WooCommerce: 사전 판매 활동으로 전환율을 높이는 방법

온라인 쇼핑객은 매장을 찾고, 제품을 검색하고, 스스로 구매를 완료해야 합니다. 온라인 쇼핑에서 다양성, 편리함 및 유연성을 추구하는 사람들은 인간의 손길이 부족하다는 것을 개의치 않습니다.

그러나 사용자가 실제로 WooCommerce 스토어를 방문하고 제품에 관심을 갖고 구매를 시작하게 하려면 사전 판매 노력이 필요할 수 있습니다.

사전 판매 프로세스는 새로운 고객을 확보하기 위해 수행되는 활동의 조합입니다. WooCommerce 스토어의 대상 고객을 프로파일링하고 필요에 따라 제품을 디자인할 때 일찍 시작됩니다. 일단 그들이 당신의 웹사이트에 도착하면, 당신의 의도는 그들이 구매하거나 최소한 당신과 교류하지 않고 떠나지 않도록 해야 합니다.

또한 리드의 우선 순위를 정하고 더 빠른 속도로 판매 유입경로를 통해 이동하며 긍정적인 고객 경험을 창출하면서 전환을 개선할 수 있습니다.

그렇다면 온라인 비즈니스를 위한 강력한 사전 판매 프로세스를 어떻게 설정해야 할까요?

음, 다음은 전환을 최적화할 수 있도록 WooCommerce 스토어에서 사전 판매 기능을 구현하는 최고의 방법 목록입니다.

1. 문의 양식을 사용하여 관심 있는 리드와 연결

WooCommerce 웹사이트를 방문하는 모든 잠재 고객이 자신의 요구 사항을 명확하게 이해하고 있는 것은 아닙니다. 때때로 그들은 당신의 제품이 그들의 요구 사항을 충족시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지조차 깨닫지 못할 수도 있습니다.

따라서 좋은 사전 판매 기능은 잠재 고객이 자신의 요구 사항을 공개하고 공유하도록 권장해야 합니다.

가장 좋은 방법은 "문의 양식"을 사용하는 것입니다. 이 기능은 WooCommerce 스토어를 막 설정했고 귀하와 귀하의 고객 모두 서로를 알아가는 데 시간과 정보가 필요한 경우에 특히 유용합니다. 몇 가지 분명한 이점은 다음과 같습니다.

• 고객 프로필 개발: 잠재 고객이 문의와 함께 기본 인구 통계 정보를 제출하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 WooCommerce 스토어에 대해 더 나은 정보를 바탕으로 대상 고객 프로필을 개발할 수 있습니다. 더 나은 고객 프로파일링은 고객의 현재 요구 사항을 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 미래에 고객과 관련이 있을 수 있는 제품 및 서비스를 제공합니다.
• 맞춤형 솔루션 제공: 고객이 요구 사항을 설명할 수 있는 충분한 기회를 제공하여 필요한 만큼 설명이 포함된 문의 양식을 만들 수 있습니다. 귀하의 상점이 특정 고객의 특정 요구에 대한 표준 솔루션을 제공하지 않을 수도 있지만 사용자 정의 솔루션 제공을 고려할 수 있습니다.

문의 양식을 사용하면 고객과 의사 소통하고 원하는 가치 제안을 위해 제품에서 누락된 부분과 수정해야 하는 부분을 이해할 수 있습니다.

• 제품별 수요 분석: 제품별 조회 버튼이 WooCommerce용 Product Inquiry Pro와 같은 특수 플러그인을 사용하여 모든 제품 페이지에 표시되도록 구성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 제품별 수요를 분석하고 제안에 대한 고객의 관심을 측정할 수 있습니다.
• 구매의 원동력 이해: 일부 고객은 제품 가격에 따라 구매 결정을 내리지만 다른 고객은 우수한 품질이나 부가가치 기능에 더 관심을 가질 수 있습니다. 사전 판매 기능으로 문의 양식을 사용하면 대상 고객의 구매 행동 뒤에 있는 가장 중요한 원동력을 결정할 수 있습니다. 그런 다음 WooCommerce 웹사이트를 프리미엄 또는 가격 대비 가치 있는 브랜드로 포지셔닝할 수 있습니다.
• 모든 문의 보기 및 응답 우선 순위 지정: 모든 문의는 중앙 관리 대시보드에서 볼 수 있습니다. 즉각적인 응답을 위해 문의에 플래그를 지정하거나 리드 육성을 위해 전담 팀에 특정 문의를 할당할 수 있습니다. 또한 효과적인 사전 판매 지원을 위해 요구되는 제품 카테고리, 주문 규모 및 정보의 성격을 기반으로 문의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 리드 육성을 위한 이메일 캠페인 조정: 문의 양식은 또한 이메일을 통해 고객의 특정 문제에 대한 솔루션을 대화식으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 문의 양식에 연락처 정보를 수집하여 잠재적인 리드를 육성하고 사전 판매 전환을 최적화하기 위해 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 또한 고객과의 보다 개인화된 커뮤니케이션 채널을 설정할 수 있습니다.

2. 잠재 고객과 소통할 수 있는 라이브 채팅 제공

때로는 대상 고객이 문의 양식을 작성하고 응답을 받기까지 몇 시간(또는 며칠)을 기다리는 인내심이 부족할 수 있습니다. 구매 결정을 내리기 위해 사이트에서 관련 정보를 찾지 못하면 단순히 판매 유입경로를 종료합니다.

WooCommerce 스토어에서 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 라이브 채팅 옵션을 설정하고 판매 유입경로 자체의 사전 판매 단계에서 잠재 고객을 참여시킬 수 있습니다. 플러그인이나 위젯을 사용하여 WooCommerce 스토어에 이 기능을 설치하고 여러 이점을 얻을 수 있습니다.

• 실시간 고객 참여 : 간단한 봇 지원 채팅을 통해 관심 있는 고객은 질문에 대한 실시간 응답을 받고 구매 프로세스로 이동할 수 있습니다. 고객이 질문을 제출할 수 있도록 사전 채팅 양식을 설정할 수 있으며 AI가 활성화된 챗봇은 FAQ에 대한 사전 결정된 응답을 기반으로 응답할 수 있습니다.
• CRM과의 손쉬운 통합 : 라이브 채팅 옵션은 기존 CRM 소프트웨어와의 원활한 통합을 통해 고객 관계 관리에도 효과적으로 사용할 수 있습니다. 재방문 고객이 봇 옵션을 통해 참여하는 경우 이전 상호 작용 및 제품 요청을 기반으로 상호 작용을 조정할 수 있습니다. 따라서 데이터 기반 통찰력을 사용하여 고객을 기쁘게 하고 우수한 구매 경험을 제공할 수 있습니다.
• 업무 시간 외 고객 쿼리 관리: WooCommerce 매장이 열려 있지 않은 경우에도 사전 판매 기능은 잠재 고객과 리드를 포착하도록 설계되어야 합니다. 라이브 채팅 옵션을 사용하면 영업 또는 CRM 임원이 온라인 상태가 아닌 업무 시간 외 시간에 고객의 관심과 쿼리를 포착할 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 직원을 과도하게 확장하지 않고도 필요한 시간에 잠재적인 솔루션을 검색하는 잠재 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 웹사이트 트래픽 및 리드 품질 추적 : 고객이 홈페이지에서 관련 정보를 찾을 수 없거나 정보 검색에 도움이 되지 않는 사이트 디자인을 찾을 경우 쿼리를 남기거나 구매하지 않고 나갈 수 있습니다. 라이브 채팅 옵션을 사용하면 검색된 정보 및 상호 작용의 품질을 분석하여 인바운드 웹 사이트 트래픽을 추적할 수 있습니다.

고객이 언제 라이브 채팅 옵션을 사용하는지, 어떤 종류의 쿼리가 해결을 위해 주로 게시되는지 추적할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 기반으로 WooCommerce 스토어 디자인 및 콘텐츠를 수정할 수 있습니다.

• 봇에서 라이브 에이전트로 리드 라우팅 : 라이브 채팅 사전 판매 기능의 완전한 온프레미스 도구를 유지 관리하고 복잡한 쿼리 또는 고급 구매 의도가 있는 리드를 라이브 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 이러한 라우팅을 통해 의심스러운 심사 시간을 절약할 수 있으며 풀 서비스 지원 없이는 소중한 리드가 방치되지 않도록 할 수 있습니다.

3. 리드 육성을 위한 이메일 캠페인 자동화

제품과 서비스가 본질적으로 더 복잡하고 잠재 고객을 고객으로 전환하기 전에 일정 수준의 상호 작용이 필요한 경우 문의 양식이나 라이브 채팅 옵션이 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 문의 양식 및 채팅을 통해 생성된 리드를 지속적으로 참여시키고 육성하려면 자동화된 드립 이메일 캠페인을 설정해야 합니다.

사전 판매 기능으로 이메일을 WooCommerce 스토어와 통합하여 관심 있는 고객이 연락처 정보를 공유하는 즉시 이메일 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 사전 판매 전환을 최적화하는 앞의 두 가지 방법과 마찬가지로 이메일 캠페인에도 나름대로의 장점이 있습니다.

• 고객 커뮤니케이션 개인화: 이메일은 대상 고객에 따라 콘텐츠와 빈도를 제어할 수 있으므로 고객 연결을 유지하는 보다 개인화된 방법입니다. 구매 깔때기 상단에 있는 고객의 경우 제품 정보 및 진행 중인 제안이 포함된 이메일을 공유할 수 있습니다. 그러나 특정 제품에 대한 관심을 보이거나 가격 협상에 들어간 고객의 경우 구매 가이드, 제품 데모 및 기타 유용한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
• 자세한 정보 및 영업 지원 제공: 이메일 목록은 문의 양식 및 라이브 채팅 옵션의 결과로 생성될 가능성이 높기 때문에 이미 가치 제안에 관심이 있는 사람들과 상호 작용하고 있습니다. 따라서 이메일은 자세한 정보와 광범위한 영업 지원을 제공하는 훌륭한 플랫폼이 됩니다.

고객의 구매 결정에 있어 방해 요소와 방해 요소를 파악하고 유용한 콘텐츠로 고객의 이의를 체계적으로 해결할 수 있습니다.

• 긴급성 및 흥미 유발: 고객으로 전환 직전에 있는 잠재 고객에게 시간에 민감한 판촉 제안 또는 제한된 기간의 제품 가용성을 보낼 수 있습니다. 이 접근 방식은 브랜드에 대한 흥미를 유발하고 리드가 구매 프로세스를 완료해야 하는 긴박감을 느끼게 합니다.
• 별도의 캠페인을 통해 다양한 프레젠테이션 시도: 이전 커뮤니케이션에 응답하지 않은 콜드 리드의 경우에도 사전 판매를 위해 이메일을 사용할 때 여전히 희망이 있습니다. 때때로 신제품 출시, 가격 인하, 대량 주문 혜택 또는 서비스 증가에 초점을 맞춘 새로운 이메일 캠페인을 도입할 수 있습니다.

이렇게 하면 귀하의 가치 제안이 이전에는 고객을 충분히 매력적이지 않았더라도 고객의 관심을 되살리고 Woostore로 다시 돌아올 수 있습니다.

• 고객 관심 모니터링: 이메일 캠페인은 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 주요 지표로 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 각 이메일 캠페인을 통해 홍보되는 제품에 대한 고객의 관심은 물론 콘텐츠의 효율성을 측정할 수 있습니다.

이메일 캠페인을 자동화하면 커뮤니케이션의 일관성을 유지하는 데 도움이 되지만 백엔드 데이터 분석을 통해 사전 판매 전환을 최적화할 수 있는 이메일 콘텐츠의 종류를 파악할 수 있습니다.

• 추천 생성: 이메일 캠페인을 사용하여 WooCommerce 스토어에 대한 추천 비즈니스를 생성할 수도 있습니다. 이메일을 열었지만 실제로 아무것도 구매하지 않은 리드와 구매를 위해 다시 오지 않은 기존 고객의 경우 추천에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 사전 판매 파이프라인 구축을 지원할 수 있는 고객에게 특별 할인 및 추천 코드를 제공할 수도 있습니다.

4. 고객의 견적 요청 유도

잠재 고객이 귀사에 참여하고 구매 프로세스를 가속화하는 또 다른 훌륭한 방법은 견적을 직접 요청할 수 있도록 하는 것입니다. WooCommerce 웹사이트가 카탈로그 모드에서 제품 또는 서비스를 제공하고 동적 가격이 대부분의 제품에 적용되는 경우 구매 의도가 높은 고객을 참여시키는 가장 좋은 방법입니다.

제품 페이지에서 가격 정보나 "장바구니에 추가" 버튼을 제공하는 대신 버튼을 통해 "견적 요청"을 요청하기만 하면 됩니다. 이 사전 판매 방식에는 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 대량 주문 전환 가능성 증가: 견적 요청 기능은 Woostore의 가격이 절대적이지 않으며 주문 규모에 따라 좋은 제안을 기대할 수 있음을 대량 구매자에게 명확한 표시기 역할을 합니다. 고객이 여러 제품에 대한 문의/견적 요청을 한 번에 보낼 수 있도록 함으로써 대량 주문 전환 가능성을 극대화할 수 있습니다.
• 더 나은 고객 요구 이해 : 고객이 견적 요청을 제출할 때 제품 선호도와 특정 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 견적 요청을 중심으로 현재 재고 및 향후 공급을 계획할 수도 있습니다. 이는 고객 수요의 좋은 지표이기 때문입니다.
• 진정한 리드 캡처: 장바구니나 위시리스트에 제품을 추가하고 구매하려고 하지 않는 고객과 달리 견적을 요청하는 고객은 구매에 더 많은 진정한 관심을 갖는 경향이 있습니다. 그들은 필요한 제품을 식별하는 데 시간을 보냈고 앞으로 나아가기 위해 요청 견적 양식을 작성했습니다. 이러한 종류의 리드를 통해 전환 가능성과 지속적인 관계를 유지할 수 있습니다.
• 브랜딩을 위한 좋은 기회: 관심 있는 고객에게 pdf 형식의 공식 인용문을 제공할 때 이러한 커뮤니케이션에 다양한 방식으로 브랜드 요소를 삽입할 수 있습니다. 견적 형식은 브랜드 색상, 타이포그래피 및 브랜드 로고가 포함되어 전문적으로 디자인될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 WooCommerce 스토어에 없을 때에도 여전히 귀하의 브랜드를 기억할 수 있습니다.
• 가격 협상의 완전한 기록 유지 : '견적 요청' 기능을 사용하면 잠재 고객과의 단일 통신 스레드를 유지하고 협상 후 생성된 모든 새로운 가격 견적을 기록할 수 있습니다. 이는 상호 합의에 더 빨리 도달하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 견적 요청이 자동으로 진행되지 않도록 하는 데에도 도움이 됩니다.
• 견적 요청 구성 및 우선 순위 지정 : 견적 요청 기능은 Woostore의 관리 대시보드에서도 관리할 수 있습니다. 여기에서 제품 카테고리, 주문 크기 및 우선 순위에 따라 요청을 검색하고 플래그를 지정할 수 있습니다. 통합 플랫폼에서 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 시작하고 협상을 시작할 수 있습니다.
• 협상 및 판매 프로세스 속도 향상 : 이 사전 판매 기능을 통해 생성된 요청은 시간에 민감하며 민첩하게 처리해야 합니다. 견적 요청을 다른 팀 구성원에게 할당하여 처리 시간을 개선하고 관심과 서비스로 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.
• Take Your Business International : 고객 기반에 따라 여러 언어로 번역하기 위해 견적 요청 기능을 활성화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 언어 장벽을 제거하고 모든 시장 부문의 고객이 귀하와 쉽게 거래할 수 있습니다.

마무리

간단히 말해서, 이러한 사전 판매 기능은 각각 단독으로 또는 조합하여 사용하여 판매 전환율을 높일 수 있습니다.

기능 선택은 판매하는 제품이나 서비스의 특성, 목표 시장, 그리고 물론 예산에 따라 달라질 수 있습니다.

가장 효과적인 사전 판매 기능 중 하나는 확실히 견적 요청 양식입니다. 협상을 열어 전환 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 실제로 구매하려는 리드에 집중할 수 있는 기회도 제공합니다.