여전히 SMS 마케팅이 필요한 이유 및 시작하는 방법 [+데이터]

평균적인 사람은 휴대폰에서 5~6시간을 보내는 반면, 평균적인 스마트폰 사용자는 약 150번 정도 휴대폰의 잠금을 해제합니다.

도대체 우리는 하루 종일 기기를 가지고 무엇을 하고 있는 걸까요? 글쎄, 우리가 웹이나 소셜 미디어를 끝없이 스크롤하지 않을 때 우리는 아마도 문자 메시지를 보내고 있을 것입니다.

2023년에는 분당 1,500만 개의 문자 메시지가 전송되며 거의 70%의 사람들이 문자 메시지를 받은 후 5분 이내에 새 문자 메시지를 엽니다. 이와 같은 끝없는 통계를 염두에 두고 기업에는 SMS를 통해 목표 시장에 참여할 수 있는 수많은 기회와 접점이 제공됩니다.

SMS 마케팅이란 무엇입니까?

"Short Message Service"의 약어인 SMS는 모바일 장치에서 문자 메시지를 보내고 받는 데 사용되는 통신 채널입니다. 이를 통해 사용자는 일반적으로 160자 정도의 간단한 메시지를 개인이나 그룹에 즉시 보낼 수 있습니다. 문자 메시지는 단순성, 편리성 및 다양한 장치와 네트워크에서의 광범위한 가용성으로 인해 엄청난 인기를 얻었습니다.

반면, MMS(멀티미디어 메시지 서비스)는 단순한 텍스트를 넘어 사진, 비디오, 오디오 파일은 물론 서식이 지정된 텍스트와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 보낼 수 있도록 해줍니다.

SMS 마케팅을 통해 기업은 개인화되고 시기적절한 문자 메시지를 통해 대상 고객과 연결할 수 있습니다. 이는 휴대폰의 광범위한 사용과 SMS의 편리함을 활용하여 프로모션 제안, 업데이트, 알림 및 기타 매력적인 콘텐츠를 수신자의 손바닥에 직접 전달합니다.

이메일 및 소셜 미디어와 함께 SMS 마케팅을 통합하면 기업은 메시지의 시기와 빈도에 있어 적절한 균형을 유지할 수 있습니다.

2023년 SMS 마케팅 활용 데이터 및 결과

2023년의 주목할만한 트렌드를 바탕으로 SMS 마케팅은 2024년 비즈니스에 중요한 역할을 합니다.

작년에 86%의 사업주 와 마케팅 관리자가 SMS 마케팅을 채택한 것을 보면 SMS 마케팅이 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되었다는 것은 분명합니다. 또한 SMS 마케팅을 사용한 사람들 중 71%는 2023년에 SMS 수신 동의율이 증가했다고 보고했으며, 이는 다양한 업계 전반에 걸쳐 청중의 관심을 끌고 관심을 끄는 효과를 강조했습니다.

사람들이 브랜드의 SMS로 인해 괴로워한다고 생각하시나요? 다시 생각 해봐. 현재 SMS 가입자의 수신 거부율은 5% 미만으로 높은 참여도와 만족도를 보여줍니다. 이는 매년 약 20%의 가입자가 떠나는 이메일 마케팅과 극명한 대조를 이룹니다.

또한 이메일에 대한 SMS 후속 조치를 통합하면 공개율이 20~30% 증가하여 다중 채널 접근 방식의 효과가 입증되었습니다. 마지막으로, SMS 광고는 지출된 1달러당 약 71달러 라는 탁월한 투자 수익(ROI)을 자랑하며, 이는 투자된 1달러당 약 36달러인 이메일 마케팅의 예상 ROI를 초과합니다.

AI가 SMS 마케팅에 미치는 영향

완벽한 SMS 메시지를 작성하는 데 몇 시간을 소비하던 시대는 지났습니다. 이제 AI 기반 도구를 사용하여 청중을 놀라게 할 개인화되고 영향력 있는 메시지를 빠르게 생성할 수 있습니다.

AI 기능을 활용하면 고객 데이터와 통찰력을 활용하여 수신자의 공감을 불러일으키는 맞춤형 SMS 캠페인을 만들 수 있습니다.

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SMS 마케팅을 시작하는 방법

1. SMS 사용 사례를 식별하십시오.

SMS 마케팅 성공의 열쇠는 효과적인 계획에 있습니다. 첫 번째 SMS 캠페인 시작을 준비할 때 메시지를 통해 다루고 있는 사용 사례에 대한 명확한 아이디어를 갖는 것이 중요합니다.

구매자 여정의 다양한 단계에 맞게 SMS 전략을 조정함으로써 각 메시지의 목적과 메시지가 대상 고객의 요구 사항과 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 전략적 접근 방식을 사용하면 보내는 모든 SMS가 원하는 결과를 향해 페르소나를 안내하는 특정 목적에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

다음과 같은 일반적인 SMS 사용 사례를 고려하십시오.

유익한:

• 주문 업데이트 : 실시간 추적 정보를 제공하고 고객에게 구매 진행 상황을 지속적으로 알려줍니다.
• 영수증 확인 : 고객이 구매 증거를 확보하고 원활한 고객 경험을 조성할 수 있도록 합니다.
• 제품 출시: 신제품에 대한 고객의 흥미와 인지도를 높입니다.
• 브랜드 발표 : 중요한 업데이트, 새로운 이니셔티브 또는 중요한 이정표를 청중에게 효과적으로 전달합니다.

프로모션:

• 계절별 캠페인: 휴일이나 특정 계절의 시간에 민감한 특성을 활용하여 고객 참여를 유도하고 매출을 늘리며 긴박감을 조성합니다.
• 로열티 프로그램: 고객 관계를 육성하고, 충성도에 대해 보상하며, 지속적인 참여와 브랜드 옹호를 촉진합니다.
• 이벤트 관리 : 원활하고 체계적인 이벤트 경험을 위해 참석자에게 이벤트 세부 정보, 업데이트 및 알림을 효과적으로 전달합니다.

고객 서비스:

• 적시 지원 : 고객에게 빠르고 편리한 지원을 제공합니다.
• 온보딩 흐름 : 신규 고객에게 시작 프로세스를 안내하고 성공적인 사용자 채택을 보장합니다.

매상

• 마케팅에서 영업으로 전달 : 마케팅팀에서 영업팀으로 리드 또는 잠재 고객을 원활하게 이전합니다.
• 상향 판매/교차 판매 기회: 기존 고객 관계를 활용하여 추가 제품 또는 서비스를 제공합니다.

금지되지 않은 메시지 카테고리

• HubSpot의 SMS 도구를 사용하는 경우 금지된 메시지 카테고리로 인해 규정을 준수하지 않는 사용 사례도 알고 있어야 합니다. 이러한 규정은 대부분의 SMS 서비스 제공업체에서 준수하며 CTIA 에서 명시합니다.
• HubSpot을 사용하여 SMS 메시지를 보내는 경우 필터링되거나 차단될 위험이 없는지 확인하기 위해 금지된 메시지 범주에 대한 사용 사례를 검토하십시오.

2. 규정을 준수하는 동의 프로세스 구축

강력하고 규정을 준수하는 동의 프로세스를 확립하는 것은 SMS 캠페인의 성공을 위해 매우 중요하며, 캠페인의 효과를 저해하고 차단될 위험에 노출될 수 있는 부적절한 연락처로 메시지를 보내지 않도록 보호합니다.

선택한 특정 사용 사례에 따라 동의 프로세스가 다를 수 있지만 규정 준수를 보장하고 결과를 극대화하기 위한 필수 요소를 포함해야 합니다. 이 섹션에서는 모든 동의 프로세스에서 다루어야 하는 주요 입력 사항을 살펴보고 SMS 캠페인을 통해 청중의 참여를 유도하기 위한 견고한 기반을 구축할 수 있도록 지원합니다.

명시적인 동의 수집: SMS 마케팅에 있어서 명시적인 동의를 얻는 것은 SMS 마케팅을 매우 효과적이고 참여도가 높은 채널로 차별화하는 데 매우 중요합니다. 명시적 동의는 귀하가 개인에게 마케팅 자료 전송에 대한 허가를 요청하고 동의할 때 제공되는 동의로 정의됩니다. 수신자는 서면 동의를 통해, 양식의 확인란을 클릭하거나 이중 동의를 통해 확인함으로써 귀하의 콘텐츠를 수신하도록 수동으로 선택해야 합니다.

또는 묵시적 동의는 개인이 일부 비즈니스 목적으로 귀하에게 이메일 주소를 제공하지만 귀하로부터 마케팅 콘텐츠를 수신하고 싶다고 명시적으로 밝히지 않은 경우 제공되는 동의로 정의됩니다.

1. 옵트인 용어 활용: 연락처에는 START, UNSTOP 또는 SUBSCRIBE의 세 단어 중 하나를 사용하여 옵트인할 수 있는 옵션이 있습니다. 이러한 키워드를 통해 개인은 관심을 표현하고 기꺼이 귀하의 커뮤니케이션 채널에 참여할 수 있습니다.
2. 동의 대가로 가치 제공: 투명성이 핵심이므로 연락처에 동의 대가로 가치 있는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 기대할 수 있는 메시지의 빈도를 명확하게 전달하고 주문 업데이트, 독점 할인 또는 전담 고객 지원과 같이 받게 될 특정 콘텐츠를 정의합니다. 이러한 명확성과 약속된 실제 가치를 제공함으로써 신뢰를 구축하고 동의를 얻고 유지할 가능성을 높일 수 있습니다.
3. 연락처 동의 상태 관리: 포괄적인 동의 관리 도구를 활용하여 연락처의 동의 상태를 효과적으로 처리하고 추적합니다. 이 도구를 사용하면 연락처의 동의를 효율적으로 관리할 수 있으며 필요에 따라 동의를 대량으로 처리하거나 수동으로 처리할 수 있는 유연성을 제공합니다.
4. 항상 수신 거부 제공: 메시지 수신을 거부할 수 있는 옵션을 연락처에 우선적으로 제공합니다.

3. SMS에 귀하의 비즈니스를 등록하세요.

SMS 메시지를 보내기 전에 SMS 서비스 제공업체에 귀하의 비즈니스를 등록하는 것이 중요합니다. 구체적인 명칭은 제공업체에 따라 다를 수 있지만( 여기서 HubSpot의 프로세스를 확인하세요) 등록 프로세스에는 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.

1. 비즈니스 등록: 상태, 웹사이트 URL, 등록 번호, 업종 등 비즈니스에 대한 구체적인 세부정보를 제공하세요.
2. SMS 세부정보 제공: 비즈니스에서 SMS를 사용하고 동의를 관리하는 방법에 대한 추가 정보를 입력합니다. 이 단계에서는 의도한 사용 사례와 동의 절차를 적절하게 설명했는지 확인하는 것이 중요합니다.
3. SMS 번호 받기: 회사에서 SMS 메시지를 보내는 데 사용할 전화번호를 생성합니다.

4. 첫 번째 캠페인을 설정하세요.

연락처 목록 만들기: SMS 메시지 수신에 명시적으로 동의한 연락처 목록을 편집합니다. 목록에 있는 모든 연락처가 귀하의 회사로부터 SMS 통신을 수신하도록 기꺼이 선택하는 것이 중요합니다.

자격을 갖춘 연락처로 이 목록을 확장하는 데 도움이 필요한 경우 소셜 미디어와 같은 다른 채널에서 QR 코드와 같은 장벽이 낮은 옵트인 방법을 구현하는 것이 좋습니다. 이를 통해 쉽고 원활한 참여가 가능하며 동의 요구 사항을 준수하면서 연락처 목록을 늘리는 데 도움이 됩니다.

5. 실행 가능한 SMS 사본 작성

누군가의 SMS 받은 편지함으로 메시지를 보낼 때 그 사람이 이미 가족, 친구, 기타 경쟁업체로부터 받고 있는 많은 텍스트에 추가할 수 있으므로 메시지가 가치 있고, 관련성이 있고, 실행 가능하고, 간결하게 설명하여 귀하가 그곳에서 그들에게 연락하는 이유를 이해하고 구독을 유지하는 데 충분한 메시지를 얻을 수 있도록 하세요.

연락처가 속한 구매자 여정의 특정 단계에 따라 이러한 메시지를 사용자 정의하세요. 최적의 타겟팅을 위해서는 구매자 여정의 다양한 단계를 기반으로 목록을 더 작고 집중적인 그룹으로 분류하는 것이 좋습니다.

SMS 캠페인 샘플

재참여 캠페인:

아래 SMS 사본은 사용자에게 자신이 여전히 특정 서비스의 회원, 사용자 또는 과거 고객임을 상기시키고 어떤 방식으로든 브랜드에 다시 참여하도록 권장합니다. 이상적으로는 다시 참여할 때 발견하게 될 혜택을 강조하는 것이 좋습니다. .

이벤트 업데이트:

직접 또는 온라인 이벤트를 주최할 때 이벤트 업데이트를 보내면 참석자들이 이벤트 전, 도중, 때로는 이벤트 후에도 계속해서 흥미와 참여를 유지하고 정보를 얻을 수 있습니다.

마케팅에서 영업으로 핸드오프:

잠재 고객이 전환할 때 이러한 메시지는 잠재 고객이 제품 구매를 선택할 경우 영업 팀에 원활하게 소개하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스 피드백:

거래가 성사된 후에는 고객 서비스 피드백이나 설문 조사 메시지를 보내 후속 조치를 취하고 고객 경험이 어떻게 진행되었는지 확인하여 고객 여정을 계속하세요.

SMS 캠페인 킥스타트 및 보고

메시지를 신중하게 작성하고 철저히 검토한 후에는 연락처로 메시지를 보낼 차례입니다! 한 단계 더 나아가 청중의 참여와 소통을 위한 영향력 있는 메시지 전달을 시작하세요.

캠페인이 계획대로 실행되도록 하려면 클릭률 및 투자 수익(ROI)과 같은 핵심 성과 지표를 분석하세요. 이러한 지표를 모니터링하고 보고하면 캠페인의 성공을 측정하고 필요에 따라 데이터 기반 조정을 수행하는 데 도움이 됩니다.

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SMS 마케팅 모범 사례

• 인사하세요! 새로운 연락처에 환영 메시지를 보냅니다. 귀중한 맥락을 제공하기 위해 자신이 누구인지, 메시지를 보내는 이유를 명확하게 설명하세요.
• 구독자 목록 관리: 효과적인 연락처 관리는 성공적인 SMS 마케팅에 매우 중요하며 적시에 참여한 연락처에게 올바른 메시지를 보내는 것을 보장합니다.
• 다양한 그룹 분류: 고객을 세그먼트로 전략적으로 분류함으로써 SMS 캠페인을 맞춤화하고 메시지 관련성을 보장하며 목표 시장의 특정 세그먼트와의 참여를 최적화할 수 있습니다.
• 요점 파악: 메시지를 간략하게 유지함으로써 수신자는 스마트폰, 시계, Siri와 같은 디지털 보조 장치 전반에서 쉽게 정보를 읽고 조치를 취할 수 있습니다.
• 너무 무리하지 마십시오. SMS는 비용이 많이 드는 통신 채널입니다. 철저하게 개인화되거나 긴급성을 표현하는 사용 사례에 대해 SMS를 예약하세요.

• 사본 개인화: 개별 수신자에게 SMS 통신, 추천 또는 제안을 맞춤화하고/하거나 수신자의 이름, 선호도 및 과거 상호 작용을 인정하여 관련성을 형성하고 의미 있는 연결을 만듭니다.
• AI 통합: 캠페인을 개인화하고 싶지만 1000개의 개별 메시지를 작성할 시간이 없습니까? 워크플로나 도구와 같은 AI 도구는 SMS에 새로운 수준의 효율성, 개인화 및 효과를 가져올 수 있습니다.
• 금지된 메시지 범주 방지: HubSpot을 사용하여 SMS 메시지를 보내는 경우 금지된 범주에 속하는 메시지를 절대 보내지 마십시오.
• 투명성을 유지하세요. 브랜드, 목적, 메시지 빈도를 지속적으로 다시 소개하세요.
• 탈출구 제공: 모든 메시지에는 수신 거부 옵션이 포함되어야 합니다.

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