5 zaleceń i zakazów przy tworzeniu celu SMART [Przykłady]

Każdego roku tworzę niejasne postanowienia noworoczne, ale w tym roku postanowiłem spróbować czegoś innego.

Korzystając z ram celów SMART (konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie), przeredagowałem mój cel na 2022 r. z „przeczytać więcej książek” na „przeczytać dwie książki miesięcznie, aby osiągnąć cel, jakim jest czytanie 24 przed końcem rok."

Ramy SMART to skuteczna strategia tworzenia bardziej konkretnych i osiągalnych celów. Ponadto zapewnia punkty odniesienia, według których możesz mierzyć swoje postępy — jeśli masz większy, bardziej zniechęcający cel, mniejsze kroki mogą pomóc Ci zachować motywację.

Tutaj przyjrzyjmy się, jakie są cele SMART, dlaczego są ważne i jak tworzyć własne.

Pobierz ten szablon za darmo

W świecie pracy wpływ celów SMART stale rośnie. Powodem, dla którego odnoszące sukcesy zespoły marketingowe zawsze osiągają swoje wyniki, jest to, że wyznaczają również cele SMART. Skorzystaj z powyższego szablonu, aby śledzić i tworzyć własne cele SMART.

Jakie są cele SMART?

Cele SMART to konkretne cele, które chcesz osiągnąć w określonym czasie. Cele te powinny być starannie opracowane przez menedżera i jego bezpośredniego podwładnego, aby zapewnić im sukces. „SMART” to akronim opisujący najważniejsze cechy każdego celu.

Akronim „SMART” oznacza „konkretny”, „mierzalny”, „osiągalny”, „istotny” i „ograniczony w czasie”. Każdy cel SMART powinien mieć te pięć cech, aby zapewnić, że cel może zostać osiągnięty i przyniesie korzyści pracownikowi. Dowiedz się, co oznacza każda cecha poniżej i jak napisać cel SMART, który będzie ich przykładem.

Dlaczego cele SMART są ważne?

Cele SMART są ważne do wyznaczenia, ponieważ:

• Pomóż pracować z jasnymi intencjami, a nie szerokimi lub niejasnymi celami
• Zapewnij metodę oceny swojego sukcesu, ustalając kryteria do spełnienia
• Podaj rozsądne cele, które są realistyczne i możliwe do osiągnięcia
• Wyeliminuj niepotrzebną lub nieistotną pracę, która może odebrać to, co ważne
• Wyznacz jasny początek i koniec, których będziesz przestrzegać podczas osiągania swoich celów

Kiedy wyznaczasz cele, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie, zwiększasz swoje szanse na sukces, weryfikując, czy cel jest osiągalny, identyfikując wskaźniki definiujące sukces i tworząc mapę drogową do osiągnięcia tych wskaźników .

Jeśli Twoje cele są abstrakcyjne, jeśli nie wiesz, czego potrzeba, aby osiągnąć sukces lub jeśli nie wyznaczyłeś sobie terminu na wykonanie kroków, możesz stracić koncentrację i nie osiągnąć tego, co chcesz osiągnąć.

Czy cele SMART faktycznie działają?

W skrócie — tak, jeśli zrobione poprawnie .

Na przykład jedno z badań wykazało, że 76% uczestników, którzy zapisali swoje cele, sporządzili listę działań ukierunkowanych na cel i dostarczyli znajomemu cotygodniowe raporty z postępów, które osiągnęły swoje cele — to o 33% więcej niż w przypadku osób z niepisanymi celami.

Ponadto przeprowadziłem ankietę wśród około 300 uczestników w Stanach Zjednoczonych i stwierdziłem, że 52% uważa, że ​​cele SMART pomagają im osiągać cele częściej, niż gdyby nie używali frameworka SMART.

Wyznaczanie nierealistycznych celów i próba ich mierzenia bez uwzględniania wcześniejszych wyników, zbyt krótkich ram czasowych lub uwzględniania zbyt wielu zmiennych sprowadzą Cię z kursu.

Jednak cele te działają tylko wtedy, gdy są właściwie sformułowane i uwzględniają motywy i kadencję pracujących nad nimi. Ponadto Twoje cele SMART mogą się powieść tylko wtedy, gdy pracownicy pracujący nad nimi będą mieli środki do ich osiągnięcia.

Rzućmy okiem na kilka realistycznych przykładów celów SMART, aby nakreślić jaśniejszy obraz tego, czym one są.

1. Cel ruchu na blogu

• Konkretne : chcę zwiększyć ruch na naszym blogu, zwiększając częstotliwość publikowania cotygodniowego z pięciu do ośmiu razy w tygodniu. Nasze dwie blogerki zwiększą swoje obciążenie pracą z pisania dwóch postów tygodniowo do trzech tygodniowo, a nasza redaktorka zwiększy swoje obciążenie pracą z pisania jednego posta tygodniowo do dwóch postów tygodniowo.
• Mierzalny : Naszym celem jest 8% wzrost ruchu.
• Osiągalne : ruch na naszym blogu wzrósł o 5% w zeszłym miesiącu, kiedy zwiększyliśmy częstotliwość publikowania co tydzień z trzech do pięciu razy w tygodniu.
• Trafne : zwiększając ruch na blogach, zwiększymy świadomość marki i generujemy więcej potencjalnych klientów, dając większe możliwości sprzedaży.
• Terminowe : Koniec tego miesiąca
• Cel SMART : Pod koniec tego miesiąca ruch na naszym blogu wzrośnie o 8% dzięki zwiększeniu częstotliwości publikowania cotygodniowej publikacji z pięciu postów tygodniowo do ośmiu postów tygodniowo.

2. Cel wyświetleń wideo na Facebooku

• Konkretnie: chcę zwiększyć naszą średnią liczbę wyświetleń na natywny film wideo, redukując naszą mieszankę treści wideo z ośmiu tematów do pięciu najpopularniejszych tematów.
• Mierzalny: Naszym celem jest wzrost oglądalności o 25%.
• Osiągalne: gdy zmniejszymy naszą mieszankę treści wideo na Facebooku z 10 tematów do naszych ośmiu najpopularniejszych, średnia liczba wyświetleń na natywne wideo wzrosła o 20%.
• Istotne: Zwiększając średnią liczbę wyświetleń na natywny film na Facebooku, zwiększymy nasze obserwacje w mediach społecznościowych i świadomość marki, docierając do większej liczby potencjalnych klientów dzięki naszym treściom wideo.
• Terminowe: za sześć miesięcy
• Cel SMART: W ciągu sześciu miesięcy zauważymy 25% wzrost średniej liczby wyświetleń wideo na natywne wideo na Facebooku, redukując naszą mieszankę treści wideo z ośmiu tematów do pięciu najpopularniejszych tematów.

3. Cel subskrypcji e-mail

• Konkretne: Chcę zwiększyć liczbę subskrybentów blogów e-mail poprzez zwiększenie naszego budżetu reklamowego na Facebooku w postach na blogach, które w przeszłości zdobywały najwięcej subskrybentów e-maili.
• Wymierne: Naszym celem jest 50% wzrost liczby subskrybentów.
• Osiągalne: odkąd zaczęliśmy stosować tę taktykę trzy miesiące temu, nasze e-mailowe subskrypcje blogów wzrosły o 40%.
• Istotne: Zwiększając liczbę subskrybentów bloga e-mailowego, nasz blog zwiększy ruch, zwiększy świadomość marki i przyciągnie więcej potencjalnych klientów do naszego zespołu sprzedaży.
• Terminowe: za trzy miesiące
• Cel SMART: W ciągu trzech miesięcy liczba subskrybentów blogów e-mailowych wzrośnie o 50% dzięki zwiększeniu naszego budżetu reklamowego na Facebooku w przypadku postów, które w przeszłości zdobywały najwięcej subskrybentów bloga.

4. Cel rejestracji na webinar

• Konkretne: Chcę zwiększyć liczbę zapisów na nasz webinar na Facebook Messengerze, promując go za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail, naszego bloga i Facebook Messenger.
• Wymierne: Naszym celem jest 15% wzrost liczby zapisów.
• Osiągalne: nasz ostatni webinar z komunikatorem na Facebooku odnotował 10% wzrost liczby rejestracji, gdy promowaliśmy je tylko za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili i naszego bloga.
• Istotne: Gdy nasze webinaria generują więcej potencjalnych klientów, sprzedaż ma większe szanse na zamknięcie.
• Terminowe: do 10 kwietnia, w dniu webinaru
• Cel SMART: Do 10 kwietnia, w dniu naszego webinaru, zaobserwujemy 15% wzrost liczby rejestracji poprzez promowanie go za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail, naszego bloga i komunikatora na Facebooku.

5. Cel skuteczności strony docelowej

• Konkretne: chcę, aby nasze strony docelowe generowały więcej leadów dzięki przejściu z formularza jednokolumnowego na dwukolumnowy.
• Mierzalne: Moim celem jest 30% wzrost liczby leadów.
• Osiągalne: kiedy testowaliśmy A/B nasz tradycyjny formularz jednokolumnowy w porównaniu z formularzem dwukolumnowym na naszych stronach docelowych o największym ruchu, odkryliśmy, że dwukolumnowe formularze konwertują o 27% lepiej niż nasze tradycyjne jednokolumnowe formularze przy 99 % poziom istotności.
• Istotne: Jeśli wygenerujemy więcej potencjalnych klientów w zakresie treści, sprzedaż może zamknąć więcej klientów.
• Terminowe: za rok od teraz

Cel SMART: Za rok od teraz nasze strony docelowe będą generować o 30% więcej leadów, przełączając formularze z jednej kolumny do dwóch.

6. Cel strategii budowania linków

• Konkretne: Chcę zwiększyć ruch organiczny w naszej witrynie poprzez opracowanie strategii budowania linków, dzięki której inni wydawcy będą zamieszczać linki do naszej witryny. Zwiększa to naszą pozycję w wynikach wyszukiwania, co pozwala nam generować większy ruch organiczny.
• Mierzalne: Naszym celem jest 40 backlinków do strony głównej naszej firmy.
• Osiągalne: według naszego narzędzia do analizy SEO , obecnie istnieje 500 niskiej jakości linków prowadzących do naszej strony głównej z innych miejsc w Internecie. Biorąc pod uwagę liczbę partnerstw, które obecnie mamy z innymi firmami i że generujemy 10 nowych linków przychodzących miesięcznie bez żadnego zasięgu z naszej strony, dodatkowe 40 linków przychodzących z jednej kampanii budowania linków jest znaczącym, ale wykonalnym celem.
• Istotne: Ruch organiczny jest naszym głównym źródłem nowych potencjalnych klientów, a linki zwrotne są jednym z największych czynników rankingowych w wyszukiwarkach takich jak Google. Jeśli budujemy linki z wysokiej jakości publikacji, nasz ranking organiczny rośnie, zwiększając w rezultacie ruch i leady.
• Terminowe: cztery miesiące od teraz
• Cel SMART: W ciągu najbliższych czterech miesięcy zbuduję 40 dodatkowych linków zwrotnych, które kierują do www.ourcompany.com. W tym celu będę współpracować z Ellie i Andrew z naszego działu PR, aby nawiązać kontakt z wydawcami i opracować skuteczną strategię docierania.

7. Cel dotyczący zmniejszenia wskaźnika rezygnacji

• Konkretne: Chcę zmniejszyć odpływ klientów o 5% dla mojej firmy, ponieważ każda strata klienta jest odzwierciedleniem jakości i postrzegania naszej usługi.
• Wymierne: kontaktuj się z 30 klientami z grupy ryzyka tygodniowo i zapewniaj codzienne wsparcie dla pięciu nowych klientów podczas procesu wdrażania.
• Osiągalne: nasza oferta produktów właśnie się poprawiła i mamy środki, aby zainwestować więcej w nasz zespół obsługi klienta i potencjalnie możemy mieć pięciu zagrożonych klientów, którzy mogliby co miesiąc zwiększać skalę.
• Istotne: możemy utworzyć bazę wiedzy o klientach, aby śledzić postępy klientów na ścieżce kupującego i zapobiegać rezygnacji, kontaktując się z nimi, zanim stracą zainteresowanie.
• Terminowe: za 24 tygodnie

• Cel SMART: W ciągu 24 tygodni zmniejszę wskaźnik churn dla mojej firmy o 5%. W tym celu będziemy kontaktować się z 30 klientami z grupy ryzyka tygodniowo i zapewnimy/zainwestujemy w obsługę klienta, aby pomóc pięciu nowym klientom podczas codziennego wdrażania i śledzić ich postępy w bazie wiedzy o klientach.

8. Cel powiązania z marką

• Konkretnie: Chcę zwiększyć liczbę słuchaczy podcastów, ponieważ staramy się stać się liderami myśli na naszym rynku.
• Wymierne: Naszym celem jest 40% wzrost słuchaczy.
• Osiągalne: możemy zwiększyć nasz obecny budżet i wyrównać rytm naszego podcastera, aby mieć środki do prowadzenia wnikliwych rozmów, do których nasi słuchacze mogą się dostroić.
• Istotne: na początek stworzyliśmy podcast i wyznaczyliśmy zespół do pozyskiwania interesujących gości, miksowania dźwięku i przyciągających wzrok miniatur.
• Terminowe: za cztery miesiące
• Cel SMART: W ciągu czterech miesięcy średnia liczba słuchaczy w Apple Podcasts wzrośnie o 40% dzięki zapewnieniu naszemu zespołowi budżetu i rytmu na tworzenie wnikliwych podcastów z wysokiej jakości miksowaniem dźwięku i przyciągającymi wzrok miniaturami.

9. Cel liczby słuchaczy podcastów

• Specyficzne : chcę zwiększyć liczbę słuchaczy naszego podcastu, promując nasz podcast w kanałach społecznościowych. W ciągu miesiąca opublikujemy cztery cytaty związane z nowymi odcinkami podcastów na naszym koncie na Twitterze, a przez cały miesiąc na naszym koncie na Instagramie zamieścimy sześć krótkich filmów z naszych rozmów podcastowych z gośćmi.
• Mierzalne : Naszym celem jest 20% wzrost liczby słuchaczy podcastów.
• Osiągalne : Nasza liczba słuchaczy podcastów wzrosła o 5% w zeszłym miesiącu, kiedy opublikowaliśmy dwa krótkie filmy z naszej rozmowy podcastowej na Instagramie.
• Trafne : zwiększając liczbę słuchaczy podcastów, zwiększymy świadomość marki i generujemy więcej potencjalnych klientów, dając większe możliwości sprzedaży.
• Terminowe : Koniec tego miesiąca
• Cel SMART : Pod koniec tego miesiąca nasz podcast odnotuje 20% wzrost słuchaczy dzięki zwiększeniu naszych promocji w mediach społecznościowych z dwóch postów na Instagramie do czterech postów na Twitterze i sześciu postów na Instagramie.

10. Cel osobistego uczestnika wydarzenia

• Konkretne : Chcę zwiększyć frekwencję na naszym nadchodzącym osobistym wydarzeniu o 50%, wysyłając trzy e-maile z przypomnieniami do naszych list subskrybentów co tydzień przed wydarzeniem.
• Mierzalne : Naszym celem jest 50% wzrost liczby uczestników.
• Osiągalne : Nasza liczba uczestników wzrosła o 20% w zeszłym roku, kiedy wysłaliśmy jedno przypomnienie e-mailem do naszych list subskrybentów.
• Istotne : zwiększając liczbę uczestników, zwiększymy lojalność wobec marki, dostarczając wartość naszym obecnym klientom i generując więcej potencjalnych klientów.
• Terminowe : 30 sierpnia
• Cel SMART : Do czasu naszego wydarzenia 30 sierpnia nasza liczba uczestników wzrośnie o 50% w porównaniu z obecną (250 uczestników), dzięki wysłaniu trzech przypomnień e-mail do naszych list subskrybentów.

Teraz, gdy widziałeś już przykłady celów SMART, przyjrzyjmy się, jak tworzyć własne.

1. Używaj konkretnych sformułowań.

Pisząc cele SMART, pamiętaj, że są one „konkretne” w tym sensie, że istnieje trudny i szybki cel, do którego pracownik stara się dotrzeć. „Popraw się w mojej pracy” nie jest celem SMART, ponieważ nie jest konkretny. Zamiast tego zadaj sobie pytanie: w czym jesteś lepszy? O ile lepiej chcesz uzyskać?

Jeśli jesteś specjalistą od marketingu, Twoja praca prawdopodobnie kręci się wokół kluczowych wskaźników wydajności lub KPI. Dlatego możesz wybrać konkretny KPI lub dane, które chcesz poprawić — na przykład odwiedzający, potencjalni klienci lub klienci. Powinieneś także zidentyfikować członków zespołu pracujących na rzecz tego celu, zasoby, którymi dysponują, oraz ich plan działania.

W praktyce konkretny cel SMART może brzmieć: „Clifford i Braden zwiększą ruch na blogu z wiadomości e-mail…” Dokładnie wiesz, kto jest zaangażowany i co chcesz poprawić.

Częsty błąd celu SMART: niejasność

Chociaż może być konieczne, aby niektóre cele były bardziej otwarte, powinieneś unikać niejasności, które mogą później zmylić Twój zespół. Na przykład, zamiast mówić „Clifford poprawi wrażenia z marketingu e-mailowego”, powiedz „Clifford zwiększy współczynniki kliknięć w e-mail marketingu o 10%”.

2. Uwzględnij mierzalne cele.

Cele SMART powinny być „mierzalne”, co oznacza, że ​​możesz śledzić i określać ilościowo postępy w realizacji celu. „Zwiększenie ruchu na blogu z wiadomości e-mail” samo w sobie nie jest celem SMART, ponieważ nie można zmierzyć wzrostu. Zamiast tego zadaj sobie pytanie: do jakiego ruchu e-mail marketingu powinieneś dążyć?

Jeśli chcesz mierzyć postępy swojego zespołu, musisz określić ilościowo swoje cele, takie jak osiągnięcie X-procentowego wzrostu liczby odwiedzających, potencjalnych klientów lub klientów.

Opierając się na celu SMART, rozpoczęliśmy trzy akapity powyżej. Teraz nasz wymierny cel SMART może brzmieć: „Clifford i Braden zwiększą ruch na blogu z poczty e-mail o 25% więcej sesji miesięcznie…” Wiesz, co zwiększasz io ile.

Częsty błąd celu SMART: brak wskaźników KPI

W tym samym świetle unikania niejasności. Chociaż możesz potrzebować jakościowych lub otwartych dowodów, aby udowodnić swój sukces, nadal powinieneś wymyślić wymierny KPI. Na przykład, zamiast mówić „Obsługa klienta poprawi zadowolenie klientów”, powiedz: „Chcemy, aby średni wynik zadowolenia z połączeń od klientów wynosił siedem na dziesięć lub więcej”.

3. Dąż do realnie osiągalnych celów.

„Osiągalny” cel SMART uwzględnia zdolność pracownika do jego osiągnięcia. Upewnij się, że X-procentowy wzrost jest zakorzeniony w rzeczywistości. Jeśli ruch na Twoim blogu wzrósł o 5% w zeszłym miesiącu, spróbuj zwiększyć go o 8-10% w tym miesiącu, zamiast o 25%.

Bardzo ważne jest, aby opierać swoje cele na własnych analizach, a nie na benchmarkach branżowych, w przeciwnym razie możesz odgryźć więcej, niż możesz przeżuć. Dodajmy więc trochę „osiągalności” do celu SMART, który stworzyliśmy wcześniej w tym wpisie na blogu: „Clifford i Braden zwiększą ruch na blogu z poczty e-mail o 8-10% więcej sesji miesięcznie…” W ten sposób nie ustawiasz się do porażki.

Częsty błąd celu SMART: nieosiągalne cele

TAk. Zawsze powinieneś dążyć do poprawy. Jednak sięganie po całkowicie nieosiągalne cele może zepchnąć Cię z kursu i utrudnić śledzenie postępów. Zamiast mówić: „Chcemy zarobić 10 000% tego, co zarobiliśmy w 2021 r.”, rozważ coś bardziej osiągalnego, na przykład „Chcemy zwiększyć sprzedaż o 150% w tym roku” lub „Mamy kwartalny cel osiągnięcia 20 % wzrost sprzedaży rok do roku.”

4. Wybierz odpowiednie cele, które odnoszą się do Twojej firmy.

Cele SMART, które są „istotne”, odnoszą się do ogólnych celów biznesowych Twojej firmy i uwzględniają aktualne trendy w Twojej branży. Na przykład, czy zwiększenie ruchu z poczty e-mail doprowadzi do większych przychodów? I czy rzeczywiście możesz znacznie zwiększyć ruch e-mail na swoim blogu, biorąc pod uwagę obecne kampanie e-mail marketingowe?

Jeśli jesteś świadomy tych czynników, z większym prawdopodobieństwem ustalisz cele, które przyniosą korzyści Twojej firmie — nie tylko Tobie lub Twojemu działowi.

Więc jak to wpływa na nasz cel SMART? Może to zachęcić Cię do dostosowania wskaźnika, którego używasz do śledzenia postępu celu. Na przykład, być może Twoja firma w przeszłości polegała na ruchu organicznym w celu generowania potencjalnych klientów i przychodów, a badania sugerują, że możesz w ten sposób generować bardziej kwalifikowane leady.

Nasz cel SMART może zamiast tego powiedzieć: „Clifford i Braden zwiększą ruch organiczny na blogu o 8-10% więcej sesji miesięcznie”. W ten sposób wzrost ruchu jest dostosowany do strumienia przychodów firmy.

Częsty błąd celu SMART: utrata wzroku firmy

Kiedy Twoja firma radzi sobie dobrze, łatwo jest powiedzieć, że chcesz zmienić kierunek lub rozwijać się w innym kierunku. Chociaż firmy mogą to z powodzeniem robić, nie chcesz, aby Twój zespół stracił z oczu, jak działa rdzeń Twojej firmy.

Zamiast mówić: „Chcemy rozpocząć nowy biznes B2B jako uzupełnienie naszej działalności B2C”, powiedz coś w stylu: „Chcemy nadal zwiększać sprzedaż B2C, jednocześnie badając wpływ, jaki nasze produkty mogą mieć na przestrzeń B2B w przyszłym roku. ”

5. Ustal cele czasowe, podając ramy czasowe i informacje o ostatecznym terminie.

„Ograniczony czasowo” cel SMART trzyma Cię w harmonogramie. Poprawa celu jest świetna, ale nie, jeśli trwa zbyt długo. Przywiązywanie terminów do swoich celów wywiera zdrową presję na Twój zespół, aby je osiągnąć. Pomaga to w osiąganiu stałych i znaczących postępów w dłuższej perspektywie.

Na przykład, co wolisz: zwiększanie ruchu organicznego o 5% co miesiąc, co prowadzi do wzrostu o 30-35% w ciągu pół roku? A może próbujesz zwiększyć ruch o 15% bez terminu i osiągnąć ten cel w tym samym czasie? Jeśli wybrałeś to pierwsze, masz rację.

Jak więc wygląda nasz cel SMART, kiedy ograniczymy go do ram czasowych? „W ciągu najbliższych trzech miesięcy Clifford i Braden będą pracować nad zwiększeniem ruchu organicznego na blogu o 8-10%, osiągając łącznie 50 000 sesji organicznych do końca sierpnia”.

Częsty błąd celu SMART: brak ram czasowych

Brak ram czasowych lub naprawdę szeroki zakres czasu w Twoim celu spowoduje wysiłek zmiany priorytetów lub utrudni sprawdzenie, czy Twój zespół jest na dobrej drodze. Zamiast mówić. „W tym roku chcemy rozpocząć dużą kampanię”, powiedzmy, „W pierwszym kwartale skupimy się na produkcji kampanii, aby rozpocząć kampanię w drugim kwartale”.

Twórz swoje cele SMART SMART-er

Teraz, gdy wiesz, czym jest cel SMART, dlaczego jest ważny i jakie są ramy do jego stworzenia, nadszedł czas, aby zastosować te informacje w praktyce. Niezależnie od tego, czy wyznaczasz cele dla osobistych osiągnięć, czy w ramach osiągania ważnych marketingowych kamieni milowych, dobrze jest zacząć od tego, co chcesz osiągnąć, a następnie przekształcić to w konkretny cel SMART.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w grudniu 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.