전체 고객 기반 대신 일부 고객에게 쿠폰 거래를 실행해야 하는 이유
게시 됨: 2019-01-23
시장 세분화. 타겟 마케팅. 하위 집합 또는 하위 그룹에 대한 마케팅.
그 단어의 전부 또는 대부분이 전체 쿠폰 마케팅 계획의 일부가 아닌 경우 이야기해야 합니다. 실제로, 우리는 어쨌든 이야기할 것이므로, 몇 가지 시도되고 진정한 기술로 수익을 개선하는 데 관심이 있다면 의자를 끌어 당기십시오.
명확한 그림을 제공하기 위해 가상 사례 연구를 제시하겠습니다. 이 연구에서 상점 주인은 일반적으로 마케팅 초보자이며 쿠폰 마케팅에 관한 경험이 전혀 없습니다. 그들은 훌륭한 상점, 훌륭한 제품 및 킬러 브랜드를 가지고 있지만 판매는 오래되었습니다.
그들은 월드 와이드 웹에 매장을 거의 주차했고 고객이 가상 문을 통과하기 위해 서로를 짓밟을 것이라고 예상했습니다. 그리고 뭔지 알아? 그런 일은 일어나지 않습니다.
우리는 그들이 그것을 바꾸도록 도울 것입니다.
상점: 사례 연구
예, 우리는 그것을 상점이라고 부릅니다. 제 창작 과정에 결함이 있는데, 이것이 제가 현재 생각해낼 수 있는 최선입니다. 저희 가게는 패션 액세서리를 판매하고 있습니다. 패션에 관심이 있다면 "액세서리"가 무엇을 의미하는지 알 것입니다. 실마리가 없는 사람들을 위해 액세서리에는 장갑, 핸드백, 모자, 넥타이, 보석, 멜빵, 벨트, 시계 등과 같은 것들이 포함됩니다.
누가 당신의 하위 집합을 구성합니까?
그래서 우리는 쿠폰 마케팅을 할 수 있는 좋은 일들이 많이 있습니다. 우리 가게 주인은 전체 목록에 대한 이메일 캠페인을 만들 생각입니다. 그는 자신의 매장에 있는 모든 고객에게 10% 쿠폰을 제공할 예정입니다. 저는 이것이 나쁜 일이라고 말하는 것이 아닙니다. 전혀. 그러나 그가 세부 사항을 조정하고 더 세분화하면 이 캠페인이 더 성공적일 가능성이 매우 높습니다.
세분화해 보겠습니다. 누가 스토어의 하위 집합 고객을 구성합니까? 소유자는 누구를 대상으로 해야 합니까? 그는 그것을 남성과 여성 청중으로 나누기만 합니까? 아니요. 첫째, 고객이 가입할 때 확장 사용자 프로필을 작성하도록 하지 않는 한 해당 정보가 없을 가능성이 큽니다. 그가 수동으로 이름을 기준으로 정렬할 계획이 아니고 이름이 항상 성별에 따라 달라지는 것은 아니기 때문에 문제가 될 수 있습니다.
그가 원할 경우 가입할 때 이러한 종류의 데이터를 수집할 수 있습니다. 그리고 이를 추적하기 위해 맞춤형 고객 프로필을 생성하는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 플러그인이 있습니다.
지역을 얻자
우리는 다른 기사에서 계절별 쿠폰 마케팅에 대해 이야기했으며 그 중 일부는 지역적입니다. 상점이 판매하는 특정 지역에서 특정 시즌에 무슨 일이 일어나고 있습니까? 글쎄요, 그것은 호주에 판매되고 1월입니다. 호주에서 1월은 호주의 날을 의미합니다. 상점에서는 해변용 토트백, 슬리퍼, 선글라스를 판매합니다. 가게 모국의 1월은 기온이 춥고 눈이 많이 온다는 뜻인데, 비행기가 관련되어 있지 않으면 그런 생각을 하지 않겠죠? 잘못된! 상점에는 호주 고객에게 제공되는 쿠폰이 있어야 합니다.
쿠폰은 미리 선택된 적절한 상품에 사용할 수 있도록 모든 호주 고객에게 제공됩니다.
고객 행동을 사용합시다
방문자가 보는 페이지를 기반으로 이메일 캠페인을 만들 수 있는 Drip이라는 이메일 마케팅 자동화 도구를 사용하도록 스토어에 이야기했습니다. 주인이 이것을 고객을 스토킹하는 것과 비교했기 때문에 처음에는 약간의 반발이있었습니다. 우리는 그를 달리 설득했다.
이런 식으로 생각하십시오. 직원이 적절히 배치된 오프라인 매장에 들어가면 어떻게 됩니까? 누군가 당신에게 주목하고 있습니다. 특정한 것에 대해 더 오래 머무르면 그들은 그것을 압니다. 당신이 무언가를 계속 돌고 있다면 그들은 그것을 알고 있습니다. 그리고 그들이 당신이 잠시 동안 이 일을 하도록 내버려 둘 수도 있지만, 결국 그들은 당신의 어깨에서 작은 악마처럼 “당신이 그것을 해보고 싶습니까?”라고 묻는 것입니다. 저항하려고 하지만 스스로를 도울 수 없습니다.
당신이 그것을 알기도 전에, 당신은 그것을 시도하고, 그것을 구입하고, 당신은 집으로 향하고 있습니다. 하지만
그들이 특정 제품 페이지에 머물렀는지 알 수 있습니다. 당신은 그들이 그것을 계속 돌고 있는지 알고 있습니다. 장바구니 포기 플러그인이 있는 경우 장바구니에 담았지만 거래가 완료되지 않았는지 알 수 있습니다.
지금 스토어에서 뭐하고 있는 줄 아세요? 일정 시간이 지나면 이런 종류의 행동에 가담한 사람의 목록을 가져옵니다. Drip에서 프로세스를 자동화하여 쿠폰이 전송되기 전에 지연 시간을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 고객 행동에 대한 보다 광범위한 그림을 제공하는 Google Analytics를 사용하고 있습니다. 사악하지만 효과적입니다.
관심 또는 사전 구매를 사용합시다
이제 스토어는 고객의 행동을 추적할 때 완전히 통합되었으므로 쿠폰 마케팅에 관해서는 한계가 있습니다. 그들은 상상했던 것보다 더 많은 부분집합과 대상 고객이 있다는 것을 깨달았습니다.
그들은 떠오르는 토론토 디자이너의 작품인 매우 비싼 핸드백 라인을 가지고 있습니다. 이 카테고리는 많은 반복 트래픽을 가져오고 많은 매장 방문자가 즐겨찾기 폴더에 여러 핸드백을 저장했습니다. 지갑은 훌륭하지만 매우 비쌉니다. 이제 소유자는 마케팅의 주역이 되었기 때문에 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있습니다.
너도 그래, 그렇지? 좋아하는 가방에 핸드백을 넣거나 특정 항목에 지속적으로 집착하는 사람은 하위 집합의 일부라는 것을 깨달았습니다. 이것은 위에 나열된 동작과 매우 유사하지만 더 세분화되고 있습니다. 왜냐하면 이전에는 포괄적인 종류의 쿠폰을 발송했지만 이제는 이 특정 그룹의 욕구를 겨냥하고 있기 때문입니다.
달러 금액과 같은 무언가가 구매를 막고 있습니다. 그들이 그 지갑을 10% 할인된 가격에 살 수 있다면 사겠습니까? 25%? 30%? 우리 가게 주인은 시도하지 않으면 절대 알 수 없습니다. 그래서 그는 자신과 디자이너가 살 수 있는 할인을 선택하고 대상 쿠폰을 제공합니다.
이것의 장점 중 하나는 쿠폰을 받는 사람이 매장에서 쿠폰을 추적하고 있다는 사실을 알지 못한다는 것입니다. 그들이 아는 한 모든 고객은 소중한 고객에게 핸드백 이벤트가 진행 중임을 알리는 이메일을 받았습니다.
스토어의 핸드백 캠페인이 성공적이었다는 사실을 알게 되어 기쁠 것입니다!
그러나 이전 구매는 어떻습니까?
이것은 쉬워야 합니다. 반복 고객의 구매 습관에 대한 약간의 분석은 몇 가지 단서를 제공해야 합니다. 그러나 반복 고객으로 제한하지 마십시오. 최근에 스토어는 과거에 멜빵을 구매한 모든 사람들에게 15% 할인 쿠폰을 발송했습니다. 모든 것의 나비 넥타이를 위해. 둘이 같이 가는듯. 너무 잘 되었고, 비슷한 일을 다시 할 계획입니다.
요약하자면
스토어의 매출이 크게 늘었다. 그 중 상당 부분은 쿠폰 마케팅에서 매우 전략적이 되었다는 사실과 관련이 있습니다. 그들은 여전히 담요 매장 쿠폰을 제공하지만 고객 기반의 하위 집합을 대상으로 할 때 빛을 보았습니다.
세 가지 특정 유형의 잠재고객 또는 하위 집합을 언급했습니다.
- 지역
- 행동
- 관심 또는 이전 구매
시장을 목표로 삼을 수 있는 다른 그룹이 있습니까? 전적으로! 창의력을 발휘하십시오. 귀하의 상점에 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오. 고객에 대한 정보의 종류에 따라 인구 통계를 기준으로 타겟팅할 수도 있습니다.
어떻게 하든 마케팅 캠페인에 타겟팅 하위 집합을 구현해야 합니다. 다른 쿠폰 아이디어도 확인하세요!
귀하의 스토어가 스토어만큼 성공하기를 바랍니다!