10 świetnych przykładów e-maili powitalnych, które zainspirują Twoją własną strategię

Wszyscy słyszeliśmy, jak ważne jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia.

Spóźnić się na rozmowę o pracę? To złe pierwsze wrażenie. Zjedz tonę czosnku i zapomnij umyć zęby przed pierwszą randką? Również złe pierwsze wrażenie.

Okazuje się, że zasada „zrób dobre pierwsze wrażenie” sprawdza się nie tylko w przypadku spotkań twarzą w twarz, ale także interakcji e-mailowych. Wynik? Właściwy e-mail powitalny pomaga w nawiązaniu kontaktu z potencjalnymi kontaktami biznesowymi lub klientami.

Wysyłając powitalną wiadomość e-mail do nowego czytelnika bloga, subskrybenta biuletynu lub klienta, robisz pierwsze wrażenie w imieniu swojej marki. Aby upewnić się, że robisz jak najlepsze pierwsze wrażenie, zebraliśmy kilka przykładów wyróżniających się wiadomości powitalnych od dużych i małych marek.

Wskazówka dla profesjonalistów: Użyj bezpłatnego oprogramowania do marketingu e-mailowego HubSpot, aby łatwo utworzyć wysokiej jakości sekwencję powitalną e-mail, taką jak te przedstawione poniżej.

Jak wkrótce się przekonasz, każdy z poniższych przykładów przedstawia różne taktyki i strategie angażowania nowych subskrybentów wiadomości e-mail. Zanurzmy się.

Składniki imponującego e-maila powitalnego

Co sprawia, że ​​e-mail powitalny jest świetny? Chociaż nie ma jednego uniwersalnego formatu, istnieje kilka kluczowych elementów, które mogą pomóc Twojej poczcie e-mail wyróżnić się z tłumu i nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami. Obejmują one:

Przekonujące wiersze tematu

Pierwszy krok do zrobienia dobrego pierwszego wrażenia? Upewnij się, że odbiorcy faktycznie otwierają Twoje e-maile. wiersze tematu mają kluczowe znaczenie — wybieraj krótkie i rzeczowe tematy, które jasno wyjaśniają, co wysyłasz, od kogo jest i dlaczego jest to ważne dla potencjalnych klientów.

Zalecenia dotyczące treści

Chociaż głównym celem e-maili powitalnych jest przedstawienie Twojej marki, ważne jest również, aby dodać wartość poprzez podanie kolejnych kroków zainteresowanym klientom. Dobrym miejscem na rozpoczęcie jest oferowanie linków do świetnych treści w witrynie, które zapewnią klientom więcej kontekstu, jeśli są ciekawi, co i jak robisz.

Oferty niestandardowe

Personalizacja może sprawić, że Twoje powitalne wiadomości e-mail wyróżnią się na tle innych. Dostarczając zindywidualizowane oferty wstępne dotyczące produktów, których mogą chcieć konsumenci — w oparciu o informacje, które podali lub dane dostępne na publicznych platformach społecznościowych — powitalne wiadomości e-mail mogą pomóc w zwiększeniu stałego zainteresowania.

Wyczyść opcje rezygnacji

Ważne jest również zapewnienie jasnego wyjścia, jeśli użytkownicy nie są zainteresowani. Upewnij się, że wszystkie Twoje powitalne e-maile zawierają opcje „anuluj subskrypcję”, które pozwalają klientom wybrać, ile (lub jak mało) kontaktu chcą od Ciebie w przyszłości. Jeśli jest coś, co psuje dobrze rozwijające się relacje biznesowe, to nieustanne e-maile, które niełatwo przestać. Zawsze daj klientom możliwość rezygnacji.

10 przykładów wyróżniających się e-maili powitalnych

Jak więc wygląda świetna wiadomość powitalna? Zebraliśmy kilka wyjątkowych przykładów serii wiadomości powitalnych, które obejmują wiadomości wprowadzające, wiadomości e-mail z podziękowaniami i szablony ofert, które pomogą Ci przeprowadzić klientów przez proces powitalny od początku do końca — i po drodze wywrzeć wspaniałe wrażenie.

1. Dziewicza Ameryka

Rodzaj powitania: Rozpocznij

Powitalna wiadomość e-mail to idealne medium do przedstawienia ludziom cech (i dziwactw), które sprawiają, że Twoja marka jest wyjątkowa.

Dla Virgin America oznacza to umieszczenie symbolu dłoni „Kocham cię” z przodu i na środku. Ten mały gest sygnalizuje odbiorcy, że pracownicy Virgin America dbają o swoich klientów. Zabawna kopia towarzysząca „Witamy na pokładzie” i nieformalne wezwanie do działania „Usiądź w fotelu” również pomagają pozycjonować Virgin America jako modną, ​​kochającą zabawę markę od samego początku.

2. Jedzenie52

Rodzaj powitania: Rozpocznij

Czasami najmniejszy element wiadomości powitalnej może wiele mówić o marce. A jeśli chodzi o e-mail powitalny Food52, ich tekst podglądu na górze e-maila „Przynieśliśmy przekąski” zdecydowanie to osiąga.

Tekst podglądu, znany również jako tekst nagłówka lub fragmentu, jest kopią pobieraną z treści wiadomości e-mail i wyświetlaną obok (lub poniżej) wiersza tematu w czyjejś skrzynce odbiorczej. Więc kiedy zobaczysz powitalny e-mail Food52 w swojej skrzynce odbiorczej, możesz poczuć osobowość ich marki, zanim jeszcze go otworzysz.

E-mail powitalny Food52 również dobrze buduje zaufanie, umieszczając twarz (zrób dwie twarze) w ich imieniu. Gdy tylko otworzysz e-mail, zobaczysz zdjęcie i wiadomość od założycieli firmy.

3. poniedziałek.com

Rodzaj powitania: Wideo

Od tematu po ton konwersacji w treści wiadomości e-mail, powyższy e-mail powitalny jest przyjazny i prosty, dzięki czemu można skupić się na filmie wprowadzającym w środku.

Monday.com to narzędzie do zarządzania zadaniami dla zespołów i firm, a powitalna wiadomość e-mail, którą otrzymujesz po rejestracji, sprawia, że ​​czujesz się, jakby dyrektor generalny, Roy Man, rozmawiał bezpośrednio z Tobą. Wiadomość e-mail personalizuje nawet powitanie otwierające, używając imienia odbiorcy — jest to dobrze znane ze zwiększania współczynników klikalności wiadomości e-mail (zwłaszcza jeśli imię i nazwisko znajduje się w wierszu tematu).

Im bardziej Twoja wiadomość e-mail będzie brzmiała jak rozmowa jeden na jednego między Tobą a subskrybentem, tym lepiej. Jeśli masz tylko tyle szczegółów, o których musisz poinformować nowego klienta, podążaj za wskazówkami Monday.com i umieść je w filmie, zamiast przeliterować je wszystkie w samej wiadomości e-mail.

4. Kate Spade

Rodzaj powitania: Dziękuję

Spójrzmy prawdzie w oczy: my, użytkownicy Internetu, jesteśmy nieustannie bombardowani monitami o zapisanie się i zasubskrybowanie wszelkiego rodzaju wiadomości e-mail. Więc jako marka, gdy ktoś poświęca czas na przesianie się przez cały chaos, aby celowo zapisać się do komunikacji e-mailowej, to wielka sprawa.

Aby potwierdzić, jak bardzo są wdzięczni ludziom, którzy poświęcają czas na zasubskrybowanie, Kate Spade stosuje prostą, ale skuteczną taktykę w swoich powitalnych wiadomościach e-mail: Mówią „Dziękuję” dużymi, pogrubionymi literami. A umieszczając to „Dziękuję” na kopercie, Kate Spade odtwarza wrażenie otrzymania listu z podziękowaniami pocztą. (Kod rabatowy 15% też nie zaszkodzi.)

5. Podnoszenie

Rodzaj powitania: Rozpocznij

Jeśli istnieje idealna „postawa”, którą wiadomości powitalne powinny wydzielać, Lyft ma to.

Prosty, ale żywy e-mail powitalny firmy, pokazany powyżej, koncentruje się całkowicie na wyglądzie aplikacji, zapewniając projekt, który jest tak ciepły i gładki, jak windy, które chce Ci zaoferować Lyft. Jednocześnie różowe wezwanie do działania, oznaczone marką, kieruje wzrok w stronę środka strony i zachęca do skorzystania z języka, który nie sprawia, że ​​jako nowy użytkownik czujesz presję.

6. IKEA

Rodzaj powitania: Oferta

Może nie jest to najpiękniej zaprojektowana wiadomość e-mail na tej liście, ale to nie znaczy, że wiadomość powitalna IKEA nie jest skuteczna.

Zamiast iść na trudną sprzedaż (np. „Przez rzeczy teraz!”) lub wyjaśniać, co robią (co jest czymś, co IKEA zakłada, że ​​większość ludzi już wie), IKEA używa swojego powitalnego e-maila, aby nakłonić ludzi do innych, mniej znane programy i kanały informacyjne. Na przykład na samej górze znajduje się wezwanie do działania, które wyjaśnia wartość programu świadczeń członkowskich. Pojawiają się również zachęty do odwiedzenia ich bloga projektowego i wniesienia wkładu w ich wspólną witrynę „Share Space”.

Oczywiście, jeśli nie jesteś zainteresowany żadną z tych rzeczy, powitalna wiadomość e-mail IKEA ułatwia również zalogowanie się i rozpoczęcie zakupów (pole logowania znajduje się na górze).

7. Michaels

Rodzaj powitania: Oferta

Podejście Michaela do powitalnego e-maila zapożycza elementy zarówno z Kate Spade, jak i Virgin America. Oprócz wyrażenia wdzięczności osobom, które poświęciły czas na rejestrację, Michaels używa swojego powitalnego e-maila, aby zaprezentować markę. A firma wykonuje świetną robotę: długi e-mail wydaje się być jednym wielkim projektem artystycznym i rzemieślniczym, uzupełnionym farbą, przędzą i tablicami.

Inną wyróżniającą cechą tego powitalnego e-maila jest to, że Michaels od razu wyjaśnia, jaką wartość przyniesie jego przyszła komunikacja e-mailowa. Po podziękowaniu subskrybentom, oto ładna kopia, która podsumowuje to:

„Zamierzamy wysyłać zabawne rzeczy, takie jak porady i wskazówki dotyczące majsterkowania, zaproszenia na wydarzenia w sklepach oraz ekskluzywne oferty i kupony”.

8. Sfero

Rodzaj powitania: Witam

Powitalny e-mail Sphero może być w rzeczywistości najsłodszym, jaki ostatnio widzieliśmy — i został wysłany z bardzo, bardzo odległej galaktyki.

Jeśli kupisz sterowanego przez Bluetooth BB-8, przyjaznego droida z Gwiezdnych Wojen, prawdopodobnie został wyprodukowany przez Sphero. A jeśli tak, po aktywacji nowego towarzysza przewijania w Twojej skrzynce odbiorczej będzie czekał e-mail podobny do powyższego.

Wiersz tematu tego e-maila kwalifikuje go do tej listy — „Mały Droid powiedział nam, że chcesz nasze e-maile”. Sprytnie personifikując produkt i będąc nieco szczerym w stosunku do swoich biuletynów e-mail marketingowych, Sphero rozwija relacje z odbiorcami poprzez produkt, który właśnie od nich kupiłeś.

Oprócz tego, że pokażę ci, jak używać nowego droida BB-8 ze smartfonem, chciałem tylko przywitać się w tym powitalnym e-mailu — tak jak sam BB-8.

9. Inwizja

Rodzaj powitania: Wideo

Po zarejestrowaniu się w bezpłatnej aplikacji do tworzenia prototypów InVision, wiadomość powitalna jasno określa, jaki powinien być następny krok: korzystanie z aplikacji.

Aby ułatwić tę akcję, powitalna wiadomość e-mail InVision nie zawiera po prostu listy czynności, które należy zrobić, aby rozpocząć. Zamiast tego pokazuje, co musisz zrobić, korzystając z serii szybkich filmów. Biorąc pod uwagę wizualny, interaktywny charakter produktu, ma to sens.

10. Dryf

Rodzaj powitania: Rozpocznij

Bez wymyślnych prac projektowych. Brak filmów. Brak zdjęć. Powitalny e-mail wysyłany przez Drift po zapisaniu się do newslettera to lekcja minimalizmu.

Wiadomość e-mail otwiera się z odrobiną szczerego komentarza na temat samego e-maila. „Większość ludzi ma naprawdę długie sekwencje e-maili powitalnych po tym, jak trafisz na ich listę e-mailową”, pisze Dave z Drift, po czym kontynuuje: „Dobra wiadomość: nie jesteśmy większością ludzi”. Poniżej znajduje się po prostu wypunktowana lista najpopularniejszych wpisów na blogu firmy. A jedyna wzmianka o produkcie znajduje się w krótkim dopisku na samym końcu.

Jeśli próbujesz stworzyć wiadomość powitalną, która nie będzie przeszkadzać i będzie skupiać się na dodawaniu wartości zamiast puchu, jest to świetny przykład do naśladowania.

Przykład bonusu: szablony e-maili powitalnych HubSpot

Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu działań związanych z wiadomościami powitalnymi? Mamy dla Ciebie gotowe szablony wiadomości powitalnych, aby usprawnić proces łączenia. Poniższy przykład jest jednym z czterech szablonów oferowanych w naszym bezpłatnym zestawie (który zawiera również ponad 40 szablonów wiadomości e-mail dla klientów) i przedstawia prosty przykład świetnej wiadomości powitalnej.

Po prostu wpisz szczegóły, dostosuj tekst, aby odzwierciedlał głos Twojej marki i zacznij wysyłać.

Pobierz zestaw już teraz, aby zacząć tworzyć idealną serię powitalnych e-maili dla nowych klientów.

Teraz, gdy znasz już kilka świetnych przykładów e-maili powitalnych, przyjrzyjmy się procesowi pisania świetnego e-maila i przyciągania uwagi klientów.

1. Napisz chwytliwy wiersz tematu

Badania pokazują, że chociaż ponad 90% wiadomości powitalnych jest otwieranych, tylko 23% jest faktycznie czytanych. Oznacza to, że jeśli Twój e-mail powitalny nie przyciągnie wzroku nowego klienta, może on w ogóle nie wiedzieć, że go wysłałeś.

Najlepszym narzędziem, które możesz wykorzystać do zwiększenia wskaźnika otwarć wiadomości e-mail, jest wiersz tematu. Chwytliwy i praktyczny temat może przyciągnąć klientów i zaciekawić ich treścią.

Pisząc wiersze tematu, pamiętaj, aby podać, co promuje Twój e-mail i jakie korzyści przyniesie to Twojemu klientowi. Pamiętaj, aby być zwięzłym, ponieważ czytelnik będzie mógł zobaczyć tylko jedno lub dwa zdania w podglądzie. Dobrą zasadą jest to, że wiersz tematu powinien zawierać wystarczającą ilość informacji, aby zainteresować czytelnika, ale nie na tyle, aby musieli otworzyć Twój e-mail, aby uzyskać pełne informacje.

2. Przekształć swoją propozycję wartości

Chociaż może się to wydawać niepotrzebnym krokiem, w rzeczywistości może przynieść pewne znaczące korzyści.

Najbardziej oczywistą korzyścią jest to, że daje klientowi pewność, że podjął właściwą decyzję przy rejestracji. Przypominanie klientom, dlaczego utworzyli konto u Ciebie, nigdy nie jest niczym złym, i wyjaśnia dokładnie, czego mogą oczekiwać dzięki Twojemu produktowi lub usłudze.

Daje to również możliwość jasnego wyjaśnienia wszelkich oferowanych przez Ciebie usług pomocniczych lub funkcji, które mogą zwiększyć przyczepność Twojej firmy. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz złożone rozwiązanie z unikalnymi funkcjami, o których klienci mogą nie wiedzieć.

3. Pokaż kolejne kroki wprowadzania

Teraz, gdy przypomniałeś im, dlaczego się zarejestrowali, poproś ich o pełną konfigurację swojego produktu lub usługi. Zwykle są kroki, które użytkownicy muszą podjąć po zarejestrowaniu się, aby jak najlepiej wykorzystać platformę. Przykłady zawierają:

• Uzupełnianie informacji o profilu
• Ustawianie preferencji
• Wgrywanie niezbędnych informacji (np. kontakty do CRM, zdjęcie profilowe do profilu w mediach społecznościowych itp.)
• Ulepszenie konta lub zrealizowanie zamówienia

4. Wygeneruj moment „A-ha”

Jest to jeden z najważniejszych kroków, jakie należy podjąć w wiadomości powitalnej, i jest za tym powód oparty na danych. Były szef rozwoju Facebooka, Chamath Palihapitiya, odkrył, że jeśli uda się skłonić użytkownika do pozyskania siedmiu znajomych w ciągu 10 dni, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dostrzeże „podstawową wartość” Facebooka i stanie się aktywnym użytkownikiem. Jest to znane jako „moment a-ha”, w którym klient rozumie, jakie korzyści odnosi z korzystania z Twojego produktu lub usługi.

Celem jest jak najszybsze doprowadzenie użytkownika do tego ważnego momentu, aby Twój produkt się przykleił, a klient jak najszybciej osiągnął sukces. Zapewni to lepsze ogólne wrażenia klientów i ostatecznie pomoże w rozwoju Twojej firmy.

Aby to zrobić, najpierw określ „podstawową wartość” swojej firmy oraz przeszkody lub warunki wstępne, które klienci muszą spełnić, aby otrzymać tę wartość. Następnie możesz użyć powitalnego e-maila, aby poprowadzić nowych klientów przez te zadania.

5. Dodaj przydatne zasoby

Jak wspomniano w poprzednim kroku, chcesz, aby użytkownik natychmiast zobaczył wartość. Ale sukces klienta nie kończy się na tym. W zależności od charakteru i złożoności Twojego produktu, klienci mogą potrzebować dodatkowej pomocy. Na przykład klienci mogą wymagać wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, korzystania z zaawansowanych funkcji lub uzyskiwania jak największych korzyści z podstawowych funkcji.

Prawdopodobnie masz już utworzoną zawartość pomocy odpowiedzi na często zadawane pytania klientów. Niezależnie od tego, czy są to samouczki wideo, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami czy pomocne posty na blogu zawierające najlepsze praktyki, ta zawartość pomocy jest niezbędna do odniesienia sukcesu przez klienta. Dlaczego nie umieścić go w powitalnym e-mailu? Daje im to narzędzia, których potrzebują z góry, bez zmuszania ich do wyszukiwania informacji po pojawieniu się problemu.

6. Podaj dane kontaktowe obsługi klienta

Ostatnim krokiem na drodze do sukcesu klientów jest upewnienie się, że wiedzą, jak się z Tobą skontaktować. Możesz spędzić cały czas na świecie, tworząc doskonałe treści pomocy, ale nie możesz przewidzieć każdego możliwego problemu, który pojawi się u Twoich klientów.

Nawet gdybyś mógł, klienci są tylko ludźmi i nie wszyscy z nich będą chcieli przejrzeć Twoje zasoby pomocy, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Dlatego najlepiej jest szczerze porozmawiać z klientami o tym, jak mogą się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Dodanie tych informacji kontaktowych do powitalnej wiadomości e-mail to świetny sposób na zbudowanie fundamentu zaufania potrzebnego do budowania relacji. Zwiększa lojalność klientów i zapewnia czytelnikom, że jesteś dostępny, jeśli będą Cię potrzebować. Unikaj wysyłania klientów na poszukiwanie skarbów tylko po to, aby znaleźć sposób na zadanie Ci prostego pytania. Doprowadzi to do frustracji i wyśle ​​je w ramiona konkurencji.

7. Zakończ wezwaniem do działania

Powinieneś zakończyć powitalną wiadomość e-mail wezwaniem do działania, które zachęci klientów do rozpoczęcia procesu wdrażania. Gdy zademonstrujesz wartość swojej firmy i wyjaśnisz, w jaki sposób pomożesz im osiągnąć ich cele, klienci będą chcieli zacząć. Ułatw im więc pracę, umieszczając przycisk na końcu e-maila, który uruchamia pierwszy krok w procesie onboardingu.

Oto jeden przykład tego, jak to może wyglądać.

Źródło obrazu

Robienie świetnego pierwszego wrażenia

Konkluzja? Niezależnie od tego, czy odbywa się to osobiście, telefonicznie czy e-mailem, pierwsze wrażenie ma znaczenie. Twój e-mail powitalny jest często pierwszą szansą, aby potencjalny klient lub kontakt mógł zobaczyć, o co chodzi w Twojej marce, a jeśli nie będziesz trzymać się lądowania, prawdopodobnie pójdą gdzie indziej.

Na szczęście napisanie świetnego e-maila powitalnego jest proste. Niekoniecznie jest to łatwe, ale jeśli skupisz się na tym, co ważne — atrakcyjnych tematach, świetnych treściach, spersonalizowanych ofertach i zawsze na sposobie rezygnacji, Twoje pierwsze wrażenie może pomóc położyć podwaliny pod długoterminowe relacje.

Uwaga redakcji: Ten post został pierwotnie opublikowany w kwietniu 2016 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia kompleksowości.