Studium przypadku: 4 sposoby, w jakie Arianrhod Aromatics rozwija swój sklep dzięki zaawansowanym kuponom

Dzisiaj przyjrzymy się, jak klient Advanced Coupons, Arianrhod Aromatics, wykorzystuje kupony do rozwoju swojego sklepu.

To, czego się zaraz dowiesz, to to, jak koncentracja na kreatywnych ofertach kuponowych i gotowość do eksperymentowania w celu znalezienia ofert, które będą dla Ciebie rezonujące, może Ci pomóc.

Uwielbiam to, jak firma Arianrhod Aromatics zobowiązała się do testowania ofert i tworzenia sposobów nagradzania swoich lojalnych klientów. Utknijmy i dowiedzmy się, jak wykorzystują kupony zaawansowane, aby lepiej promować swój sklep.

#1 – Oferta powitalna dla subskrybentów

Podobnie jak wiele innych sklepów, Arianrhod Aromatics ma ofertę zachęcającą klientów do subskrypcji.

Ta oferta to kupon o wartości 5 USD na pierwszy zakup klienta o wartości co najmniej 50 USD. Kupon jest ważny do jednorazowego użytku na konto i jest jak dotąd trzecim najczęściej używanym kuponem w tym roku.

Gdy klient wprowadzi swój adres e-mail, natychmiast zobaczy kod kuponu na stronie internetowej. Otrzymują również e-mail z kuponem. Ten jest dość prosty, ale bardzo skuteczny!

W tym roku do tej pory był używany 19 razy ze średnią wartością zamówienia 104,42 USD. To dwa razy więcej niż minimalna kwota wymagana do wykorzystania kuponu, a jego „koszt” dla Arianrhod Aromatics wynosi około 2,5%. Bardzo niskie dla generowanych przychodów.

#2 – Oferty ponownego zaangażowania subskrybentów i klientów

Arianrhod Aromatics oferuje szereg ofert ponownego zaangażowania dla subskrybentów, którzy otrzymali ofertę powitalną, ale nie dokonali zakupu w określonych ramach czasowych.

Istnieje podobna seria ofert ponownego zaangażowania, które wykorzystują te same kupony. To jest dla byłych klientów, którzy nie wrócili, aby dokonać kolejnego zakupu w określonych ramach czasowych. Z biegiem czasu oferty zyskują na wartości i można ich użyć tylko raz na konto.

Te nie są używane tak bardzo, jak inne kupony. Byli jednak znaczącym wkładem w reaktywację dawnych klientów i angażowanie nowych.

Oferty te zyskały na popularności w ciągu pierwszych 6 miesięcy po ich wdrożeniu. Poszli jednocześnie do około 1500 osób ze swojej listy, które już spełniały kryteria.

Teraz się zmniejszyły. Po prostu sporadycznie trafia do nowszych subskrybentów, a dawni klienci zaczynają spełniać ich kryteria.

W tym roku pierwszy do tej pory poziom rabatu został użyty 3 razy przy minimalnej wartości zamówienia 60 USD. Wygenerował również średnie wartości zamówień w wysokości 100 USD.

Historycznie, od momentu pierwszej aktywacji sekwencji ponownego zaangażowania kuponów, istniał dość stały stosunek 2:1 między ponowną aktywacją byłych klientów a zaangażowaniem subskrybentów, którzy nie dokonali zakupu, generując przychód przy średnim koszcie około 7,5%.

Druga część tej sekwencji ponownego zaangażowania nie jest często używana. W tym momencie większość subskrybentów kupiłaby, gdyby to zrobili. Większość dawnych klientów już wróciłaby, aby kupić ponownie, gdyby to zrobili. Jednak ten ma na celu poderwanie kilku ostatnich maruderów. Po prostu mogą zostać przewróceni, aby dokonać zakupu z nieco większą zniżką.

W tym przypadku wiemy już, że średnia wartość zamówienia i tak wynosi około 100 USD. Minimalna wartość zamówienia do wykorzystania tego kuponu to 100 USD. Daje im największą zniżkę dostępną poza zwykłą promocją.

Średnia wartość zamówienia z tymi kuponami faktycznie wynosi 114,78 USD przy koszcie 8,7%, tylko nieznacznie wyższym niż poprzednia oferta kuponów w sekwencji.

W przypadku rzeczy, które dzieją się automatycznie w tle, kupony te przynoszą dochody, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.

#3 – Nagradzanie stałych klientów (3 sposoby)

Arianrhod Aromatics rozumie, że reklama i remarketing dla obecnych klientów są zawsze tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów i skupianie się na nagradzaniu stałych klientów na 3 wyjątkowe sposoby.

#1 – Kupon Aplikuj jednym kliknięciem dla powracających klientów

Jako promocję lojalnościową dla stałych klientów pokazują kupon, który jest ważny tylko dla klientów, którzy wcześniej kupili określone produkty tylko dla członków.

Jeśli ci klienci wrócą i ponownie kupią te same produkty tylko dla członków, przy kasie pojawią się kupony zaawansowane, informujące, że są uprawnieni do zniżki lojalnościowej.

Następnie mogą kliknąć, aby zastosować kupon lojalnościowy z 10% zniżką. Odbywa się to za pomocą funkcji One-Click Apply Coupon.

Ponieważ rabat lojalnościowy jest promowany wśród klientów również za pośrednictwem kanałów offline. Chcieliśmy mieć pewność, że klienci wiedzą, kiedy otrzymają rabat.

Odkryliśmy, że automatyczne zastosowanie kuponu oznaczało, że ludzie nie zawsze zdawali sobie sprawę, że otrzymali zniżkę. Jeśli tak, to niekoniecznie byli pewni dlaczego.

Odkryliśmy również, że w przypadku niektórych zamówień zastosowanie rabatu lojalnościowego spowoduje, że zamówienia klientów spadną poniżej progu bezpłatnej wysyłki. W przypadku niektórych z tych zamówień bezpłatna wysyłka zaoszczędziłaby im więcej niż rabat lojalnościowy, dlatego klienci chcieli mieć możliwość wyboru sposobu, w jaki otrzymali zamówienie w najlepszej cenie.

Dlatego zdecydowaliśmy się na ścieżkę „kliknij, aby zastosować”, aby zapewnić klientom elastyczność i upewnić się, że wiedzieli, że mają zniżkę.

Ten kupon jest drugim najczęściej używanym kuponem wszech czasów Arianrhod Aromatics. Ponadto najbardziej popularny w tym roku z 46 użytkownikami, generujący średnią wartość zamówienia 139,52 USD przy koszcie 8,9% .

#2 – Przechwytywanie klientów z straganów rynkowych jako stałych klientów

Najczęściej używany kupon wszechczasów jest odmianą tego.

Ten konkretny kupon jest rozdawany na ich straganach i klientom kupującym bezpośrednio w ich fizycznym sklepie w Murwillumbah, NSW, Australia.

W tych lokalizacjach produkty tylko dla członków mogą być kupowane przez osoby niebędące członkami. Osoby niebędące członkami otrzymują ofertę kuponu, aby uzyskać zniżkę na powtórne zakupy, jeśli zostaną członkiem lojalnościowym online i skorzystają z kuponu.

Ponieważ wielu klientów na straganach to turyści i w przeciwnym razie byliby jednorazowymi nabywcami, podejście to ma na celu przekształcenie ich w lojalnych, stałych klientów.

Ten kupon jest najczęściej używanym kuponem. Jednak wraz z zamknięciem rynków i fizycznych lokalizacji zużycie spadło w tym roku. Niemniej jednak w tym roku wygenerował najwyższą średnią wartość zamówień 164,13 USD przy koszcie 9,1% .

#3 – Prezenty urodzinowe

Kolejną nagrodą lojalnościową, którą teraz robimy w tym roku, jest bon podarunkowy na urodziny. Ten kupon ma formę kuponu, z którego każdy klient może skorzystać tylko raz w roku.

Z tym kuponem postanowiliśmy zrobić coś innego. W końcu ma to być prezent urodzinowy, więc minimalne zamówienie to tylko 5 USD.

Ta jest trochę powolna, ponieważ musimy otrzymać urodziny od obecnych członków, zanim zaczną otrzymywać ofertę.

Jak dotąd widzieliśmy mieszankę stałych klientów korzystających z tej oferty w połączeniu z ponownym angażowaniem klientów, którzy nie robili zakupów od dłuższego czasu i nie odpowiedzieli na inne oferty zaangażowania, oraz subskrybentów, którzy nie skorzystali z 5 USD zniżki na ofertę powitalną.

Nie mamy jeszcze wystarczających danych, aby stwierdzić, że istnieje wyraźne nachylenie w stosunku do jednego konkretnego rodzaju klienta. Wygląda na to, że wszystko działa, chociaż generuje średnią wartość zamówienia 84,79 USD przy koszcie 11,8% .

Ta niska wartość zamówienia i wyższy koszt sprzedaży odzwierciedla wymóg minimalnego zamówienia w wysokości 5 USD w połączeniu z jedną z największych ofert rabatowych o wartości dolara, jaką Arianrhod Aromatics regularnie oferuje.

Mimo to koszt jest nadal stosunkowo niski. Można by to poprawić, zwiększając minimalną ilość zamówienia, ale ma to być prezent urodzinowy. Nie wiem jak wy, ale zawsze nienawidzę otrzymywać „prezentów” urodzinowych, które wymagają ode mnie wydania więcej niż prezent jest wart, aby dostać prezent. To nie jest prezent w moich książkach.

Obecnie jesteśmy również w trakcie wdrażania programu punktów lojalnościowych, aby jeszcze bardziej nagradzać stałych klientów. W tym celu korzystamy z wbudowanej funkcji lojalnościowej, która jest częścią kuponów zaawansowanych.

To bardzo proste i gotowe do pracy już teraz. Właśnie przygotowujemy kilka filmów instruktażowych dla klientów, aby mogli zobaczyć, jak zdobywać i wymieniać swoje punkty, a potem jesteśmy gotowi!

Konfiguracja z kuponami zaawansowanymi była bardzo łatwa. Teraz członkowie mogą wymieniać nagrody lojalnościowe na dowolne produkty. Nie tylko ekskluzywne tylko dla członków, więc mamy nadzieję, że zobaczymy podobne wartości zamówień (około 120-140 USD) przy podobnych kosztach (około 8-9%).

#4 – Konkretne promocje

Oczywiście istnieje wiele innych kuponów, których używamy do konkretnych promocji.

Możliwość przypisywania złożonych reguł dotyczących wymagań kuponów w kuponach zaawansowanych dała nam możliwość tworzenia ukierunkowanych ofert, które możemy śledzić znacznie skuteczniej niż po prostu wystawianie produktów na sprzedaż.

Pozwoliło nam to zrobić kilka naprawdę fajnych rzeczy, takich jak dostęp tylko dla członków do sprzedaży, zanim zostaną one otwarte dla publiczności.

Kluczowe dania na wynos i podziękowania

Dla mnie kluczowe wnioski z tego to:

1. Użyj kuponów, aby przyciągnąć ludzi do swojej sieci (oferta powitalna, powtórz ofertę dla klientów w sklepach stacjonarnych itp.)
2. Taniej jest sprzedawać obecnym klientom niż wydawać dużo, aby pozyskać nowych klientów
3. Reaktywacja klientów to świetny sposób na zdobycie dodatkowych przychodów, o których większość sklepów zapomina
4. Kupony nie muszą dotyczyć tylko wyprzedaży błyskawicznej, możesz (i powinieneś) wykazać się kreatywnością w swoich ofertach

Wielkie podziękowania dla Arianrhod Aromatics za pomoc w tym studium przypadku. Cieszymy się, że tak bardzo korzystasz z kuponów zaawansowanych, aby rozwijać swoją firmę. Chcielibyśmy również podziękować Matthew z Terramedia, który pomaga Arianrhod Aromatics przy ich stronie internetowej i strategii marketingowej.

Chcesz lepiej promować swój sklep, tak jak Arianrhod Aromatics?

Oto, co musisz zrobić (na co czekasz?!)…

1. Pobierz bezpłatną wersję kuponów zaawansowanych.
2. Porównaj wersję darmową i wersję Premium – uaktualnij, jeśli uważasz, że pomoże to Twojemu sklepowi, z 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy , dosłownie nie ma dla Ciebie żadnego ryzyka.
3. Ponownie przejrzyj powyższe studium przypadku pod kątem pomysłów i zobowiąż się do uruchomienia pierwszej kampanii. Nie pożałujesz.