트워크를 늘리기를 희망합니다. 그러나 그렇게 하는 동안 이 통신 모드와 관련된 잠재적인 위험을 인식하고 이에 대비해야 합니다. 비방 전술, 결함이 있는 제품 라인에 대한 고객의 분노, 경미한 것으로 인식되어 취소하려는 의지가 모두 그 예입니다.

비즈니스 연속성 계획을 통해 소셜 미디어 존재에 대한 위협을 예측하고 회사의 비즈니스 유지 능력에 미칠 수 있는 영향의 심각성을 평가할 수 있습니다. 불만을 품은 직원 한 명이 부끄러운 데이터를 공개하는 것은 일반적으로 귀하의 성장에 큰 차질을 일으키기에 충분하지 않지만 귀하의 분야에서 몇몇 저명한 영향력 있는 사람들이 그들을 지지한다고 발표한다면 귀하는 주요 소셜 미디어 항의 및 사례를 보고 있을 수 있습니다. 소비자 불매운동.

BCP의 도움으로 소셜 미디어 위기를 처리하기 위한 신뢰할 수 있는 계획을 수립할 수 있습니다.

한 사람이 성공적으로 모니터링하고 관리하기에는 소셜 미디어 존재에 대한 잠재적 위협이 너무 많기 때문에 이를 처리하기 위한 일관된 프로토콜을 설정해야 하며, 이는 Continuity2와 같은 업계 최고의 소프트웨어를 사용하여 촉진할 수 있습니다. 이 접근 방식에서는 회사의 모든 작업자가 상황을 신속하게 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 위기의 경우 페이지 담당자가 위기 대응을 담당하지 않을 수 있습니다. 프로토콜을 암기하면 대규모 PR 재난의 초기 징후를 발견하고 즉시 일반 게시를 중단할 수 있습니다. 그들은 이미 화가 났기 때문에 평소처럼 계속하면 아무 일도 없었던 것처럼 행동하면 더 화를 낼 것입니다. 그들은 당신이 그 문제를 무시하기로 선택했다고 생각할 것입니다. BCP 덕분에 곤란한 상황을 가까스로 모면했습니다.

최고의 위기 대응 계획은 소셜 미디어 붕괴에 대처하는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 설정한 표준 대응 접근 방식을 사용하여 문제에 대한 가능한 최상의 해결책을 결정할 수 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 일부 사람들이 불쾌하다고 생각하는 마케팅 전략으로 인해 비판을 받았습니다. 예상 결과는 소셜 미디어 사용자가 분노하고 그들의 게시물이 주목을 받고 있다는 것입니다. 진정성 있는 BCP 대응은 불쾌감을 주는 자료를 삭제하고, 대국민 사과를 하고, 재발 방지 조치를 약속하는 것에서 시작됩니다.

다음 단계는 마케팅 부서에 대한 내부 조사를 시작하여 이러한 노력을 담당하는 사람을 식별하고 법률 고문이 잠재적 책임을 평가하도록 하는 것입니다. 투명성은 소셜 미디어 문제를 처리할 때 필수적입니다. 청취자의 신뢰를 되찾으려면 완전히 개방적이고 정직해야 합니다. 그것이 당신의 신뢰성에 대한 피해를 복구하고 비판자들을 진정시키는 유일한 방법입니다. 대중은 홍보의 속임수가 아니라 진정성 있는 설명에 관심이 있다. 팔로워들과 상호 작용하는 동안 너무 사과하지 마세요. 상황의 심각성을 잘못 판단할 수 있습니다.

결론

요즘에는 어떤 회사도 비즈니스 긴급 상황에 대한 비상 계획의 중요성을 무시할 수 없습니다. 그것은 소셜 미디어 위기를 성공적으로 해결하는 것과 실패하는 것의 차이를 의미할 뿐만 아니라 자연 재해나 사이버 공격으로부터 복구하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소셜 미디어 위기에 대처하는 가장 좋은 방법은 미리 예측하고 예방 조치를 취하는 것입니다. 비상 계획에 소요된 시간과 에너지가 성과를 거두고 더 많은 지식과 청중의 더 많은 신뢰를 통해 이 소셜 미디어 재앙에서 벗어나는 데 도움이 되기를 바랍니다. 재미있게 보내세요!