5 wielopoziomowych przykładów programów lojalnościowych pozwalających na utrzymanie klientów
Opublikowany: 2023-08-25
Jeśli stoisz przed wyzwaniami związanymi z utrzymaniem klientów, zapoznaj się z kilkoma niesamowitymi przykładami wielopoziomowych programów lojalnościowych, aby zainspirować się i odzyskać ich serca! Zanim jednak zagłębimy się w szczegóły, przyjrzyjmy się, o co chodzi w wielopoziomowych programach lojalnościowych.
Wielopoziomowe programy lojalnościowe są podobne do zwykłych programów lojalnościowych, ale oferują różne poziomy nagród i korzyści w zależności od lojalności klientów i nawyków związanych z wydatkami. Programy te pomagają budować trwałe relacje z klientami, ponieważ nagradzają ich bardziej, gdy wydają więcej.
Wiem, że to trochę bezczelne, ale rozpoczęcie bez wystarczającej inspiracji może być wyzwaniem. Na szczęście w tym artykule omówiono pięć przykładów, które możesz sprawdzić. Bada także naturę wielopoziomowych programów lojalnościowych i dlaczego skutecznie poprawiają one utrzymanie klientów. Więc przejdźmy do tego!
Dlaczego potrzebujesz wielopoziomowych programów lojalnościowych
Annex Cloud podaje, że klienci uczestniczący w wielopoziomowych programach lojalnościowych mają o 39% wyższą wartość w całym okresie życia niż klienci nieuczestniczący w programach lojalnościowych. Wzrost ten przypisuje się trwałemu powiązaniu utworzonemu dzięki nagrodom i uznaniu zapewnianym w ramach programów wielopoziomowych.
Podobnie w badaniu przeprowadzonym przez Merkle stwierdzono, że 87% konsumentów jest otwartych na utrzymywanie stałych relacji z markami oferującymi program lojalnościowy. Dzieje się tak, ponieważ wielopoziomowe programy lojalnościowe motywują klientów do aktywnego angażowania się w różne działania, takie jak:
- skierowania,
- udostępnianie w mediach społecznościowych,
- pisanie recenzji, aby zdobyć więcej punktów,
- i inne pomysły na punkty lojalnościowe.
Jeśli nie jest to jeszcze jasne, wielopoziomowe programy lojalnościowe nie tylko wzmacniają Twoją więź z klientami, ale także generują stały dochód dzięki ich aktywnemu uczestnictwu. W miarę jak Twoi klienci stale angażują się w Twój program, Twoje strumienie przychodów stale rosną.
Co więcej, badanie przeprowadzone przez Bain & Company pokazuje, że zaledwie 5% wzrost współczynnika utrzymania klienta może prowadzić do niezwykłego wzrostu zysków o 25% do 95%.
Teraz, ponieważ wielopoziomowe programy lojalnościowe motywują klientów do powtarzania zakupów i zachęcają do lojalności, możesz cieszyć się znacznym wzrostem zysków o 25%-95%! Czy to nie jest atrakcyjne?!
Psychologia wielopoziomowych programów lojalnościowych
Teraz już wiesz, dlaczego ich potrzebujesz, ale czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego są one tak skuteczne?
Cóż, chodzi o to, jak te programy lojalnościowe wykorzystują różne aspekty ludzkich zachowań, zarówno poznawcze, jak i emocjonalne. Podobnie jak każdy inny program lojalnościowy, działają one poprzez wywoływanie wśród konsumentów poczucia spełnienia i satysfakcji.
Jednak tym, co wyróżnia wielopoziomowe programy lojalnościowe, jest ich zdolność do wyznaczania jasnych celów. W miarę przechodzenia przez kolejne poziomy klienci doświadczają poczucia osiągnięcia, podobnie jak osiąganie kamieni milowych w grach.
A jeśli już mowa o grach, gamifikacyjny charakter tych programów pobudza ośrodki przyjemności w mózgu. Ekscytacja związana ze zdobywaniem punktów, wspinaniem się na kolejne poziomy i otrzymywaniem nagród aktywuje uwalnianie dopaminy. To z kolei wzmacnia chęć uczestnictwa i dalszego zaangażowania.
Wielopoziomowe programy lojalnościowe również opierają się na zasadzie niechęci do strat. W przypadku wyższych nagród oferowanych na wyższych poziomach klienci mogą obawiać się, że coś stracą, i odczuwać silną potrzebę osiągnięcia tych poziomów.
Wreszcie, gdy klienci gromadzą punkty lub nagrody w tych programach, szybko przywiązują się do korzyści. Ten efekt wyposażenia utrudnia klientom rezygnację z tych nagród, zwiększając ich lojalność i prawdopodobieństwo dokonania ponownych zakupów.
Jak widać, wielopoziomowe programy lojalnościowe strategicznie wykorzystują zasady psychologiczne, aby angażować klientów zarówno na poziomie racjonalnym, jak i emocjonalnym.
W ten sposób tworzą pętlę pozytywnego sprzężenia zwrotnego, która znacznie pomaga w utrzymaniu klienta.
5 wielopoziomowych przykładów programów lojalnościowych pozwalających na utrzymanie klientów
1. Beauty Insider marki Sephora
Program lojalnościowy Sephora przyciąga wielu klientów z kilku powodów. Przede wszystkim program działa w systemie opartym na poziomach (Insider, VIB i Rouge), umożliwiając członkom zdobywanie punktów przy każdym zakupie. Punkty te można następnie wykorzystać do wymiany nagród, gratisów i luksusowych próbek.
Oprócz podstawowego systemu nagród Sephora idzie o krok dalej, wykorzystując dane klientów.
Analizują historię zakupów i preferencje, aby dostosować oferty i rekomendacje dla każdej osoby. Dzięki temu dostosowanemu do indywidualnych potrzeb staje się on jeszcze bardziej atrakcyjny i zachęca klientów do częstszych zakupów.
Dodatkowo Sephora oferuje wyłączny dostęp swoim członkom Beauty Insider. Oznacza to, że dostają pierwsze informacje o nowych produktach, specjalnych promocjach i ekscytujących wydarzeniach, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa. To poczucie ekskluzywności sprawia, że klienci czują się doceniani i sprzyja lojalności wobec marki.
2. Nagrody Starbucks
Starbucks posiada program lojalnościowy składający się z dwóch poziomów: Zielonego i Złotego. Członkowie na poziomie Gold otrzymują specjalne korzyści, takie jak bezpłatne uzupełnienia, spersonalizowane oferty i wcześniejszy dostęp do nowych produktów.
Ale to nie koniec. Starbucks poszedł o krok dalej, wprowadzając system poziomów, który rozszerza program punktowy. Dzięki temu klienci mogą wykorzystać swoje gwiazdki do czegoś więcej niż tylko kawy; mogą je wymienić na dodatki, takie jak dodatkowy shot espresso lub nawet darmowe gadżety.
Tym, co naprawdę wyróżnia Starbucks, jest sprytne wykorzystanie technologii. Sprawili, że jest to niezwykle wygodne dla klientów, wykorzystując ich aplikację mobilną. Dzięki tej aplikacji klienci mogą z łatwością śledzić swoje gwiazdki i nagrody, składać zamówienia z wyprzedzeniem, a nawet bezproblemowo płacić za zakupy.
3. Nagrody Ubera
Program Uber Rewards oferuje 4 proste poziomy: niebieski, złoty, platynowy i diamentowy.
Każdy poziom ma określone wymagania dotyczące punktu początkowego. W miarę awansowania na kolejne poziomy nagrody stają się coraz lepsze, tak jak w przypadku każdego innego programu lojalnościowego z poziomami.
Na przykład, jeśli jesteś na wyższym poziomie, będziesz cieszyć się ekskluzywnymi korzyściami, takimi jak priorytetowy odbiór, szybsza obsługa klienta i oferty specjalne. Dzięki tym atrakcjom stali klienci czują się jak VIP-y i jako lojalni klienci czują się częścią ekskluzywnego klubu.
Poza tym Uber nawiązał współpracę z różnymi firmami, aby rozszerzyć program nagród poza same przejazdy. Oznacza to, że możesz zdobywać i wykorzystywać swoje punkty na kwalifikujących się zamówieniach na dostawę jedzenia i innych usługach oferowanych przez ich partnerów, dzięki czemu program jest jeszcze bardziej atrakcyjny i wszechstronny.
4. Klub Love Your Body od The Body Shop
Jak każdy inny program lojalnościowy, The Body Shop nagradza klientów za powtarzające się zakupy. Co więcej, zapewniają swoim członkom wcześniejszy dostęp do nowych produktów, ekskluzywnych ofert i specjalnego rabatu urodzinowego, gdy jest to miesiąc ich urodzin.
Jednak to, co czyni je wyjątkowymi, to skupienie się na zrównoważonym rozwoju.
The Body Shop słynie z etycznych praktyk i zaangażowania w zrównoważony rozwój. Oznacza to, że dołączając do Klubu Kochaj Swoje Ciało, klienci mogą dostosować się do tych wartości, co może być potężną zachętą dla wielu osób dbających o planetę.
Aby było jeszcze bardziej ekscytująco, mają wiele poziomów członkostwa, każdy z własnym zestawem korzyści. Ten wielopoziomowy system zachęca klientów do zwiększania wydatków, aby odblokować wyższe nagrody i cieszyć się jeszcze lepszymi korzyściami. Zdobycie kolejnego poziomu i wyciągnięcie więcej z programu to naprawdę fajne wyzwanie!
5. Chick-fil-A One autorstwa Chick-fil-A
Chick-fil-A ma niesamowity program nagród z różnymi poziomami opartymi na punktach zdobytych za zakupy. Gdy zbierzesz więcej punktów, odblokujesz wyższe poziomy z jeszcze lepszymi nagrodami, takimi jak darmowe artykuły spożywcze, ekskluzywne oferty i specjalne upominki urodzinowe.
Ale to, co naprawdę wyróżnia się, to sposób, w jaki przyjęli zamówienia mobilne, podobnie jak Starbucks.
Opracowali program lojalnościowy, który jest niezwykle wygodny dla użytkowników i sprawia, że niezwykle łatwo jest wracać po więcej.
Na przykład ich aplikacja mobilna umożliwia klientom składanie zamówień z wyprzedzeniem i wybieranie preferowanej metody odbioru, co skraca czas oczekiwania. Dodatkowo dzięki Chick-fil-A One klienci mogą dokonywać płatności zbliżeniowych za pomocą aplikacji, co stanowi dodatkową warstwę wygody i bezpieczeństwa.
Co najważniejsze, aplikacja mobilna sprawia, że wymiana nagród jest dziecinnie prosta, przez co klienci prawie nie mogą się oprzeć ich użyciu.
Wniosek
Wielopoziomowe programy lojalnościowe zdziałają cuda, utrzymując zaangażowanie i zadowolenie lojalnych klientów. Zapewniając szereg ekskluzywnych korzyści i nagród dostosowanych do ich lojalności i nawyków związanych z wydatkami, możesz nie tylko utrzymać ich lojalność, ale także zachęcić ich do częstszych zakupów w Twoim sklepie.
W tym artykule przeprowadziliśmy Cię przez zalety wielopoziomowych programów lojalnościowych i psychologiczne przyczyny ich skuteczności. Omówiliśmy także 5 niesamowitych przykładów wielopoziomowych programów lojalnościowych:
- Beauty Insider marki Sephora
- Nagrody Starbucksa
- Nagrody Ubera
- Klub Love Your Body od The Body Shop
- Chick-fil-A One autorstwa Chick-fil-A
Czy masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu? Daj nam znać w komentarzach poniżej!