17 aplikacji poprawiających jakość obsługi klienta B2B

Budowanie i optymalizacja stosu technologii za pomocą najlepszych integracji marketingowych B2B poprawia jakość obsługi klienta i usprawnia operacje.

Zespoły marketingowe robią więcej za mniej i mają pełniejsze talerze niż kiedykolwiek. Firmy wdrażają narzędzia sztucznej inteligencji w każdym elemencie operacji biznesowych i starają się, aby zespoły wewnętrzne wykorzystywały sztuczną inteligencję do szybszego rozwoju, wydajnej pracy i wyprzedzania konkurencji.

Jednocześnie budżety są ograniczone, co skłania zespoły marketingowe do dokładnego przyjrzenia się swoim wydatkom na technologię i znalezienia miejsc nieefektywności lub zwolnień. Niedawne badanie HubSpot wykazało, że im więcej rozwiązań punktowych, tym wyższy koszt posiadania.

„Widzimy napięcie między krótkoterminowym wzrostem a długoterminową inwestycją w markę. Przy obecnej presji ekonomicznej wiele zespołów będzie dużo inwestować w CRO. Inwestuj w marketing marki, jednocześnie optymalizując swój stos technologiczny” — mówi Kipp Bodnar, CMO w HubSpot.

Jak liderzy marketingu zmieniają się, aby sprostać oczekiwaniom klientów

Rosnące wyzwania gospodarcze skłoniły zespoły marketingowe do zmiany planów. Liderzy marketingu chcą inwestować w przewidywalne kanały i zdobywać więcej klientów od kontaktów, które już wierzą w ich produkt.

A oczekiwania konsumentów są wyższe niż kiedykolwiek.

Utrzymywanie dotychczasowych klientów oraz wykorzystywanie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej umożliwia firmom rozwój — a liderzy marketingu koncentrują się na zmniejszaniu nieefektywności, aby wspierać te cele.

Jak kryzys odłączania wpływa na marketing cyfrowy

Obecnie firmy używają średnio ponad 200 aplikacji — a wiele z nich nie komunikuje się ze sobą.

Daje to stos praktycznie bezużytecznych danych, zlokalizowanych w różnych odizolowanych działach firmy, które nie opowiadają żadnych pomocnych historii i nie dostarczają żadnych użytecznych rozwiązań. Wszystko to przy wykorzystaniu cennego budżetu.

Gdy zespoły mające kontakt z klientem są izolowane, wpływa to na doświadczenie klienta — co utrudnia osiągnięcie utrzymania klienta.

„To, czego doświadczają klienci, jest charakterystycznym znakiem funkcji lub dysfunkcji, która istnieje wewnętrznie. Dostosuj podróż klienta” — mówi Ljubica Radoicic, dyrektor ds. marketingu w regionie APAC i sukcesu klienta w firmie Autodesk, podzieliła się najnowszym raportem o stanie technologii i doświadczeniach klientów.

Kontynuuje: „Znajdź rozłączone punkty, spójrz na liczby NPS i porozmawiaj z klientami. Następnie przeprojektuj model zaangażowania klientów”

Wszystkie zespoły mające kontakt z klientem muszą być w stanie zrozumieć podróż klienta, mając dostęp do wspólnych danych i komunikacji. Oznacza to możliwość śledzenia poszczególnych klientów i trendów wśród wszystkich użytkowników.

Jeśli aplikacje są odłączone od siebie i CRM, firmy tracą cenne informacje o klientach.

Solidny ekosystem integracji marketingowych B2B w Marketing Hub łączy narzędzia zorientowane na klienta, aby zapewnić organizacjom GTM jedno źródło informacji przy zachowaniu elastyczności.

Znaczenie stosu technologii marketingowych

Ponieważ dane znajdują się w silosach na wielu różnych platformach martech, potrzebny jest oddany profesjonalista ds. analizy biznesowej (lub cały ich zespół), aby dane nadawały się do wykorzystania. Ich czas jest zawsze bardzo potrzebny, co spowalnia kampanie GTM.

Ale kiedy aplikacje i narzędzia mogą skutecznie synchronizować się i komunikować ze sobą, przepływając do jednej scentralizowanej platformy, takiej jak HubSpot Marketing Hub, każdy członek zespołu może z łatwością zagłębić się i stworzyć opartą na danych strategię na każdy miesiąc, kwartał lub rok.

HubSpot App Marketplace ma ponad 1250 integracji, które wspierają niezapomniane doświadczenia klientów i rozwój biznesu.

Ponieważ krajobraz aplikacji martech stale się rozwija, istnieje integracja B2B dla praktycznie każdej taktyki marketingowej, której chcesz użyć, aby dotrzeć do odbiorców.

A ponieważ tak wiele platform integruje się z HubSpot, marketerzy mogą łączyć odmienne systemy i gromadzić głębokie, praktyczne informacje na temat całego doświadczenia klienta.

Oto 17 integracji marketingowych, których możesz użyć z HubSpot, aby poprawić jakość obsługi klienta i rozwijać się dzięki połączonym danym.

1. Amplituda

Amplitude to narzędzie do obsługi danych dla produktów cyfrowych, które pomaga użytkownikom zagłębić się w dane analityczne.

Zespoły ds. marketingu i sukcesu klienta mogą śledzić zdarzenia w produkcie za pomocą Amplitude i dodawać je do profili kontaktów w HubSpot, rozwijając lepsze zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają z ich produktów.

Innym sposobem wykorzystania Amplitude z CRM jest inteligentniejsza segmentacja — użyj danych kohortowych Amplitude do tworzenia list kontaktów HubSpot na podstawie podobnych zdarzeń behawioralnych, takich jak użytkownicy, którzy włączają powiadomienia push podczas wdrażania.

„Główną korzyścią jest przesyłanie naszych marketingowych danych e-mail z HubSpot do Amplitude w celu przeglądania, analizy kohortowej, debugowania i wizualizacji podróży użytkownika” — powiedział Austin Hay, szef działu technologii marketingowych w firmie Ramp.

„Na początku korzystaliśmy z integracji, aby otrzymywać powiadomienia, gdy elementy lejka zostały uszkodzone” — kontynuuje. „Teraz ludzie używają tych danych do wizualizacji podróży użytkowników, tworzenia analiz ad hoc, kampanii debugowania i nie tylko”.

Hay kontynuuje: „[Integracja] sprawiła, że ​​staliśmy się bardziej wydajni. Potrzebowaliśmy możliwości udostępnienia operatorom narzędzi z małą ilością kodu do wizualizacji naszych marketingowych danych e-mail. Amplitude zrobiła to za nas dzięki integracji. Dzięki niemu jesteśmy szybsi i bardziej wydajni w naszej pracy”.

2. ChatSpot

Marketerzy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję dzięki nowej aplikacji ChatSpot, która łączy moc ChatGPT i HubSpot CRM, pomagając zrozumieć dane HubSpot i przekształcając spostrzeżenia w działania, które przesuną dźwignię.

Aby w pełni wykorzystać ChatSpot, zadawaj pytania i udzielaj instrukcji w języku naturalnym za pośrednictwem interfejsu czatu, aby pomóc ulepszyć marketing i podnieść jakość obsługi klienta.

Na przykład, zamiast ręcznie przeszukiwać dane na koncie HubSpot, możesz poprosić ChatSpot: „ Prześlij mi podsumowanie zgłoszeń do obsługi klienta z ostatniego kwartału, w których wspomniano o naszym produkcie ” lub „ Utwórz raport firm dodanych z podsumowaniem ostatniego kwartału według kraju. ”

„[ChatSpot to] ogromna zmiana zasad gry dla profesjonalistów zajmujących się sprzedażą z pierwszej linii! HubSpot był już liderem technologii CRM i wykorzystywał sztuczną inteligencję jeszcze przed ChatGPT. Fakt, że [ChatSpot] tak szybko się rozwija, świadczy o zespole [HubSpot]. Nie możemy się doczekać wykorzystania tej technologii!” William McNeil, założyciel WeeklySuccess udostępnił.

Zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogą automatyzować złożone przepływy pracy związane z rozwojem dzięki analizie zaangażowania klientów, pomiarom wydajności, segmentacji na podstawie kryteriów niszowych oraz wielokanałowej automatyzacji ABM.

3. Baza popytu

Platformy takie jak Demandbase pomagają koordynować zespoły mające kontakt z klientem i wspierać dzielenie się wiedzą w oparciu o dane, aby poprawić wyniki i ograniczyć powielanie pracy.

„Demandbase dobrze sprawdza się w naszej firmie, pomaga w dopasowaniu marketingu, sprzedaży i rozwoju biznesu do klientów docelowych. Używamy tej integracji do analiz sprzedażowych, łączenia źródeł dla MAP, umożliwiania sprzedaży i aktywności anonimowej oraz reklamy displayowej” — powiedziała Tess Baldwin, starszy menedżer ds. ABM w Pattern.

4. Wysoki dotyk

Posiadanie właściwych danych to jedno, a wykorzystywanie ich do wpływania na wyniki finansowe firmy to zupełnie inna sprawa.

Hightouch utrzymuje zawsze aktualne i zsynchronizowane dane klientów ze wszystkich źródeł — dzięki czemu możesz łatwo śledzić podróż każdego klienta i zapewnić bardziej spersonalizowane zakupy.

Hightouch wspiera zespoły ds. sukcesu klienta w zrozumieniu podróży klienta i danych stojących za każdym punktem konwersji, a HubSpot pomaga wykorzystać go do rozwoju.

Użyj Hightouch z HubSpot, aby:

• Skonfiguruj proaktywne alerty na podstawie zachowań klientów
• Zwiększ ROAS i MQL dzięki inteligentniejszemu ocenianiu leadów
• Uzyskaj dostęp do informacji o rezygnacji i LTV, aby zwiększyć sprzedaż

James Wilson, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Veriglif, napisał: „Niesamowite — zaoszczędziło tyle czasu programistom. Poleciłbym każdemu, kto próbuje zsynchronizować dane między PostgreSQL i HubSpot.”

5. Szczęśliwa pomarańcza

Lucky Orange zabiera użytkowników w podróż przez stronę internetową i przekształca je w pulpity nawigacyjne oparte na danych, które rzucają światło na możliwości rozwoju w całej cyfrowej obecności Twojej marki.

Korzystaj z integracji, takich jak Lucky Orange z HubSpot, aby tworzyć mapy popularności i śledzić wszystkie zdarzenia związane z zaangażowaniem w sieci. Następnie skonfiguruj przepływy pracy i alerty w HubSpot, które utrzymają zaangażowanie klientów i zapewnią Twojemu zespołowi sprzedaży możliwość kucia żelaza, gdy żelazo jest gorące.

„Lucky Orange to moja ulubiona aplikacja dla HubSpot — używamy jej do CRO i wspierania sprzedaży. Funkcje mapy cieplnej i analityka formularzy dają nam doskonały wgląd, a integracja z HubSpot pozwala zobaczyć, jak różne segmenty korzystają z naszej witryny na podstawie właściwości w HubSpot” – powiedział Jeppe Nyrup, szef ds. partnerstw strategicznych w Avidly.

Nyrup kontynuuje: „Funkcja nagrywania jest kluczowa dla przedstawicieli handlowych, którzy mogą monitorować, które kontakty były zainteresowane naszymi stronami”.

6. Microsoft Dynamics

Prawidłowe skonfigurowanie CRM i dostępność dla wszystkich zespołów GTM jest kluczem do rozwoju biznesu zorientowanego na klienta. CRM powinien kierować wszystkimi decyzjami biznesowymi oraz kokpitami marketingowymi, sprzedażowymi i wsparcia.

Dzięki HubSpot możesz korzystać z własnego CRM, takiego jak Microsoft Dynamics, połączyć go z centrum marketingowym i czerpać korzyści z ujednoliconego źródła informacji między marketingiem a sprzedażą.

Aby zobaczyć największy wpływ CRM, upewnij się, że dane CRM są zawsze zsynchronizowane.

Zmaksymalizuj moc CRM dla swojego zespołu sprzedaży, pomagając im:

• Nadaj priorytet właściwym kontaktom
• Buduj relacje, kontaktując się we właściwym czasie
• Zamień potencjalnych klientów w klientów za pomocą danych

„Chcemy, aby nasz zespół BD, który pracuje w HubSpot, wiedział, czy z naszego kanału przychodzącego został już utworzony potencjalny klient, nad którym zespół sprzedaży już pracuje lub nad którym kiedyś pracował” — powiedział Hgni a Reynatr, szef marketingu cyfrowego , Ustaw w kolejce.

„Dzięki integracji mamy pewność, że nie będziemy się nakładać i współpracować, nawet jeśli korzystamy z dwóch CRM. Integracja pomaga nam uniknąć kontaktów z rozwojem biznesowym w tym samym czasie, gdy nasz zespół sprzedaży pracuje nad kontem”.

7. NetSuite

Jasne ustalanie priorytetów pomaga zespołom sprzedaży zawierać więcej transakcji. Dzięki NetSuite i HubSpot zespoły sprzedaży mogą kontaktować się z potencjalnymi klientami, którzy są bardzo zainteresowani zakupem. Dysponują danymi i narzędziami, aby pełnić rolę konsultanta w podróży potencjalnego klienta.

Wykorzystując jeszcze więcej danych dotyczących aktywności klientów z marketingu, dział sprzedaży może zbudować pełniejszy obraz i rozwiązać problemy klientów.

Integracja NetSuite i HubSpot eliminuje również ręczne wprowadzanie danych, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą poświęcić czas na budowanie relacji z potencjalnymi klientami.

„Używamy tej integracji do synchronizacji danych kontaktowych MQL z HubSpot do NetSuite i współdzielenia tego samego cyklu życia i statusu potencjalnego klienta między dwiema aplikacjami. Ogólnie rzecz biorąc, było to bardzo płynne przejście” – powiedział Dinithi Abeysiri, Digital Engagement Manager w Hot Spring Spas.

8. ON24

ON24 to platforma do webinarów i wirtualnych wydarzeń, która umożliwia bezproblemowe cyfrowe doświadczenia. Integracja webinarów ON24 wspiera inteligentniejsze organizowanie webinarów i działania promocyjne poprzez synchronizację danych ON24 z HubSpot i odwrotnie.

Kiedy zespoły zajmujące się marketingiem wydarzeń integrują ON24 z HubSpot, mogą organizować bardziej dynamiczne webinaria, wysyłać zaangażowanych leadów bezpośrednio do lejka sprzedażowego i przekształcać więcej uczestników w kwalifikowanych leadów.

Wykorzystaj dwukierunkową synchronizację między ON24 i HubSpot, aby:

• Udostępniaj informacje rejestracyjne między partnerami strategicznymi
• Utwórz stronę docelową HubSpot, która automatycznie rejestruje uczestników w ON24
• Scal zduplikowane lub istniejące kontakty wygenerowane przez rejestrację webinaru
• Znajdź nowe segmenty w HubSpot, aby kierować post-webinar na podstawie działań podczas wydarzenia

„Główne korzyści to łatwość obsługi i dwukierunkowa synchronizacja. Daje nam to elastyczność w korzystaniu z domyślnej strony rejestracji ON24 w razie potrzeby i przekazywaniu rejestrujących się do HubSpot lub budowaniu i wykorzystywaniu strony docelowej HubSpot i strony rejestracji na seminarium internetowe, jednocześnie z łatwością wprowadzając tych rejestrujących do ON24” — powiedział Aaron Burke, dyrektor wykonawczy Dyrektor Marketingu i Sprzedaży Precision Medicine Group.

„Bez tej integracji byliśmy w stanie skutecznie przekazywać leady abonentów z ON24 do HubSpot. Integracja zapewnia nam znacznie większą elastyczność w pozyskiwaniu osób rejestrujących się na webinary ON24”.

9. JedenSygnał

Korzystaj z OneSignal i HubSpot, aby tworzyć i ułatwiać spersonalizowane powiadomienia push na urządzenia mobilne i internetowe w przepływach pracy HubSpot — i spotykaj się z klientami, gdziekolwiek są gotowi do zakupu.

Segmentacja odbiorców według zachowań związanych z zaangażowaniem, informacji demograficznych lub innych niestandardowych kryteriów może prowadzić do 21% wyższych współczynników klikalności (CTR).

A dzięki HubSpot możesz teraz wypróbować narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak ChatSpot, aby znaleźć zaangażowane segmenty do przetestowania.

Skorzystaj z integracji, aby:

• Wysyłaj wiadomości na całej ścieżce użytkownika i między kanałami
• Wyzwalaj wiadomości w aplikacji na urządzeniach mobilnych, aby edukować i zachwycać użytkowników
• Twórz niestandardowe powiadomienia, korzystając z danych HubSpot CRM i dodawaj tokeny personalizacji, takie jak imię, nazwa firmy lub lokalizacja
• Analizuj powiadomienia push na osi czasu aktywności kontaktu w HubSpot

„Integracja umożliwia korzystanie z komunikacji push poprzez HubSpot. Co miesiąc prowadzimy kilka kampanii generujących przychody, więc zintegrowanie komunikacji aplikacji push z przepływem sprawia, że ​​narracja tej kampanii jest synergiczna” — powiedziała Ligia Assef, analityk marketingowy w Suno.

„Możesz segmentować bazę klientów lub potencjalnych klientów według swojej działalności, będąc jeszcze bardziej bezpośrednią i asertywną w komunikacji. Dodatkową korzyścią jest to, że automatyzacja uwalnia czas zespołu na analizę wyników i wprowadzanie ulepszeń w celu maksymalizacji współczynnika konwersji”.

10. RollWorks

Integracja narzędzi ABM, takich jak RollWorks z HubSpot, umożliwia synchronizację, segmentację, ocenę i nadawanie priorytetów potencjalnym klientom, którymi należy pracować jak najszybciej.

Ponadto marketerzy mogą korzystać z targetowania ABM do tworzenia dynamicznych cyfrowych kampanii reklamowych, a następnie śledzić ich skuteczność w HubSpot.

Platformy ABM pomagają zespołom marketingowym odkrywać docelowych odbiorców w ramach istniejącego CRM lub pakietu marketingowego.

A integracje, takie jak RollWorks i HubSpot, mogą automatycznie wyświetlać najbardziej kwalifikowane segmenty za pomocą uczenia maszynowego i zastrzeżonego algorytmu ustalania priorytetów.

„RollWorks [z HubSpot] odniósł duży sukces w naszej firmie. Udało nam się dotrzeć do prawie połowy naszych klientów docelowych i stopniowo przesuwać ich na ścieżce zakupowej” — dodała Katie McCauley, starszy menedżer ds. marketingu w SnapFulfil.

„Korzystamy z RollWorks, aby dotrzeć do kluczowych nabywców na kontach docelowych, do których możemy nie być w stanie dotrzeć w inny sposób”.

11. Siły sprzedaży

W przypadku firm średniej wielkości, aż po organizacje korporacyjne, łączenie danych dotyczących sprzedaży i marketingu może być bestią.

Ale dzięki inteligentnym integracjom, takim jak integracja Salesforce i HubSpot, zespoły ds. marketingu i operacji sprzedaży mogą automatycznie wysyłać dane kontaktowe HubSpot do Salesforce, a dane Salesforce z powrotem do HubSpot.

Skorzystaj z tej integracji, aby skonfigurować automatyczne alerty zespołu sprzedaży, gdy potencjalny klient jest gotowy do pracy — i pomóż przedstawicielom handlowym dostosować ich zasięg za pomocą narzędzi analitycznych i optymalizacyjnych, aby uzyskać lepszy wskaźnik sukcesu.

„Integracja Salesforce i HubSpot pozwala nam zautomatyzować zarządzanie leadami, unikać błędów i uzyskać pełny wgląd w działania marketingowe i sprzedażowe” — powiedział Javier Peinado Ramirez, specjalista ds. marketingu cyfrowego w Wolters Kluwer Espana.

Kontynuuje: „Poprawiliśmy efektywność zarządzania potencjalnymi klientami i mamy dostęp do informacji o wysokiej wartości dla sprzedaży i marketingu”.

12. Segment

Platformy danych klientów (CDP), takie jak Segment, zbierają zdarzenia z aplikacji internetowych i mobilnych, a następnie przekształcają dane w praktyczne spostrzeżenia.

Korzystając razem z HubSpot i Segment, zespoły marketingowe mogą określać, które dane są mapowane, gdzie i jak oznaczane jest każde źródło — bez konieczności stosowania kodu.

Użyj Segmentu z HubSpot, aby:

• Scentralizuj dane klientów ze wszystkich źródeł i zespołów
• Automatycznie aktualizuj dane klientów i synchronizuj zmiany między systemami w czasie rzeczywistym
• Przechwytuj aktywność użytkowników i mapuj zdarzenia behawioralne do profili kontaktów w HubSpot
• Dodaj zdarzenia segmentu do raportów i przepływów pracy HubSpot
• Oszczędź czas i wyeliminuj ręczne przesyłanie list i zarządzanie nimi

„Integracja HubSpot z segmentami pozwoliła nam rozszerzyć nasze możliwości wykorzystywania danych o aktywności klientów w witrynach internetowych do naszej strategii automatyzacji HubSpot” — powiedziała Kaitlynn Sirotkin, kierownik ds. automatyzacji marketingu w Enervee Corporation.

„Korzystając z tych danych, byliśmy w stanie wdrożyć strategie e-commerce dostosowane do każdego konkretnego kupującego, co w przeciwnym razie nie byłoby możliwe bez szeroko zakrojonych niestandardowych prac rozwojowych”.

13. Wysłać

Zachwyć potencjalnych klientów i klientów, konfigurując przepływy pracy HubSpot, które uruchamiają e-prezenty Sendoso i prezenty fizyczne.

Zespoły marketingowe mogą wykorzystywać prezenty i doświadczenia, aby podziękować ambasadorom marki i superużytkownikom, zespoły sprzedaży mogą śledzić rozmowy demonstracyjne z dostosowanymi podziękowaniami, a obsługa klienta może zautomatyzować obieg prezentów, ilekroć okazja wymaga dodatkowej niespodzianki i chwili radości.

Skorzystaj z integracji Sendoso z HubSpot, aby:

• Zautomatyzuj wysyłanie prezentów pocztą bezpośrednią w oparciu o kryteria HubSpot
• Mierz zwrot z inwestycji w reklamy bezpośrednie lub kampanie oparte na doświadczeniach
• Skonfiguruj alerty e-mail dla działu sprzedaży i marketingu, aby zapewnić zespołom spójność
• Uruchamiaj prezenty w oparciu o działania w HubSpot, takie jak udział w demonstracji produktu
• Skróć cykl sprzedaży dzięki wyjątkowym, spersonalizowanym upominkom

Jake Reni, starszy wiceprezes ds. sprzedaży w firmie AudioEye, odniósł sukces dzięki integracji.

„Łatwe do wdrożenia, uruchomienia i promowania adopcji w całym zespole sprzedaży. Katalog produktów ma wiele opcji dla każdego rodzaju kampanii” – powiedział. „Uwielbiam to, że mogę zobaczyć, kiedy mój zespół używa dotyku Sendoso w swoim kanale aktywności kontaktów HubSpot. Pozycja obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi sprzedaż w przedsiębiorstwie!”

14. Supermetryki

W celu analizy wskaźników biznesowych, Supermetrics pozwala automatycznie (i bezpiecznie) przenosić dane HubSpot ze wszystkich portali do arkuszy kalkulacyjnych, Google Data Studio, hurtowni danych i dowolnych innych baz danych.

Skorzystaj z tej integracji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat różnych źródeł danych, na przykład które kampanie marketingowe doprowadziły do ​​najczęściej powtarzających się przychodów lub które problemy z obsługą klienta doprowadziły do ​​najwyższych współczynników rezygnacji. Twórz wizualizacje danych, aby śledzić wydajność zespołu i znajdować miejsca wymagające ulepszeń.

„[Integracja HubSpot i Supermetrics] pomogła nam przenieść raportowanie i analizę danych na wyższy poziom. Jako główny łącznik Google Data Studio do raportowania klientów we wszystkich cyfrowych kampaniach marketingowych, możemy integrować różne źródła danych w celu korelacji i uzyskiwania wglądu.

Używamy go również, aby uzyskać więcej wskaźników i wizualizacji wydajności zespołu sprzedaży. Zawiera wszystkie źródła danych, których potrzebuje każda agencja” — powiedział Maricarmen Vargas, Digital Marketing Customer Experience w Red Ventures.

15. Tablica

Tableau to inteligentne narzędzie do wizualizacji danych, które może przekształcić dane z HubSpot wraz z innymi źródłami w złożone, ale użyteczne raporty.

Korzystaj z platform danych i narzędzi do analizy biznesowej, aby tworzyć wizualizacje i pulpity nawigacyjne, które sprawiają, że trendy i pomysły są bardziej oczywiste, oraz opowiadaj historie za pomocą jasnych, praktycznych wniosków.

Skorzystaj z integracji Tableau dla HubSpot, aby:

• Odnośniki do danych marketingowych i sprzedażowych
• Optymalizuj kampanie według segmentu
• Odkryj nowych odbiorców z dużą szansą na konwersję
• Testuj wydajność lejka i identyfikuj obszary problemowe
• Twórz pulpity nawigacyjne, aby porównywać wydajność marketingu

16. WhatsApp

Pozwól swoim zespołom sprzedaży łączyć się z klientami za pomocą wiadomości 1:1 w HubSpot, dostarczanych do potencjalnych klientów i klientów za pośrednictwem jednej z najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie: WhatsApp.

Śledź każdą rozmowę w HubSpot i ustawiaj wiadomości WhatsApp jako wyzwalacze przepływu pracy.

Użyj WhatsApp z HubSpot, aby usprawnić komunikację:

• Wysyłaj wiadomości WhatsApp w przepływach pracy HubSpot
• Zautomatyzuj teksty porzuconych koszyków
• Otrzymuj powiadomienia o nowych wiadomościach za pośrednictwem HubSpot
• Automatycznie dodawaj nowych potencjalnych klientów z WhatsApp
• Śledź rozmowy sprzedażowe w centralnej lokalizacji, a nie na osobistym urządzeniu przedstawiciela handlowego
• Pozwól klientom i potencjalnym klientom wysyłać dokumenty lub kontaktować się ze wsparciem przez WhatsApp
• Gromadź przychodzące leady we wspólnej skrzynce odbiorczej i kieruj rozmowy do przedstawicieli handlowych
• Zwiększ widoczność próśb o kontakt z SMS-ami

„Ta integracja pozwala nam rejestrować komunikację między naszymi zespołami marketingu i sprzedaży oraz potencjalnymi i klientami, a także udostępniać te rozmowy odpowiednim członkom naszego zespołu. Udało nam się poprawić naszą sprzedaż i komunikację z klientami” — powiedziała Kristeen Romero, kierownik ds. rozwiązań RevOps w firmie Oxygen.

17. Zoom

Korzystając z integracji Zoom z HubSpot, możesz automatycznie dodawać linki do spotkań wideo do e-maili marketingowych i zaproszeń sprzedażowych.

Ponadto zespoły marketingowe mogą ułatwiać i promować rejestrację webinarów Zoom i kontynuację za pomocą HubSpot w bardziej usprawnionym przepływie pracy.

Dzięki automatyzacji rezerwacji spotkań zespoły sprzedaży mogą umawiać się na więcej rozmów, a zespoły ds. marketingu mogą zmniejszyć tarcia w przekazywaniu ciepłych leadów.

Qaunain Meghjee, starszy menedżer produktu w The Economist, korzysta z integracji Zoom z HubSpot i podzielił się poniższymi informacjami.

„[Integracja] doskonale dodaje linki do spotkań wideo do automatycznie generowanych zaproszeń z kalendarza, które są tworzone za pośrednictwem czatbota na żywo i strony rezerwacji spotkań. Teraz zaproszenia na spotkania i e-maile z przypomnieniami automatycznie zawierają link Zoom”.

Meghjee kontynuuje: „Podoba mi się, że integracja jest bezpłatna, automatyczna i bezproblemowo współpracuje z integracjami Outlooka i Kalendarza Google”.

Budowanie strategicznego, zintegrowanego stosu technologii: bardziej przystępne niż kiedykolwiek

Dysponując narzędziami do wszystkiego, od oceniania potencjalnych klientów, przez marketing e-mailowy, słuchanie społecznościowe i nie tylko, zrozumiałe jest, że zespoły marketingowe chcą wyeliminować nieefektywność i generować większe przychody, wprowadzając nowe narzędzia.

Ale jeśli te narzędzia nie mogą skutecznie ze sobą rozmawiać, staje się to barierą dla rozwoju, a nie przewagą.

Platforma App Marketplace firmy HubSpot oferuje gotowe do użycia integracje B2B dla każdego aspektu rozwoju marketingu. Zespoły marketingowe z różnych branż mogą uzyskiwać wgląd w każde narzędzie i ostatecznie uzyskiwać dostęp do tego nieuchwytnego pojedynczego źródła prawdy.

Czyste dane oznaczają jasne spostrzeżenia — i możliwość tworzenia niezapomnianej obsługi klienta, która napędza biznes.