14 sposobów na usprawnienie operacji handlu elektronicznego

Handel elektroniczny to proces sprzedaży i kupowania towarów lub usług przez Internet zamiast chodzenia do centrum handlowego lub supermarketu. Oczekuje się, że do końca 2023 roku globalna sprzedaż e-commerce osiągnie 6,3 biliona dolarów, co czyni go jedną z najbardziej dynamicznych i lukratywnych branż. Skutkuje to większą konkurencją i koniecznością usprawnienia procesów biznesowych, aby wyprzedzić konkurencję. W tym artykule omówimy najlepsze wskazówki i strategie usprawnienia operacji e-commerce w 2023 roku.

Sposoby usprawnienia operacji eCommerce

Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą usprawnić swoją działalność, z których każdy może się różnić w zależności od wielkości firmy, budżetu, niszy i celów. Stworzyliśmy jednak listę uniwersalnych wskazówek, które będą pasować do Twojego biznesu niezależnie od tego, na jakim etapie się znajdujesz.

1. Zastąp tradycyjne linie telefoniczne chmurą

Technologia VoIP zrewolucjonizowała rynek dzięki możliwości wykonywania stabilnych i bezpiecznych połączeń telefonicznych przez Internet. Oto tylko niektóre ze sposobów, w jakie firmy handlu elektronicznego mogą skorzystać z technologii VoIP:

• Znakomita obsługa klienta . Twoi menedżerowie mogą pracować na całym świecie i nadal mieć stabilne połączenie. Możesz wybrać lokalne prefiksy numerów, wyeliminować opłaty za połączenia międzynarodowe i zapewnić dobry zasięg nawet w odległych obszarach;
• Wiele zaawansowanych funkcji . VoIP oferuje firmom takie funkcje, jak numery bezpłatne i lokalne, połączenia oczekujące, telefony internetowe, dzienniki połączeń, SMS-y, a nawet niestandardowe powitanie;
• Niższe koszty . Przejście z telefonów analogowych pozwala na tańsze dzierżawienie linii, obniżenie kosztów operacyjnych i wykonywanie przystępnych cenowo połączeń międzynarodowych;
• Ulepszony przepływ pracy . Członkowie zespołu mogą się lepiej słyszeć, nagrywać rozmowy, aby niczego nie przegapić, przekazywać połączenia do poczty głosowej i zawieszać połączenia.

2. Popraw wrażenia użytkownika

Wysokiej jakości doświadczenie użytkownika jest podstawą każdej firmy. Gdy ludzie zostaną dobrze potraktowani, chętnie do Ciebie wracają, opowiadając znajomym i współpracownikom o Twoim sklepie. Istnieje wiele sposobów, w jaki firmy e-commerce mogą usprawnić swoją działalność dzięki odpowiedniej optymalizacji UX:

• ulepszanie strony internetowej, aby była przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji;
• Organizowanie towarów i usług w kategorie w celu zapewnienia prostego i logicznego wyszukiwania;
• Oferowanie różnych narzędzi, aby witryna była responsywna i inkluzywna.

3. Popraw obsługę klienta

W e-commerce podróż klienta odbywa się online, dlatego tak ważne jest zapewnienie mu wyjątkowego wsparcia od momentu złożenia zamówienia do kasy. Edukuj swoją obsługę klienta, upewnij się, że ma dobre umiejętności miękkie i używaj różnych instrumentów, aby zapewnić najlepsze wrażenia. Mówimy o platformach czatu na żywo, chatbotach, spersonalizowanych wiadomościach e-mail i programach CRM do śledzenia zamówień i reklamacji. Zawsze zbieraj opinie, aby upewnić się, że użytkownicy są zadowoleni z obsługi klienta.

4. Rozprzestrzeniaj się na wiele platform

Tak zwany marketing omnichannel pozwala na oferowanie kompleksowego doświadczenia poprzez integrację jak największej liczby platform. Na przykład strona internetowa firmy, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok i inne media. W ten sposób zaangażujesz jak najwięcej odbiorców, ponieważ niektórzy z nich wolą zamawiać przez stronę internetową, a inni przez media społecznościowe na swoich telefonach. Są też użytkownicy, którzy wybierają rozmowy telefoniczne, ponieważ nie są tak dobrzy w komputerach.

Upewnij się, że Twoje wiadomości mają ten sam markowy głos i ton na wszystkich platformach. To buduje zaufanie i lojalność oraz zwiększa uznanie.

5. Uprość wymeldowanie

Statystyki pokazują, że wielu użytkowników nie kończy zakupu, jeśli sprawdzanie jest czasochłonne i skomplikowane. Aby uniknąć porzucania koszyka, poświęć dużo czasu i uwagi na uproszczenie tego procesu. Na przykład zezwól na rejestrację w mediach społecznościowych, wyeliminuj konieczność wypełniania dziesiątek formularzy i zaoferuj jak najwięcej metod płatności.

6. Śledź kluczowe wskaźniki wydajności

KPI dają firmom e-commerce jasny obraz tego, jak się sprawy mają. Oto niektóre z najważniejszych wskaźników KPI, które należy śledzić podczas prowadzenia firmy online:

• Sprzedaż – liczba sprzedaży, konwersja, średnia wielkość zamówienia, przychody i tak dalej;
• Finanse – przepływy pieniężne, zwrot z inwestycji, rentowność i inne wskaźniki finansowe;
• Obsługa klienta – wskaźnik retencji, reklamacje, wskaźnik rozwiązań i zadowolenie klienta;
• Marketing – zaangażowanie w media społecznościowe, generowanie leadów i ruch online;
• Zasoby ludzkie – koszty szkoleń, rotacja i inne wskaźniki związane z Twoimi pracownikami.

Aby uzyskać pełniejszy obraz, zalecamy firmom e-commerce łączenie jak największej liczby narzędzi KPI.

7. Zautomatyzuj rutynowe procesy

Żyjemy w cyfrowym świecie, w którym wiele powtarzalnych zadań można przypisać różnym typom oprogramowania, takim jak narzędzia do zarządzania sprzedażą, narzędzia do komentowania, programy do fakturowania i tak dalej. W ten sposób możesz zautomatyzować wiele procesów, wyeliminować ryzyko błędów ludzkich, poprawić komunikację i produktywność oraz zaoszczędzić dużo czasu na bardziej wymagające zadania.

Możesz także przetestować różne instrumenty AI, które mogą pomóc w zbieraniu danych, analizie marketingowej, pisaniu postów i aktualizacjach konkurencji.

8. Oferuj spersonalizowane podejście

Wykorzystaj wszystkie dostępne narzędzia, aby zapewnić odwiedzającym spersonalizowaną obsługę, a szanse na to, że staną się lojalnymi klientami, znacznie wzrosną. Oto niektóre podejścia, których możesz użyć:

• Zachęć odwiedzających do założenia konta. Pomoże Ci to zebrać cenne dane o ich lokalizacji, preferencjach i zakupach;
• Dokonuj spersonalizowanych rekomendacji za pośrednictwem konta osobistego lub e-mailem;
• Integruj dane z kilku platform;
• Oferuj korzyści lojalnościowe i rabaty na specjalne okazje;
• Dostarczaj dynamiczne treści w oparciu o potrzeby klientów

9. Korzystaj z analityki danych

Analiza danych jest jednym z najpotężniejszych narzędzi dla tych, którzy chcą rozwijać swój biznes e-commerce. Takie narzędzia mogą analizować mnóstwo informacji na temat wzorców sprzedaży, zachowań klientów, trendów, asortymentu i wielu innych. Dane te ostatecznie staną się podstawą Twoich długoterminowych strategii i pomogą oferować klientom dokładnie to, czego chcą.

10. Opracuj silną strategię marketingową

Marketing jest królem, zwłaszcza jeśli działasz online i chcesz przyciągnąć ruch na stronę. Zamiast próbować robić wszystko na własną rękę, zatrudnij profesjonalny zespół marketingowy składający się ze specjalistów SEO, PPC i copywriterów, którzy poprawiają widoczność strony, prowadzą kampanie reklamowe i pracują nad rozpoznawalnością Twojej marki.

11. Prowadź zarządzanie zapasami

Zrozumienie mechanizmów zarządzania zapasami w handlu elektronicznym jest równie ważne, jak w przypadku sklepów stacjonarnych. Zapewnia nieprzerwane dostawy i zadowolenie klientów. Rekomendujemy stosowanie zautomatyzowanych systemów zarządzania zapasami, które usprawniają wszystkie procesy i umożliwiają monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym. Najpopularniejszymi metodami są tagi RFID i kody kreskowe, które zapewniają regularne procesy realizacji zamówień.

12. Zoptymalizuj dla smartfonów i tabletów

Google stosuje podejście mobile-first, co oznacza, że ​​strony, które nie są zoptymalizowane pod kątem smartfonów, nie mają szans na trafienie na pierwsze strony wyników wyszukiwania. Jeśli pozwala na to budżet, utwórz aplikację natywną, aby zapewnić użytkownikom mobilnym pierwszorzędne wrażenia. Rozważ włączenie takich funkcji, jak zakupy oparte na lokalizacji i powiadomienia push, które prowadzą do wyższej konwersji i poprawiają wrażenia użytkowników.

Jeśli nie, spróbuj zoptymalizować swoją obecną witrynę pod kątem różnych systemów operacyjnych i ekranów. Przeprowadź test i zbierz opinie użytkowników, aby sprawdzić, czy lubią korzystać z Twojego sklepu na smartfonach i tabletach. Pod tym względem testy A/B są złotym standardem.

13. Organizuj proste zwroty

Bez względu na to, jak dobra jest Twoja firma, zwroty są nieuniknione, więc ich usprawnienie jest ważnym krokiem do lepszego utrzymania klientów i lepszego zarządzania finansami. Zamiast ręcznie zwracać każdy produkt, firmy mogą korzystać z systemów zarządzania zwrotami, aby przyspieszyć i zoptymalizować operacje. Inne ważne wskazówki obejmują opracowanie przejrzystych i jasnych zasad zwrotów, korzystanie z chatbotów do zbierania i analizowania wniosków oraz udostępnianie klientom aktualizacji w czasie rzeczywistym.

14. Nigdy nie przestawaj się doskonalić

Wreszcie, zawsze powinieneś się rozwijać. Rynek e-commerce jest niezwykle konkurencyjny, więc aby utrzymać się na powierzchni i prześcignąć konkurencję, musisz regularnie monitorować kluczowe wskaźniki, zbierać opinie klientów, stosować zwinne podejście i rozmawiać z pracownikami, aby uzyskać cenne spostrzeżenia. Mniej oczywistą, ale wciąż bardzo skuteczną radą jest czytanie biografii przedsiębiorców i firm, którym udało się trafić na szczyt. Możesz także subskrybować takie osoby w mediach społecznościowych i zawsze uczyć się nowych sztuczek i wskazówek dotyczących poprawy.

Droga do stabilnego wzrostu i rentowności

W stale rozwijającym się świecie sprzedaży, szczególnie jeśli chodzi o Internet, doskonalenie jest kluczem do przyciągania większej liczby klientów, budowania silniejszych relacji, zapewniania wyjątkowej obsługi klienta i wyprzedzania konkurencji.

Koncentrując się na 14 wymienionych powyżej metodach, możesz znacznie usprawnić działania e-commerce i przenieść swój biznes na nowy poziom. Pamiętaj, że każda firma jest wyjątkowa, dlatego nigdy nie powinieneś bezmyślnie stosować się do tych wskazówek. Dostosuj je do swoich potrzeb i zasobów, opracowując unikalną strategię, która będzie dla Ciebie najlepsza. Powodzenia!