훨씬 더 나은 아이템을 만들기 위해 인간 중심 구조로 작업(일러스트 포함)

인간 중심 레이아웃을 이해하기 위해 인간 중심 레이아웃이 아닌 것부터 시작하겠습니다.

당신이 게임 디자인 및 스타일 회사에서 공연하는 모습을 상상해보세요. 어느 날 당신의 상사가 당신에게 와서 이렇게 말합니다. 젊은이들을 위한 크로스워드 퍼즐 보드 활동의 스타일을 지정해 봅시다. 그들은 오프라인으로 갈 수 있는 기회를 환영할 것입니다.”

당신의 상사는 훌륭한 의도를 가지고 있지만 그의 의도는 소비자의 현실과 일치하지 않습니다. 그의 계획은 십대의 열정에 공감하지 못하고 그들의 욕구와 요구에 맞는 선택이 아닙니다.

이제 인간 중심의 스타일과 디자인의 진정한 사례인 식품 구독 포장 용기를 살펴보겠습니다.

Dominik Richter, Thomas Griesel 및 Jessica Nilsson이 2011년에 출시한 HelloFresh 인수. 이 업체는 간단한 레시피가 통합된 신선한 새 식사 상자를 출입구에 제공합니다. 창립자들은 남성과 여성이 식료품을 보관할 시간과 건강하고 저렴한 식품을 만들기 위해 고군분투할 시간을 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 인식하고 두 가지 문제에 대한 해결책을 내놓았습니다.

초기 예의 상사와 달리 HelloFresh 창립자는 실제 구매자 요구와 관련 없는 생각을 구축하지 않았습니다. 대신 그들은 다른 사람이 겪고 있는 씨름을 인정하고 해결책을 고안하기 위해 노력했습니다. 이런 식으로 인간 중심의 디자인과 스타일이 문제 해결에 대한 더 안전하고 평판이 좋은 솔루션이라는 것은 논란의 여지가 있습니다.

귀하의 업무가 마케팅 및 광고 회의에서 제안을 제시하거나 회사에서 판매하는 제품의 스타일 및 디자인을 요구하는지 여부에 관계없이 인간 중심 스타일 시스템을 아는 것이 중요합니다. 창의적인 행동 과정의 최전선에 쇼핑객을 배치함으로써 귀하가 만들고 배포하는 모든 제품이 소비자의 요구에 대한 실질적이고 장기적인 솔루션이 되도록 보장할 수 있습니다. 정확하게 수행하면 훨씬 더 신뢰할 수 있고 충실한 구매자 기반을 얻을 수 있습니다.

인간 중심 디자인과 스타일의 관련성을 살펴보았으니 이제 인간 중심 스타일 접근 방식의 다양한 단계에 대해 알아보고 몇 가지 예를 살펴보고 진정으로 전술을 자신에게 적용할 수 있도록 하십시오.

인간 중심 디자인 및 스타일 절차

1998년에 Apple의 첫 번째 컴퓨터 마우스인 Palm Pilot 등을 제작한 세계적인 디자인 에이전시인 IDEO는 인간 중심의 스타일과 디자인 방법을 위한 3단계를 내놓았습니다. 지속적인 솔루션.

인간 중심 스타일의 행동 과정의 3단계는 영감, 아이디어화 및 구현입니다.

1단계: 영감.

인스피레이션 단계에서는 정확한 현장 조사가 필요합니다. 목표 시청자와 즉시 상호 작용하여 그들의 가장 큰 문제와 고통의 세부 사항을 이해하고 싶을 것입니다. 시청자에 대한 초점을 연구하는 것이 필수적입니다. 구매자를 만족시키는 데 도움이 되는 것이 무엇인지 알고 싶습니다. 무엇이 그들을 짜증나게 만들까요? 그들은 이른 아침에 가장 먼저 무엇을 합니까? 그들은 어떻게 물질을 삼킬까요? 일반적으로 대부분의 시간을 차지하는 것은 무엇입니까?

주로 체크 아웃 문제에서 확인하고 싶습니다.

청중을 연구하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 고유한 솔루션이 있습니다. 경우에 따라 전자 메일을 사용하여 구매자에게 설문 조사를 보내거나 인터넷 인터넷 페이지의 사람에게 연구 제출 유형을 만들 수 있습니다. 오늘 사람들이 설문 조사를 작성하도록 하는 것이 어렵다는 것을 알게 되면 인센티브를 제시할 수 있습니다. 다음 항목에서 10% 할인을 받거나 경품이 있는 추첨 경연 대회 티켓을 받을 수 있습니다.

설문 조사에 진정으로 편안함을 느끼지 못한다면 강조 팀을 촉진할 수 있습니다.

일반적으로 휴대폰이나 전자 메일로 고객과 상호 작용하는 경우 고객이 유기적으로 얻는 문제에 대해 잘 들을 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 어느 방향으로 가야 할지 확신이 서지 않는다면 더 많은 개념을 위해 시장 탐색을 수행하기 위한 19 장비 및 수단을 확인하십시오.

시장 조사를 수행하자마자 소비자가 어려움을 겪고 있는 모든 사소하고 중요한 문제를 팀과 함께 나열합니다(학습 과정의 재능 세트 또는 항목에서만). 소비자가 직면하는 가장 중요한 번거로움과 이러한 모든 문제를 해결하기 위해 솔루션이 어떻게 향상될 수 있는지 고려하십시오.

기간 2: 아이디어 구상.

HelloFresh 설립자들처럼 직원들은 존재하지 않는 장기적 관점을 상상해야 합니다. 이제 소비자가 어떤 문제에 직면해 있는지 알게 되었으므로 소비자가 훨씬 더 좋고 행복하고 효과적으로 발전하는 데 도움이 되는 답변은 무엇입니까?

아이디어 단계는 "끔찍한 아이디어와 같은 문제 없음" 브레인스토밍 세션입니다. 광범위한 목록을 작성하고 조정하려면 귀하와 귀하의 동료가 필요합니다. 환상적인 아이디어를 가지고 훨씬 더 좋게 만드십시오. 수정하고 조정하십시오. 크고 작은 고객의 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 모두 고려하십시오.

고객의 요구 사항을 해결하기 위해 합리적이고 인간 중심적인 생각을 가지고 있다고 확신할 때 솔루션이 해당 해결 방법을 어떻게 해결할 수 있는지 시각화해야 합니다.

HelloFresh 사례를 사용하여 이 단계를 더 명확하게 살펴보겠습니다. 2단계, 아이디어화에서 당신은 현재 사람들이 식료품점에 갈 시간이 없고 건강에 좋은 식사를 원한다는 것을 인정했습니다(섹션 1이 특히 그렇습니다). 이 작업에서 귀하는 "영양가 있는 음식을 만들기 위한 YouTube 자습서? 요리책을 출판하시겠습니까? 누군가가 귀하의 재산에 발생하고 귀하를 위해 요리하도록 포크 아웃 하시겠습니까? 당신의 출입구에 균형 잡힌 식품을 공급하기 위해 트럭에 돈을 지불하시겠습니까?”

결국, 당신의 그룹은 결정을 내렸습니다 — 아하! 우리는 음식 회원 지원을 생성합니다.

이제 이 항목의 프로토타입을 작성하고 멋진 페르소나에서 검사하려고 합니다.

인간 중심 구조의 전제는 소비자의 진정한 요구를 파고들고 그 요구에 대한 대안을 제공하는 것임을 기억하십시오. 제품의 제약에 대한 피드백을 받으면 낙담하지 말고 용기를 내십시오. 그 피드백은 고객 기반에 대한 집중으로 항목이 장기간 견인력을 얻도록 하기 위해 정확히 필요한 것입니다.

3단계: 구현.

그래서 아이템의 프로토타입을 제작 및 분석하고, 제안을 수집하고, 더 많은 시청자에게 출시할 준비가 된 것처럼 보입니다.

이제 제품이나 서비스를 산업화할 때입니다. 궁극적으로, 당신은 소비자의 운동화를 직접 상상하고 그 계산대에서 현재 마케팅을 하고 싶을 것입니다. 내가 그들이라면 이 상품에 대해 어떻게 발견하고 싶습니까?

귀하의 솔루션은 소비자의 투쟁에 관한 것이기 때문에 실제 투쟁에 대한 광범위한 문구 해결책으로 귀하의 제품에 대한 단어를 펼칠 수 있는 강력한 광고 방법을 개발하고 싶을 것입니다.

또한 동등한 답변을 제공하거나 동등한 문제를 가진 청중을 공유하는 다른 조직과 협력하는 것을 고려할 수도 있습니다. 조직과 파트너 관계를 맺음으로써 훨씬 더 많은 올인원 솔루션을 제공할 수 있습니다.

인간 중심 스타일 예시

1. 콜게이트 칫솔

Colgate-Palmolive의 칫솔인 Acti-Brush는 1990년대에 진보적이었지만 당시 경쟁사 칫솔이 시장에서 Colgate의 칫솔을 능가했습니다. Colgate-Palmolive는 새로운 칫솔 모델을 개발하기 위해 인간 중심의 패턴을 중심으로 하는 디자인 컨설팅 회사인 Altitude를 고용했습니다.

Altitude 그룹은 청중을 광범위하게 조사한 다음 진동 헤드와 아치형 목이 있는 새롭고 더 얇고 강력한 칫솔인 Motion을 생산했습니다. 피상적인 기능에서 효율성에 이르기까지 전체 항목은 하나의 중요한 질문에 집중되어 있습니다. 이것이 사용자의 요구에 부응할 것인가? 결국 무브먼트는 사용자의 딜레마(그럼에도 불구하고 전반적인 성능을 발휘할 수 있는 가느다란 칫솔이 필요함)를 올바르게 해결했습니다.

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2. 스포티파이

특정 곡 하나 에 $1.99를 지불하거나 좋아하는 앨범을 찾기 위해 Walmart 통로를 서성거리던 시절을 기억해 보십시오.

나는 인간 중심 디자인의 가장 인상적인 쇼의 사람이 Spotify라고 주장할 수 있습니다. 노래를 지불하는 나의 이전 기술이 문제로 인식하기 직전에 문제임을 확인한 제품 또는 서비스입니다.

Spotify는 서로 다른 소스의 노래에 대한 비용을 지불하기 위한 사용자의 씨름에 공감함으로써 성공했으며 우리 모두가 수용할 수 있는 해결책을 제시했습니다. Spotify 덕분에 사용자는 단 한 번의 정가로 모든 새로운 음악을 한 곳에서 받을 수 있습니다. 나는 그러한 유형의 맞춤화되고 개인화되고 편리한 서비스를 위해 추가 비용을 지출할 의향이 있습니다.

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3. 핏빗

유용한 컨디셔닝 추적기에 앞서, 우리는 하루에 얼마나 많은 에너지를 태웠는지 추정하고 훨씬 더 활기차게 할 내재된 영감을 찾아야 합니다(우리 모두가 알다시피 신뢰할 수 없는 출처임).

Fitbit과 같은 솔루션의 발명은 부정할 수 없이 인간 중심적입니다. 건강 추적기의 발명가는 건강 및 피트니스 목표를 모니터링하고 유지하는 데 있어 사람들의 문제를 고려하고 편리한 장기적 답변을 제공했습니다. 이 제품은 사용자에게 그녀가 얼마나 많은 에너지를 태웠는지 알려주고 더 많은 운동을 하도록 촉구함으로써 지적인 사람과 함께 수행합니다.

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4. 벤모

Venmo는 대부분의 사람들이 특정 문제라는 것을 깨닫기 전에 문제를 해결한 제품 또는 서비스의 다른 예입니다. 저는 개인적으로 달러 교환이 얼마나 번거로운지 Venmo가 해결책을 제시하기 전까지는 보지 못했습니다.

Venmo의 설립자인 Andrew Kortina와 Iqram Magdon-Ismail은 문제에 직면했을 때만 Venmo의 아이디어를 우연히 발견했습니다. 그들은 뉴욕 시에 갔고 Iqram은 지갑을 잊어버렸습니다. Andrew는 모든 것을 보상했고 여행이 끝날 때 Iqram은 그에게 수표를 썼습니다.

현금을 교환하는 과정에서 그들은 “그럼에도 불구하고 이것이 달러를 교환하는 가장 좋은 방법인가? 왜 우리는 휴대폰에서 이것을 할 수 없습니까?”

Venmo 창립자는 그들이 직면한 문제를 해결하고 다른 사람들도 얻을 수 있는 해결책을 개발하는 데 필수적입니다.

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감정 동기?

바라건대, 이 삽화는 광범위하고 오래 지속되는 현대적인 제품 및 솔루션을 만들기 위한 인간 중심 디자인의 유용성을 확인합니다. 이제 새로운 각도인 인간의 각도에서 혁신적인 접근 방식을 다룰 준비가 되었습니다.