10 narzędzi oferujących wsparcie w czasie rzeczywistym

Obsługa klienta to jeden z kluczowych obszarów każdej firmy. Wymagania klientów dotyczące Twojego wsparcia będą w niektórych przypadkach ekstremalne. Na przykład wielu klientów oczekuje natychmiastowego wsparcia od prawdziwej osoby. Niektóre z najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo mogą pomóc Ci to wdrożyć, a jest z czego wybierać.

W tym poście zamierzamy podsumować niektóre z najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo na rok 2023. Lista nie będzie ułożona w określonej kolejności, dlatego zachęcamy do sprawdzenia każdego z nich, aby sprawdzić, czy odpowiada Twoim potrzebom.

Dziesięć najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo na rok 2023

Będziesz mieć wiele opcji, jeśli chodzi o najlepsze rozwiązania do czatu na żywo na rynku. Mamy jednak dla Ciebie dziesięć opcji. Oto krótka lista tego, co omówimy:

Bez zbędnych ceregieli zacznijmy przyglądać się najlepszym rozwiązaniom oprogramowania do czatu na żywo na rok 2023!

1. Czat na żywo

• Najlepsze dla : prostego, ale skutecznego czatu, a także mnóstwa integracji i sklepu z aplikacjami.
• Darmowe rozmowy miesięcznie : brak (ponieważ jest to rozwiązanie tylko premium).
• Cena : plany zaczynają się od 20 USD za agenta miesięcznie.

Prosta nazwa prostego rozwiązania. LiveChat jest idealny do intuicyjnego doświadczenia po obu stronach płotu: Ciebie i Twoich użytkowników.

Okno LiveChat wygląda świetnie i nie zasłania reszty strony w domyślnym stanie. Ponadto masz dobry zakres, jeśli chodzi o dostosowywanie. Poniżej znajduje się próbka tego, co może zaoferować LiveChat:

• Istnieje możliwość połączenia z innymi platformami społecznościowymi, narzędziami do zarządzania i aplikacjami do przesyłania wiadomości (takimi jak Apple Business Chat, Salesforce i wiele innych).
• Możesz błyskawicznie dodać widżet czatu do swojej witryny. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, dostępna jest również wtyczka do łączenia wszystkiego.
• Możesz spersonalizować czat za pomocą dostosowanych powitań. Reagują one na podstawie czasu spędzonego w witrynie, geolokalizacji i nie tylko.
• Możesz też przejrzeć wiadomości przychodzące, a następnie przygotować odpowiedź, zanim się skończą.

LiveChat oferuje o wiele więcej, a dzięki planom, które zaczynają się od 20 USD na agenta miesięcznie, rozwiązanie oferuje również rozsądną cenę.

2. JivoChat

• Najlepszy dla : zgrabny i prosty czat na żywo, który oferuje bogactwo funkcji.
• Darmowe konwersacje miesięcznie : bezpłatna warstwa pozwala rozmawiać z klientami dzięki dwumiesięcznemu przechowywaniu historii czatów.
• Cena : plan premium kosztuje 19 USD na agenta miesięcznie.

Czat na żywo nie jest jedyną ofertą JivoChat, ale wyróżnia się. Działa na wielu urządzeniach i jest prosty w użyciu.

JivoChat ma dużo chrząknięcia pod maską i elegancki wygląd front-endu. Oto, co oferuje:

• Dostępny jest scentralizowany widżet, który pomaga zarządzać wieloma czatami jednocześnie, wraz z kodowaniem kolorami.
• Możesz podejrzeć przychodzącą wiadomość, co daje czas na przygotowanie odpowiedzi (w tym gotowej).
• Możesz przeglądać informacje menedżera ds. relacji z klientami (CRM), źródła kliknięć, lokalizacje klientów i wiele więcej na pierwszy rzut oka.

Co więcej, JivoChat zapewnia prostą wycenę. Bezpłatna warstwa jest podstawowa, ale daje przegląd tego, co oferuje oprogramowanie do czatu na żywo. Poziom premium wynosi 19 USD na agenta miesięcznie.

3. Tidio

• Najlepsze dla : zorientowanej na konwersję obsługi klienta.
• Darmowe konwersacje miesięcznie : tak, dla 50 unikalnych użytkowników miesięcznie.
• Cena : bezpłatne, płatne plany od 19 USD za agenta miesięcznie.

Tidio to rozwiązanie do czatu na żywo, które stawia konwertujących użytkowników na pierwszy plan. Może to być ważny wskaźnik dla niektórych firm, takich jak sklepy e-commerce.

Biorąc pod uwagę, na czym koncentruje się Tidio, oferuje solidny zestaw funkcji i funkcjonalności, które pomogą Ci zadowolić klientów i chętnych do zakupów w Twojej firmie:

• Dostępne są kompleksowe narzędzia analityczne, które pomogą Ci dowiedzieć się, kto uzyskuje dostęp do Twojego czatu na żywo.
• Sztuczna inteligencja (AI) Tidio pozwala monitorować i analizować wyniki czatu.
• Dostępna jest lista odwiedzających na żywo wraz ze stronami, które przeglądają. Daje to trochę czasu na przygotowanie się do potencjalnych przychodzących pytań lub zapytań.

Tidio oferuje dwa główne płatne plany – skoncentrowany na człowieku plan Communicator, który kosztuje 19 USD na agenta miesięcznie, oraz plan zorientowany na chatbota, który kosztuje 39 USD miesięcznie.

4. Olark

• Najlepszy dla : zaawansowany czat na żywo, który integruje się z większością innych narzędzi.
• Darmowe konwersacje miesięcznie : 20 miesięcznie na ograniczonym bezpłatnym poziomie.
• Cena : Olark kosztuje 29 USD za stanowisko agenta miesięcznie.

Skalowalny czat na żywo jest popularnym i wartościowym celem. Olark to zaawansowane oprogramowanie do czatu na żywo z funkcjami według obciążenia wiadra.

Nie możemy omówić wszystkiego, co oferuje Olark, ale oto krótkie podsumowanie:

• Istnieje wiele opcji dostosowywania, które wyglądają po prostu fantastycznie.
• Możesz skonfigurować reguły automatyzacji, które pomogą Ci zaangażować większą liczbę użytkowników. Możesz na przykład tworzyć automatyczne powitania, przekierowywać czaty i nie tylko.
• Możesz uzyskać dostęp do transkrypcji czatu na żywo, aby jeszcze bardziej poprawić obsługę klienta. W połączeniu z wbudowanymi narzędziami analitycznymi będziesz mieć dostęp do wszystkich najistotniejszych informacji, aby usprawnić obsługę klienta.

Co więcej, Olark oferuje najprostsze schematy cenowe. Zapłacisz jedną cenę: 29 USD za agenta miesięcznie. Zniżki są również dostępne, jeśli płacisz z góry przez co najmniej jeden rok.

5. Inteligentna pomoc

• Najlepsze dla : połączonej komunikacji z klientami i czatu na żywo dla małych firm.
• Bezpłatne rozmowy miesięcznie : hojne 100 rozmów miesięcznie.
• Cena : plany zaczynają się od 19,50 USD miesięcznie z miejscem dla trzech agentów.

Smartsupp jest alternatywą dla innych dużych nazw czatów na żywo. Mimo to może się utrzymać dzięki niektórym swoim unikalnym funkcjom.

Jego podstawowe cechy i funkcjonalność na pierwszy rzut oka wydają się podobne do innych rozwiązań:

• Istnieje obsługa integracji wielokanałowej, w tym poczty e-mail, Facebook Messenger i innych.
• Masz wiele opcji dostosowywania, które pomogą osadzić okno czatu Smartsupp w Twojej witrynie.
• Możesz zobaczyć przegląd swoich gości na żywo na miejscu, w tym, jak długo byli z Tobą i ich podróż.

Jedną z wyróżniających się cech jest sposób rejestrowania ruchu użytkowników w witrynie. Pomoże to nie tylko usprawnić przepływ pracy na czacie na żywo, ale także całe doświadczenie klienta może na tym skorzystać.

Oprócz bezpłatnego poziomu, Smartsupp ma dwie opcje cenowe: standardowy poziom za 19,50 USD miesięcznie, który obejmuje trzy stanowiska agenta. Za 48 USD miesięcznie otrzymujesz więcej funkcji i możesz zwiększyć liczbę agentów do dziesięciu.

6. HubSpot

• Najlepsze dla : użytkowników HubSpot, którzy chcą zintegrować czat na żywo.
• Bezpłatne rozmowy miesięcznie : usługa jest bezpłatna, więc masz pełny zestaw dostępnych funkcji.
• Cena : funkcja czatu na żywo jest bezpłatna, ale płatny plan usunie branding.

Założymy się, że HubSpot działa gdzieś w przepływie pracy Twojej firmy, ale czy wiesz, że ten popularny CRM oferuje również funkcję czatu na żywo?

W rzeczywistości jest to jedno z najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo dzięki integracji z szerszym ekosystemem HubSpot. Oto, co daje Ci czat na żywo:

• Możesz rejestrować czaty i łączyć je z określonymi klientami w HubSpot CRM.
• W HubSpot dostępny jest kompleksowy system automatyzacji i trasowania, który pozwala pracować wydajniej.
• Dzięki integracji z aplikacjami innych firm, takimi jak Slack, możesz zarządzać czatami w tych aplikacjach i odpowiadać na nie.
• Dla użytkowników WordPress bezpłatna wtyczka HubSpot WordPress umożliwia skonfigurowanie czatu na żywo z pulpitu nawigacyjnego WordPress.

Co najlepsze, czat na żywo w HubSpot jest bezpłatny. Aktualizacja premium usunie branding okna czatu, chociaż nie jest to konieczne.

7. Domofon

• Najlepszy dla : wysokiej klasy oprogramowanie do czatu na żywo, które pomaga zapewnić holistyczne podejście do obsługi klienta.
• Darmowe rozmowy miesięcznie : brak (tylko w wersji premium).
• Cena : od 74 USD miesięcznie, opłata roczna.

Business Messenger firmy Intercom może zapewnić prostą funkcjonalność czatu na żywo. Jednak można go również skalować, aby zarządzać całą operacją obsługi klienta.

Platforma zapewnia wiele sposobów zarządzania czatem na żywo:

• Możesz łączyć agentów na żywo i boty, aby zaoferować użytkownikom właściwą odpowiedź.
• Dostępna jest scentralizowana skrzynka odbiorcza, w której przechowywane są wszystkie dane klientów, historia czatów i nie tylko, co zapewnia łatwy dostęp.
• Intercom umożliwia również wysyłanie wiadomości do klientów , zanim skończą pisać, za pomocą proaktywnej komunikacji.

Intercom oferuje trzy plany – Starter, Pro i Premium – ale podaje tylko cenę wstępu dla planu Starter, która wynosi 74 USD miesięcznie, naliczana rocznie. W przypadku pozostałych dwóch planów Intercom prosi o skontaktowanie się z nimi.

8. LiveAgent

• Najlepsze dla : prostych, ale efektywnych czatów.
• Bezpłatne rozmowy miesięcznie : nie ma limitu rozmów, ale możesz mieć tylko jedno miejsce za darmo.
• Cena : plany premium zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie.

LiveAgent ma jedną z najwyższych ocen na Capterra i łatwo zrozumieć, dlaczego. W rzeczywistości jest to w pełni funkcjonalna platforma obsługi klienta.

Funkcjonalność czatu na żywo platformy jest również znakomita. Obejmuje wszystkie typowe bazy i nie tylko:

• Nie ma ograniczeń co do liczby biletów i czatów, które możesz przechowywać w historii, co pomoże w przypadku klientów długoterminowych.
• Masz dobrze wyglądające zaproszenia na czat z pełnymi opcjami dostosowywania.
• Pulpit nawigacyjny LiveAgent udostępnia kilka cennych narzędzi, które pomogą ustalić priorytety agentów i dać trochę „oddechu”. Zapewnia zaawansowane opcje przekierowywania czatu i nie tylko.
• Możesz także korzystać z wbudowanych analiz i raportów, aby zobaczyć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy w czasie rzeczywistym.

Jeśli chodzi o ceny, LiveAgent jest konkurencyjny. Dostępny jest bezpłatny plan z ograniczoną funkcjonalnością, ale poziomy premium wahają się od 15 do 49 USD na agenta miesięcznie.

9. Zendesk

• Najlepsze dla : estetycznych czatów z przemyślaną funkcjonalnością.
• Darmowe rozmowy miesięcznie : to jest rozwiązanie tylko premium, więc żadne.
• Cena : plany zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie z rocznym rozliczeniem.

Większość osób, które szukają najlepszego oprogramowania do czatu na żywo, natknie się na Zendesk. Chociaż oferuje wszechstronne narzędzia obsługi klienta, jego czat na żywo nie jest garbieniem.

Zendesk oferuje kilka funkcji i funkcji, które mogą pomóc Ci wyprzedzić konkurencję:

• Będziesz mógł pozostać w kontakcie z czatem niezależnie od platformy. Na przykład możesz przenieść rozmowę ze strony internetowej do WhatsApp.
• Dostępnych jest wiele funkcji umożliwiających wdrożenie botów i sztucznej inteligencji, które pomogą utrzymać wydajną i optymalną obsługę klienta.
• Chociaż masz prosty sposób dodawania widżetów czatu do swojej witryny, użytkownicy WordPress mogą również korzystać z dedykowanej wtyczki Zendesk.

Jest o wiele więcej do odkrycia, więc dobrą wiadomością jest to, że Zendesk oferuje bezpłatny plan. Ma to jednak swoje ograniczenia. Możesz uzyskać dostęp do większej liczby funkcji z planem premium, który zaczyna się od 19 USD za stanowisko miesięcznie.

10. ClickDesk

• Najlepsze dla : prostego czatu na żywo z silnym darmowym poziomem.
• Darmowe rozmowy miesięcznie : poziomy premium nie mają ograniczeń, ale otrzymujesz 30 na poziomie darmowym.
• Cena : plany zaczynają się od 14,99 USD za użytkownika miesięcznie.

Ostatnim na naszej liście najlepszych rozwiązań do czatu na żywo jest ClickDesk. Jest to bezproblemowa aplikacja, która wciąż zapewnia prawie wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania wysokiej jakości obsługą klienta.

Na papierze nie ma o czym krzyczeć. Otrzymujesz wszystkie typowe funkcje, których można się spodziewać:

• Czytelne okno czatu na żywo, które możesz dostosować do swoich potrzeb.
• Możliwość prowadzenia czatu na żywo przez tekst lub wideo.
• Możliwość zintegrowania wszystkich kanałów mediów społecznościowych z pulpitem nawigacyjnym.
• Mówiąc o tym, pulpit nawigacyjny agenta jest minimalistyczny, co oznacza, że ​​będziesz mógł z łatwością się po nim poruszać.

Prawdziwym plusem ClickDesk jest intuicyjność rozwiązania. Będziesz mieć szybki czas konfiguracji, ale z mocą, której potrzebujesz pod maską.

Jeśli chodzi o koszty, ClickDesk oferuje hojny bezpłatny poziom, który obsługuje do dziesięciu agentów. Stamtąd plany premium wahają się od 14,99 USD do 39,99 USD na agenta miesięcznie.

Wypróbuj najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo już dziś

Nie byłaby to lista najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo, gdyby nie zapewniały one potrzebnych funkcji. Uważamy, że wszystkie są świetnymi wyborami, które są odpowiednie dla różnych potrzeb. Nasza rada to demonstracja każdego rozwiązania i sprawdzenie, jak pasuje do Twojego przepływu pracy. Możesz znaleźć taki, który okaże się lepszy od innych.

Jeśli zbudowałeś swoją witrynę za pomocą WordPress, możesz również zapoznać się z naszym zestawieniem najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress lub naszym przewodnikiem na temat dodawania czatu na żywo do WordPress.

Czy masz pytanie dotyczące jednego z najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo z naszej listy lub masz inne do polecenia? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!