19 must-have segmentów klientów dla e-commerce i jak je tworzyć – Część II

W poprzednim artykule z tej serii wyjaśniłem, czym jest segmentacja klientów i dlaczego ma to znaczenie. Dostarczyłem również pierwszą partię 19 niezbędnych segmentów klientów dla e-commerce. W tym artykule przedstawię resztę pomysłów na segmentację i jak stworzyć wydajny segment WooCommerce, aby lepiej zoptymalizować swój sklep internetowy. Zagłębmy się.

< Przeczytaj część 1

Oparte na źródle

Korzystanie ze źródeł jako jednego z segmentów klientów w e-commerce pozwala tworzyć treści dostosowane do potrzeb w oparciu o to, skąd pochodzą Twoi klienci. Czy to media społecznościowe skierowały klienta do Twojego sklepu internetowego, czy niedawno kupiona reklama Google?

Znajomość źródła potencjalnych klientów i klientów może mieć kluczowe znaczenie, gdy planujesz dystrybucję zasobów marketingowych. Na przykład, jeśli duża część Twoich klientów pochodzi z Facebooka, powinieneś skupić się na Facebooku i tam wzbogacić obecność swojej marki, zamiast reklamować się na innych platformach o gorszych wynikach.

Segmentacja źródeł przydaje się również, gdy chcesz spersonalizować podróż klienta. Możesz na przykład wyświetlać różne reklamy Google dla różnych produktów i możesz użyć segmentacji źródła, aby utworzyć unikalne strony docelowe dla każdej reklamy.

Segmentacja źródeł jest kluczowym elementem podróży klienta. Przeczytaj nasz wcześniej przygotowany artykuł, aby opanować podróż klienta WooCommerce i jak wykorzystać ją na swoją korzyść.

Jak segmentować źródło klientów

Metoda 1 (jeśli chcesz spersonalizować strony internetowe i wyskakujące okienka dla tego segmentu): W Growmatik przejdź do strony Automatyzacja i utwórz nową regułę. Wybierz Źródło jako warunek.

Metoda 2 (jeśli chcesz wysyłać ukierunkowane e-maile do tego segmentu):
W Growmatik przejdź do strony Osoby i przefiltruj polecenie Odesłanie . Wybierz z listy źródeł skierowań, w tym bezpośrednich, e-mail, domen, wyszukiwarek, społecznościowych i UTM.

Urządzenie

Korzystając z segmentacji urządzeń, możesz kierować reklamy do klientów na podstawie urządzenia, z którego korzystają do odwiedzania Twojej witryny. Biorąc pod uwagę fakt, że 50% konsumentów kupuje więcej na urządzeniach mobilnych niż w sklepach, w naszych segmentach klientów dla listy e-commerce, ta pozycja może być niezwykle przydatna dla sklepów internetowych, aby zapewnić pozytywne wrażenia użytkownikom mobilnym.

Nie ma wątpliwości, że Twój sklep internetowy powinien być przede wszystkim responsywny i przyjazny dla urządzeń mobilnych, ale kiedy uznasz liczbę swoich klientów mobilnych, idziesz o krok dalej, aby ulepszyć swój sklep internetowy, aby lepiej obsługiwać tych klientów.

Jak segmentować klientów mobilnych

Metoda 1 (jeśli chcesz spersonalizować strony internetowe i wyskakujące okienka dla tego segmentu) W Growmatik przejdź do strony Automatyzacja i utwórz nową regułę. Wybierz Urządzenie jako warunek.

Metoda 2 (jeśli chcesz wysyłać ukierunkowane e-maile do tego segmentu)
W Growmatik przejdź do strony Osoby i odfiltruj używane urządzenie .

Oparte na okazjach

Może wydawać się oczywiste, że nawyki zakupowe Twoich klientów będą się zmieniać w ciągu dnia, ale czy Twoja strona jest pod tym kątem zoptymalizowana? Na przykład ludzie piją różne napoje o różnych porach dnia, takie jak kawa lub herbata rano, napój energetyzujący na godziny popołudniowe i piwo lub wino wieczorem.

Jeśli internetowy sklep z napojami dzieli swoich klientów na segmenty w oparciu o te okazje, może dotrzeć do swoich klientów we właściwym czasie i z odpowiednią treścią.

Jak segmentować klientów na podstawie okazji?

Marketing okazjonalny to szeroki temat i obejmuje wiele rodzajów okazji. Od codziennych okazji po imprezy i święta. W Growmatik możesz tworzyć wszelkiego rodzaju segmenty klientów dostosowane do okazji dla witryn e-commerce, ale tutaj będziemy przeglądać tylko codzienne okazje.

Aby rozpocząć automatyzację kampanii marketingowych opartych na okazjach dla codziennych wydarzeń, najpierw przejdź do strony Automatyzacja . Następnie utwórz nową regułę i jako warunek wybierz Data > Pora dnia . Jako akcję wybierz stronę Personalizuj i wybierz stronę internetową do dostosowania.

W ten sposób możesz dostosować swoją stronę internetową dla odwiedzających na podstawie różnych pór dnia. Przeczytaj nasz ostateczny przewodnik, aby dowiedzieć się więcej o marketingu okazjonalnym i jego ogromnym potencjale rozwoju Twojej firmy.

Miłośnicy określonych kategorii

Możesz mieć sklep e-commerce sprzedający szeroką gamę produktów dla różnych grup wiekowych, płci itp. Jednak zawsze są klienci szczególnie zainteresowani jedną kategorią produktów.

Kierując reklamy do klientów na podstawie ich preferowanej kategorii, możesz wysyłać im spersonalizowane aktualizacje, gdy dodajesz nowe elementy do tej kategorii lub polecasz powiązane elementy kategorii i podkategorie i wiele więcej.

Jak segmentować klientów na podstawie ich preferowanej kategorii?

Przejdź do strony Osoby i przefiltruj Aktywność zakupowa > Kategorie zakupionych produktów .

Klienci skłonni do zakupu za pomocą kuponów (czyli świadomi ceny)

Niektórzy klienci są bardziej świadomi ceny niż inni. Są szczególnie zainteresowani rabatami i bardziej skłonni do zakupu, gdy produkt jest oferowany po obniżonej cenie.

Możesz dotrzeć do klientów zwracających uwagę na cenę za pomocą bardziej odpowiednich kampanii e-mailowych, takich jak biuletyny oferujące cotygodniowe gorące oferty. Możesz także spersonalizować stronę docelową swojego sklepu internetowego, aby nadać priorytet ofertom i przecenionym przedmiotom, umieszczając je u góry strony.

Jak podzielić klientów skłonnych do zakupu za pomocą kuponów

W Growmatik przejdź do strony Ludzie i przefiltruj według liczby zamówień z kuponami. Powinno to dać przyzwoity wynik, aby zidentyfikować klientów zwracających uwagę na cenę.

Możesz także dodać inne filtry, aby uczynić go bardziej solidnym i konkretnym. Na przykład, jeśli wysłałeś już e-maile promujące gorące oferty lub kupony, możesz wyszukać tych, którzy faktycznie kliknęli te e-maile.

Na stronie Osoby , filtruj Subskrypcja > Kliknięta poczta e-mail, aby podzielić użytkowników zainteresowanych wiadomościami e-mail ze zniżkami.

Niezdecydowani klienci

Niezdecydowani klienci to ci, którzy rozglądają się i wykazują zainteresowanie, ale nie mogą zdecydować, czy kupić produkt lub usługę. Istnieją różne powody niezdecydowania, ale najczęściej jest to spowodowane brakiem pewności siebie.

Ważne jest, aby wykryć tych klientów na czas i skontaktować się z nimi w celu dostarczenia przydatnych informacji lub ofert, którym nie mogą się oprzeć.

Jak segmentować niezdecydowanych klientów

W Growmatik przejdź do strony Ludzie i wybierz Leady jako pierwszy selektor. Teraz filtruj według Aktywność w witrynie > Odwiedzone strony . Wpisz adres URL strony docelowej produktu. Będzie to skierowane do użytkowników, którzy są zainteresowani Twoimi produktami, ale nigdy nie dokonali zakupu.

Czytelnicy biuletynu

To chyba najprostszy segment klientów dla sklepów e-commerce. Ten segment składa się po prostu z klientów, którzy zapisali się na Twoje newslettery, co oznacza, że ​​są wystarczająco zainteresowani Twoimi ofertami, ofertami, aktualizacjami i ogłoszeniami.

Jak segmentować czytelników newslettera

W Growmatik najpierw przejdź do strony Osoby i przefiltruj Subskrypcja > Status subskrypcji e-mail i wybierz Subskrybowane . Następnie dodaj ten filtr: Subskrypcja > Liczba otwieranych e-maili i wybierz więcej niż jeden . Aby upewnić się, że subskrybent jest nadal aktywny, przefiltruj Subskrypcja > E-mail otwarty dnia i wybierz ostatnią datę.

RFM

Jeśli chodzi o segmenty klientów dla e-commerce, RFM znajduje się na bardziej zaawansowanym końcu spektrum. RFM – czyli aktualność, częstotliwość i wartość pieniężna – to narzędzie, które można wykorzystać do wskazania segmentu klientów, który jest najcenniejszy dla firmy. Miary obejmują ostatnie transakcje dokonane przez klienta (ostatni czas), liczbę zakupów dokonanych przez tego klienta (częstotliwość) oraz kwotę, jaką wydał na Twój sklep e-commerce (pieniężny).

RFM to bardziej zaawansowana wersja niektórych segmentacji, które omówiliśmy w tym artykule, takich jak segmenty klientów o wysokiej wartości i nieaktywne. Zwykle oferuje dokładniejsze wyniki ze względu na swój wielowymiarowy charakter.

Korzystając z RFM, możesz kierować reklamy do wielu segmentów klientów w oparciu o ich cykl życia, w tym:

• Najlepsi (o wysokiej wartości) klienci
• Najlepsi klienci, którzy przez jakiś czas byli bezczynni
• Klienci, którzy przegrywają
• Klienci, których całkowicie odeszli

Gdy odblokujesz te cenne informacje, możesz je wykorzystać, tworząc kampanie wielodotykowe, aby kierować i ponownie angażować każdy podsegment.

Jak segmentować klientów za pomocą RFM

Aby utworzyć segmenty RFM w Growmatik, musisz połączyć wiele filtrów:

1. Aktywność zakupowa > Data ostatniego zakupu .
2. Aktywność zakupowa > Liczba zamówień .
3. Aktywność zakupowa > Wartość zamówienia .

Jest to najłatwiejsza metoda tworzenia segmentu RFM, ale możesz dodać więcej filtrów i wybrać okresy oraz dostosować opcje filtrów, aby uzyskać dokładniejsze wyniki.

Na wynos

I masz to! 19 niezbędnych segmentów klientów dla witryn e-commerce. Ale czy to wszystko, czego potrzebujesz, aby Twój sklep internetowy zapewniał spersonalizowane zakupy? Odpowiedź brzmi: NIE. Wciąż istnieje wiele segmentów klientów, które możesz utworzyć zgodnie z osobowością odbiorców, marką i cechami firmy.

Im więcej masz segmentów, tym bardziej trafne treści możesz dostarczać swoim klientom i – jak mówią – nic nie pasuje do trafności, jeśli chodzi o marketing.

Jeśli nadal nie jesteś przekonany o znaczeniu segmentacji klientów, ten artykuł o automatycznej segmentacji klientów pomoże Ci dowiedzieć się, dlaczego tracisz klientów tylko z powodu nieukierunkowanych lub źle ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Powodzenia i szczęśliwego segmentowania!