10 sposobów na wykorzystanie kuponów do ponownego zaangażowania starych klientów
Opublikowany: 2019-01-25
Kilka miesięcy temu Spotify uruchomiło promocję „powrotu”, aby odzyskać starych subskrybentów. Użytkownicy mogą ponownie zasubskrybować usługę i cieszyć się słuchaniem Spotify przez trzy miesiące i zapłacić tylko 9,99 USD. Nie ma żadnych zobowiązań. Użytkownicy mogą ponownie zrezygnować po upływie 3 miesięcy. Mogą również zdecydować się na kontynuację subskrypcji premium za 9,99 USD miesięcznie.
Całkiem kradzież, prawda? Trzymiesięczne usługi za drobne to zawsze dobra wiadomość. Ale z biznesowego punktu widzenia możesz zapytać: „Dlaczego Spotify musi zadowolić się jedną trzecią swoich przychodów? Czy nie byłoby sensowne pozyskiwanie nowych klientów, którzy będą gotowi zapłacić pełną cenę?”
Spotify konkuruje w przestrzeni, w której firmy technologiczne wprowadzają nowe, lśniące produkty szybciej, niż klienci mogą się zarejestrować. Lojalność to złoto. Odzyskanie klienta, który już wykazał zdolność do opłacenia składki, jest zawsze warte kosztu kilku miesięcy bezpłatnego karnetu.
Wszystko sprowadza się do życiowej wartości Twojego klienta.
Ile wart jest lojalny klient?
Odpowiedź może się różnić w zależności od branży i modelu biznesowego. Ale nawet twoja lokalna mama i sklep pop's wiedzą, że ich lojalni klienci przynoszą 80% biznesu.
Zrób to już teraz: zweryfikuj swoje numery CRM, aby uzyskać długoterminową wartość klienta. Teraz rozważ to wraz z kosztem odzyskania ich (tj. promocją, zniżką, wydarzeniem lub freemium). Przekonasz się, że walka o ponowne zaangażowanie jest zawsze tego warta. W rzeczywistości pozyskiwanie nowych klientów (pięć razy więcej!) jest nawet droższe niż reaktywacja starego biznesu. (Pomyśl o wszystkich kosztach reklamy i marketingu potrzebnych do wygenerowania nowych rejestracji!)
Plusy wykraczają również poza liczby. Twoi długoletni klienci nie tylko utrzymują przepływ gotówki. Pomagają również Twojej firmie poprzez pocztę pantoflową i oferując cenne informacje zwrotne.
Nic dziwnego, że marki takie jak Spotify są skłonne zainwestować kilka tysięcy dolarów w ponowne zaangażowanie klientów. Wiedzą, że silna baza klientów utrzyma ich na szczycie przez długi, długi czas.
Powiedz „Wróć” z kuponami
Czy ponowne zaangażowanie klientów jest częścią Twojej strategii eCommerce? Dzięki narzędziom eCommerce firmom o wiele łatwiej jest ponownie wzbudzić sympatię do marki. Jedną sprawdzoną taktyką jest wykorzystanie kuponów.
Każdy uwielbia zdobywać dobre okazje i nic nie sprawia, że klient mówi „Och, dobra!” jak kupon promocyjny, któremu nie można się oprzeć, odpowiedni i wysoce ukierunkowany. Chociaż kupony świetnie nadają się do przyciągania nowych klientów, są również niesamowite w budowaniu lojalności klientów. Strategia kuponów oparta na bogatych danych klientów może sprawić, że zwycięzca będzie ponownie angażować się w kampanię.
Rozgrzewanie zimnych firm zaczyna się od perspektywy klienta. Dowiedz się, co cenią Twoi klienci i uchwyć to w promowanych przez Ciebie ofertach. Dobra strategia kuponowa musi:
- Spraw, aby klienci poczuli się docenieni. Jest na to więcej sposobów niż oferowanie rabatów o wysokiej wartości.
- Przypomnij klientom, co skłoniło ich do zakupu w Twoim sklepie. Odwołaj się do motywacji, które skłoniły ich do Twojej marki.
- Pokaż, co klienci będą tracić, jeśli zrezygnują.
- Ułatw klientom ponowne zaangażowanie się w Twoją firmę i powrót do miejsca, w którym przerwali.
- Zaproponuj spersonalizowane sugestie dotyczące korzystania z kuponów (np. Czy zbliżają się ich urodziny lub rocznica?).
- Daj poczucie pilności, aby klienci chcieli szybko działać.
Widzisz jakiś wzór? Wszystko sprowadza się do personalizacji + odpowiedniej oferty + odpowiedniego czasu. Wykorzystaj swoje dane CRM podczas tworzenia kampanii, które zachwycą Twoich klientów. Ty na dobre zamkniesz tylne drzwi.
Sprawdź te 10 pomysłów na kupony, które możesz wykorzystać w swojej kampanii reaktywacyjnej.
Zaoferuj bezpłatną wysyłkę przy kilku następnych zakupach
Darmowa dostawa to zawsze dobra wiadomość. Podaruj kupony na bezpłatną wysyłkę ważne przy kolejnych 3 lub 5 zakupach. Powinno to przywrócić Twoim klientom nawyk robienia zakupów w Twoim sklepie. Jeszcze lepiej, jeśli możesz zaoferować to klientom, których adresy dostawy znajdują się w pobliżu Twojego miasta. W ten sposób wysyłka za darmo będzie opłacalna.
Zaproponuj zaopatrzenie się w ulubione przedmiotów
Podaruj kredyty na zakupy w miesiącu ich urodzenia
Zbliżają się ich urodziny? Zaskocz ich spersonalizowanymi pozdrowieniami i dodatkami na zakupy do wydania w swoim sklepie. Pozwól im używać go w dowolnym momencie w ciągu miesiąca urodzenia. Jeśli czujesz się hojny, wrzuć mały prezent urodzinowy do następnej przesyłki, aby się uśmiechnęli.
Daj „Tylko Dlatego Tęsknimy za Tobą” Prezent
Kiedy wyślesz
Grywalizuj doświadczenie dzięki Spin the Coupon Roulette
Nic tak nie ekscytuje ludzi jak gra losowa. Stwórz wirtualną ruletkę z kuponami, w którą klienci mogą grać, aby zdobyć słodkie okazje. Wypełnij koło różnymi zniżkami, promocjami i darmowymi kredytami ważnymi przez ograniczony czas. To pozytywne uczucie wygranej może zainspirować do ponownego zakupu w Twoim sklepie. Może to wymagać trochę pracy projektowej i programistycznej, ale klienci z pewnością to pokochają.
Oto kolejny spin: wirtualna maszyna do gry, która rozda kombinację 3 kuponów.
Daj duży rabat swojemu klientowi i przyjacielowi
Marketing re-angażujący i marketing polecający w jednym? Weź mnie pod uwagę! Jedyną lepszą rzeczą niż dobra oferta kuponowa jest posiadanie przyjaciela, z którym można się nim podzielić. Tak więc reaktywuj swoich klientów za pomocą kuponu, który mogą przekazać znajomemu i odebrać razem. Jest to również dobra okazja, aby zachęcić klientów do rozpowszechniania informacji o Twoim sklepie.
Zachęcaj klientów do osiągania kamieni milowych
Twórz znaczące kamienie milowe dla klientów, do których ludzie będą czuli się dobrze.
Uczcij rocznicę ich pierwszego zakupu z rabatem wartości dolara. Lub podaruj kupon rabatowy „Pięć razy więcej uroku” klientom, którzy zmarznieli po trzeciej lub czwartej transakcji. Powinno to zachęcić ich do ponownego zakupu po raz piąty, aby mogli ubiegać się o zniżkę.
Podaruj wirtualną książeczkę kuponową
Pamiętasz markowych planistów i ich wkładki z kuponami? Książki z kuponami przypominają im o ekscytujących korzyściach, jakie otrzymują za bycie Twoimi klientami. Wrzuć kilka wielopoziomowych promocji cenowych, ofert sezonowych i świątecznych zniżek. To świetny sposób, aby wracali przez cały rok.
Daj wielopoziomowe rabaty dla kupujących hurtowych
Oszczędności to kluczowa motywacja dla odbiorców hurtowych. Zachęć klientów do powrotu specjalnymi promocjami na zakupy hurtowe. Możesz obniżyć minimalny wolumen, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, lub zwiększyć rabaty na poziom. Możesz także co miesiąc rozdawać kupony promocyjne na polecane oferty hurtowe. W ten sposób klienci zawsze mają na co uważać.
Przypomnij im o dotychczasowych oszczędnościach u Ciebie
Czy Twoi klienci zwracają uwagę na cenę? Jeśli Twoi klienci uwielbiają okazje, kupony są świetnym sposobem na wzbudzenie tego uczucia. Kopać
Bądź na bieżąco
To prawda. Kampanie ponownego zaangażowania wymagają pracy i części budżetu. Ale utrzymywanie dobrych klientów w cieple tak naprawdę opłaca się na dłuższą metę, że szaleństwem będzie nie robić tego! Więc zacznij odbierać swoją część tortu. Rozgrzej swoich starych klientów dzięki spersonalizowanym kampaniom i skutecznym strategiom kuponów.