Przegląd czatu na żywo 3CX: wszystkie funkcje skutecznej komunikacji w jednym narzędziu

W naszym zabieganym codziennym życiu biegamy od jednego interesującego miejsca do następnego, zwykle do wieczora, kiedy możemy wreszcie się zrelaksować. Napięty harmonogram, taki jak ten, uczynił prędkość priorytetem – jak szybko możemy wykonać jedno zadanie, zanim zajmiemy się następnym, a następnym po nim i tak dalej.

Te nasze nawyki widać między innymi w naszej komunikacji – od mediów społecznościowych i komunikacji biznesowej/zawodowej po (w większości przypadków) nawet nasze życie prywatne – wszystko jest zwięzłe i na temat. Długie e-maile to już odległa przeszłość. Kiedy ostatni raz użyłeś telefonu do połączenia innego niż alarmowy, który nie jest twoimi rodzicami i/lub 70-letnią babcią; teraz zamawiamy nawet nasze jedzenie za pośrednictwem aplikacji.

Mając wszystko tak ułożone, naturalne jest przeniesienie wszystkich tych nawyków i tendencji do sieci. Nie ma dużej różnicy między naszym prawdziwym życiem a personą online, zwłaszcza w zakresie komunikacji – udostępniamy nasze treści (bez względu na to, co to może oznaczać), szukamy chwilowych informacji zwrotnych i szybkich odpowiedzi, a to tylko reakcje na coś, co my. podzieliliśmy się dla siebie; wyobraź sobie, o ile więcej uwagi poświęcamy usługom, z których korzystamy, i produktom, które kupujemy. Oczywiście nie możesz wchodzić w interakcję z usługami i produktami, ale z pewnością możesz w witrynach, które je udostępniają.

Przygotuj się do rozmowy

Prawdopodobnie widziałeś już rosnącą liczbę witryn, które zastąpiły tradycyjne metody kontaktu, takie jak formularze i e-maile, bezpośrednimi czatami. Użytkownicy są zwykle bardziej zrelaksowani, korzystając z czegoś, co już widzą na co dzień, a informacje, które otrzymujesz, są niemal natychmiastowe. Dlatego ważne jest, aby znaleźć aplikację, która zaimplementuje tę funkcję w Twojej witrynie. Odkryliśmy, że wykonuje pracę na bardzo wysokim poziomie, to 3CX Live Chat.

Jest to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które zapewnia znacznie więcej niż tylko dodanie przycisku czatu do swoich stron, a my przejdziemy przez wszystko, od procesu instalacji po zaawansowane funkcje, które będziesz później konfigurować. Pamiętaj, że skupimy się na wtyczce do wersji aplikacji WordPress, ale jest ona również dostępna dla Drupal, Joomla, Wix i Weebly.

Darmowe rozmowy i wideo

Istnieją dwie główne rzeczy, które natychmiast odróżniają 3CX Live Chat od podobnych usług na rynku, a pierwszą z nich jest dodanie funkcji połączeń i wideo. W większości przypadków prawdopodobnie będziesz używać czatu do bezpośredniej komunikacji z odwiedzającymi Twoją witrynę, ponieważ jest to najbardziej praktyczne. Jeśli jednak z jakiegoś powodu musisz to zmienić, czat staje się natychmiastowym połączeniem lub rozmową wideo, co poprawia postrzeganie Twojej witryny przez wszystkich.

Najlepszą rzeczą nie są nawet te dodatkowe funkcje, ale fakt, że możesz korzystać z usługi za darmo przez rok. Brak ukrytych limitów wiadomości lub ograniczonej usługi; wszystkie funkcje, niezależnie od sposobu, w jaki są hostowane, o czym wkrótce przejdziemy, mogą teraz być Twoje bez żadnych opłat.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się nad dodaniem funkcji czatu (lub, w tym przypadku, również funkcji połączenia i wideorozmowy), byłby to idealny moment, aby to skonfigurować i czerpać korzyści.

Rozpoczęcie pracy

Istnieje kilka sposobów na rozpoczęcie korzystania z usługi – wybierz wersję hostowaną, w której nie musisz niczego instalować ani konserwować, pozostawiając pracę 3CX lub możesz ją pobrać i zainstalować lokalnie lub w chmurze.

Istnieje kilka warunków korzystania z usługi hostingowej, ale nic nadzwyczajnego. Możemy wyróżnić konieczność korzystania z łącza SIP opartego na rejestrze, a telefony IP są uruchamiane za 3CX SBC. Z kolei masz zapewnione kompletne zarządzanie systemem, systemem operacyjnym i siecią, automatyczne aktualizacje i aktualizacje, codzienne kopie zapasowe oraz całodobowe monitorowanie systemu.

Przed przystąpieniem do pracy będziesz musiał założyć konto, jeśli jeszcze go nie masz. Następnie wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami krok po kroku w kreatorze instalacji. Po zakończeniu instalacji, aby w pełni wykorzystać wszystkie funkcje, możesz zainstalować aplikację mobilną, która zapewnia zdalny sposób odpowiadania na czatach w dowolnym miejscu i czasie. Co więcej, będziesz mógł zintegrować aplikację Messenger/Facebook i wiadomości SMS z 3CX, aby stworzyć najlepsze narzędzie do przesyłania wiadomości.

Wtyczka

Teraz, gdy zrobiłeś już wszystko, co trzeba było zrobić w witrynie aplikacji, czas wrócić do zaplecza WordPress i skonfigurować wtyczkę. Przechodzi od podstawowych rzeczy, które muszą zostać omówione, aby wtyczka działała, do bardziej zaawansowanych opcji, które można pozostawić z domyślnymi wartościami lub je zmienić (wtyczka będzie działać w obie strony).

Podstawy

Oczywiście, aby wszystko działało, chatbox musi być włączony. Jednak warto mieć włącznik/wyłącznik, jeśli kiedykolwiek będziesz w pozycji, w której musisz po prostu wyłączyć tę funkcję. Na przykład, jeśli przeprowadzasz poważne testy lub tymczasowo zamykasz czat. Wszystkie inne ustawienia pozostają bez zmian, więc jeśli kiedykolwiek będziesz musiał przywrócić czat, wystarczy jedno kliknięcie.

Inne rzeczy objęte ustawieniami ogólnymi dotyczą użytkowników — jeśli do korzystania z czatu wymagany jest adres e-mail i/lub imię i nazwisko, lub jeśli są zarejestrowani, użytkownicy będą automatycznie rozpoznawani podczas korzystania z czatu. Inne proste, ale przydatne opcje obejmują włączenie czatu na urządzeniach mobilnych, odtwarzanie dźwięków i usuwanie bazy danych w przypadku odinstalowania.

Idąc dalej, dochodzimy do sekcji „filtr”, a dokładniej decydując, gdzie chcesz włączyć lub wyłączyć okno czatu. Możesz rozróżnić swoją stronę główną, poszczególne strony i typy postów. Niektóre witryny lubią pozostawiać opcję czatu wyłącznie na stronach kontaktowych i/lub pomocy, więc możliwość łatwego łączenia i dopasowywania bardzo pomaga.

Dodatkowo, jeśli masz włączoną usługę Google Analytics, dostępna jest specjalna funkcja, która pozwala zintegrować dane z wtyczki i umożliwić ich analizę, aby uzyskać jeszcze lepszy wgląd w zachowanie odwiedzających i pracowników backendu.

Spraw, aby wyglądało dobrze

Treść jest oczywiście ważna, ale to pierwsze wrażenie jest kluczem do przyciągnięcia odwiedzającego do „prawdziwych rzeczy”. Tak więc, tak jak wszystko inne, co znajduje się w Twojej witrynie, musisz włączyć okno czatu, aby pasowało zarówno tematycznie, jak i kontekstowo. Aby to zrobić dobrze, używane są dwie sekcje – chatbox i stylizacja.

Ustawienia czatu koncentrują się głównie na tym, co jest wyświetlane i gdzie znajduje się okno czatu, a także na języku, który będzie prezentowany.

Poza tym możesz ustawić swoje ikony, logo i obrazy. Ikona czatu ma kilka powszechnie rozpoznawalnych ikon, więc należy unikać ich zbytniego zmieniania. Z drugiej strony wgranie swojego logo do okna to doskonały sposób na dodatkowe podniesienie świadomości marki; ponadto dodanie zdjęcia agenta obsługi klienta sprawia, że ​​całe doświadczenie jest bardziej osobiste z punktu widzenia odwiedzającego.

Możesz także wybrać, czy powitanie będzie witać gości i wybrać, na której platformie będzie ono prezentowane. Wreszcie, istnieje opcja dla niektórych wtyczek mediów społecznościowych, z których zdecydowanie powinieneś skorzystać, biorąc pod uwagę, jak bardzo są one obecnie ważną częścią każdej strategii marketingowej.

Opcje stylizacji dotyczą wyłącznie wyglądu. Będziesz mógł zmienić motyw kolorystyczny – mądrze jest wybrać taki, który dobrze pasuje do ogólnego wyglądu Twoich stron, ale jednocześnie jest nieco inny, co sprawia, że ​​jest nieco podkreślony. Wraz z motywem będziesz mógł wybrać różne tytuły, etykiety, automatyczne wiadomości i animacje. Wszystko to są małe rzeczy, które po zsumowaniu dają wrażenie przystępnej i profesjonalnej witryny, a następnie potencjalnych usług lub produktów, które oferuje witryna.

Przestój

Jeśli nie oferujesz całodobowej, całodobowej pomocy technicznej, ważne jest, aby powiadamiać odwiedzających o ich wkładach za pomocą automatycznych wiadomości offline. Może to być informacja o Twoich godzinach pracy, potwierdzenie otrzymania wiadomości lub błąd we wpisie (na przykład zły adres e-mail).

Wysyłanie automatycznych wiadomości jest ważne, ponieważ nie powoduje, że odwiedzający zastanawiają się, czy coś, co przekazali, dotarło nawet do kogoś po drugiej stronie (pomyśl o automatycznych wiadomościach e-mail, gdy jesteś poza biurem z odpowiednimi informacjami i instrukcjami). Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz wszystko skonfigurować i po prostu włączyć lub wyłączyć jednym kliknięciem.

Mówiąc o godzinach pracy, istnieje specjalna sekcja poświęcona konfigurowaniu Twoich. Sposób, w jaki skonfigurujesz tutaj swoje dane, zostanie przeniesiony do wszystkich innych funkcji wtyczki. Pamiętaj tylko, aby zaktualizować swoje czasy, jeśli kiedykolwiek ulegną zmianie.

Inne funkcje

Jeśli nie dotkniesz żadnej innej funkcji, którą 3CX Live Chat ma do zaoferowania, zarówno Ty, jak i Twoi goście będziecie mieli pełne wrażenia, które pierwotnie były zamierzone. Są jednak inne rzeczy, na które możesz zwrócić uwagę, aby jeszcze bardziej rozszerzyć ogólną funkcjonalność. Na przykład – serwer czatu, który może być samodzielny lub działać przez 3CX (jeśli wybrałeś ten pierwszy, musisz go osobno skonfigurować, ale drugi można skonfigurować bezpośrednio we wtyczce).

Będziesz mógł skonfigurować ustawienia prywatności, takie jak przechowywanie danych lub tworzenie niestandardowego powiadomienia, co jest znacznie ważniejsze wraz z nadejściem RODO. Co więcej, dla bardziej doświadczonych dostępna jest sekcja z blokiem Gutenberga i osadzonym kodem, w której można sprawdzić podstawowy kod, a nawet dodać do niego, jeśli uważasz, że można coś ulepszyć.

Konsola

Korzystając z 3CX Live Chat, uzyskujesz również dostęp do konsoli administratora. Tutaj znajdziesz swoje dane analityczne, sposoby konfiguracji użytkowników i reguł, dzienniki połączeń itp. Ograniczony interfejs użytkownika pulpitu WordPress skłonił twórców do stworzenia własnego. Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z usług takich jak Google Analytics, układ jest zaznajomiony, ponieważ koncepcja jest podobna.

Pamiętaj, że aby opanować wszystkie liczne funkcje, będziesz musiał przejść krzywą uczenia się; nie będziesz w stanie po prostu go podnieść i od razu przejść na pełną prędkość. Gdy już opanujesz sytuację, otwiera się przed tobą mnóstwo możliwości. Pierwszą rzeczą, która będzie wymagała zaadresowania, są użytkownicy i ich poziom dostępu wraz z podstawowymi informacjami, telefonami, numerami wewnętrznymi itp.

Powiązanie bezpośrednio z poszczególnymi agentami to grupy pierścieniowe, które będziesz mógł skonfigurować. Grupy dzwonków działają jako rozszerzenia grupy, w których wszystkie telefony będą dzwonić do momentu nawiązania połączenia.

Raporty zawierają rejestr połączeń, w którym można szczegółowo przeskanować każde połączenie. Możesz przejść przez domyślne ustawienia zabezpieczeń i zmienić je, nawet numery na czarnej liście i adresy IP, jeśli okaże się, że niektóre są szczególnie problematyczne.

Planowanie i przeglądanie kopii zapasowych to również coś, co robi się za pomocą konsoli, a nie wtyczki. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej się we wszystko zaangażujesz, tym więcej dowiesz się, że jest mnóstwo rzeczy do zrobienia, więc daj sobie czas i zajmij się tym krok po kroku.

Streszczenie

Zarówno z perspektywy nowicjusza, jak i doświadczonego użytkownika, usługa i wtyczka 3CX Live Chat stanowią solidne narzędzie, które obejmie wszystko, czego kiedykolwiek potrzebujesz w aplikacji obsługującej czat, w tym funkcje połączeń i połączeń wideo, co jest rzadkością.

Dodatkowo, powtórzę jeszcze raz, cała usługa jest całkowicie bezpłatna przez cały rok. Biorąc wszystko pod uwagę, jesteś winien sobie i swoim gościom przynajmniej spróbować.