18 strategii zwiększania retencji pracowników

Czasami pracownicy pozostają w firmie przez wiele lat, kochając swoją pracę i czując, że są dokładnie tam, gdzie mają być. I odwrotnie, niektórzy pracownicy odchodzą i wykorzystują inne możliwości.

Niezależnie od przypadku Twojej firmy, prawdopodobnie chcesz zatrzymać wszystkich swoich pracowników, niezależnie od tego, czy pracowali z Tobą od dziesięciu lat, czy dopiero rozpoczęli pracę w ostatnim kwartale.

W tym poście dowiedz się, czym jest retencja pracowników i odkryj strategie o dużym wpływie, które pomogą Ci usatysfakcjonować pracowników i utrzymać niski wskaźnik retencji.

Co to jest utrzymanie pracowników?

Utrzymanie pracowników to zdolność firmy do zatrzymania pracowników i zmniejszenia rotacji pracowników, co oznacza, że ​​pracownicy odchodzą z pracy z innych okazji lub powodów.

Zwiększenie retencji pracowników bezpośrednio wpływa na sukces biznesowy, ponieważ posiadanie większej liczby pracowników lub odpowiedniej liczby pracowników ułatwia osiąganie celów biznesowych.

Retencja pracowników jest wyrażana w procentach, a poniżej omówimy sposób jej pomiaru.

Jak obliczyć współczynnik retencji pracowników

Formuła obliczania wskaźnika retencji pracowników jest dość prosta. Po prostu dzielisz całkowitą liczbę pozostałych pracowników w ustalonym okresie przez całkowitą liczbę pracowników, z którymi zaczynałeś w tym samym okresie i mnożysz tę liczbę przez 100.

Załóżmy na przykład, że rozpocząłeś pierwszy kwartał z 43 pracownikami, a zakończyłeś pierwszy kwartał z 39 pracownikami. Twoje równanie wyglądałoby tak:

(39/43) x 100

A wskaźnik retencji pracowników wyniósłby 90,69% lub 90,7% zaokrąglony do najbliższej dziesiątej części.

Dlaczego wskaźnik retencji pracowników jest ważny?

Wskaźnik retencji pracowników jest ważny, ponieważ pomaga zrozumieć, w jaki sposób Twoja firma radzi sobie z zatrzymywaniem pracowników i czy konieczne są ulepszenia strategii retencji pracowników.

Jeśli Twoja stawka mówi, że masz niższą retencję, Twoja firma prawdopodobnie wydaje więcej pieniędzy na zatrudnianie nowych pracowników niż na pomaganie obecnym pracownikom w osiągnięciu sukcesu. W rzeczywistości, według Gallupa, koszt zastąpienia pracowników może wynosić od 0,5 do 2 razy rocznej pensji pracownika.

Jak poprawić retencję pracowników

Ostatnie dane HubSpot wykazały, że marketerzy poinformowali, że ich zdaniem przyczyną dużej rotacji pracowników był brak równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, brak elastycznego harmonogramu lub brak możliwości rozwoju kariery.

Źródło danych

Poprawa retencji pracowników oznacza zmniejszenie rotacji pracowników i kontynuację realizacji ogólnych celów biznesowych, które przyczyniają się do sukcesu. Zwykle zaczyna się od zatrudnienia odpowiedniego pracownika i dodatkowych strategii, które omówimy poniżej.

Strategie utrzymania pracowników

1. Stosuj kompleksowe praktyki zatrudniania.

Jak wspomniano powyżej, utrzymanie pracowników często zaczyna się od zatrudniania odpowiednich osób. A najlepszym sposobem na zatrudnienie odpowiednich ludzi jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego, który zapewni, że zatrudniasz odpowiednich ludzi.

Najlepiej nie poddawać kandydatów długiemu i przeciągającemu się procesowi, ponieważ może to wysłać ich gdzie indziej. Co więcej, przejście przez rozmowę kwalifikacyjną w sposób, który pomoże Ci najlepiej zrozumieć kandydata i czy posiada odpowiednie umiejętności do danej roli lub czy będzie w stanie je rozwinąć w pracy.

2. Staraj się tworzyć wspierające środowiska pracy.

Pracownicy muszą pracować w środowiskach, w których czują się wspierani; klucz do utrzymania pracowników. Dlatego staraj się stworzyć środowisko, w którym pracownicy rozwijają się i wykonują swoje najlepsze umiejętności.

Niektóre z najlepszych sposobów to zapewnienie odpowiedniego szkolenia w miejscu pracy, ćwiczenie skutecznej i jasnej komunikacji oraz oferowanie korzyści i korzyści.

3. Zapewnij odpowiednie szkolenie i rozwój.

Szkolenia i rozwój mają kluczowe znaczenie dla utrzymania pracowników.

Jeśli pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni do wykonywania swojej pracy, mogą czuć się nieprzygotowani do swojej pracy lub tak, jakby nie osiągali dobrych wyników. Jeśli pracownicy czują, że nie są w stanie wykonywać swojej pracy, mogą korzystać z możliwości, które oferują kompleksowe szkolenie w zakresie onboardingu i w miejscu pracy.

4. Zawsze komunikuj się.

Komunikacja jest filarem retencji pracowników. Kiedy ludzie rozumieją, czego się od nich oczekuje i istnieją otwarte linie komunikacji, częściej czują się przygotowani do swojej pracy i zadają pytania, jeśli są zdezorientowani.

Na przykład, jeśli jesteś menedżerem ludzi, powiedzenie „Musisz poprawić w następnym kwartale” jest mniej skuteczne niż powiedzenie „W następnym kwartale chciałbym zobaczyć poprawę w obszarach XYZ i kilka sposobów na zapewnienie, że osiągasz cele w tych obszarach jest zrobienie XYZ.”

Komunikacja ma również kluczowe znaczenie dla kadry kierowniczej wyższego szczebla, ponieważ pracownicy chcą usłyszeć od liderów biznesu o tym, jak firma radzi sobie i jak ich obowiązki zawodowe odnoszą się do ogólnego sukcesu.

5. Oferuj korzyści i korzyści.

Korzyści i dodatki są istotną częścią retencji pracowników. Oferowanie im pokazuje pracownikom, że naprawdę zależy Ci na ich dobrym samopoczuciu i może dać im poczucie bezpieczeństwa w ich życiu. Na przykład świadczenia, takie jak ubezpieczenie zdrowotne, zapewniają pracownikom odpowiednią opiekę, jeśli zachorują.

Dodatkowymi korzyściami mogą być zniżki fitness, dostęp do umów korporacyjnych, a może nawet dostarczanie kawy w miejscu pracy. Jeśli chcesz uwzględnić korzyści bezpośrednio związane z pragnieniami pracowników, poproś ich o opinię na temat tego, co chcą zaoferować.

6. Twórz plany rozwoju kariery.

Współpraca z pracownikami w celu stworzenia ścieżki rozwoju w pracy to świetny sposób na zachęcenie do retencji. Daje ludziom cel do osiągnięcia i może być istotnym czynnikiem motywującym.

Kwartalne, co dwa lata lub coroczne czaty na temat kariery, podczas których menedżerowie siadają z pracownikami i omawiają, gdzie chcą być, jak mogą się tam dostać i jakie możliwości są dla nich otwarte, to świetny sposób, aby to przećwiczyć.

7. Zapewnij efektywne szkolenie menedżerów.

Pracownicy czasami odchodzą z pracy, ponieważ nie czują się wspierani przez swoich menedżerów. Aby temu zaradzić, upewnij się, że Twoja firma inwestuje w efektywne szkolenia dla menedżerów, aby mogli skutecznie wspierać pracowników i ich rozwój.

Skuteczne szkolenie zapewnia również, że menedżerowie są przygotowani do prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, gdy jest to konieczne, na przykład do informowania ich, że muszą dalej rozwijać określone umiejętności lub wprowadzać zmiany w swoich procesach pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie chcą czuć, że ich menedżerom zależy na nich, a odpowiednie szkolenie może zapewnić, że tak się stanie.

8. Twórz wewnętrzne programy rozpoznawania.

Świetnym sposobem, aby pracownicy czuli się widziani i doceniani w pracy, są wewnętrzne programy nagradzania, w których pracownicy są nagradzani za swoją ciężką pracę. Pokażesz pracownikom, że cenisz to, co robią dla Twojej firmy, a wszyscy ich współpracownicy mogą być świadomi ich wpływu.

W praktyce może to wyglądać jak program wzajemnego uznania, w którym współpracownicy nominują innych członków zespołu lub nagrodę nominowaną przez menedżera.

9. Wspieraj pracowników w przedsięwzięciach edukacyjnych.

Jednym z powodów, dla których pracownicy opuszczają firmy, jest powrót do szkoły i kontynuowanie nauki.

Zamiast tracić pracowników, możesz rozważyć wspieranie ich rozwoju edukacyjnego podczas pozostawania w pracy. Na przykład niektóre firmy płacą lub zwracają pracownikom koszty kursów akademickich, które ukończyli, nadal pracując dla firmy.

10. Zachęcaj do rozwoju umiejętności.

Chcesz, aby pracownicy przeszli szkolenie, którego potrzebują, aby odnieść sukces w swojej pracy. Warto jednak również zachęcać pracowników do rozwijania dodatkowych umiejętności, które pomogą w ich rozwoju zawodowym. Dzięki temu pracownicy mogą awansować na nowe stanowiska w Twojej organizacji, zamiast szukać możliwości gdzie indziej.

Załóżmy na przykład, że pracownik utknął w rutynie i czuje, że już wie, jak wykonywać swoją pracę, ale pragnie zrobić coś więcej. Jeśli w ich obecnym miejscu pracy nie ma możliwości zdobycia nowych umiejętności, mogą szukać możliwości w innej firmie, która pozwoli im zdobyć nowe umiejętności.

Zamiast tego, jeśli pracownik może rozwinąć dodatkowe umiejętności, pozostając w pracy, może być bardziej prawdopodobne, że zostanie. Na przykład pracownicy mogą proponować nowe projekty w swoim zespole, które umieszczą ich poza ich strefą komfortu i będą wymagały nowych umiejętności, lub skorzystają z okazji w miejscu pracy, która wymaga nowych umiejętności, takich jak zorganizowanie serii prelegentów i poznanie rekrutacji talentów.

11. Pokaż pracownikom, jak ich praca wpływa na klientów.

Świetnym sposobem, aby pomóc pracownikom dostrzec, że ich praca coś znaczy, jest upewnienie się, że ich praca wpływa na klientów. Może to wyglądać jak podkreślanie historii sukcesu klientów lub studiów przypadków, w których pracownicy mogą naprawdę zobaczyć owoce swoich wysiłków i to, jak klient odniósł sukces dzięki wykonanej pracy.

I odwrotnie, gdy pracownicy nie czują, że ich praca coś znaczy lub nie rozumieją, w jaki sposób mogą pomóc klientowi, mogą być bardziej skłonni do szukania okazji, w której wyraźnie widzą, jak wywierają wpływ.

12. Zaoferuj godziwą rekompensatę.

Istotnym powodem odejścia pracowników jest poczucie, że nie są odpowiednio wynagradzani za swoją pracę. Przykład — raport LinkedIn's Global Talent Trends Report z 2020 r. wykazał, że firmy wysoko oceniane pod względem zapewniania uczciwego wynagrodzenia miały o 56% niższy wskaźnik odejścia.

Dlatego najlepszą praktyką zwiększania retencji pracowników jest upewnienie się, że uczciwie wynagradzasz pracowników, zaczynając od wynagrodzenia podstawowego. Możesz także rozważyć oferowanie podwyżek, awansów lub przejęcie nowych obowiązków.

13. Zawsze dostarczaj przydatne informacje zwrotne.

Pracownicy chcą zrozumieć swoje wyniki, dlatego przekazywanie informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie. Zna obszary o wysokiej wydajności, a także konkretne umiejętności, które wymagają poprawy.

Ta informacja zwrotna pokazuje pracownikom, że zależy Ci na ich wydajności i ich wpływie na firmę. Gdy informacje zwrotne są przydatne, pokazujesz, że zależy Ci na ich rozwoju, a nie tylko instruujesz ich, aby radzili sobie lepiej bez dodatkowych porad.

Pracownicy, którzy nie otrzymują opinii, są zdezorientowani co do swoich wyników i nie są pewni, czy muszą wprowadzić zmiany, brakuje im wskazówek i mogą udać się w inne miejsce, w którym lepiej zrozumieją, jak sobie radzą.

14. Zachęcaj do właściwej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Pracownicy, którzy czują, że powinni pracować w trybie 24/7, będą zestresowani i prawdopodobnie rozwiną poczucie wypalenia. Mogą również zdecydować się na podjęcie pracy gdzie indziej, gdzie wiedzą, że zachęca się do życia poza pracą.

Zamiast tego zachęcaj ludzi do równowagi między życiem zawodowym a prywatnym i wyznaczania granic. Na przykład, może mówisz, że ludzie powinni ustalać ramy czasowe, w których będą wykonywać pracę, a potem takie, w których odłożą wszystko na bok i odbiorą jutro.

Promowanie tej równowagi może również wyglądać jak zachęcanie pracowników do wzięcia urlopu w razie potrzeby lub nawet robienia przerw w ciągu dnia pracy.

15. Praktykuj efektywne zarządzanie zmianą.

Wszystkie miejsca pracy muszą radzić sobie ze zmianami, a czasami zmiana ta może być nieoczekiwana.

Pandemia COVID-19 jest doskonałym przykładem skutecznego zarządzania zmianą. Oczekiwano nagle, że miliony ludzi na całym świecie przestawią się na różne style pracy, a zarządzanie zmianami było konieczne, aby przygotować pracowników do tych zmian i zapewnić płynne przejście.

Możliwość uspokojenia pracowników, gdy zachodzą zmiany, zarówno duże, jak i małe, może pomóc złagodzić wszelkie obawy i niepokoje, jakie mogą mieć przed wykonywaniem swojej pracy. Bez tego pracownicy mogą czuć się pozostawieni i szukać możliwości gdzie indziej.

16. Zawsze kładź nacisk na pracę zespołową.

Rzadko zdarza się, że ludzie pracują w silosach, więc zawsze należy zachęcać pracowników do współpracy w zespole, aby ludzie czuli się tak, jakby nie pracowali samodzielnie, aby pomóc w rozwiązywaniu potrzeb firmy.

Zachęć pracowników do poznania swoich współpracowników, udziału w ustawieniach grupowych i współpracy w razie potrzeby. Możesz również zachęcić pracowników do zwrócenia się do siebie o radę i pomoc przed skontaktowaniem się z kierownikiem.

17. Oferuj elastyczne opcje pracy.

Globalny raport talentów LinkedIn wymienia cztery P doświadczenia pracowników: ludzie, miejsce, produkt i proces. Miejsce, dotyczące utrzymania pracowników, oznacza miejsce, w którym ludzie pracują, czy to fizycznie w biurze, zdalnie, czy też połączenie tych dwóch.

Oznacza to, że krytycznym aspektem utrzymania pracowników jest zaoferowanie pracownikom wyboru preferowanego trybu pracy, niezależnie od tego, czy będzie to praca osobiście w biurze, hybrydowa opcja między pracą w domu a pójściem do biura lub całkowicie zdalna.

Dzięki temu pracownicy mogą wybrać tryb pracy, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Na przykład niektórzy ludzie są opiekunami rodziny i przyjaciół, więc możliwość pracy w domu i dalszego świadczenia opieki może być różnicą między zatrzymaniem ich lub utratą na rzecz bardziej elastycznej firmy.

18. Stwórz integracyjne środowisko pracy.

Integracyjna przestrzeń robocza ma kluczowe znaczenie dla utrzymania, ponieważ pracownicy, którzy czują się bezpieczni i cenieni w miejscu pracy, są bardziej skłonni do pozostania w Twojej firmie.

Oznacza to, że ważne jest, aby promować różnorodność, integrację i przynależność w pracy, aby wszyscy poszczególni pracownicy czuli się rozpoznawani, widziani i otoczeni opieką w Twojej firmie. Możesz robić takie rzeczy jak:

• Twórz programowanie różnorodności,
• Twórz grupy zasobów pracowniczych, aby pracownicy mogli łączyć się z innymi osobami w miejscu pracy, które mają podobne tożsamości,
• Stwórz włączający przewodnik językowy dla swojej firmy, do którego możesz się odnieść, aby upewnić się, że pisanie obejmuje wszystkich.

Firmy, które nie stosują różnorodności, widzą jej skutki w ich utrzymaniu — na przykład prawie 50% osób kolorowych zrezygnowało z pracy z powodu doświadczania lub bycia świadkiem dyskryminacji w pracy.

Zatrzymanie pracowników często zaczyna się od zatrudnienia odpowiedniej osoby. Ale nawet wtedy niezbędna jest ciągła praca, aby pracownicy czuli się bezpiecznie, komfortowo i mogli odnosić sukcesy w swojej pracy.

Jeśli obliczyłeś wskaźnik retencji swojej firmy i stwierdziłeś, że chcesz go podnieść, skorzystaj ze wskazówek z tej listy, aby rozpocząć obniżanie wskaźnika rotacji.