Recenzja czatu na żywo 3CX: szybki i skuteczny sposób na czat z klientami

Dzisiaj przyjrzymy się wtyczce 3CX Live Chat WordPress i omówimy wszystkie funkcje i ulepszenia, które ją wyróżniają.

Niezależnie od rodzaju działalności, którą prowadzisz, ostatecznie zrozumiesz, że jednym z najważniejszych elementów doświadczenia konsumenta jest obsługa klienta. W efekcie obsługa klienta przeszła znaczną transformację na lepsze.

W wyniku nieustannych przemyśleń, kreatywności i iteracji narodziła się innowacja w postaci opcji czatu na żywo. Co więcej, umożliwiając różnym przedsiębiorstwom angażowanie odbiorców w czasie rzeczywistym i poprawianie ogólnego doświadczenia.

Powoli, ale systematycznie nowe podejście do pomocy klientom stało się nowym standardem. Obecnie miliony stron internetowych korzystają z wtyczek WordPress do czatu na żywo, aby zapewnić funkcję czatu na żywo w swoich witrynach WordPress, spełniając dwa główne cele. Wzmocnienie Twojej marki i zapewnienie lepszej obsługi klienta.

Ponadto publiczność przyzwyczaiła się do czatowania z firmą przez Internet na swojej stronie internetowej. Zaczęli również faworyzować czat na żywo nad innymi tradycyjnymi sposobami komunikowania się z firmą, takimi jak poczta e-mail.

Możesz się zastanawiać, dlaczego tak się stało. Czat na żywo jest wygodny, szybki i wydajny. Można to również zrobić w czasie rzeczywistym podczas nagrywania dialogu, aby pomóc w zapytaniu po zakończeniu sesji czatu.

Dostępnych jest wiele wtyczek do czatu na żywo WordPress. I ważne jest, aby podkreślić, że oferują rozsądne ceny i funkcjonalność, ale 3CX Live Chat jest jak dotąd najlepszy.

Co to jest czat na żywo 3CX?

3CX Live Chat to rozwiązanie do czatu na żywo WordPress, które zapewnia dużą kontrolę nad budowaniem systemu czatu. Ale jest to również zaawansowana obsługa połączeń telefonicznych i czatów wideo, jeśli ich potrzebujesz.

Posiadanie odpowiednich rozwiązań pozwala budować wiarygodność Twojej marki i uniknąć pomyłki przez dowcipnisia podczas dotarcia do klientów.

Ponadto te funkcje stawiają tę wtyczkę na znacznie wyższym poziomie.

Kluczowe cechy:

• Wszystkie wiadomości offline mają swój system przechowywania
• Możesz dodawać ankiety i ankiety do czatu
• Łatwo zapisuj rozmowy w bazie danych
• Wszyscy gracze, w tym administrator, sprzedawcy i konsumenci, mają podstawowy interfejs użytkownika
• Możesz dostosować czat
• Twórz tylu agentów, ilu chcesz, aby obsługiwać czaty na żywo i rozmowy telefoniczne
• Obsługiwane animacje
• Przyjmowanie i odrzucanie rozmów

Ten post na blogu nauczy Cię, jak korzystać z tej bezpłatnej wtyczki do czatu na żywo. Możesz więc zacząć rozmawiać z klientami w tym praktycznym czacie na żywo 3CX i zwiększyć komfort korzystania z przestrzeni internetowej.

Skonfiguruj wtyczkę

Łatwość, z jaką możesz zainstalować wtyczkę 3CX, zależy od tego, jak zamierzasz z niej korzystać.

Najpierw musisz przejść do pulpitu WordPress> Wtyczki i wyszukać „3CX Live Chat”. Następnie jak zwykle zainstaluj i aktywuj.

Wybierz kanał

Pierwszą rzeczą, na którą natkniesz się po jej aktywacji, jest wybór kanału.

W tej części podejmiesz najważniejszą decyzję, jaką podejmiesz. Masz do wyboru dwie opcje:

• Pierwszą z nich jest usługa 3CX. Ta opcja3CX będzie hostować Twój serwer czatu, umożliwiając korzystanie z aplikacji na Androida i iOS. Ta funkcja umożliwia również przeniesienie sesji czatu na żywo do połączenia telefonicznego lub głosowego. Opcja czatu na żywo jest bezpłatna przez pierwszy rok, a funkcja telefonu/wideo jest również bezpłatna.
• Drugi dotyczy korzystania tylko z WordPressa, co oznacza wybranie opcji samodzielnego hostowania. To nic nie kosztuje przez rok. Konfiguracja jest stosunkowo łatwa i będziesz gotowy do pracy w mniej niż 5 minut.

Zaproś agentów

Po wybraniu żądanej opcji kanału możesz utworzyć nowego agenta.

Możesz utworzyć nazwę użytkownika, nazwę i adres e-mail oraz wybrać między agentem a administratorem . Jak widać, dodanie wielu agentów w jednej lokalizacji zajmuje tylko kilka minut.

Ustawienia stylu

Teraz zaczynasz zabawną część. W tej sekcji możesz dostosować wygląd swojego czatu. Możesz się pobawić i dostosować do estetyki swojej witryny. Pamiętaj, że zawsze możesz to zmienić później.

Po skonfigurowaniu konta 3CX musisz połączyć usługę, dodając adres URL, który możesz uzyskać z pulpitu 3CX w chmurze.

Konfigurowanie bardziej zaawansowanych opcji

Po zakończeniu procedury konfiguracji będziesz mógł uzyskać dostęp do bardziej szczegółowych sekcji opcji, przechodząc do Ustawień czatu na żywo.

Jest tu wiele informacji, które pomagają dostosować czat na żywo do swoich potrzeb. Oto lista kilku z wielu dostępnych opcji:

• Jeśli dana osoba zaloguje się do WordPressa, nazwa czatu na żywo i adres e-mail zostaną automatycznie wypełnione.
• Na urządzeniach mobilnych wyłącz czat na żywo.
• Zezwalanie na wyłączenie czatu na żywo w określonych witrynach lub treści.
• Zarządzanie wiadomościami offline.
• Wybór godzin, w których czat na żywo będzie dostępny.
• Dodanie zgodności z RODO, a także wiele innych funkcji.
• Wybierz, na których stronach chcesz wyświetlać ikonę czatu
• Włącz zdarzenia Google Analytics
• Pokaż/ukryj „Powered by 3CX”

Stylizacja czatu

Istnieją dwa miejsca, w których możesz stylizować swój czat: „ ChatBox ” i „ Styling ”. Pierwszym z nich jest „ Chat Box”. Jest to również miejsce, w którym możesz w pełni dostosować swój czat. Od pozycjonowania i zmiany ikon po dodawanie szczegółowych informacji.

Ponadto mamy opcję „Stylizacja”. Dodatkowo pozwala na zmianę różnych kolorów, zmianę tytułów okienek czatu, dodanie wiadomości powitalnej i wiele więcej.

W jego ustawieniach można znaleźć znacznie więcej opcji, takich jak:

• Definiowanie zachowania czatu w trybie offline
• Skonfiguruj czas, kiedy będziesz dostępny
• Włącz połączenia głosowe i wideo
• Włączanie bloków Gutenberga

Teraz, gdy wszystko jest już skonfigurowane, czat powinien pojawić się na Twojej witrynie WordPress dostosowanej tak, jak lubisz.

Opcja wideo i połączenia

Musisz skonfigurować odpowiednie funkcje, aby przejść z czatu na żywo do połączenia głosowego, a nawet połączenia wideo. Jeśli sobie przypominasz, aktywowaliśmy te ustawienia podczas procedury instalowania wtyczki. Możesz jednak szybko go włączyć, jeśli o tym zapomnisz. Wszystko, co musisz zrobić, to przejść do Live Chat > ​​Ustawienia > Zaawansowane funkcje na pulpicie WordPress.

Po włączeniu tej opcji, gdy ktoś będzie chciał z Tobą porozmawiać, pojawi się również opcja, aby do Ciebie zadzwonić.

Imponujące w tej wtyczce jest to, że można ją również podłączyć do smartfona. Ponadto będziesz w stanie pozostać w kontakcie z klientami bez konieczności siedzenia przy komputerze przez cały dzień.

Aby rozpocząć, musisz najpierw pobrać aplikację mobilną 3CX. Jest dostępny na iOS i Androida i możesz go pobrać, klikając poniższe linki lub wyszukując go w App Store lub Play Store.

Po pobraniu aplikacji możesz ją otworzyć. Pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest to, że poprosi Cię o zeskanowanie kodu WR. A robiąc to, otrzymasz powitalną wiadomość e-mail od 3CX. Następnie, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie, program poprosi o wykonanie testowego wywołania „echa”.

Jeśli słyszysz, co mówisz na fonemie, oznacza to, że aplikacja działa. Możesz już prowadzić rozmowy telefoniczne/wideo i brać udział w rozmowach na żywo z poziomu aplikacji.

Deska rozdzielcza 3CX

Teraz jest to miejsce, w którym zobaczysz wszystkie swoje statystyki i szczegóły oraz kilka dodatkowych opcji. Na desce rozdzielczej zobaczysz, ile dysku użyłeś, zużycie pamięci, użycie procesora, Twój adres IP itp.

Ten panel oferuje wiele dodatkowych opcji, takich jak:

• Dodawanie nowych użytkowników i grup
• Dodawanie nowych telefonów
• SIP Trunk, brama, most
• Kopie zapasowe i przywracanie
• Opcje zabezpieczeń
• Raportowanie
• Dodawanie cyfrowych recepcjonistów

cennik

Wtyczka 3CX LiveChat WordPress to wtyczka freemium, która zawiera wszystkie wymienione powyżej możliwości. Ale dlaczego na swojej stronie z cenami wspomina, że ​​pierwszy rok jest bezpłatny?

Dzieje się tak, ponieważ nowi klienci, którzy dołączą do bezpłatnego planu Standard, otrzymują roczne oprogramowanie komunikacyjne 3CX, w tym hosting.

Następnie, jeśli chcesz zachować swój system telefoniczny, możesz przenieść się do chmury prywatnej lub lokalnie. A licencja na osiem jednoczesnych rozmów wystarczy dla Ciebie. Możesz kontynuować z bezpłatną licencją standardową 3CX. Możesz uaktualnić do licencji premium, jeśli chcesz zachować hosting z 3CX lub jeśli potrzebujesz większej pojemności połączeń.

Jeśli nie chcesz korzystać z usług komunikacyjnych 3CX, takich jak rozmowy telefoniczne i wideo, możesz korzystać z samodzielnej wtyczki bezpłatnie przez czas nieokreślony.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, znaleźliśmy 3CX Live Chat jeden z najbardziej elastycznych systemów czatu na żywo WordPress. W przeciwieństwie do narzędzi SaaS, otrzymujesz własną hostowaną instancję. Możesz także hostować go na swoim serwerze lub w chmurze.

Daje to również znacznie większą kontrolę i swobodę oraz wyrafinowane możliwości, takie jak przyspieszenie sesji czatu na żywo do rozmowy telefonicznej.

W dzisiejszych czasach świat cyfrowy szybko się rozwija, a nadążanie za tempem ma kluczowe znaczenie dla rozwoju. W przeciwnym razie firma weszłaby w fazę dążenia, kiedy to nieustannie ociera się o wszystko.

W rezultacie, aby być na bieżąco, zapewniać pozytywne wrażenia klientów i zwiększać zaangażowanie. Będziesz musiał zastosować sprytne rozwiązanie, którym w dzisiejszym scenariuszu (czat na żywo) jest 3CX.