20 sposobów na skuteczne zwiększenie współczynnika konwersji

Czy słyszałeś kiedyś określenie „paraliż analityczny”? Jest to koncepcja, że ​​zbyt wiele wyborów może hamować zdolność osoby do podejmowania decyzji. Odwiedzający Twoją witrynę również mogą tego doświadczyć, jeśli jest tam zbyt wiele miejsc do obejrzenia lub jeśli jest to mylący projekt.

Kiedy tak się stanie, użytkownicy nie dokonają konwersji. Dlatego zwiększenie współczynnika konwersji jest korzystne dla obniżenia kosztu pozyskania.

Poniżej przyjrzyjmy się, jak zwiększyć współczynnik konwersji zarówno w witrynie na komputery, jak i w witrynie mobilnej.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w swojej witrynie?

1. Użyj planera CRO.

Rozpoczęcie optymalizacji współczynnika konwersji może wydawać się trudnym zadaniem.

Pierwszy krok do poprawy współczynnika konwersji? Użyj planera CRO.

Dzięki planerowi CRO będziesz w stanie przeanalizować i opracować strategię zwiększania współczynnika konwersji.

Na przykład dzięki narzędziu HubSpot CRO planner znajdziesz instrukcje, jak przeprowadzić audyt witryny, zidentyfikować obszary w celu ulepszenia ścieżki konwersji, zrozumieć użytkowników w witrynie i przejść przez proces testów A/B i eksperymentów.

Planiści CRO mogą być pomocni, ponieważ przechodzą przez cały proces od A do Z.

2. Skróć swoje formularze.

Jednym z powodów, dla których użytkownicy nie konwertują, jest tarcie w procesie. Na przykład, jeśli masz długi formularz, odwiedzający mogą się wahać, czy go wypełnić.

Twoim zadaniem jest wyeliminowanie wahania, a nie tworzenie go. Skracając formularze, zbudujesz zaufanie wśród odbiorców. Ponadto wypełnianie zajmuje mniej czasu, więc użytkownicy są bardziej skłonni do wypełnienia.

3. Dołącz dowód społeczny.

Czy wiesz, że 89% konsumentów sprawdza recenzje online przed dokonaniem zakupu? Badanie Canvas8 zlecone przez Trustpilot wykazało również, że 49% konsumentów uważa pozytywne recenzje za jeden z trzech najważniejszych czynników wpływających na zakup. Bez wątpienia Twoja reputacja i obecność w Internecie mają wpływ na współczynnik konwersji. Dlatego powinieneś umieścić w swojej witrynie dowód społecznościowy.

Możesz połączyć się z Yelp lub dowolną inną stroną katalogu, na której klienci zostawili recenzje.

Dodatkowo powinieneś również dodać referencje i recenzje bezpośrednio w swojej witrynie, aby odwiedzający nie musieli przechodzić do witryny innej firmy.

Powinno być oczywiste, że Twoi klienci lubili korzystać z Twojego produktu lub usługi. Jeśli tak nie jest, ucierpi Twój współczynnik konwersji.

4. Śledź, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Trudno będzie poprawić współczynnik konwersji, jeśli nie zrozumiesz, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Ale jak możesz zobaczyć, gdzie odwiedzający się potykają? Dzięki narzędziom do analizy witryny możesz zobaczyć nagrania ekranowe użytkowników w Twojej witrynie. Zobaczysz, w co klikną, czy pominą ofertę lub przestaną wypełniać formularz w środku.

Dodatkowo narzędzia te powinny zawierać mapy cieplne Twojej witryny, dzięki czemu możesz zobaczyć, jakie elementy wyróżniają się i co przyciąga wzrok.

Narzędzie, takie jak Crazy Egg lub narzędzie do oceniania witryn HubSpot, może pomóc Ci zobaczyć, co robisz dobrze, i zdiagnozować, które obszary witryny wymagają poprawy. Należy również obliczyć współczynnik konwersji i przeanalizować, dlaczego użytkownicy nie dokonują konwersji w Twojej witrynie.

5. Dodaj czat na żywo.

Gdy odwiedzający stronę nie dokona konwersji, może mieć pytanie lub wątpliwości dotyczące Twojego produktu lub usługi.

Aby uniknąć utraty potencjalnych klientów, warto rozważyć dodanie czatu na żywo do swojej witryny.

Dzięki czatowi na żywo pracownicy działu obsługi klienta lub sprzedaży mogą złagodzić obawy potencjalnych klientów, którzy są na płocie.

6. Przetestuj swoje oferty.

Czasami może się wydawać, że sprawdziłeś wszystko — napisałeś solidną kopię, dołączyłeś dowód społecznościowy i zoptymalizowałeś swoje formularze… ale nadal nie konwertujesz.

Kiedy tak się stanie, nadszedł czas, aby sprawdzić swoje oferty treści. Czy pasują do Twoich odbiorców? Czy są kreatywne i przekonujące? Czy oferty mają sens dla strony, na której się znajdują?

Pomyśl o swoich aktualnych ofertach i odpowiedz na te pytania.

Na przykład oferowanie bezpłatnego okresu próbnego lub konsultacji jest dość ogólne. Zamiast tego możesz zaoferować coś w rodzaju narzędzia do oceniania witryn HubSpot. Dzięki tej ofercie klient wiele z niej zyskuje. Otrzymują przydatne porady, za darmo i nie muszą przeliczać czasu w swoim kalendarzu, aby je otrzymać.

Konkretne i atrakcyjne oferty zawsze są lepsze niż oferta ogólna. Aby poprawić konwersje, musisz przeanalizować i przetestować swoje oferty treści.

7. Przeprowadź testy A/B.

Nie zawsze łatwo jest wiedzieć, co działa, a co nie. Kiedy tak się stanie, powinieneś przeprowadzić testy A/B.

Zobacz, jakie rodzaje nagłówków, kolorów, tekstu, układu i wezwań do działania są odpowiednie dla Twoich odbiorców. Wykaż się kreatywnością podczas eksperymentów.

Na przykład możesz spróbować przetestować zupełnie nowy typ CTA lub całkowicie zmienić format swojej kopii.

8. Zwiększ zaufanie i usuń tarcia.

Użytkownicy nie dokonują konwersji, jeśli nie ufają Twojej marce lub doświadczają tarcia w tym procesie.

Jak więc możesz zwiększyć zaufanie?

Możesz zastosować kilka taktyk, w tym gwarancje zwrotu pieniędzy, regularne aktualizowanie zawartości witryny, unikanie spamerskich linków i ułatwianie korzystania z witryny.

Jeśli wygląda na to, że nie publikowałeś bloga od dwóch lat lub jest wiele niedziałających linków — to tarcie i powoduje nieufność.

Dodatkowo możesz dołączyć biografie zespołu, aby Twoi odbiorcy wiedzieli, od kogo otrzymują informacje.

9. Twórz kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków.

Czy byłeś kiedyś na stronie, dodałeś coś do koszyka, ale zdecydowałeś się nie płacić? Wszyscy to robimy, a to oznacza, że ​​prawdopodobnie dzieje się to również w Twojej witrynie.

Nie należy zapominać o tych potencjalnych klientach. Jeśli ktoś porzuci swój koszyk, powinien otrzymać kampanię e-mail z porzuconym koszykiem.

W przypadku tego typu kampanii e-mailowej wyślesz użytkownikom e-mail z przypomnieniem o produktach w ich koszyku, wyślesz kontynuację, a następnie być może dodasz zniżkę lub ofertę.

Jeśli nie wyślesz tego e-maila, tracisz konwersje.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji strony docelowej?

10. Przedstaw swoją propozycję wartości.

Na każdej stronie docelowej Twoja propozycja wartości powinna być jasno przekazana. Aby to zrobić, musisz dobrze zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy i kim jesteś kupujący.

Napisz swoją kopię specjalnie dla grupy docelowej. Na przykład możesz zająć się ich celami, motywacjami i problemami.

Ponadto należy omówić zalety produktu lub usługi w porównaniu z funkcjami. Korzyści pomogą Twoim potencjalnym klientom wyobrazić sobie życie z Twoim produktem, a funkcje są łatwe do przejrzenia i zignorowania.

Twoja kopia powinna informować, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może rozwiązać problem odbiorców. Jeśli nie konwertujesz, powinieneś sprawdzić i zobaczyć, jak dobrze jest napisana twoja kopia.

11. Włącz elementy multimedialne do swoich stron docelowych.

Czy kiedykolwiek zamówiłeś coś w restauracji i kiedy wyszło, wyglądało zupełnie inaczej niż to sobie wyobrażałeś?

Nie chcesz, aby tak się działo, gdy ludzie pobierają Twoje oferty treści. Aby tego uniknąć, umieść na swoich stronach docelowych obrazy i filmy przedstawiające Twój produkt lub usługę.

Elementy multimedialne sprawiają, że Twoja witryna jest bardziej godna zaufania. Ponadto jest to preferowany sposób korzystania z treści.

Aby poprawić współczynnik konwersji, spróbuj dodać obrazy wykresów i wykresów lub referencje wideo do swojej witryny.

12. Napisz silne CTA.

Ogromnym elementem konwersji jest wezwanie do działania (CTA). Twoje wezwanie do działania może polegać na pobraniu oferty, udostępnieniu posta w mediach społecznościowych lub zasubskrybowaniu biuletynu e-mailowego.

Cokolwiek to jest, musisz umieścić wezwania do działania w całej witrynie i na stronach docelowych. Zwykle oznacza to, że są one przejrzyste i łatwo dostępne.

„Marketerzy muszą przyjąć podejście Złotowłosej, jeśli chodzi o umieszczanie CTA, ponieważ czasami jedno miejsce nie wystarczy”, wyjaśnia AJ Beltis, starszy kierownik ds. marketingu w HubSpot. „Ale bardzo łatwo jest sprawić, by wezwanie do działania pojawiało się tak często, że dla odwiedzających witrynę wydaje się ono spamem”.

Zazwyczaj każda strona docelowa ma tylko jedno wezwanie do działania, ale jest umieszczana na stronie kilka razy. Na przykład ten wpis na blogu zawiera trzy wezwania do działania, które prowadzą do jednej oferty. Jeden na dole strony, jeden w tekście wstępu i jeden, który pojawia się po przewinięciu strony.

Zazwyczaj im szybciej CTA pojawi się na stronie, tym lepiej, mówi Beltis. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że użytkownicy, którzy nie przewiną wystarczająco daleko w dół, całkowicie przegapią punkt konwersji.

Ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że możesz uzyskać dostęp do CTA bez względu na to, gdzie jesteś na stronie. Usunięcie ryzyka dla gościa (np. oferowanie gwarancji) i wyraźne zakomunikowanie tego komunikatu w CTA zachęci go do podjęcia działania.

13. Wyeliminuj niepotrzebne rozrywki.

Mówiąc o wezwaniach do działania… ważne jest, aby usunąć ze strony docelowej wszystko, co mogłoby przeszkadzać użytkownikom w podejmowaniu preferowanych działań. Pozbądź się niepotrzebnych linków, wyskakujących okienek lub opcji nawigacji, które mogą potencjalnie odwrócić uwagę odwiedzającego.

Zajęta lub zaśmiecona strona ma mniejsze szanse na konwersję odwiedzających. Masz tylko kilka sekund, aby ich przekonać, a trudna w nawigacji strona zniechęci ich do pozostania w pobliżu.

Zaprojektuj stronę, która zachęca odwiedzających do kliknięcia Twojego CTA, korzystając z hierarchii wizualnej na Twoją korzyść.

14. Spełnij oczekiwania odbiorców.

Gdy ktoś kliknie Twoją witrynę po przeczytaniu Twojego metaopisu w Google lub zobaczeniu Twojej reklamy w wyszukiwarce, Twoja strona docelowa musi przejść dalej.

Musisz dotrzymać obietnic zawartych w tej kopii. Na przykład, jeśli użytkownik zobaczy ten post w Google, spodziewa się znaleźć strategie, które poprawią jego współczynnik konwersji. Gdyby kliknęli i ta strona zawierała tylko zdjęcia szczeniąt, byliby zdezorientowani.

Jeśli strona docelowa nie spełnia oczekiwań użytkowników, nie dokona konwersji. Dlatego musisz pomyśleć o całym procesie od obejrzenia reklamy, przejścia na stronę docelową i pobrania oferty.

Jeśli strona docelowa nie konwertuje, przejrzyj swoje posty w mediach społecznościowych i opisy w wyszukiwarkach, aby sprawdzić, czy spełniasz złożone obietnice.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnej

15. Popraw szybkość swojej strony.

Jeśli chodzi o konwersję mobilną, ogromną przeszkodą jest szybkość strony. Jest to czas potrzebny na pojawienie się treści na ekranie.

Czy wiesz, że 40% osób opuszcza strony, których ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy? Konkretnie na urządzeniach mobilnych jednosekundowe opóźnienie w odpowiedzi na stronie może skutkować zmniejszeniem liczby konwersji o 7%.

Jeśli Twoja strona mobilna również nie konwertuje, przeanalizuj szybkość swojej strony za pomocą narzędzi Google PageSpeed. To przetestuje szybkość Twojej strony mobilnej.

Aby poprawić szybkość strony, obrazy muszą być mniejsze i skompresowane. Dodatkowo Twoja witryna powinna być responsywna i zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

16. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych.

Odkąd Google przestawił się na indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne, optymalizacja mobilna jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Jeśli nie dokonasz optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych, może to wpłynąć na Twoje rankingi Google, co może zmniejszyć liczbę konwersji.

Być może zastanawiasz się: „Jak zoptymalizować witrynę pod kątem urządzeń mobilnych?”

Zanim zaczniesz, pamiętaj, że doświadczenia na urządzeniach mobilnych i komputerach są różne.

Możesz użyć narzędzia Google do testowania urządzeń mobilnych, aby sprawdzić, czy Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Dzięki temu narzędziu otrzymasz zalecenia dotyczące poprawy wydajności witryny mobilnej.

Na przykład może być konieczne zwiększenie czcionki na telefonie komórkowym, skompresowanie obrazów lub zwiększenie szybkości strony.

17. Usprawnij proces zakupów.

Dokonanie zakupu na telefonie powinno być prostym procesem.

Oznacza to, że proces realizacji transakcji nie powinien zawierać zbyt wielu kroków, a przyciski płatności powinny być łatwo widoczne i łatwe do kliknięcia.

Ponadto spróbuj usunąć ograniczenia dotyczące formularzy online, w których zbierasz informacje o płatnościach. Osobiście zawsze zatrzymuję się na formularzach mobilnych, ponieważ nazwa mojego miasta jest za długa (22 znaki).

Użytkownicy powinni mieć możliwość dokonywania płatności jako gość i korzystania z dowolnej metody płatności, niezależnie od tego, czy jest to Google Pay, Apple Pay czy PayPal.

Docelowo proces ten powinien być łatwy i bezbolesny. Skomplikowany proces płatności zmniejszy liczbę konwersji mobilnych.

18. Bądź kreatywny w marketingu mobilnym.

Jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji mobilnych, nie oznacza to tylko, że musisz dostosować swoją witrynę do urządzeń mobilnych.

Możesz także zacząć tworzyć i prowadzić kampanie marketingowe tylko na urządzenia mobilne.

Na przykład możesz rozpocząć kampanię SMS-ów lub skorzystać z powiadomień push w swojej aplikacji.

Te kreatywne, nieszablonowe techniki mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji mobilnych.

19. Dostosuj swoją witrynę mobilną.

Ponieważ środowisko mobilne i komputerowe są różne, Twoje witryny mobilne i komputerowe powinny być inne.

Na przykład Twój formularz subskrybenta poczty e-mail może być mniejszy lub nie istnieje w Twojej witrynie mobilnej.

Ponadto prawdopodobnie będziesz używać różnych CTA w swojej witrynie mobilnej. Na przykład, kiedy czytasz tego bloga, witryna i telefon komórkowy mają różne typy CTA. Chociaż oferta jest taka sama, przycisk i sposób dostępu do CTA nie.

Na urządzeniach mobilnych mniej znaczy więcej. Twoja witryna mobilna powinna być prosta i eliminować elementy rozpraszające uwagę. Może to oznaczać, że masz uproszczoną nawigację i korzystasz z menu hamburgerów, dzięki czemu poruszanie się po witrynie jest łatwe.

20. Zlokalizuj swoje treści.

Użytkownicy mobilni są zwykle w Twojej witrynie, ponieważ szukają informacji kontaktowych, chcą poznać Twoją lokalizację, znaleźć trasę lub opinie.

Dlatego powinieneś optymalizować pod kątem marketingu lokalnego. Oznacza to dodawanie stron lokalizacji do witryny, zarządzanie wykazami katalogów online i tworzenie treści lokalnych.

Aby poprawić współczynniki konwersji mobilnych, zastanów się nad zlokalizowaniem swoich treści, aby uzyskać lepsze wyniki w wyszukiwaniach lokalnych.

Zanim się wypiszę, chcę przypomnieć, że wiele taktyk mających na celu poprawę współczynnika konwersji Twojej witryny można zastosować do mobilnego CRO.

Wczuwaj się w klientów

Pod koniec dnia wszyscy byliśmy już konsumentami. Zrób krok w tył, spójrz na szerszy obraz, postaw się w sytuacji klienta i zastanów się, czy nie dokonasz zakupu poza swoją witryną.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 25 maja 2020 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.