3 powody, dla których programy lojalnościowe są ważne w WooCommerce

W dzisiejszym świecie handlu elektronicznego wielu właścicieli sklepów podąża za modą i korzysta ze strategii programów lojalnościowych typu plug-and-play. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego programy lojalnościowe są ważne w WooCommerce?

Cóż Pomyśl o tym. W dzisiejszych czasach wszyscy jesteśmy bombardowani niekończącymi się wyborami i sprytnymi komunikatami marketingowymi. Zatem samo oferowanie dobrych produktów lub usług nie wystarczy, aby utrzymać firmę na rynku. Aby naprawdę się wyróżnić, potrzebujesz czegoś więcej – programu, który autentycznie łączy się z Twoimi klientami.

Jasne, utworzenie programu lojalnościowego w WooCommerce może wydawać się bułką z masłem. Jeśli jednak nie zrozumiesz jego prawdziwego znaczenia, możesz otrzymać program, który nie spodoba się Twojej publiczności. Na szczęście w tym artykule omówimy właśnie to. Zatem zanurzmy się od razu!

Co to jest program lojalnościowy WooCommerce?

Załóżmy, że klientka Jennie kupuje zestaw produktów do pielęgnacji skóry w internetowym sklepie kosmetycznym za pomocą WooCommerce. Za każdego wydanego dolara Jennie otrzymuje 5 punktów Reward.

Po kilku zakupach Jennie dysponuje pokaźnym stosem punktów, wystarczającym do odblokowania fantastycznej zniżki w wysokości 50 dolarów na kolejny krem ​​nawilżający.

A teraz postaw się na miejscu Jennie – czy nie miałabyś motywacji do dalszych zakupów w tym sklepie? To tak, jakby być docenianym i cenionym za swoją lojalność. A najlepsze jest to, że każdy zakup wydaje się bardziej opłacalny, ponieważ zyskujesz dzięki temu kuszące zachęty, prawda?

Dokładnie tak działają programy lojalnościowe. Chociaż istnieją różne sposoby zachęcania klientów do lojalności, istota tych programów polega na zatrzymywaniu klientów poprzez zachęcanie nagrodami, rabatami lub specjalnymi dodatkami za ich dalszą współpracę ze sklepem.

Zasadniczo program lojalnościowy WooCommerce jest strategią marketingową, która sprytnie wykorzystuje zachęty do:

• wzmacniać lojalność klientów,
• zachęcaj do powtórnych zakupów,
• i ostatecznie zwiększyć wartość życiową klienta.

Przykłady programów lojalnościowych

Istnieje wiele kreatywnych podejść do projektowania programu lojalnościowego.

Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest ustawienie warstwowych punktów lojalnościowych. Gdy klienci bardziej się angażują i wydają u nas więcej, odblokowują ekscytujące nagrody na wyższych poziomach. To jak zdobywanie kolejnych poziomów w grze, ale tutaj nagrody są prawdziwe i można je wymienić :

Możesz także przyznawać punkty za polecenia . Na przykład, gdy Twoi klienci przyciągną nowych klientów dzięki swoim rekomendacjom, zarówno osoba polecająca, jak i nowy klient zostaną nagrodzeni:

A ponieważ ta strategia jest dość powszechna, możesz także nadać swojemu programowi lojalnościowemu osobisty charakter, celebrując ważne chwile ze swoimi klientami.

Możesz na przykład nagrodzić ich z okazji pierwszej rocznicy od pierwszego zakupu. A może nawet zaskocz ich bonusami urodzinowymi:

Ponownie, sercem naszego programu lojalnościowego jest sprawienie, aby nasi klienci czuli się docenieni i chętnie wracali po więcej. Możesz więc wykazać się kreatywnością i dostosować nagrody do tego, co najbardziej przemawia do odbiorców, pod warunkiem, że motywuje ich to do powrotu do Twojego sklepu.

3 powody, dla których programy lojalnościowe są ważne w WooCommerce

Przejdźmy teraz do ekscytującej części: dlaczego programy lojalnościowe są tak istotne?

Jasne, już wiemy, że działają cuda, jeśli chodzi o utrzymanie klientów i zwiększenie sprzedaży, ale to nie wszystko, co robią. Programy lojalnościowe oferują wiele innych korzyści wspomagających rozwój Twojej firmy:

1. Marketing szeptany (WOM).

Programy lojalnościowe odgrywają kluczową rolę w rozpalaniu marketingu szeptanego (WOM).

Wyobraź sobie, że jesteś częścią niesamowitego programu lojalnościowego oferowanego przez Twój ulubiony sklep internetowy. Za każdy dokonany zakup otrzymujesz punkty premiowe, które można wymienić na ekscytujące korzyści i zniżki na przyszłe zakupy.

Co więcej, zachęcają Cię również do dzielenia się swoją miłością do marki ze znajomymi i rodziną poprzez zachęty za polecenie. To sprawia, że ​​czujesz się doceniany i doceniany, prawda?

I zanim się zorientujesz, podczas przerw na lunch omawiasz ten sklep ze współpracownikami, swobodnie rozmawiasz o nim z sąsiadami, niecierpliwie czekając na swoje paczki, a nawet polecasz go innym napotkanym kupującym.

Właśnie w ten sposób programy lojalnościowe stają się katalizatorem marketingu szeptanego!

Jeśli zostaną wykonane prawidłowo, mogą z łatwością przekształcić lojalnych klientów w entuzjastycznych zwolenników marki.

2. Zwiększona wartość życiowa klienta

Oczywiście, im częściej okazujesz wdzięczność i nagradzasz klientów za ich lojalność, tym bardziej będą oni skłonni do pozostania przy Tobie. Nie tylko poprawia to ich ogólne doświadczenie, ale także zwiększa ich życiową wartość jako lojalnych klientów.

• Według niedawnego badania klienci biorący udział w programie lojalnościowym pozostają w nim aż 10 razy dłużej w porównaniu do klientów, którzy dokonują zakupów jednorazowych.
• Podobnie to samo badanie pokazuje, że klienci zapisani do programu lojalnościowego mają wartość życiową klienta (CLV) od 5 do 10 razy wyższą niż klienci, którzy nie uczestniczą w takim programie.

Ale to nie wszystko. Oprócz wydłużenia życia klienta, udaje Ci się także obniżyć koszty jego pozyskania. Jak podkreśla Harvard Business Review, pozyskanie nowego klienta może kosztować od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Oznacza to, że inwestowanie w programy lojalnościowe i utrzymywanie zaangażowania obecnych klientów może w dłuższej perspektywie zaoszczędzić znaczne zasoby.

3. Zmniejszona rotacja

Rezygnacja, najprościej mówiąc, ma miejsce wtedy, gdy klienci przestają robić interesy z firmą lub anulują subskrypcje. Tylko dzięki temu możemy sobie wyobrazić, jak możemy ograniczyć wskaźnik rezygnacji.

Programy lojalnościowe to coś więcej niż tylko oferowanie nagród; tworzą emocjonalne więzi z klientami.

Kiedy ludzie otrzymują spersonalizowane nagrody i oferty specjalne, czują się docenieni. A to potężna strategia marketingowa, ponieważ zmniejsza ryzyko, że trafią do konkurencji.

Inną rzeczą jest to, że programy lojalnościowe działają cuda również w zakresie przepływu środków pieniężnych.

Gdy klienci wpadną w rytm powtarzających się zakupów, staje się to pięknym cyklem ciągłej działalności. Ponadto angażujące korzyści, takie jak wyjątkowe doświadczenia i wcześniejszy dostęp do sprzedaży, sprawiają, że klienci są uzależnieni i autentycznie zainteresowani Twoją marką.

W ostatecznym rozrachunku programy lojalnościowe służą budowaniu serdecznych więzi i zapewnianiu klientom powodów, aby pozostali przy Twojej firmie. Wynik? Mniej rezygnacji, zadowoleni klienci i dobrze prosperujący biznes!

Wniosek

To tylko kilka powodów, dla których programy lojalnościowe są niezbędne w Twoim sklepie WooCommerce. Wdrażając skuteczną strategię lojalnościową, możesz budować trwałe relacje z klientami, wspierać lojalność wobec marki i stworzyć dobrze prosperujący i zrównoważony biznes.

Ale to nie wszystko. W tym artykule omówiliśmy jeszcze 3 powody, dla których programy lojalnościowe są ważne w Twoim sklepie WooCommerce:

1. Marketing ustny
2. Zwiększona wartość życia klienta
3. Zmniejszona rotacja

Czy masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu? Daj nam znać w komentarzach poniżej!