18 podstawowych wartości firmy, które ukształtują Twoją kulturę i zainspirują Twoich pracowników

Posiadanie podstawowych wartości firmy może pomóc w zapewnieniu, że każdy z Twoich pracowników, od najwyższego kierownictwa do poziomu podstawowego, pracuje nad tym samym wspólnym celem i ma wyższy cel.

Przyjrzyj się jednej z wartości Google — „Skup się na użytkowniku, a wszystko inne pójdzie za nim”.

Każda wyszukiwarka Google pokaże, że trzymają się swojego celu, aby służyć użytkownikowi. Niewątpliwie większość odpowiedzi na często zadawane pytania znajduje się na pierwszej stronie Google, a ostatnio prawdopodobnie jest ona również rozdzielona we własnym polecanym fragmencie.

W tym poście dowiemy się, dlaczego wartości firmy są ważne, jak możesz tworzyć własne i zainspirować się niektórymi ulubionymi produktami z branży.

Jakie są wartości firmy?

Wartości firmy (nazywane czasami wartościami podstawowymi) to przekonania i zasady, które kierują Twoją działalnością. Pomagają Twojemu zespołowi lepiej współpracować i wyróżnić Twoją markę na tle konkurencji.

Utrzymywanie tych wspólnych wartości na pierwszym miejscu pomoże Ci podejmować decyzje biznesowe zgodne z Twoimi podstawowymi zasadami i pozostać wiernym wizji firmy.

Dlaczego wartości firmy są ważne?

Podstawowe wartości firmy nadają pracownikom cel. Cel jest niezaprzeczalnie krytyczny dla zadowolenia pracowników. W rzeczywistości badanie McKinsey & Company wśród pracowników wykazało, że 70% pracowników stwierdziło, że ich poczucie celu jest w dużej mierze definiowane przez pracę. Jednak liczba ta spada znacznie do 15%, gdy pytano uczestników niewykonawczych, czy realizują swój cel w pracy. Dlatego ważne jest, aby Twoje podstawowe wartości były przestrzegane na każdym poziomie, nie tylko przez zespół wykonawczy. Cel nie tylko poprawia satysfakcję pracowników — zwiększa również wyniki finansowe i buduje zaufanie klientów.

Profesor i autor Ranjay Gulati wyjaśnia w swojej książce Deep Purpose, że „Aby osiągnąć właściwy cel, przywódcy muszą fundamentalnie zmienić nie tylko sposób, w jaki go realizują, ale także sposób, w jaki go pojmują i odnoszą się do niego”. Gulati nazywa ten proces głębokim celem, który wspiera motywację organizacji do bycia w bardziej intensywny, przemyślany i kompleksowy sposób.

Ostatecznie kluczowe wartości mają kluczowe znaczenie, jeśli chcesz stworzyć trwałe, skuteczne i motywujące miejsce do pracy.

Niezależnie od tego, czy pracujesz dla nowej firmy potrzebującej inspiracji wartościami podstawowymi, czy starszej firmy, która potrzebuje reorganizacji wartości, masz szczęście — poniżej opracowaliśmy listę jednych z najlepszych wartości firmy. Dodatkowo zbadamy, w jaki sposób niektóre firmy naprawdę szanują swoje wartości.

Przykłady firm z inspirującymi wartościami podstawowymi

1. Płatności grawitacyjne

• Kreatywne przywództwo: Inspirujemy do rozwoju i innowacji poprzez naukę i odważne działanie
• Pasja do postępu: Bezkompromisowo koncentrujemy się na wpływie i doskonałości.
• Odpowiedzialność: Działamy uczciwie, uczciwie i rozważnie.

W przypadku Gravity Payments podstawowe wartości to nie tylko kilka pozytywnych oświadczeń, które można umieścić na firmowej stronie „O nas”. Na czele z ich szczerym dyrektorem generalnym Danem Price, Gravity Payments jest powszechnie znana z wprowadzenia minimalnej pensji w wysokości 70 000 USD dla wszystkich pracowników. Ten ruch wywołał burzę medialną, zwłaszcza gdy placówki dowiedziały się, że obniżył swoją pensję, aby ją sfinansować.

Ten śmiały czyn, kierujący się poczuciem odpowiedzialności Price'a wobec swoich pracowników i etyką, znajduje również odzwierciedlenie w powyższych podstawowych wartościach firmy. Cena przyznaje, że pozostawanie wiernym wartościom firmy stawia je w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej, ale warto poświęcić.

„Trzymanie się naszym wartościom daje nam cel. Daje jasność w trudnych decyzjach i przyciąga silną społeczność osób, które cenią autentyczność, a nie oszustwo” – mówi Price. Jakie wartości byś przestrzegał, nawet gdyby stawiały cię w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej? Postępuj zgodnie z tymi wartościami, omijaj przeszkody, które powodują, i obserwuj, jak Twoja firma się rozwija”.

Podstawowe wartości Gravity Payments są sprzeczne z branżowym ziarnem, ale firma prosperuje pomimo negatywnych opinii.

2. Google

• Skoncentruj się na użytkowniku, a reszta przyjdzie sama.
• Najlepiej zrobić jedną rzecz naprawdę, naprawdę dobrze.
• Szybko jest lepiej niż wolno.
• Demokracja w sieci działa.
• Nie musisz siedzieć przy biurku, aby potrzebować odpowiedzi.
• Możesz zarabiać pieniądze, nie czyniąc zła.
• Zawsze jest więcej informacji.
• Potrzeba informacji przekracza wszelkie granice.
• Możesz być poważny bez garnituru.
• Świetnie po prostu nie wystarczy.

Na stronie filozofii Google nie tylko wymieniają swoje podstawowe wartości — podają również przykłady.

Zastanów się na przykład nad ich wartością: „Możesz zarabiać, nie czyniąc zła”. Podczas gdy wiele firm prawdopodobnie chwali się korzyściami płynącymi z uczciwości, Google odwołuje się do strategicznych działań, które podjęło, aby uniknąć „złego” biznesu, w tym: „Nie zezwalamy na wyświetlanie reklam na naszych stronach wyników, chyba że są one odpowiednie tam, gdzie są wyświetlane… nie akceptuj reklam w wyskakujących okienkach, które przeszkadzają w wyświetlaniu żądanych treści … [oraz] reklamy w Google są zawsze wyraźnie oznaczone jako „Linki sponsorowane”, więc nie naruszają integralności naszego wyszukiwania wyniki."

Ostatecznie podstawowa wartość nie ma dużej mocy, jeśli Twoja firma nie może wymienić celowych, przemyślanych decyzji, które podejmuje, by przedkładać wartości ponad zysk.

3. Coca Cola

• Przywództwo: Odwaga do kształtowania lepszej przyszłości.
• Współpraca: Wykorzystaj zbiorowy geniusz.
• Uczciwość: bądź prawdziwy.
• Odpowiedzialność: Jeśli tak ma być, to zależy ode mnie.
• Pasja: Zaangażowana sercem i umysłem.
• Różnorodność: tak inkluzywna jak nasze marki.
• Jakość: to, co robimy, robimy dobrze.

Coca Cola demonstruje swoją podstawową wartość w zakresie różnorodności na swojej publicznej stronie Global Diversity Mission, na której wymieniono działania firmy związane z różnorodnością, takie jak „[zbieranie opinii pracowników] poprzez formalne ankiety i nieformalnie poprzez ich udział w naszych grupach zasobów biznesowych, różnorodna edukacja w zakresie różnorodności programy i nasz program zasobów restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji, w ramach którego pracownicy mogą pracować nad rozwiązywaniem problemów, z którymi borykają się w naszej firmie.”

Ponadto strona Global Diversity Mission firmy Coca Cola jest również przykładem ich zaangażowania w odpowiedzialność — publicznie umieścili wykresy kołowe ze statystykami dotyczącymi płci i proporcji rasowych pracowników na całym świecie. Uznając zarówno ich wysiłki, jak i niedociągnięcia, Coca Cola jest w stanie pokazać, że pragnie żyć zgodnie z ich wartościami, jednocześnie biorąc odpowiedzialność za wszelkie rozbieżności między ideałami a rzeczywistością.

4. Cała żywność

• Zadowalamy i zachwycamy naszych klientów — nasi klienci są siłą napędową naszej firmy i naszym najważniejszym interesariuszem. Dokładamy wszelkich starań, aby spełnić lub przewyższyć ich oczekiwania podczas każdego doświadczenia zakupowego.
• Promujemy rozwój i szczęście członków zespołu — nasz sukces zależy od zbiorowej energii, inteligencji i wkładu wszystkich naszych członków zespołu.
• Dbamy o nasze społeczności i środowisko — służymy i wspieramy lokalne doświadczenia. Niepowtarzalny charakter każdego sklepu jest bezpośrednim odzwierciedleniem ludzi, kultury i kuchni społeczności.
• Współpracujemy z naszymi dostawcami w partnerstwie typu „win-win” — postrzegamy naszych partnerów handlowych jako sojuszników w służbie naszym interesariuszom. Traktujemy ich z szacunkiem, uczciwością i uczciwością – oczekując tego samego w zamian.

Pod każdą ze swoich wartości na stronie z wartościami podstawowymi Whole Foods zawiera link, taki jak „Dowiedz się więcej o tym, jak dbamy o nasze społeczności i środowisko”.

Ostatecznie ich strona pokazuje ich zdolność do chodzenia. Na przykład, aby zilustrować swoje zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności, Whole Foods stworzyło Program Pożyczek dla Lokalnych Producentów, który zapewnia do 25 milionów dolarów niskooprocentowanych pożyczek niezależnym lokalnym rolnikom i rzemieślnikom spożywczym.

Ponadto Whole Foods przedstawia listę działań przyjaznych dla środowiska, które praktykują od 1980 roku, w tym „Drukowanie i pakowanie przy użyciu papieru z recyklingu i na bazie wody lub warzyw, kompostowanie w celu zmniejszenia odpadów na wysypiskach i brak jednorazowych plastikowych toreb przy kasie od 2008 roku".

Jeśli kiedykolwiek byłeś w Whole Foods, wiesz, że poważnie podchodzą do swoich wysiłków na rzecz zmniejszenia ilości odpadów i pomocy lokalnej społeczności. W rzeczywistości jest to jeden z powodów, dla których tak wielu klientów jest zwolennikami marki — ponieważ oni również wspierają te wysiłki.

5. American Express

• Zaangażowanie klienta: Rozwijamy relacje, które pozytywnie wpływają na życie naszych klientów.
• Jakość: Zapewniamy wyjątkowe produkty i niezrównaną obsługę, które razem zapewniają naszym klientom najwyższą wartość.
• Uczciwość: we wszystkich naszych działaniach przestrzegamy najwyższych standardów uczciwości.
• Praca zespołowa: Pracujemy razem, ponad granicami, aby zaspokoić potrzeby naszych klientów i pomóc naszej Firmie wygrać.
• Szacunek dla ludzi: Cenimy naszych ludzi, zachęcamy do ich rozwoju i nagradzamy ich wyniki.
• Dobre obywatelstwo: Jesteśmy dobrymi obywatelami społeczności, w których żyjemy i pracujemy.
• Wola wygrywania: Wykazujemy silną wolę wygrywania na rynku iw każdym aspekcie naszej działalności.
• Odpowiedzialność osobista: Ponosimy osobistą odpowiedzialność za wywiązywanie się z naszych zobowiązań.

American Express nie ogranicza się do absolutnego minimum, jeśli chodzi o uprzejmą, pomocną obsługę klienta — wykraczają poza granice swoich klientów, nawet jeśli nie ma protokołu.

Na przykład Raymond Joabar, wiceprezes wykonawczy American Express, niedawno opowiedział tę historię w wywiadzie dla magazynu Forbes: „Pewnego razu kierownik kawiarni hotelowej [sprzedawca Amex] powiadomił mój zespół, że przypadkowo sprzedał ciasto wystawowe ze szkodliwymi chemikaliami i musiał znaleźć klientów, zanim go zjedli. Oczywiście nie ma na to żadnej procedury, ale nasz zespół wziął na siebie problem. Zebrali wszelkie możliwe informacje z ewidencji obciążenia, zidentyfikowali 21 Posiadaczy karty, którzy korzystali z ich kart w kawiarni w tym czasie, przejrzeli konta, aby znaleźć właściwe dopasowanie, a następnie zadzwonili do Członka Karty na czas, zanim obsłużyli ciasto na przyjęciu rocznicowym.”

„Ważnym punktem tutaj”, zauważył Joabar, „poza tym, że wszyscy skończyli zdrowi i zdrowi – nie ma scenariusza na każdą sytuację, więc umożliwiamy naszym specjalistom ds. opieki zdrowotnej robienie tego, co jest właściwe dla klienta. I rozpoznajemy również, co robią z tą inicjacją. Przyznajemy nagrody pracownikom, którzy robią wszystko, aby pomóc klientom i dzielimy się ich historiami w całej firmie”.

Ta anegdota jest przykładem zaangażowania pracowników American Express na rzecz swoich klientów, nawet jeśli nie jest to łatwe, i pokazuje zaangażowanie firmy w życie zgodnie z jej wartościami.

6. REI

Głównym celem REI jest inspirowanie, kształcenie i przygotowanie na całe życie, pełne przygód na świeżym powietrzu i zarządzania… Wierzymy, że to w dzikich, nieokiełznanych i naturalnych miejscach odnajdujemy najlepsze ja, więc naszym celem jest rozbudzenie miłości do przyrody na całe życie , dla wszystkich.

Spółdzielnia sprzętu rekreacyjnego REI pozostaje wierna swoim wartościom od momentu założenia w 1938 roku. Model spółdzielni pozwala im zainwestować znaczną część zysków z powrotem w swoich pracowników i społeczność poprzez dzielenie się zyskami pracowników i darowizny na rzecz organizacji non-profit zajmujących się terenami zewnętrznymi .

Od 2015 roku wszystkie sklepy REI są zamykane w Czarny Piątek — być może największy dzień zakupów w roku — aby pracownicy mogli cieszyć się czasem na świeżym powietrzu z przyjaciółmi i rodziną.

Firma stwierdza: „Dajemy wszystkim naszym pracownikom dzień wolny na #OptOutside z rodziną i przyjaciółmi w najbardziej ruchliwym dniu sprzedaży detalicznej w roku. Kontynuujemy tę tradycję, ponieważ wierzymy, że cel jest ważniejszy od zysków”.

Wierność swoim podstawowym przekonaniom sprawiła, że ​​REI jest nie tylko świetnym miejscem pracy, ale także ulubioną marką zarówno nowych, jak i doświadczonych entuzjastów outdooru.

Jak wdrażać podstawowe wartości

Teraz, gdy już wiesz, jak podstawowe wartości wyglądają w innych firmach, możesz zastanawiać się, jak stworzyć i wdrożyć własne. Chociaż zdefiniowanie podstawowych wartości może być ciężkim zadaniem, istnieje kilka prostych kroków, które pomogą Ci rozwinąć i powtórzyć własne.

1. Skontaktuj się ze swoim zespołem.

Szybkim sposobem na rozpoczęcie jest skonsultowanie się z założycielami lub zespołem wykonawczym. Często mają już wizję firmy, jej wartości i sposób, w jaki chcieliby, aby wszyscy razem pracowali. Gdy już masz te ramy, możesz pracować nad doprecyzowaniem podstawowych wartości swojej organizacji.

2. Poproś o informację zwrotną.

Podstawowe wartości pracowników HubSpot zostały początkowo określone w akronimie SERCE:

H skromny

Skuteczny

Elastyczny

Niezwykłe

Przejrzysty

Podczas uzyskiwania opinii na temat aktualizacji kodu kultury HubSpot, współzałożyciel Dharmesh Shah zdał sobie sprawę, że coś było trochę nie tak. Odkrył, że w akronimie brakuje jednej integralnej części sposobu, w jaki HubSpot prowadzi działalność: empatii.

W odpowiedzi Shah zaproponował zastąpienie słowa „Skuteczny” słowem „Empatia” i zachęcał pracowników do przesyłania opinii za pośrednictwem wewnętrznej strony wiki.

3. Wdrażaj informacje zwrotne.

Po uzyskaniu opinii zespołu i interesariuszy nadszedł czas, aby wdrożyć to, czego się nauczyłeś. W przypadku HubSpot nasz kod kultury został zaktualizowany, a akronim SERCA został zmieniony na Skromny, Empatyczny, Adaptowalny, Niezwykły i Przejrzysty.

4. Spraw, aby Twoje podstawowe wartości były unikalne dla Twojej marki.

Łatwo jest wskakiwać na trendy lub używać pewnych ogólnych haseł, ale ważne jest, aby wartości Twojej firmy były specyficzne dla Twojej marki. Na przykład, jeśli wybierzesz uczciwość jako jedną ze swoich wartości, zdefiniuj, jak to wygląda dla Twojej firmy. Jak zademonstrujesz to klientom? Jak wpływa na praktyki biznesowe?

5. Kontynuuj ewolucję, gdy jest to konieczne.

Nie bój się dostosowywać swoich wartości wraz z rozwojem firmy. To, co pierwotnie stworzyłeś na początku swojej marki, może już nie działać w Twojej obecnej firmie. Skorzystaj z pomocy swoich pracowników, aby ponownie ocenić swoje wartości i pokierować wszelkimi zmianami, które zdecydujesz się wprowadzić.

Silne wartości firmy są dobre dla biznesu

Ostatecznie dobre wartości podstawowe mogą pomóc odbiorcom identyfikować się z Twoją marką i pozostać wobec niej lojalnym, zamiast przeskakiwać między Tobą a konkurencją. Aby zapewnić długoterminowy sukces i długoterminowe utrzymanie pracowników, ważne jest, abyś tworzył i żył zgodnie z pewnymi, niepodlegającymi negocjacjom wartościami firmy.

Uwaga redaktora: Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w listopadzie 2020 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia kompleksowości.