3 proste kroki do zbudowania obietnicy marki [+ przykłady]

Obietnica marki to coś więcej niż slogan. To sposób na pokazanie klientom tego, co Twoja marka może zaoferować, czego nie może zaoferować nikt inny.

Podobnie jak inne rodzaje obietnic, obietnice marki mogą być skomplikowane. Stawiają wysokie oczekiwania, oferują ambitne zobowiązania i wpływają na relacje.

Porozmawiajmy o tym, czym jest obietnica marki, jak ją stworzyć i zobaczmy przykłady z popularnych marek B2B i B2C. Udostępnimy również szablon obietnicy marki, który pomoże Ci opracować własny projekt.

Czytaj dalej lub przejdź do sekcji, której szukasz:

Twoja obietnica dotycząca marki powinna być kluczowa dla Twojej firmy, czymś, co pozostaje niezmienne w miarę jej wzrostu i ewolucji.

Nie każda obietnica marki jest wyraźna. Często jest to bardziej wewnętrzna mantra, którą podzielają pracownicy, inwestorzy i partnerzy. Ale kiedy zbudujesz silną tożsamość marki i jasne komunikaty, twoja obietnica dotycząca marki może zostać przyjęta przez grupę docelową.

Obietnica marki a slogan

Często istnieje pewne zamieszanie między obietnicą marki a sloganem, więc podzielmy to.

Choć może być tak krótki jak slogan, obietnica marki mówi konsumentom: „ Hej, to znajdziesz za każdym razem, gdy wejdziesz w interakcję z naszą marką ”.

Więc po co go mieć? Cóż, obietnica marki:

• Pomaga wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom wiedzieć, czego mogą od Ciebie oczekiwać.
• Zyskuje zaufanie konsumentów.
• Służy jako podstawa, na podstawie której budujesz sposób działania swojej firmy z perspektywy interakcji z konsumentem.

Szybka definicja obietnicy marki

Obietnice marki to krótkie stwierdzenia. Zobowiązują się wobec klienta co do tego, co zapewni Twoja marka.

W końcu to obietnica. Więc kiedy go złamiesz, może to wpłynąć na twoją reputację i przychody.

Załóżmy na przykład, że obietnica Twojej marki to coś w stylu „Innowacje na każdym kroku”, a Twoja firma nie przedstawiła niczego nowego i świeżego w ciągu ostatnich pięciu lat. To może odstraszyć potencjalnych konsumentów.

Oto najczęstsze rodzaje obietnic marki:

• Emocjonalny : obietnica odwołująca się do emocji.
• Oparte na działaniu : obietnica związana z konkretnym działaniem.
• Społeczny: Obietnica oparta na odpowiedzialności etycznej lub społecznej.

Dlaczego obietnica Twojej marki jest ważna

Ta jedna wiadomość może mieć duży wpływ na nastroje klientów, reputację marki i nie tylko.

Ponieważ obietnica marki jest jak mała obietnica. Dla niewtajemniczonych mała obietnica jest zazwyczaj między dwojgiem ludzi. Ma większą wagę niż potrząśnięcie plwociną, umowa prawna, umowa ustna i oświadczenia „Przysięgam na [wstaw członka rodziny]” razem wzięte. To część naszej umowy społecznej – raz uzgodnionej, nie można jej złamać.

Twoja obietnica marki to skalowana, komercyjna wersja obietnicy małego palca, w której Twoja marka trzyma jeden palec, a grupa docelowa drugi.

Tyle że w tym przypadku złamanie go nie tylko zrujnuje Twoją reputację, ale może wpłynąć na Twoje przychody. Ta obietnica może wpłynąć na Twoją wycenę rynkową, pracowników i interesariuszy.

Dotrzymanie obietnicy związanej z marką może pomóc w rozwoju marki, budowaniu zaufania docelowych odbiorców i zwiększeniu sprzedaży.

Ale jak zmieścić całą tę moc w jednej wiadomości? Porozmawiajmy o tym, jak stworzyć obietnicę marki.

Jak napisać obietnicę marki

1. Skoncentruj się na swoich odbiorcach.

Obietnica Twojej marki określa Twoje zaangażowanie wobec odbiorców. Tak więc, aby dowiedzieć się, jaka powinna być Twoja obietnica, pierwszym krokiem jest określenie, czego oczekują od Ciebie Twoi odbiorcy.

Wykracza poza konkretny produkt lub usługę, jest bardziej specyficzny dla zapewnianego przez Ciebie doświadczenia.

Na przykład obietnica marki Planet Fitness opiera się na niechęci ludzi do chodzenia na siłownię z obawy przed oceną i zawstydzeniem. W odpowiedzi marka obiecuje stworzyć środowisko, które zachęci ludzi na każdym poziomie sprawności do chodzenia na siłownię i poczucia komfortu podczas ćwiczeń.

Kolejnym celem obietnicy Twojej marki jest odróżnienie Cię od konkurencji. Co czyni cię wyjątkowym, czy jest to twoja obsługa klienta, twój produkt, twoja misja, twoje wartości? Wykorzystaj to, aby złożyć wyjątkową obietnicę.

W przypadku Planet Fitness marka zrobiła coś, czego nie zrobił nikt inny: rozwiązała problem ze środowiskiem siłowni, a nie z jej użytkownikami.

Gdy dowiesz się, czego chcą Twoi odbiorcy, zadawaj pytania. Czy wiesz, jaki jest ich poziom wiedzy o Twojej branży? Czy masz jasne pojęcie o tym, co muszą wiedzieć, aby dokonać zakupu?

Ważne jest, aby pamiętać, że obietnica marki to nie tylko slogan lub zobowiązanie. To pierwszy krok w budowaniu społeczności ze wspólnymi wartościami. Im lepiej zrozumiesz swoich odbiorców, tym większe prawdopodobieństwo, że ich zaangażujesz.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, opracuj persony kupujących i komunikaty warsztatowe, które mogłyby rezonować z każdą personą.

Polecany zasób : Stwórz moją personę

2. Pomyśl o punktach styku z klientami.

Składając obietnicę marki, gwarantujesz coś swoim klientom.

Niezależnie od tego, czy Twój klient jest w sklepie, w mediach społecznościowych, czy robi zakupy online, postaw się na jego miejscu i wyobraź sobie, jak chcesz, aby przebiegały te interakcje. Czy wiąże się z tym jakieś szczególne uczucie? Co mają do zyskania?

Załóżmy na przykład, że klient spędza dużo czasu w Twojej witrynie, ale nie dokonał zakupu. Masz jakiś pomysł, dlaczego się wahają? Gdybyś rozmawiał z tym klientem osobiście, co byś powiedział, aby pomóc mu przejść do następnego kroku?

Gdy ubierzesz te uczucia w słowa, będziesz w stanie stworzyć obietnicę marki, która odzwierciedla doświadczenie, które chcesz promować.

Na tym etapie możesz również chcieć przygotować trzy lub więcej drugorzędnych obietnic dla każdego punktu styku. Możesz użyć tych wersji roboczych, aby przejść do głównej obietnicy marki. To ćwiczenie może również pomóc Ci zawęzić uwagę do różnych punktów styku i tego, jak mogą one wpłynąć na wrażenia klientów.

Obietnica Twojej marki powinna być spójna w każdym punkcie kontaktu. Tak więc, im więcej czasu spędzasz patrząc na to pod każdym kątem, tym bardziej prawdopodobne jest, że stworzysz potężną obietnicę marki.

Polecany zasób : szablon mapy podróży klienta

3. Niech będzie prosty, wyjątkowy i inspirujący.

Twoja obietnica dotycząca marki powinna być jasna i na temat, coś, co możesz powiedzieć w jednym zdaniu. Niekoniecznie będzie to tak zabawne jak slogan, ale zdecydowanie powinno wzbudzać zaufanie i pewność siebie.

Spróbuj uporządkować swoje pomysły, zanim zaczniesz pisać. Posiadanie zwięzłego pomysłu na to, co chcesz przekazać, może ułatwić pisanie.

Zastanów się więc, jakie słowa wybierasz. Czy Twoja obietnica dotycząca marki wymaga skomplikowanych słów lub terminów specyficznych dla branży? Czy Twoja marka obiecuje sprzedawać ofertę lub wyjaśniać Twój produkt? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci znaleźć odpowiednie słownictwo dla Twojej obietnicy.

Następnie wprowadź trochę zabawy do swojego pisania. Pomyśl o kulturze swojej firmy, rozbudzaniu zmysłów i szczegółach, które mogą namalować obraz dla odbiorców. Ten proces prawdopodobnie stworzy więcej tekstu, niż będziesz potrzebować, ale może pomóc w stworzeniu obietnicy autentycznym i empatycznym głosem.

Następnie możesz zredagować obietnicę marki w jedno zwięzłe stwierdzenie, które jest przydatne, pozytywne i dające nadzieję.

Jeśli nie potrafisz wyrazić swojej obietnicy w ten sposób, być może nie w pełni rozwinąłeś cel swojej marki.

Jeśli tak jest, zacznij od zadania sobie następujących pytań:

• Czego powinni ode mnie oczekiwać moi klienci?
• Co oznacza moja firma?
• Co czyni nas wyjątkowymi?

Co sprawia, że ​​obietnica marki jest skuteczna?

W przeciwieństwie do obietnicy między dwoma przyjaciółmi, obietnica marki jest publiczną umową zawieraną z ogromną publicznością. Nie musisz składać obietnicy marki, ale jeśli się na to zdecydujesz, określi to oczekiwania Twojej społeczności.

To dlatego, że powiedzenie, że coś zrobisz, jest łatwe, ale może być trudne do wykonania. A niezdolność do dotrzymania obietnicy marki może mieć długoterminowy wpływ na postrzeganie marki.

Aby jak najlepiej wykorzystać obietnicę marki, przetestuj ją pod kątem poniższych testów porównawczych.

Obietnica Twojej marki powinna być wiarygodna.

Twoja obietnica dotycząca marki powinna być czymś, co Twoja firma lub produkt może zaoferować. Obietnice marki, które oferują zbyt wiele lub nie są zgodne z oczekiwaniami branży, mogą sprawić, że klienci będą kwestionować ich autentyczność.

Skuteczna obietnica marki może dostarczyć wskazówek dotyczących Twojej firmy, takich jak:

• Poziom doświadczenia zawodowego
• Znajomość złożonych zagadnień
• Charakter Twoich pracowników

To stwierdzenie może również świadczyć o Twoim zaangażowaniu w rozwiązanie konkretnego problemu dla Twoich klientów.

Twoja obietnica dotycząca marki powinna być niezapomniana.

Nie wystarczy po prostu przyciągnąć uwagę obietnicą marki. Zamiast tego chcesz, aby ludzie zapamiętali Twoją obietnicę i powiązali ją z Twoją marką i produktami na dłuższą metę.

Niezapomniane obietnice marki wywołują emocje, przyciągają uwagę i oferują odbiorcom coś nowego. Aby wywołać silne emocje, pomyśl o emocjach, które pojawiają się, gdy Twoi klienci rozwiązują problem z Twoim produktem lub usługą. Następnie przeanalizuj siłę tych emocji. Możesz także przyjrzeć się, jak różne sytuacje mogą wywoływać różne emocje.

Ten akt patrzenia z perspektywy klienta może pomóc w stworzeniu „lepkiej” obietnicy marki.

Twoja obietnica dotycząca marki powinna mieć wpływ na biznes.

W obietnicach między przyjaciółmi oboje składają obietnicę, ponieważ oboje coś z tego czerpią.

Tak więc Twoja obietnica dotycząca marki powinna wspierać to, co najważniejsze dla Twojej firmy. Może przekazywać doskonałość produktu, napędzać sprzedaż lub zwiększać wpływ marki. A kiedy ludzie w Twojej organizacji podejmują decyzje, powinni to robić z myślą o obietnicy Twojej marki.

Pracując nad obietnicą marki, pomyśl o tym z perspektywy każdego działu i członka zespołu w Twojej firmie. Może to pomóc Twojej obietnicy zainspirować pracowników i wspierać kulturę Twojej firmy.

Twoja obietnica dotycząca marki powinna być wykonalna.

Obietnica marki to oferta, której firma musi dotrzymać. Oznacza to, że obietnica musi być czymś, na czym Twoja firma może działać.

Przeglądając obietnicę marki, zadaj sobie pytanie:

• Czy obietnica Twojej marki jest również wezwaniem do działania?
• Co Twoi klienci otrzymują w zamian, jeśli zobowiążą się do Twojej marki?
• W jaki sposób Twoi odbiorcy mogą zaangażować się lub zaangażować w obietnicę Twojej marki?
• Jakie inne pytania może zadać ktoś, kto zobaczy obietnicę Twojej marki?

Aby obietnica marki była skuteczna, musi być czymś, na czym interesariusze mogą działać lub widzieć, jak podejmujesz działania, a także uzasadnić, dlaczego to działanie jest cenne. Jeśli twoja obietnica jest niejasna lub statyczna, być może będziesz musiał kontynuować pracę.

Szablon obietnicy marki

Nie ma dokładnego przepisu na stworzenie obietnicy marki. Ale wspomnieliśmy, że jest to połączenie kilku rzeczy, które składają się na Twoją firmę. Oto formuła, której możesz użyć do stworzenia swojej obietnicy:

Pozycjonowanie + wizja + propozycja wartości = obietnica Twojej marki

Zapisz swoje odpowiedzi i zacznij łączyć te koncepcje w jeden zwięzły pomysł.

Tworzenie obietnicy marki powinno być najwyższym priorytetem podczas opracowywania tożsamości. Bez tego podstawowego przesłania prawdopodobnie będziesz miał trudności z rozwinięciem tożsamości marki i silnym przekazem, aby połączyć się z docelowymi odbiorcami.

Jak ze wszystkim, spodziewaj się kilku iteracji. Nie zawsze uzyskasz od razu odpowiedź.

Może zająć kilka sesji, aby to rozwinąć i to jest OK. Ponieważ gdy już go zdobędziesz, zostanie on zakorzeniony zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie w miarę rozwoju Twojej firmy.

Przykłady obietnic marki

Należy pamiętać, że niektóre z tych przykładów obietnic marki są zakładane, a niektóre zostały udostępnione przez firmy. Wykorzystaj je jako inspirację podczas tworzenia własnych.

• Nike — Inspiruj każdego sportowca na świecie.
• Apple — pomyśl inaczej.
• Starbucks — Aby inspirować i pielęgnować ludzkiego ducha — jedna osoba, jedna filiżanka, jedna dzielnica na raz.
• Coca-Cola — Odśwież świat w umyśle, ciele i duchu oraz zainspiruj chwile optymizmu.
• Anima Iris — Poczuj siłę i odwagę.
• Telfar — Przedefiniuj luksus jako dostępny i integracyjny.
• Tru Color — Integracja od samego początku.
• Noirbnb — Stwórz bezpieczną przestrzeń dla POC do podróżowania i odkrywania nowych przygód.
• Pur Home Clean — Zmień sposób myślenia o sprzątaniu.

Cechą wspólną wszystkich tych obietnic jest to, że nigdy nie odnoszą się one do konkretnej oferty ani celu liczbowego. Zamiast tego są to stwierdzenia, które obejmują szerszy cel marki.

Przykłady obietnic marki dla B2B

Obietnice marki w relacjach między przedsiębiorstwami mogą być trudne do spełnienia. Dzieje się tak, ponieważ w tych relacjach często chodzi bardziej o efektywność i zwrot z inwestycji niż o zaspokajanie potrzeb emocjonalnych.

Sprawdź te przykłady obietnic marki B2B, aby pobudzić swoją wyobraźnię.

• HubSpot — Pomóż milionom firm lepiej się rozwijać.
• Datadog — zajrzyj do każdego stosu, dowolnej aplikacji, w dowolnej skali iw dowolnym miejscu.
• MURAL — Zmień sposób.
• Recurly — Dbaj o to, by coś dobrego się rozwijało.
• Calendly — Łatwe planowanie z wyprzedzeniem.
• Reachdesk — odblokuj moc prezentów na dużą skalę.
• LogicManager — zarządzaj jutrzejszymi niespodziankami już dziś.
• Muck Rack — inteligentniejszy PR dzięki wydajnemu, łatwemu w użyciu oprogramowaniu.
• Gro Intelligence — Zobacz pełny obraz, działaj na podstawie drobnych szczegółów.

Zbuduj obietnicę marki dla trwałych rezultatów

Niektóre obietnice trwają całe życie. Aby upewnić się, że tworzysz obietnicę marki na dłuższą metę, daj jej trochę czasu.

Opracowanie szybkiego sloganu może wydawać się najlepszym wyborem, gdy Twój zespół goni termin. Ale niezależnie od tego, czy przygotowujesz swoją obietnicę w ramach większych działań związanych z budowaniem marki, czy jako dodatek do najnowszej przebudowy witryny, musi być ona odpowiednia.

Zapoznaj się z powyższymi wskazówkami, szablonami i przykładami i daj się ponieść kreatywności. Twoja marka może już mieć silną tożsamość, ale jakie masz zobowiązania względem klientów? Powiedz im już dziś, składając obietnicę dotyczącą Twojej marki.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w czerwcu 2021 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.