WooCommerce 고객 세분화: 전환율을 높이는 방법

고객은 모든 비즈니스의 생명선이며 고객 없이는 수익이 없습니다. 안정적인 고객 공급을 보장하는 한 가지 방법은 고객 기반을 세분화하는 것입니다. 세분화를 통해 목표 시장을 식별하고 필요에 맞게 마케팅 활동을 조정할 수 있습니다.

WooCommerce가 처음 출시되었을 때 단순한 전자 상거래 솔루션으로 설계되었습니다. 그러나 플랫폼이 확장되고 인기가 높아짐에 따라 다양한 고객 세그먼트에 맞게 상점 경험을 사용자 정의할 수 있는 더 많은 기능이 추가되었습니다.

이 게시물에서는 세분화에 대한 간략한 소개와 이에 수반되는 사항을 설명하고 WooCommerce 상점에서 이를 적용할 때 얻을 수 있는 이점에 대해 설명합니다.

고객 세분화란 무엇입니까?

고객 세분화라는 용어는 공유된 특성을 기반으로 고객 기반을 그룹 또는 세그먼트로 나누는 프로세스를 나타냅니다. 그런 다음 이러한 그룹은 맞춤형 마케팅 활동을 통해 타겟팅할 수 있습니다.

고객을 그룹으로 나누면 기업은 고객의 필요, 욕구 및 욕구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 각 고객 그룹에 대한 마케팅 노력을 보다 전략적으로 조정할 수 있습니다.

예를 들어, 개 사료 라인을 판매하는 회사는 개의 크기와 품종에 따라 고객 기반을 그룹으로 분류할 수 있습니다. 그들은 음식의 강인함을 강조하는 광고로 크고 공격적인 품종을 표적으로 삼고, 음식의 건강상의 이점을 선전하는 광고로 작고 섬세한 품종을 표적으로 할 수 있습니다.

고객 세분화 유형

고객 세분화는 모든 비즈니스에 중요한 도구입니다. 고객을 모르면 효과적인 마케팅이나 영업 전략을 세울 수 없습니다. 불행히도 많은 기업이 이 중요한 도구를 활용하지 못하고 있습니다. 여러 유형의 고객 세분화(메트릭 기반 범주)가 있습니다.

그러나 다음은 모든 비즈니스에서 활용해야 하는 세 가지 주요 고객 세분화 형태입니다.

포스트 혹

사후 세분화는 연령, 성별, 소득 또는 위치와 같은 고객의 관찰된 특성을 기반으로 고객을 그룹으로 나누는 프로세스입니다.

필요 기반

고객의 요구는 판매되는 제품이나 서비스에 따라 다를 수 있습니다. 여기에서 고객은 특정 제품이나 서비스를 구매하는 필요 또는 이유에 따라 분류됩니다.

가치 기반

이 경우 고객은 고객으로서의 상대적 가치에 따라 그룹으로 분류됩니다. 여기에는 금전적, 규칙성 또는 충성도와 같이 그들이 귀하의 비즈니스에 기여하는 가치가 수반됩니다.

고객 세분화 요인

WooCommerce 고객을 세분화할 때 고려할 수 있는 다양한 요소가 있습니다. 고객 세분화의 가장 일반적인 4가지 기반은 다음과 같습니다.

인구통계

여기에는 연령, 성별, 소득, 직업 및 교육을 기반으로 고객을 그룹으로 나누는 것이 포함됩니다. WooCommerce 비즈니스는 종종 WooCommerce 고객의 청구 및 배송 주소를 보고 이 정보에 액세스할 수 있습니다.

행동

여기에서 고객은 과거 구매 행동 또는 WooCommerce 스토어와 상호 작용하는 방식에 따라 그룹으로 나뉩니다. 이 정보는 웹사이트 방문, 주문 내역 및 마케팅 캠페인 참여와 같은 고객 데이터에서 수집할 수 있습니다.

사이코그래픽

이 경우 고객은 라이프스타일, 가치, 의견에 따라 분류됩니다. WooCommerce 비즈니스는 종종 고객의 관심사와 소셜 미디어 프로필을 보고 이 정보에 액세스할 수 있습니다.

지리적

용어에서 알 수 있듯이 고객은 지리적 위치에 따라 분류됩니다. WooCommerce 비즈니스는 종종 WooCommerce 고객의 IP 주소 또는 거주 국가를 보고 이 정보에 액세스할 수 있습니다.

WooCommerce 고객을 그룹으로 나눌 때 각 그룹이 동질적이어야 함을 기억하는 것이 중요합니다.

WooCommerce 스토어 내 데이터 분할

WooCommerce 스토어 내에서 데이터를 분류하는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 가장 일반적인 방법은 WooCommerce 필터를 사용하는 것입니다.

WooCommerce 필터를 사용하면 고객 그룹, 날짜, 주문 상태, 제품, 배송 방법, 세금 등급 및 WooCommerce 속성과 같은 여러 요소를 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다.

각 WooCommerce 필터에는 WooCommerce 데이터를 필터링하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 예를 들어 WooCommerce 주문 상태 필터를 사용하면 완료됨, 취소됨, 보류 중, 처리 중 및 실패를 포함하여 다양한 주문 상태별로 WooCommerce 주문을 필터링할 수 있습니다.

WooCommerce 필터를 사용하면 WooCommerce 데이터를 여러 그룹으로 나누고 이를 분석하여 WooCommerce 비즈니스에 가장 적합한 조치를 결정할 수 있습니다.

데이터가 필터링되면 추가 분석을 위해 내보내야 합니다. 그러나 WooCommerce는 내보내기 기능을 제공하지 않으므로 유료 플러그인은 WooCommerce 사용자에게 필요한 도구입니다.

게다가 내장된 WooCommerce 필터는 기본 필터로 제한되어 있으며 각 필터를 한 번에 하나씩 실행할 때 많은 시간을 소비하고 나중에 사용하기 위해 세그먼트 필터를 저장할 수 없습니다.

따라서 WooCommerce 고객을 효과적으로 세분화하려면 WooCommerce 고객 세분화 플러그인이 실행 가능한 옵션이 될 것입니다.

Mautic을 사용한 WooCommerce 고객 데이터의 고급 세분화

시중에는 여러 WooCommerce 고객 세분화 플러그인이 있습니다. 이 경우 Mautic WooCommerce 통합을 사용하여 WooCommerce 고객을 효과적으로 분류하는 데 중점을 둘 것입니다.

Mautic은 WooCommerce 고객을 분류하고 리드로 전환하는 데 사용할 수 있는 마케팅 자동화 도구입니다. 이 도구를 사용하면 맞춤형 WooCommerce 고객 세그먼트를 만들고 타겟 메시지를 보낼 수 있습니다.

아래는 Mautic으로 세분화를 수행할 때 따라야 할 단계입니다.

1 단계.

Mautic에 로그인하고 왼쪽 사이드바에서 "세그먼트" 탭을 클릭합니다. 여기에서 "+새로 만들기"를 클릭하여 새 세그먼트를 만들 수 있습니다. 세그먼트 이름을 지정하고 "설명" 섹션에서 세그먼트와 관련될 수 있는 기타 세부 정보를 입력합니다. 그런 다음 "필터"를 클릭하여 계속 진행합니다.

2 단계.

필터 섹션에서 Mautic이 제공하는 필터 목록에서 원하는 필터를 선택할 수 있습니다. 사용할 필터를 하나 또는 여러 개 선택할 수 있습니다.

3단계.

필터 선택이 끝나면 세그먼트에 조건을 추가할 수 있습니다. 또한 여러 조건을 추가하면 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 필터에 "보다 큼" 또는 "보다 작음" 조건을 추가할 수 있습니다.

4단계.

모든 세부 정보를 입력한 후 변경 사항을 저장하고 세그먼트를 만듭니다. 데이터를 얻은 후에는 원하는 캠페인을 효과적으로 실행할 수 있습니다.

WooCommerce에서 고객 세분화의 이점은 무엇입니까?

WooCommerce에서 고객을 세분화해야 하는 몇 가지 주요 이유가 있습니다. 각각의 이점을 분석해 보겠습니다.

고객 만족도 및 유지율 향상

가장 관련성이 높은 광고로 고객을 타겟팅함으로써 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 이는 또한 고객의 요구 사항을 경청하고 충족하고 있음을 보여줌으로써 고객 이탈률을 줄입니다.

경쟁력 강화

경쟁사보다 고객을 더 잘 이해함으로써 기업은 만족도와 충성도에서 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

더 나은 고객 관계

고객 세분화는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 훌륭한 방법이기도 합니다. 무엇이 그들을 틱(그리고 구매)하게 만드는지 이해하면 각 고객이 매장에 들르거나 지원팀에 문의할 때 더 개인적인 상호작용을 할 수 있습니다.

추가 주의가 필요한 그룹을 식별하여 마케팅 노력에 더 집중

가장 수용적인 그룹에 마케팅 노력을 집중함으로써 ROI를 더 잘 보장하고 아무도 구매에 관심이 없는 제품이나 서비스를 판매하는 데 귀중한 시간과 돈을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

따라서 보시다시피 WooCommerce의 고객 세분화에는 많은 이점이 있습니다. 현재 고객을 분류하고 있지 않다면 고려해 볼 수 있습니다.

요약

WooCommerce 고객 세분화의 기본 사항을 알았으니 이제 실천할 차례입니다!

비즈니스 목표를 기반으로 고객 세그먼트를 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 무엇을 달성하려고 합니까? 매출을 늘리고 싶으십니까? 마케팅 활동을 최적화하시겠습니까?

매출을 늘리고 싶다면 고객 구매 내역별로 분류할 수 있습니다. 그런 다음 이전에 특정 금액을 구매했거나 지출한 고객을 위한 특별 제안 및 할인을 생성할 수 있습니다.

마케팅 활동을 최적화하려는 경우 고객 이메일을 기준으로 분류할 수 있습니다. 그런 다음 특정 세그먼트와 관련된 타겟 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.

즉, 위의 팁을 사용하고 고객을 그룹화하는 다양한 방법을 실험해 보십시오. 당신은 당신이 달성할 수 있는 것에 놀랄 수도 있습니다!

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