19 must-have segmentów klientów dla e-commerce i jak je tworzyć – część I

Czym jest segmentacja klientów?

Podział klientów na segmenty według atrybutów, takich jak zachowanie klienta, lojalność, dane demograficzne itp., nazywamy segmentacją klientów. Pozwala to właścicielowi firmy lub marketerowi na dokładniejsze dotarcie do klientów, którzy są podzieleni na mniejsze grupy z bardziej odpowiednią treścią. Tworzenie działań marketingowych wokół tego pomysłu może prowadzić do większej liczby konwersji i skutecznych kampanii.

Z badań wynika, że ​​rośnie segmentacja klientów. Według ankiety przeprowadzonej wśród ponad 1000 specjalistów ds. marketingu, digitalu i e-commerce segmentacja klientów jest wysoko na liście priorytetów. 72% profesjonalistów, którzy wzięli udział w badaniu, stwierdziło, że korzysta z danych i segmentacji klientów.

Dlaczego segmentacja klientów jest ważna

Jedną z największych zalet segmentacji klientów dla sklepu WooCommerce jest bardziej efektywny marketing. Ponieważ kampanie oparte na segmentacji klientów są silnie ukierunkowane, będą działać lepiej i będą kosztować mniej. Niektóre inne główne zalety to:

• Spersonalizowana podróż klienta
• Bardziej efektywny upselling i cross-selling
• Bardziej efektywny marketing i lepszy zwrot z inwestycji
• Lepsze utrzymanie klientów
• Odkryj nowe możliwości rynkowe

Jak tworzyć segmenty klientów dla e-commerce

Teraz, gdy lepiej rozumiesz segmentację klientów i jej znaczenie, możesz się zastanawiać: „Jak mam zaangażować się w segmentację klientów?”

Segmentacja klientów dla handlu elektronicznego wymaga ogromnej ilości danych, co oznacza, że ​​do ich sortowania potrzebne jest oprogramowanie. Istnieją dziesiątki narzędzi, które do pewnego stopnia dokonują segmentacji klientów, a niewiele z nich jest naprawdę dobrych.

Przy wyborze narzędzia do segmentacji klientów dwa ważne czynniki to dokładność wyników oraz głębokość filtrowania.

W tym artykule pokażę Ci, jak za pomocą Growmatik stworzyć niektóre z najważniejszych segmentów klientów dla sklepów e-commerce. Ale ponieważ jest zbyt wiele segmentów do omówienia w jednym artykule, podzieliłem ten temat na dwa artykuły.

Teraz zanurkujmy!

Segmentacja demograficzna

Segmentacja demograficzna to praktyka dzielenia klientów na podstawie danych osobowych klienta, takich jak wiek, płeć, firma i wiele innych. Wykorzystanie danych demograficznych jako segmentu klientów w e-commerce to pierwszy krok w personalizacji doświadczeń klienta. Oto kilka przykładów i jak je stworzyć.

Wiek

Wiek to jeden z podstawowych segmentów demograficznych. Ma to dużą wartość, ponieważ preferencje i potrzeby klientów zmieniają się wraz z wiekiem. Na przykład sklep odzieżowy może oferować różne kolekcje skierowane do grup wiekowych, takich jak niemowlęta, dzieci, nastolatki, dorośli, osoby w średnim wieku i seniorzy.

Dzięki segmentacji opartej na wieku Twoi odbiorcy będą lepiej reagować na reklamy. Na przykład, aby lepiej komunikować się z millenialsami, sklep odzieżowy powinien inwestować większość swoich zasobów w platformy społecznościowe, takie jak TikTok i Instagram, podczas gdy e-maile byłyby idealne dla seniorów.

Aby utworzyć ten segment za pomocą Growmatik, zakładając, że masz już informacje o wieku swoich klientów, możesz zaimportować kontakty i zmapować pola wieku do nowego niestandardowego atrybutu jako „wiek” w Growmatik.

Płeć

Podział na segmenty według płci może być przydatny, jeśli sprzedajesz produkty lub usługi dla określonej płci. Możesz użyć tego segmentu, aby wysyłać swoim klientom bardziej trafne biuletyny i rekomendacje produktów.

Istnieją różne metody identyfikacji płci klientów. W Growmatik jest wbudowany filtr płci, który wykorzystuje ranking płci do określenia płci klientów. Aby aktywować ten filtr, przejdź do strony Osoby , filtruj Dane osobowe użytkownika > Płeć i wybierz płeć.

Takie podejście – choć najłatwiejsze – nie jest w 100% dokładne. Jeśli chcesz uzyskać bardziej wiarygodne wyniki, najlepsze, co możesz zrobić, to, jak się domyślasz: po prostu zapytaj klientów! Ale wiedz, że nie jest to bardzo popularna metoda wśród sklepów e-commerce, ponieważ niektórzy ludzie mogą wahać się, czy udostępniać Ci te informacje, ponieważ mogą one być postrzegane jako zbyt osobiste.

Aby podzielić klientów na segmenty na podstawie ich płci , jeśli masz już te informacje, możesz zaimportować kontakty do Growmatik wraz z informacjami o płci i zmapować nowy atrybut niestandardowy do kolumny płci w pliku CSV. Później możesz uzyskać dostęp do informacji o płci swoich klientów za pomocą niestandardowych filtrów atrybutów na stronie Osoby.

Zawód

Jeśli chcesz dotrzeć do właściwego klienta we właściwym czasie, ten segment klientów e-commerce może pomóc w prowadzeniu kampanii kierowanych laserowo. Możesz wykorzystać tę segmentację na dwa sposoby:

• Możesz oferować ludziom określone produkty lub usługi w zależności od rodzaju prowadzonej przez nich działalności. Na przykład oferowanie artystom narzędzi i sprzętu do malowania ma większy sens niż oferowanie tych przedmiotów ludziom biznesu.
• Możesz segmentować swoje oferty w oparciu o zawód klientów i poziom ich dochodów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu. Na przykład, chociaż rekomendowanie wysokiej klasy smartfona pracownikowi na szczeblu kierowniczym jest normalne, dla kogoś pracującego w sektorze rządowym może to być nieco zbyt luksusowe.
• I wreszcie, możesz zaprojektować nowe kampanie marketingowe specjalnie dopasowane do stanowiska. Na przykład możesz zaoferować specjalne zniżki dla nauczycieli w Dzień Nauczyciela.

Aby podzielić klientów na segmenty na podstawie ich zawodu , możesz ponownie zaimportować kontakty klientów do Growmatik i zmapować kolumnę powiązaną z zawodem na nowy atrybut niestandardowy.

Urodziny

Urodziny to wyjątkowe dni. Ludzie zwykle są szczęśliwi i podekscytowani swoimi urodzinami, co oznacza, że ​​jest to świetna okazja, aby wyjść i powiedzieć „cześć”, aby podgrzać relacje z klientami.

Mówiąc „wszystkiego najlepszego”, przyczyniasz się do długoterminowej relacji z klientami i zwiększasz lojalność WooCommerce. A jeśli jesteś wystarczająco hojny, urozmaicaj to, oferując kupon rabatowy, taki jak mały prezent urodzinowy, i miejmy nadzieję, że możesz zmienić tę interakcję w wyprzedaż.

Aby segmentować klientów na podstawie ich urodzin w Growmatik, tak jak w przypadku poprzednich segmentacji, zaimportuj klientów, a następnie zmapuj kolumnę urodzin w pliku CSV na nowy atrybut niestandardowy.

Lokalizacja

Możesz także kategoryzować swoich klientów na podstawie ich lokalizacji, np. kraju i miasta. Ta cenna segmentacja pomaga w:

• Tłumaczenie kopii wiadomości e-mail, wyskakujących okienek i treści na stronie
• Uwzględnianie w kampaniach odniesień kulturowych w celu zwiększenia trafności
• Integracja właściwej waluty

Ale jak się do tego zabrać? Dzięki Growmatik istnieją dwa sposoby segmentacji klientów na podstawie ich danych o lokalizacji:

Aby spersonalizować zawartość swojej witryny i wyskakujących okienek na podstawie lokalizacji: Przejdź do strony Automatyzacja i dodaj nową regułę, klikając przycisk plus. Wybierz Lokalizacja jako warunek, a następnie w polu akcji wybierz dowolną akcję, taką jak Pokaż wyskakujące okienko , Pokaż stronę i Personalizuj stronę . Kiedy skończysz z treścią, utwórz regułę i zakończ.

Aby wysyłać wiadomości e-mail na podstawie lokalizacji: Przejdź do strony Osoby i odfiltruj dane osobowe użytkownika, a następnie wybierz kraj, region lub miasto.

Nowi Klienci

Jest to ważny segment klientów dla e-commerce, ponieważ umożliwia zdefiniowanie pierwszego etapu cyklu życia klienta.

Możesz projektować kampanie marketingowe dla nowych klientów w oparciu o typ nowych klientów i oczywiście rodzaj prowadzonej działalności. Jedną z powszechnych metod w sklepach e-commerce jest powitanie nowych klientów i udostępnienie przydatnych informacji i linków, które pomogą im zacząć. Niektóre sklepy idą dalej i oferują kupon rabatowy na pierwsze zamówienie (jeśli nowy klient jeszcze niczego nie kupił).

Jak segmentować nowych klientów

W Growmatik przejdź do strony Ludzie i przefiltruj Subskrypcja użytkownika > Data rejestracji i ustaw ją na ostatnią datę.

Możesz także zidentyfikować klientów na podstawie ich pierwszego zamówienia, filtrując według Aktywność zakupowa > Data zakupu , wybierając selektor pierwszej sesji u góry.

Klienci o wysokiej wartości (aka Champions)

To Twoi najlepsi klienci, którzy konsekwentnie dokonują zakupów i wydają więcej pieniędzy. Z pewnością mądrze jest traktować tych klientów z większą troską niż innych. To są Twoi najlepsi klienci nie bez powodu: podoba im się to, co oferujesz i jak to robisz. Z tego samego powodu są również ambasadorami Twojej marki.

Jak segmentować klientów o wysokiej wartości

W Growmatik przejdź do strony Ludzie i przefiltruj Aktywność zakupowa > Wartość zamówienia. Możesz połączyć ten filtr z innymi atrybutami, takimi jak Liczba zamówień i Data zakupu , aby uzyskać dokładniejsze wyniki.

Powtarzający się klienci

Stali klienci to ci, którzy wracają do Twojego sklepu. Jest to zwykle oznaka zainteresowania, dlatego ma duże znaczenie w marketingu. Istnieje wiele sposobów tworzenia tego rodzaju segmentacji.

Jak segmentować stałych klientów

Za pomocą Growmatik możesz tworzyć wszystkie rodzaje powtarzających się segmentów klientów dla e-commerce. Jedną z metod jest na przykład połączenie tych filtrów:

• Ilość zamówień: 1
• Data zakupu: ponad 3 dni temu
• Data wizyty: mniej niż 3 dni temu

Pamiętaj, że ta kombinacja ma tylko dać ci pomysł. Istnieją oczywiście inne atrybuty – które mogą być bardziej odpowiednie dla Twojej firmy – które możesz łączyć i generować dokładniejsze wyniki.

Osoby, które porzuciły koszyk

Porzucone koszyki to jeden z największych bolączek e-commerce. W rzeczywistości marki e-commerce tracą 18 miliardów dolarów każdego roku tylko z powodu porzucania koszyków. Klienci porzucają swoje koszyki z różnych powodów, ale jeśli odpowiednio szybko zidentyfikujesz tych klientów, możesz ich użyć, aby poprawić jakość realizacji transakcji lub wysłać klientom e-maile z przypomnieniem, aby wrócili i dokończyli transakcję.

Jak posegmentować osoby, które porzuciły koszyk

W Growmatik wejdź na stronę Ludzie i odfiltruj Aktywność zakupowa > porzucił koszyk. Możesz też kierować reklamy na osoby, które porzuciły koszyk na stronie Automatyzacja podczas tworzenia reguły. Wystarczy wybrać Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk.

Reaktywowani klienci

Klienci reaktywowani to ci, którzy wracają do Twojego sklepu po okresie nieaktywności. Możesz użyć tego segmentu klientów w handlu elektronicznym, aby spersonalizować treść swoich e-maili lub strony internetowej.

Jednak sposób reaktywacji nieaktywnych klientów wykracza poza zakres tego artykułu. Zebraliśmy kilka wskazówek, jak reaktywować nieaktywnych klientów w WooCommerce.

Jak segmentować reaktywowanych klientów

Ten segment jest dość podobny do powracających użytkowników, ale z jedną niewielką różnicą. Klienci, którzy wracają do Twojego sklepu, przez jakiś czas byli bezczynni. W Growmatik możesz łączyć te filtry:

• Data zakupu: ponad 60 dni temu
• Data wizyty: mniej niż 3 dni temu

Ponownie pamiętaj, że ta kombinacja to tylko przykład. Zdecydowanie musisz dostosować niektóre parametry – takie jak długość czasu itp. – lub połączyć je z większą liczbą atrybutów, aby uzyskać bardziej wiarygodny wynik.

Na przykład, jeśli wysyłasz regularne biuletyny do swoich klientów, możesz dodać również te atrybuty:

• Wiadomość e-mail otwarta: ponad 60 dni temu
• Data rejestracji: ponad 60 dni temu

Klienci nieaktywni (czyli bezczynni klienci)

Ci klienci od jakiegoś czasu nie dokonali zakupu. Ten segment wymaga Twojej pilnej uwagi lub prędzej czy później minie. Czemu? Ponieważ prawdopodobnie każdego roku tracisz około 22,5% swoich subskrybentów.

Istnieją dziesiątki sposobów na reaktywację nieaktywnych klientów. Wystarczy zadać sobie pytanie: „Jak mogę sprawić, by ten bezczynny klient ponownie wrócił do mojego sklepu?” Ponieważ nikt nie zna lepiej Twojej firmy i klientów niż Ty.

Pamiętaj tylko, że wartość, którą obiecujesz wnieść do życia ludzi, jest najlepszym sposobem na przekonanie ludzi, więc spróbuj przypomnieć o tym swoim bezczynnym klientom.

Jak segmentować nieaktywnych klientów

Istnieje wiele sposobów na segmentację bezczynnych klientów w Growmatik. Jedną z powszechnych metod jest połączenie tych filtrów:

• Data zakupu: ponad 60 dni temu
• Data wizyty: mniej niż 30 dni temu
• Wiadomość e-mail otwarta: ponad 120 dni temu
• Data rejestracji: ponad 160 dni temu

Ponownie pamiętaj, aby zmienić długość czasu w oparciu o parametry, takie jak średnia wartość produktu, CLV (długość życia klienta), częstotliwość biuletynów itp.

Koniec części 1

Chociaż ten artykuł omówił wiele, daleko nam do zrobienia. Pozostało jeszcze 9 ważnych segmentów do przejrzenia. W następnym artykule przechodzimy do przeglądu głębszych segmentów klientów i sposobu ich tworzenia za pomocą Growmatik. Czytaj dalej, aby opanować sztukę segmentacji klientów.

Przejdź do części 2