더 나은 고객 지원을 위한 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인

게시 됨: 2020-02-13

우리가 알고 있는 고객 서비스가 변경되었습니다.

오늘날의 고객은 도움이 필요할 때 반드시 컨택 센터에 전화하지 않습니다. 대신, 그들은 귀하의 웹사이트를 떠나지 않고도 질문을 할 수 있는 빠르고 편리한 방법을 찾을 것입니다.

WordPress 라이브 채팅 플러그인이 도움이 될 수 있습니다.

WordPress용 최고의 채팅 플러그인을 사용하면 웹사이트에 매력적이고 개인적인 터치를 제공하여 고객이 브랜드와 더 깊은 관계를 형성하도록 도울 수 있습니다. 또한 청중이 질문을 할 수 있는 더 빠르고 편리한 방법을 제공합니다.

문제는 사이트에서 어떤 플러그인을 사용해야 합니까?

오늘 우리는 다음을 살펴볼 것입니다:

라이브챗
Zendesk 채팅
센딘블루
올라크
선내 통화 장치
프레시챗
라이브퍼슨
경향

WordPress 라이브 채팅 플러그인의 이점

Kayako에 따르면 비즈니스의 79%는 사이트에 라이브 채팅을 추가하면 판매, 수익 및 고객 충성도가 향상된다고 말했습니다. 또한 ICMI는 라이브 채팅을 통해 회사와 소통하는 고객이 다른 방문자보다 최대 4.5배 더 가치가 있다는 것을 발견했습니다.

채팅은 더 빠르고 간단하며 인터넷이 제공하는 모든 편의를 활용합니다. 게다가 채팅을 제대로 구현하면 매출이 최대 3.84% 증가합니다.

그렇다면 WordPress에 가장 적합한 채팅 플러그인을 어떻게 선택합니까?

다음과 같은 질문부터 시작하십시오.

당신의 목표는 무엇입니까? 고객 충성도를 높이고 싶습니까? 더 많은 교차 판매 기회를 생성하시겠습니까? 고객이 질문에 답할 수 있는 다른 방법을 제공하여 고객 서비스 팀의 스트레스를 해소하시겠습니까?
어떤 기능이 필요합니까? 기본적인 라이브 채팅 기능을 찾고 있습니까, 아니면 고급 AI 기능이 필요하십니까?
다른 어떤 앱과 플러그인을 사용하시나요? 챗봇은 번역 서비스를 포함하여 다른 모든 플러그인과 잘 작동해야 합니다.

그 질문에 대한 답을 얻었습니까?

좋습니다. 이제 이를 사용하여 다음 WordPress 라이브 채팅 플러그인 중 일부를 평가할 수 있습니다.

1. 라이브챗

LiveChat은 가장 친근하고 편리한 WordPress 라이브 채팅 플러그인 중 하나로 대상 고객과 쉽게 연결할 수 있는 방법을 제공합니다. 아름답게 디자인된 라이브 채팅 솔루션은 다양한 테마와 색상으로 웹사이트 스타일에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 LiveChat은 모든 장치와 원활하게 작동하여 모든 앱에서 탁월한 경험을 제공합니다. 세션 전후에 설문 조사 양식을 구현하여 지원 팀의 성과를 추적하고 시간 외 지원 티켓도 활용할 수 있습니다. 또한 LiveChat은 수많은 인기 있는 CRM 소프트웨어 옵션과 통합됩니다. 메일링 리스트와 통합을 추가할 수도 있습니다.

장점:

많은 사용자 정의 옵션
빠른 로드
아름다운 라이브 채팅 앱
많은 통합

단점:

자동 인사말이 없습니다.

가격: 연간 지불하는 경우 플랜은 에이전트당 월 $16부터 시작합니다. 가격은 매월 에이전트당 $19까지 올라갑니다. 시작할 수 있는 14일 무료 평가판이 있습니다.

2. Zendesk 채팅

WordPress 라이브 채팅 플러그인 세계에서 매우 잘 알려진 또 다른 서비스는 Zendesk Chat입니다. 훌륭한 기능으로 가득 차 있습니다. 웹 사이트의 요구 사항에 맞게 맞춤 설계된 아름다운 대화 상자를 많이 찾을 수 있습니다. 또한 전체 경험이 빠르고 매끄럽고 깨끗합니다.

고객에게 응답해야 할 때마다 외부 대시보드에 액세스하기만 하면 됩니다. iPhone 또는 Android용 앱도 있으므로 이동 중에도 고객과 계속 연락할 수 있습니다. Zendesk Chat의 또 다른 환상적인 점은 고객 서비스 성공을 측정하는 데 도움이 되는 다양한 보고서와 추적 도구가 함께 제공된다는 것입니다.

장점:

다양한 분석 및 추적 기능
타사 서비스 및 Zendesk 도구와 잘 작동합니다.
실시간 채팅 또는 챗봇 사용 가능

단점:

고가 요금제에서만 보고 가능
기본 브라우저 창에 있지 않으면 유휴 상태가 됩니다.

가격: 하나의 계정에 대해 제한된 라이브 채팅 지원에 액세스할 수 있습니다. 유료 플랜은 에이전트당 월 $14부터 시작합니다.

3. 센딘블루

Sendinblue는 소셜 미디어나 WordPress 채팅 플러그인보다 이메일 서비스로 더 잘 알려져 있습니다. 그러나 온라인으로 고객과 채팅하기 위한 환상적인 도구이기도 합니다. Sendinblue를 사용하면 CRM 서비스에서 SMS 마케팅 및 랜딩 페이지에 이르기까지 모든 것에 액세스할 수 있습니다.

채팅 기능은 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 이미 Sendinblue를 사용하여 고객 서비스 전략을 관리하고 있다면 채팅을 위한 완벽한 선택이 될 수 있습니다. 또한 경험이 매우 간단하여 채팅 공간의 초보자에게 적합합니다.

장점:

사용이 매우 간편함
마케팅을 위한 내장 통합
디지털 성장을 위한 올인원 도구

단점:

마케팅을 위한 Sendinblue 도구와만 통합
낮은 가격 수준에서는 채팅 기능을 사용할 수 없습니다.

가격: Sendinblue에서 사용할 수 있는 다양한 가격 계획이 있지만 채팅 기능을 사용하려면 월 $66 옵션이 필요합니다.

4. 올라크

WordPress용 최고의 채팅 플러그인 중 하나의 또 다른 훌륭한 예는 플러그인 또는 코드 조각 중에서 선택할 수 있는 Olark입니다. 무엇을 설치하든 사용하기 쉬운 라이브 채팅 시스템에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이 경험은 Slack, Google Analytics, Salesforce 등과 같은 도구와 잘 통합됩니다.

장바구니 포기를 줄이기 위해 노력하든 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력하든 Olark가 도움이 될 것입니다. 타사 모바일 앱에 액세스할 수 있으며 웹사이트의 실시간 방문자를 모니터링하고 구매 여정의 다양한 지점에서 방문자에게 연락할 수 있습니다. 채팅 볼륨 및 상담원 성과에 대한 실시간 보고도 있습니다.

장점:

사용이 매우 간편함
능동적인 채팅 기능
실시간 보고 옵션

단점:

사용이 조금 느리고 투박합니다.

가격: 가격 계획은 에이전트당 월 약 $17부터 시작합니다. 롤링 월별 요금보다 연간 청구를 선택하면 약간의 할인을 받을 수 있습니다. 2주 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

5. 인터콤

Intercom은 기업이 청중과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 돕는 소프트웨어 솔루션입니다. 그러나 빠르고 사용하기 쉬운 라이브 채팅 플러그인을 찾고 있다면 이 서비스에 문제가 있을 수 있습니다. 인터콤은 극복해야 할 약간의 학습 곡선이 있습니다.

인터콤은 일단 사용하면 훌륭하지만 완전히 이해하려면 모든 기능을 탐색하는 데 시간을 할애해야 합니다. 플러스 측면에서는 자체 워크플로로 자동화할 수 있는 라이브 위젯이 많이 있습니다. 또한 이메일 마케팅 서비스, CRM 도구, 분석 등에 대한 손쉬운 통합에 액세스할 수 있습니다.

장점:

뛰어난 기능 범위
워크플로 자동화
많은 통합
AI 챗봇 사용 가능

단점:

이제 막 시작했을 때 약간의 학습 곡선입니다.
비싸다

가격: Intercom의 필수 요금제는 월 $87부터 시작합니다. 그 후 비용은 개별 사용량에 따라 계산됩니다.

6. 프레시챗

WordPress 채팅 플러그인의 또 다른 놀라운 옵션은 온라인 메시징을 위해 특별히 설계된 Freshchat입니다. 이 도구를 사용하면 기업이 원하는 방식으로 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다. 즉, 라이브 에이전트 또는 지능형 봇 중에서 선택할 수 있습니다. 채팅을 지원 서비스의 티켓에 연결할 수도 있습니다.

Freshchat에는 저장된 응답, 스마트 플러그인, 비공개 메모, 바탕 화면 알림 등을 포함한 몇 가지 유용한 기능이 있습니다. 또한 고객 여정, 프로필 정보, 인앱 캠페인 등을 볼 수 있습니다. 더 나은 고객 관계를 위해 필요한 모든 것을 동일한 공간에서 사용할 수 있습니다.

장점:

봇과 라이브 에이전트 중에서 선택
바탕 화면 알림 사용 가능
유용한 고객 일정

단점:

Freshchat 워터마크를 끌 수 없습니다
사파리에서 작동하지 않습니다

가격: 최대 10명까지 무료 라이브 채팅 지원 플랜입니다. 유료 플랜은 연간 기준으로 구매할 때 월 $15부터 시작합니다.

7. 라이브퍼슨

LivePerson은 유용한 기능으로 가득한 또 다른 환상적인 WordPress 라이브 채팅 플러그인입니다. AI 기반 대화형 플랫폼을 사용하면 더 많은 전환을 생성할 수 있습니다. 또한 전체 소프트웨어 솔루션은 고객을 참여시키고 더 많은 판매를 유도하도록 설계되었습니다.

LivePerson을 사용하면 다양한 채널을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 여기에는 Facebook Messenger, WhatsApp, SMS 및 웹사이트 채팅 상자가 포함됩니다. 친절한 라이브 에이전트가 대화를 관리하도록 하거나 인공 지능 챗봇 중에서 선택할 수도 있습니다. 자동화된 대화 워크플로로 챗봇을 구현할 수 있습니다. 또한 고객 정보 또는 귀하를 타사 앱에 저장하여 고객 여정을 추적할 수 있습니다.

장점:

라이브 채팅 또는 챗봇 중에서 선택
다채널 대화 가능
간단한 백엔드 인터페이스

단점:

보고 기능이 많지 않음
가격은 견적을 통해서만 가능합니다
고객 정보는 채팅 창에서 직접 사용할 수 없습니다.

가격 책정: 가격 책정은 각 고객에 대한 견적 기준으로만 제공됩니다.

8. 드리프트

마지막으로 Drift는 WordPress를 위한 최고의 채팅 플러그인 그 이상이라고 광고합니다. 팀에 따르면 이것은 판매 주기를 단축하고 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 찾는 회사를 위한 궁극적인 도구입니다. 이 강력한 대화형 플랫폼은 오늘날 웹에 있는 많은 주요 CRM 및 이메일 마케팅 도구와 통합됩니다.

또한 Drift 소프트웨어는 Drift 봇에 대한 표준 액세스와 함께 제공됩니다. 즉, 필요할 때 AI 서비스 및 지원은 물론 익명의 방문자 인텔리전스, 회의 일정, 계정 기반 마케팅 등을 얻을 수 있습니다. 중대형 기업에 이상적인 Drift는 환상적인 인터페이스로 사용하기 쉽습니다.

장점:

깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스
고급 기능을 위해 Drift 봇에 액세스
분석 포함

단점:

가격은 대부분의 소규모 비즈니스에 너무 비쌉니다.

가격: 가격 패키지는 연간 기준으로 월 $50부터 시작합니다. 봇 또는 자동 어시스턴트 기능을 사용하려면 월 $500에 Pro 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

WordPress에 가장 적합한 채팅 플러그인은 무엇입니까?

그렇다면 귀하와 귀하의 팀은 어떤 WordPress 채팅 플러그인을 고려해야 할까요?

그것은 모두 당신이 찾고있는 것에 달려 있습니다. 우리의 의견으로는 LiveChat이 시장에서 소규모 회사를 위한 최고의 솔루션 중 하나입니다. 대상 고객과 연결하는 빠르고 쉬운 방법을 찾고 있다면 LiveChat이 최고의 옵션 중 하나입니다.

반면 SMS, 이메일 및 채팅을 결합한 올인원 솔루션이 필요한 경우 Sendinblue 또는 Intercom과 같은 것을 선호할 수 있습니다.

고급 인공 지능 도구로 한계를 뛰어 넘고 싶은 사람들에게는 Drift와 Drift 봇이 탁월한 선택이 될 수 있습니다. 그러나 우리는 드리프트 서비스가 대부분의 소규모 회사에 너무 비쌀 가능성이 있다고 생각합니다.

챗봇과 실시간 채팅을 사용하는 것 외에 전환율을 높일 수 있는 다른 방법을 원하십니까? 판매 기회를 높이려면 최고의 WordPress 공짜 플러그인에 대한 이 기사를 확인하십시오.

WordPress 웹사이트에서 라이브 채팅을 구현했습니까? 그렇다면 어떤 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용합니까? 아래 의견에서 이에 대한 모든 정보를 듣고 싶습니다!