WooCommerce에서 버려진 카트를 줄이는 방법은 무엇입니까?

버려진 카트는 확실히 상점 소유자와 관리자에게 최악의 악몽 중 하나이며 WooCommerce에 구축된 판매 사이트뿐만 아니라 나머지 모든 사이트에도 영향을 미칩니다. 그들은 가게의 총 수입에 큰 영향을 미치며 판매 기회를 놓친 것으로 간주됩니다. 그러나 그들은 정말입니까? 그들의 수를 줄이기 위해 그들에 대해 할 수 있는 일은 없습니까? 이 문제를 자세히 살펴보겠습니다.

버려진 카트는 무엇입니까?

시작하기 전에 버려진 카트가 실제로 무엇인지 완전히 이해해야 합니다. 더 쉽게 만들기 위해 예제를 사용하고 시각적으로 유지하겠습니다.

당신이 식료품점에 있고 저녁 식사를 위해 야채를 사고 싶다고 상상해 보십시오. 필요한 모든 제품을 장바구니에 담고 천천히 계산대로 이동합니다. 갑자기, 퍼프! - 무언가가 일어난다. 당신은 바닥에 버려진 모든 제품과 함께 당신의 장바구니를 떠나고 당신이 여기에 온 품목도 지불하지 않고 가게를 나가고 있습니다. 가게 주인도 결국 돈을 받지 못했고 당신의 행동에 대한 이유를 파악하지 못한 채 혼란스러워했습니다.

이 예는 ' 버려진 카트 ' 문구 뒤에 무엇이 있는지 완벽하게 보여주고 문제의 문제를 보여줍니다. 이를 전자상거래 현실과 관련하여 버려진 장바구니는 상점 방문자가 장바구니에 일부 제품을 추가했지만 지불 및 거래를 완료하지 않고 떠나는 상황에 불과합니다. 이제 이것이 무엇에 관한 것인지 알면 여기에 질문이 생깁니다. 정말 심각한 위협입니까? 그렇다면 위협을 예방하는 방법은 무엇입니까? 문제의 규모를 알아보기 위해 몇 가지 숫자를 살펴보겠습니다.

장바구니 포기가 심각한 위협입니까?

장바구니 포기는 확실히 상점 소유자가 처리해야 하는 가장 일반적이고 중요한 문제 중 하나입니다. Baymard Institute에서 41개의 서로 다른 연구를 기반으로 수집한 데이터에 따르면 현재 평균 포기율은 약 69,57% 입니다. 특정 산업의 경우 최대 80% 이상을 초과하며 여전히 증가하고 있습니다. 매장을 방문하는 10명 중 7~8명이 아무것도 사지 않고 떠난다는 의미입니다.

귀하의 상점 방문자가 실제로 귀하의 제품을 구매하지 않는 이유를 잘못 읽으면 전자 마케팅 활동을 잘못 배치하고 비용을 발생시킬 뿐만 아니라 막대한 금액(잠재적 판매 수입)을 잃을 수도 있습니다. 설상가상으로 장바구니 포기는 완전히 없앨 수는 없고 줄어들기만 하는 현상이다. 그렇기 때문에 상점 주인은 당신이 속한 산업과 판매하는 제품에 관계없이 가능한 한 빨리 그것을 최소화하기 위해 필요한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 그러나 이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 시작하는 가장 좋은 방법은 스스로에게 질문하는 것입니다...

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

질문은 다소 명백한 것처럼 보이지만 대답은 전혀 명확하지 않을 수 있습니다. 실제로 상점에서 버려진 카트의 양에 영향을 미칠 수 있는 많은 이유가 있습니다. 운 좋게도 추측 게임이 아니므로 공개적으로 사용 가능한 연구를 사용하여 몇 가지 팁을 제공할 수 있습니다. 아래에서 Baymard Institute의 연구를 살펴보겠습니다.

차트에 따르면 장바구니 포기 이유는 두 가지 주요 범주로 분류될 수 있습니다. 첫 번째는 나쁜 사용자 경험(UX) 과 관련된 것이고 두 번째는 ' 기술적 '이라고 부르겠습니다. 품질이 낮은 백엔드 솔루션과 효율적으로 최적화되지 않은 상점 구성. 물론 차트에는 가장 인기 있는 답변 10개만 포함되어 있으며 여기에 언급되지 않은 이유가 많이 있습니다. 그러나 나머지 그룹도 이 두 그룹에 할당할 수 있습니다. 계속 읽으십시오. 단계별로 소개하겠습니다.

이제 우리의 적을 알고 우리의 영역에서 성공적으로 싸우는 방법을 봅시다…

WooCommerce에 버려진 장바구니 – 어떻게 해야 하나요?

이 부분까지 읽었다면 WooCommerce를 기반으로 하는 상점을 운영하고 있으며 판매를 개선할 의향이 있음을 알 수 있습니다. 좋은 소식! 그것을 실현하는 데 필요한 모든 것은 아마도 당신의 손이 닿는 곳에 있을 것입니다.

오픈 소스 판매 플랫폼인 WooCommerce는 거의 완전한 자유를 제공하며 상점에 대한 많은 수정 사항을 스스로 관리하고 구현할 수 있는 가능성을 부여합니다. 추가로 설명된 일부 개선 사항에는 타사 도구 사용, 추가 플러그인 설치 또는 상점 재구성이 필요하지만 두려워하지 마십시오. 목표를 달성 하고 버려진 카트를 줄이는 데 더 가까워질 것입니다. 그럼 바로 본론으로 들어가겠습니다...

고객이 우선입니다 - WooCommerce에서 버려진 카트를 줄이기 위한 사용자 경험 개선

온라인 판매에서 가장 중요한 요소는 무엇입니까? 네, 맞습니다 – 고객. 그들은 당신의 제품을 구매함으로써 거의 모든 일을 하기 때문에 당신이 그것들을 적절하게 관리하고 만족을 유지하기 위해 당신이 할 수 있는 모든 것을 해야 한다는 것은 꽤 분명합니다. 여기 에서 방문자의 상점 경험을 개선하는 방법에 대한 몇 가지 단서와 모범 사례를 제공합니다. 초반에 매우 중요한 것은...

고객의 신뢰를 획득, 개발 및 유지

온라인 구매는 오늘날 매우 인기가 있지만 여전히 '인적 요소'와 대면 상호 작용의 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 그렇기 때문에 누군가가 당신의 가게에 주문을 하기로 결정하기 전에 그 가게가 그곳에서 돈을 쓸 만큼 신뢰할 수 있는지 무의식적으로 평가합니다. 당신이 해야 할 일은 특히 GDPR이 발효된 후 그와 그의 개인 데이터 및 돈에 대한 완전한 안전을 보장하는 데 필요한 것보다 더 많은 일을 했는지 확인하는 것입니다. 방문자가 보다 편안하고 안전하게 느낄 수 있도록 하는 간단하지만 매우 효과적인 몇 가지 단계가 있습니다.

Baymard Institute의 연구 결과에 따르면 소위 'Trust Seals'의 발생은 특히 신용 카드 결제와 관련하여 고객의 안전감을 느끼는 데 큰 영향을 미칩니다. CXL 연구소는 이러한 연구를 확장하여 사람들이 가장 잘 알고 있는 것이 가장 신뢰할 수 있다는 결론을 내렸습니다. 그러나 이러한 결과가 실제로 고객의 행동에 반영됩니까? 글쎄요, 확실히 그렇습니다. 하지만 근거가 없는 것은 아닙니다. 아래 차트를 보겠습니다.

Actual Insights에서 수집한 데이터의 결론은 매우 명확합니다. 잠재 고객의 거의 61%가 '신뢰 로고'가 누락되어 장바구니를 포기했습니다 . 그들 중 거의 4분의 3이 자신의 발생에 주의를 기울인다고 선언했으며 75,66%는 자신의 신뢰감에 영향을 미친다고 인정했습니다.

이러한 눈에 띄지 않는 요소는 첫눈에 알 수 있듯이 고객 경험과 결국 버려진 카트에 정말 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 당신은 물을 것입니다 - 좋아요, 하지만 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 아래에서 솔루션을 확인하십시오.

SSL 인증서 설치 및 타사 보호 사용

오늘날 HTTPS 는 일반적인 웹 표준일 뿐만 아니라 모든 전자 상거래 사이트의 필수품입니다 . 더욱이 최신 브라우저는 방문자에게 자동으로 방문하려는 사이트에 유효한 SSL 인증서가 설치되어 있지 않음을 알리고 안전하지 않은 것으로 표시합니다. 이것은 일반적으로 사이트를 떠날 것을 제안하는 방문자의 머리에 빨간색 경고등을 켭니다. 상점이 여전히 'HTTPS'에서 실행되지 않는 경우 상점 보안 방법에 대한 자세한 가이드를 확인하고 무료 Let's Encrypt SSL 인증서를 설치하십시오.

또한 McAfee SECURE, Norton SECURED 등과 같이 일반적으로 인정되는 웹사이트 보호 인증서를 신청할 수도 있습니다. 가장 저렴하고 유료 솔루션은 아니지만 일부 솔루션에는 환불 보장으로 구매하기 전에 확인할 수 있는 무료 계획이나 평가판이 있습니다.

신뢰 로고 및 인장 노출

이전에 언급했듯이 방문자가 상점에서 제품을 구매하는 것이 완전히 안전하다는 것을 지속적으로 확인해야 합니다. 정확히 어떤 안전 조치를 제공했으며 시각적으로 유지하는 것보다 더 나은 방법은 무엇인지 알려야 합니다.

PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill 등과 같은 타사 프로세서와 관련된 결제 방법을 제공하는 경우(지금쯤) 이를 이점으로 활용하십시오!

모든 단일 페이지에 표시될 WooCoomerce 매장 바닥글 영역에 로고를 배치합니다. 신용 카드로도 지불할 수 있는 옵션이 있는 경우 VISA 및 MasterCard 로고도 포함하십시오. 특히 가장 중요한 구매 단계인 결제 페이지 에서 사용 가능한 결제 수단 근처에 표시되는지 확인하세요 . 지불 보안을 책임지는 다른 사람이 있음을 강조하기 위해 적절한 텍스트 알림을 추가할 수도 있습니다. 소위 '신뢰 로고'의 발생은 오늘날 확실히 전체 전자 상거래에서 가장 신뢰를 생성하는 요소 중 하나이므로 단순히 배치하고 자신의 일을 하도록 내버려 두십시오.

고객에게 진정한 모습을 보여주고 관계를 구축하십시오.

온라인으로 구매하는 사람들은 종종 구매 중에 문제가 발생하면 어떤 일이 일어날 수 있는지 무의식적으로 생각합니다. 그들은 상점 뒤에 서 있는 사람들이 있다는 확인을 받아야 할 필요가 있다고 생각합니다. 그들이 당신을 더 잘 알게하십시오 . 자신과 팀을 소개하고 미션을 알려주세요. 투명하게 - 연락처 정보나 물리적 위치를 숨기지 마십시오. 받는 모든 피드백 에 열려 있고 개인적으로 받아들이십시오. 이용 약관을 설정할 때 그들의 필요와 기대를 고려하십시오. 가능한 경우 환불 보장 및 친절한 환불 정책을 제공합니다. 그들에게 대접을 받고 있다는 느낌을 주십시오.

융통성 있게 다양한 결제 수단 제공

아직 하지 않았다면 고객에게 선호도에 더 잘 맞도록 지불할 방법을 선택할 수 있도록 하십시오 . 목적은 그들의 신뢰를 얻는 것뿐만 아니라 고객이 계산대에 갔지만 사용하고 싶은 방법을 찾지 못했을 때 장바구니 포기를 방지하는 것입니다. 현재 거의 모든 타사 결제 프로세서는 기본적으로 많은 결제 옵션을 부여하므로 가장 적합한 제안을 선택하기만 하면 됩니다.

선택한 배송 옵션에 따라 사용 가능한 결제 방법을 표시하기 위해 일부 고급 규칙 및 조건을 구성해야 하는 경우 Active Payments WooCommerce 플러그인을 자유롭게 확인하십시오.

비용에 대해 명확히 하십시오.

일단 신뢰를 그대로 두고 처음에 발표한 차트에서 장바구니 포기의 가장 큰 이유인 '너무 높은 추가 비용'에 집중합시다. Statista의 연구에서 1위를 차지하는 것은 이를 처리해야 할 중요한 문제로 분류 하고 많은 고객이 계산대에 도달할 때까지 배송, 세금 및 기타 수수료를 포함한 추가 및 예상치 못한 비용을 인식하지 못하는 경우가 많다는 것을 시사합니다. 다행히도 이 문제를 해결하고 이러한 불쾌한 놀라움을 피할 수 있는 몇 가지 현명한 트릭이 있습니다.

첫 번째이자 가장 분명한 것은 제품의 특성상 배송 할인을 적용할 수 없는 경우 완전히 투명하게 유지하는 것입니다. 처음부터 모든 예상 비용을 고객에게 알립니다 . 정말로 필요하지 않은 경우 WooCommerce 옵션에서 세율을 제외하거나 숨기지 마십시오. 특정 상품의 경우 상품 페이지에 이미 배송 계산기를 추가할 수도 있습니다.

배송비 최적화

North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey의 연구에 따르면 많은 매장 방문자가 배송료 지불을 피하기 위해 몇 가지 조치를 취합니다 . 대부분은 항상 가장 저렴한 배송 옵션을 선택하지만 무료 배송을 받을 수 있을 만큼 충분히 구매하고 기본적으로 무료 배송을 제공하는 특정 소매업체에서 구매하는 것도 인기 있는 솔루션입니다.

연구 결과가 그러한 유용한 정보를 제공한다면 귀하의 비즈니스에 도움이 되고 고객의 행동 패턴에 맞게 조정하는 데 사용하지 않으시겠습니까?

이 문제를 성공적으로 해결하려면 고객의 기대보다 한발 앞서야 합니다. 결합된 소포의 규칙을 사용하여 운송 비용을 최적화하고 절감합니다 . 과충전을 피하십시오. 방문자에게 배송비가 공정하게 계산되었는지 확인하고 장바구니 합계 또는 제품 수량에 따라 다양한 할인을 제공합니다. 무료 배송 임계값을 지정합니다 . WooCommerce 쿠폰 기능을 활성화하고 할인을 계산하는 방법에 대한 옵션을 설정합니다. 이 모든 것과 훨씬 더 많은 것이 당사의 Flexible Shipping 플러그인으로 제공되므로 주저하지 말고 시도해 보십시오.

정확하고 시각적으로 매력적이어야 합니다.

시선을 사로잡는 방식으로 제품을 제시할 뿐만 아니라 고객이 제품에 익숙해질 수 있는 기회를 제공하십시오. 다양한 각도에서 제품을 보여주는 고해상도의 제품 비디오와 여러 최적화된 이미지를 사용합니다. 온라인 쇼핑은 고객에게 자세히 살펴보거나 만질 수 있는 가능성을 제공하지 않으므로 말 그대로 표지만 보고 책을 사는 것과 같습니다. 제품에 대해 제대로 알 수 있는 기회를 제공하여 향후 구매에 대해 후회하지 않도록 하십시오.

명확하고 단순하게 유지

상점 레이아웃이 명확하고 사용자 친화적 인지 확인하십시오. 필요한 경우 UX 전문가를 고용하여 실제 RWD 웹 표준에 따라 재설계하십시오. 전반적인 혼란과 콘텐츠 과부하보다 낙담하고 구매 결정을 미루는 것은 없습니다.

시각적 산만함을 피하십시오. 당신의 가게를 모든 판매자가 당신의 관심을 끌기 위해 소리치는 번화한 벼룩시장과 같게 하지 마십시오. 고객이 매장을 쉽게 탐색할 수 있도록 제품을 잘 분류된 카테고리로 구성하세요. Statista에 따르면 쇼핑객의 18%가 잘못된 사이트 탐색 때문에 장바구니를 포기했습니다 .

좋은 방법은 특정 제품을 선택하는 것부터 결제에 이르기까지 필요한 단계를 최소화하는 것입니다. 3을 완벽한 가치이자 추구해야 할 목표로 하는 단계는 적을수록 좋습니다.

사회적 영향력을 이용하라

많은 고객들이 최종 구매 결정을 내리기 전에 자신의 선택이 옳았는지 확인을 원합니다. 이미 제품을 구매한 다른 사람들의 긍정적인 피드백보다 더 좋은 것은 없습니다. 이 현상을 작동시키는 가장 간단한 방법은 WooCommerce 리뷰 기능을 활성화 한 다음 고객이 의견을 공유하도록 권장하는 것입니다. 다양한 소셜 미디어 채널 에 참여 하고 고객이 자발적으로 제품을 선보이도록 영감을 주세요. 상점, 제품 또는 팬 페이지를 중심으로 커뮤니티를 구축하십시오. 귀하의 웹사이트를 생생하고 생생하게 유지하십시오!

WooCommerce의 버려진 장바구니 – UX 개선 요약

지금은 그게 다야! 여기까지 해주셔서 기쁩니다. 이 기사를 읽은 후에는 장바구니 포기가 실제로 무엇이며 상점 소유자에게 이 문제의 규모를 최소화하는 것이 얼마나 중요한지 완전히 인식해야 합니다. 사용자 경험 개선을 기반으로 버려진 카트를 줄이는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁과 기술을 제공했습니다. 다음 부분에서는 상점을 조정하는 방법을 보여주고 WooCommerce에서 버려진 카트를 줄이기 위한 몇 가지 기술적인 개선 사항을 배울 것이므로 계속 지켜봐 주십시오!