10 najlepszych praktyk zachęcających do recenzji i opinii klientów

Jak sugeruje tytuł, dziś porozmawiamy o recenzjach i referencjach. Ale zanim postawimy cokolwiek na stole, oto statystyka.

Ankieta z grudnia 2020 r. wykazała, że ​​34 procent kupujących w USA zawsze sprawdza opinie klientów, aby sprawdzić, czy firma jest wiarygodna. 26% ankietowanych stwierdziło, że zwykle korzysta z recenzji online podczas oceny lokalnych firm.

Najlepsze praktyki, aby zachęcić klientów do recenzji i referencji

Pomogłoby, gdybyś miał świetne recenzje obsługi klienta, ponieważ mogą one wpłynąć na wybory zakupowe Twoich klientów. Konsumenci i potencjalni klienci coraz częściej polegają na doświadczeniach i opiniach innych klientów w recenzjach podczas oceny wyborów i podejmowania decyzji, czy coś kupić.

Ponadto musisz reprezentować te referencje w swojej witrynie za pomocą dowolnych wtyczek WordPress Testimonial Plugin.

1. Upewnij się, że Twoje referencje są łatwo dostępne

Konsumenci sprawdzają od 4 do 6 recenzji produktów, zanim faktycznie kupią jakikolwiek produkt. Zapewnienie wyświetlania najlepszych opinii klientów jest pierwszym krokiem do zapewnienia, że ​​czytelnik w ogóle rozważy zakup Twojego produktu.

Aby Twoi klienci mogli odkryć obszar recenzji, uczyń go łatwo widocznym. Umieść go bezpośrednio za opisem, aby kupujący mogli go łatwo zrozumieć.

Możesz użyć naszej wtyczki do tego samego. Wiele stylów może służyć do wyświetlania opinii klientów w atrakcyjny wizualnie i profesjonalny sposób. Nie przegap, aby przeczytać znaczenie referencji w witrynie WordPress.

2. Uprość system recenzji dla swoich klientów

W taki sam sposób, w jaki chcesz, aby proces zakupu był prosty dla Twoich klientów, Ty też. Im mniej barier mają konsumenci, tym większe prawdopodobieństwo, że będą przesyłać recenzje i opinie. Na przykład powinni jasno określić, jakie pytania zostaną im zadane i ile czasu będą musieli odpowiedzieć na każde z nich.

Upewnij się, że Twoja metoda recenzji jest również bardzo przyjazna dla użytkownika. Klienci lubią łatwość i szybkość, z jaką mogą przesyłać opinie za pośrednictwem przesyłania w skrzynce odbiorczej i uwag do kasy. W wiadomości e-mail po zakupie lub na stronie potwierdzenia zamówienia poproś klientów o wycenę opinii klientów, zamiast zmuszać ich do przejścia na nową stronę.

3. Pozwól klientom dodawać zdjęcia i filmy w czasie rzeczywistym

świetne recenzje obsługi klienta, które zawierają zdjęcia i filmy, pomagają nawiązać silniejszą więź wizualną z potencjalnymi nabywcami, ułatwiając im zobaczenie Twoich produktów we własnych rękach.

4. Reaguj na recenzje

Niezależnie od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna, przyszli konsumenci muszą zastanowić się, jak firma na nią zareaguje. Spokojna i pewna reakcja na nieprzychylne recenzje może przedstawiać Twoją firmę w dobry sposób tak samo skutecznie, jak ocena 5 gwiazdek.

Bycie skromnym i otwartym na krytykę jest tak proste, jak dziękowanie konsumentom za ich opinie i branie sobie do serca ich sugestii. Odzwierciedla to, że zależy Ci na opiniach klientów na temat Twoich produktów.

Wtyczki z referencjami WordPress bezpośrednio przechowują recenzje i komentarze opublikowane w nieodpowiednim języku.

5. Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych, aby uzyskać najlepsze recenzje klientów

Pomogłoby, gdybyś poprosił o oceny klientów w mediach społecznościowych swojej firmy w taki sam sposób, jak zrobiliby to konsumenci. Gdy zadasz odbiorcom pytanie w poście związanym z marką, otrzymasz pomocne informacje zwrotne, które możesz wykorzystać do promowania swojego produktu.

6. Upewnij się, że publikowane recenzje są najwyższej jakości

Nie ma znaczenia, w jakim jesteś biznesie; uczciwe i autentyczne recenzje i referencje klientów mają te same cechy.

Na początek uczciwe recenzje klientów pokazują zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty Twojego produktu i usługi.

Po drugie, język twoich konsumentów w ich ocenach nadaje treściom wrażenie obiektywności. To nie znaczy, że nie będą otwarcie mówić o swoich uczuciach. Na szczęście udaje im się to osiągnąć bez pozorów zbytniego faworyzowania.

7. Dodaj dane jakościowe do ilościowych.

Opinie klientów i referencje są dowodem, co jest zaletą dla biznesu. Możesz utrzymać swoją firmę na dobrej drodze, zarządzając wszystkimi tymi danymi.

Wymierne dane mogą obejmować liczbę otrzymanych opinii klientów lub ocenę w postaci gwiazdek, z której korzysta większość witryn e-commerce. Dane jakościowe obejmują treść recenzji, co może dać Ci lepszy obraz tego, czego oczekują od Ciebie Twoi konsumenci.

8. Przejrzystość jest kluczem do doskonałych recenzji obsługi klienta.

Musisz upewnić się, że potencjalni konsumenci postrzegają Cię jako osobę godną zaufania i wiarygodną. Firma, która usuwa złe oceny ze swojej strony internetowej, wydawałaby się nieuczciwa i niewiarygodna, co dodatkowo odstrasza kupujących.

Mechanizm weryfikacji Amazona poprawił przejrzystość produktów na ich stronie.

9. Nie przestawaj prosić o recenzje

Przypominaj konsumentom, że cenisz ich opinie. Kiedy konsument kupuje nowy produkt, wykorzystaj go jako okazję do oceny rzeczy, które już od Ciebie kupił.

10. Podaj podwymiary do recenzji.

Kierowanie treścią recenzji to kolejna metoda, aby to uprościć. Zapewnij klientom kontekst do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Filtry i zapytania związane z określonym produktem to podwymiary dla recenzji. Zadawanie pytań typu „Czy ten przedmiot pasuje do rozmiaru?” lub „Czy ten materac był tak twardy, jak reklamowano?” może pomóc Ci otrzymać cenniejsze informacje zwrotne od Twoich klientów. “

Zakończyć

Pamiętaj, że recenzje i opinie klientów opierają się na ich ogólnym zadowoleniu z Twoich produktów. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć liczbę zadowolonych klientów, nie ograniczaj jakości produktów, które dostarczasz na rynek docelowy.

Jeśli nie używasz w swojej witrynie żadnych wtyczek z referencjami WordPress, z pewnością tracisz najlepsze recenzje klientów. Aby uzyskać wersję demonstracyjną ofert opinii klientów, skontaktuj się z nami lub przejrzyj nasze plany pakietów tutaj.

Inne powiązane artykuły:

Jak dodać czcionki do swojej witryny WordPress?

Najlepsze uniwersalne motywy WordPress i ich funkcje