온라인 스토어에서 사용할 인기 있는 WooCommerce 챗봇

봇은 이미 시간이 많이 걸리고 인간 직원의 주의를 산만하게 만드는 많은 작업을 인수했습니다. 예를 들어 오늘날 봇은 사람의 감독 없이 대량 이메일을 보내고 소셜 미디어 캠페인을 실행하며 Facebook에서 콘텐츠를 공유하기도 합니다.

이러한 경향은 전자상거래에서도 볼 수 있다. 우리는 현재 전자상거래의 채팅 붐 시대에 살고 있습니다. 상점 소유자는 이제 상점 내에서 챗봇을 통합하여 24시간 지능형 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

뿐만 아니라 챗봇은 주요 비용 절감 수단입니다. 2022년까지 챗봇은 연간 800만 달러 이상을 절약할 것으로 예상됩니다.

이러한 변화는 소비자의 마음가짐으로 인해 매장 소유주가 매장에 챗봇을 설치하게 되었을 때 발생합니다. Business Insider의 조사에 따르면 소비자의 48%가 개성 있는 챗봇보다 문제 해결자인 챗봇을 선호한다고 밝혔습니다.

챗봇이란?

챗봇은 인간과 기계 간의 자연스러운 대화를 만들고 발전시키도록 설계된 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 인공 지능을 기반으로 구축되어 사람과 상호 작용할 때 사람의 행동을 복제할 수 있습니다. 이것은 또한 챗봇이 시간이 지남에 따라 수신하는 쿼리 수에 따라 더 똑똑해진다는 것을 의미합니다.

오늘날 챗봇은 가격이 저렴하고 품질이 우수하기 때문에 1단계 고객 지원 담당자를 대체하고 있습니다. 챗봇은 이제 설정이 매우 쉽기 때문에 인기를 얻고 있습니다. Facebook Messenger는 온라인 상점에 쉽게 통합할 수 있는 챗봇의 완벽한 예입니다.

그들은 어떻게 작동합니까?

챗봇은 Google Now, Apple Siri 및 Microsoft의 Cortana에서도 사용되는 NLP(자연어 처리)에서 작동합니다. 챗봇은 정보를 일반 텍스트로 받은 다음 나중에 일련의 복잡한 알고리즘을 통해 처리합니다.

알고리즘은 정보를 해석하고 사용자가 원하는 것을 이해한 다음 해당 쿼리에 가장 적합한 응답을 찾습니다. 더 발전되고 훈련된 챗봇은 인간과 구별하기 매우 어려운 방식으로 대응합니다. 챗봇을 처음부터 구축하려면 업계 전문가가 가르치는 우수한 과정을 제공하는 이 인공 지능 온라인 과정을 확인하십시오.

챗봇의 장점

연중무휴 24시간 이용 가능

인간 대리인의 단점은 가용성입니다. 인간으로서 우리는 휴식, 휴식 및 휴일이 필요합니다. 이는 효과적이고 효율적인 성능을 보장하는 데 필요합니다.

챗봇은 상점 소유자에게 24시간 가용성을 제공합니다. 고객이 일요일인지 공휴일인지 문의할 때마다 사용할 수 있습니다. 이것은 직접적으로 더 좋고 더 만족스러운 고객 서비스로 이어집니다.

비용 효율적

상점 소유자의 가장 시급한 관심사 중 하나는 비용을 절감하여 이윤을 개선하고 싶다는 것입니다. 챗봇은 돈을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객센터 직원이 요구하는 월급과 달리 챗봇을 구매하고 통합하는 데 1회 비용이 든다.

시간 절약

일반적으로 고객 서비스 담당자는 의사 소통 및 문제 해결 기술을 연마하기 위해 다양한 교육과 워크샵을 거칩니다. 챗봇은 이러한 시간 소모적인 활동을 제거합니다. 봇은 쿼리를 계속 수신하면서 스스로 학습합니다.

봇도 오류가 없습니다. 작업을 수행하면서 실수를 하는 것은 인간의 본성입니다. 그 결과 오류를 수정하는 데 시간이 소요됩니다. 챗봇을 사용하면 오류가 거의 또는 전혀 없습니다.

지속적으로 만족을 제공합니다

인간 상호작용의 질은 그 사람의 성격, 능력, 기분에 크게 좌우됩니다. 부서의 모든 고객 서비스 담당자는 동일한 경험 수준이 아니거나 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있는 적절한 역량을 갖고 있지 않을 수 있습니다. 그들은 또한 그들의 반응에 영향을 미칠 나쁜 하루를 보내고 있을지도 모릅니다.

챗봇은 전문 지식, 능력 또는 기분을 고려하지 않는 설정된 알고리즘을 따르기 때문에 사용자에게 일관된 수준의 상호 작용을 제공합니다. 그들은 행동과 태도에 관계없이 고객과 대화를 합니다.

동시에 여러 고객을 처리

고객 서비스 담당자는 한 번에 매우 제한된 수의 고객을 처리할 수 있습니다. 너무 많은 고객을 처리하면 서비스 수준이 떨어질 수 있습니다.

챗봇은 한 번에 무제한의 고객을 처리할 수 있습니다. 그것도 일관된 고객 서비스로.

인기있는 챗봇

Quantum Cloud의 WoowBot

WooWBot은 WooCommerce 매장을 위한 훌륭한 챗봇입니다. 플러그 앤 플레이 기능으로 WoowBot은 설치 및 구성이 매우 쉽습니다. 챗봇은 쇼핑객과 유동적인 대화를 할 수 있습니다.

이 챗봇은 NLP와 통합되어 쇼핑객이 채팅 창에서 직접 제품을 검색하고 장바구니에 추가할 수 있습니다. 상점 소유자는 이탈 의도, 스크롤 비율 또는 페이지에서 보낸 시간에 대한 특별 제안을 표시할 수도 있습니다.

WoowBot은 또한 매장의 전환 데이터와 버려진 장바구니와 같은 기타 정보를 저장하므로 정보에 입각한 결정을 내리고 분석할 수 있습니다.

WoowBot 받기

봇시파이

Botsify는 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 WordPress 및 WooCommerce용 챗봇입니다. 봇은 이메일 목록과 연결하여 쇼핑객의 이메일 주소를 수집하고 나중에 키울 수 있습니다.

14일 무료 평가판을 제공하므로 확인하고 필요한 제품인지 확인할 수 있습니다. RSS 피드로 챗봇을 만들 수도 있습니다.

봇시파이

IBM 왓슨 어시스턴트

IBM Watson은 WooCommerce 상점에서 완벽하게 작동하는 유료 WordPress 챗봇 플러그인입니다. 플러그인은 몇 분 안에 설치할 수 있으며 쇼핑객의 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다. 또한 봇이 쿼리에 대한 적절한 응답을 받지 못한 경우 채팅을 고객 서비스 담당자에게 전달할 수 있는 기능도 있습니다.

챗봇을 통해 사용자는 채팅에 이미지와 클릭 가능한 응답을 추가할 수 있습니다. 플러그인 설정에서 직접 챗봇 사용을 제어할 수도 있습니다.

IBM Watson을 사용하면 상점 소유자가 원하는 대로 채팅 모양을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 채팅을 표시할 페이지와 게시물을 선택할 수 있습니다.

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경향

Drift는 가장 인기 있는 챗봇 중 하나입니다. 봇은 상점 소유자가 이메일을 열지 않는 쇼핑객에게 연락할 수 있도록 도와줍니다. 적절한 장소와 시간에 해당 사용자에게 인앱 메시지를 보냅니다.

봇을 통해 상점 소유자는 메시지 표시 방법을 구성할 수 있습니다. 슬라이더 메시지, 전체 페이지 인수, 타겟팅 및 사용자 지정 트리거 중에서 선택할 수 있습니다.

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WP 챗봇

WP Chatbot은 WooCommerce와 쉽게 통합되는 무료 WordPress 챗봇 플러그인입니다. 플러그인을 사용하면 Facebook 메신저 채팅을 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 설치가 간편하고 숏코드로 구성되어 있어 구성도 쉽습니다.

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클릭투매직

만족한 고객은 비즈니스의 큰 자산입니다. 회사의 방문자 및 고객과 소통하는 챗봇을 대표로 만드십시오. 고객 실시간 채팅 지원 애플리케이션인 click2magic을 통해 고객과 소통하고 비즈니스 프로세스를 간소화하세요. 24시간 고객의 쿼리에 응답하고 AI 기반 분석을 통해 비즈니스를 지원하는 이 더 스마트한 챗봇으로 시간과 비용을 절약하세요. 이 라이브 채팅 애플리케이션을 CRM에 통합하고 판매 유입 경로를 깨십시오.

내 챗봇

Anther 무료 WordPress 챗봇 플러그인은 My Chatbot입니다. Dialogflow에서 개발한 My Chatbot은 인공적으로 설계된 챗봇으로 나만의 맞춤형 봇을 만들 수 있습니다. 원하는 대로 봇의 모양과 모양을 변경할 수 있습니다.

플러그인은 가볍기 때문에 웹사이트 성능이 느려지거나 영향을 미치지 않습니다.

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채팅 수집

Collect Chat은 WordPress 웹사이트를 위한 자동화된 챗봇입니다. 봇은 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 봇은 모든 웹사이트에서 멋지게 보이는 세련된 디자인을 가지고 있습니다. 이것은 또한 웹사이트의 사용자 경험을 향상시킵니다.

봇을 사용하면 채팅 창에 중요한 링크를 표시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 웹사이트를 돌아다니지 않고도 원하는 것을 빠르게 쉽게 찾을 수 있습니다.

수집 채팅 받기

위에서 언급한 챗봇 중 하나라도 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 언제든지 WooCommerce 스토어에 맞춤형 챗봇을 추가할 수 있습니다. Cloudways는 맞춤형 WooCommerce 챗봇 추가에 대한 훌륭한 가이드를 작성했습니다.