6 sprytnych sposobów proszenia o recenzje w WooCommerce

Na postrzeganie firm przez konsumentów w dzisiejszych czasach duży wpływ mają recenzje online. 94% konsumentów twierdzi, że unikało firmy po przeczytaniu złej recenzji. Tak więc, jeśli chcesz utrzymać swój sklep na powierzchni, jednym z Twoich głównych celów powinno być celowe gromadzenie pozytywnych recenzji.

Od tego momentu sensowne jest nauczenie się, jak prosić klientów o opinie i gwarantować stały przepływ większej liczby lepszych ocen. Klienci chętnie poświadczą Twoje usługi, jeśli w końcu zapewniasz im niezapomniane wrażenia.

W tym artykule wyjaśniamy dalej, dlaczego dowód społeczny jest ważny i jak możesz go wykorzystać, aby lepiej pozycjonować swój sklep na rynku. Udostępniliśmy również sześć sprytnych sposobów proszenia o recenzje w WooCommerce. Wejdźmy w to!

Dlaczego recenzje są ważne

93% konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. Dlatego nie jest przesadą sugerowanie, że recenzje online mają znaczący wpływ na sukces Twojej firmy.

Rozważ swoje ostatnie doświadczenia związane z zakupami online. Co poza ceną najbardziej przykuło twoją uwagę? Czy kupiłbyś produkt, który ponad 400 klientów wystawiło ocenę 1? Oczywiście, że nie!

Jest to produkt uboczny tego, jak ważne są recenzje. Posiadanie pozytywnych ocen zwiększa wiarygodność firmy jako sklepu internetowego, jednocześnie zwiększając sprzedaż. Co więcej, możesz pobierać premie za swoje produkty, o ile ma solidną ocenę!

Jeśli firma cieszy się dobrą reputacją, klienci wydadzą nawet o 22% więcej na poszczególne produkty.

Podobnie, produkty sprzedają się o 270% częściej niż produkty bez recenzji, gdy mają tylko pięć recenzji.

Z drugiej strony budowanie zaufania jest głównym celem recenzji i referencji online dla konsumentów. Dotyczy to zwłaszcza zakupów online, ponieważ klienci nie mogą zapytać sprzedawców o produkty przed dokonaniem zakupu.

Oto kilka innych powodów, dla których recenzje online są niezbędne dla Twoich konsumentów:

• Daj klientom społeczny dowód, że Twoja firma jest wiarygodna.
• Buduj zaufanie odbiorców do swojej marki.
• Potwierdza Twój autorytet i wiedzę w branży e-commerce.

9 sprytnych sposobów proszenia o recenzje w WooCommerce

Recenzje są niezaprzeczalnie ważne dla rozwoju Twojego biznesu WooCommerce. Faktycznie:

• 4 na 5 Amerykanów, według statystyk recenzji online, sprawdź opinie klientów przed zakupem.
• 53% czyta recenzje, aby upewnić się, że nie zostaną wykorzystane, 61% czyta recenzje, aby upewnić się, że produkt lub usługa działa, a 79% robi to, aby zapewnić jakość produktu lub usługi.
• Każdego miesiąca opinie pomagają 83% konsumentów znaleźć nowe produkty. Ponadto 7% klientów musi przeczytać co najmniej 20 recenzji, aby mieć wystarczającą wiarę w firmę.

Bezpośrednie proszenie o opinię to jeden z najlepszych sposobów, aby właściciel sklepu, taki jak Ty, mógł skorzystać z korzyści społecznych. Oczywiście możesz po prostu ulepszyć swoje produkty i usługi i poczekać, aż ludzie będą z nich naturalnie zadowoleni i polecą Cię.

Ale to nic nie gwarantuje. Tymczasem, o ile nie jesteś nadmiernie nachalny lub nie robisz tego w zamian za nagrodę, prośba może przyspieszyć ten proces o milę! Oto kilka sprytnych sposobów, aby to zrobić:

1. Przygotuj szablon.

Nawet jeśli zaoferujesz najlepszą ofertę, tylko garstka Twoich klientów wystawi recenzję. W rzeczywistości nie każdy zadowolony klient chętnie zostawi opinię na Twojej stronie!

Powody tego są różne. Na przykład, jeśli Twój rynek składa się wyłącznie z zapracowanych ludzi, prawdopodobnie nie będą mieli czasu na napisanie pochlebnych recenzji, nawet jeśli będą zadowoleni. Inni jednak mogli po prostu o tym zapomnieć.

Stworzenie szablonu recenzji dla swoich klientów może być w tym przypadku cenne. Co więcej, korzystanie z tego podejścia pozwoli ci uzyskać informację zwrotną bez konieczności wypowiadania jej wprost.

Jednak jedną z rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę przygotowując szablon, jest długość ankiety. Długie i żmudne ankiety nie zostałyby dobrze przyjęte przez Twoich klientów. W rzeczywistości około 75% klientów jest gotowych odpowiedzieć tylko od jednego do pięciu pytań ankietowych.

2. Wyślij SMS-ową prośbę o sprawdzenie.

W porównaniu z e-mailem i mediami społecznościowymi, SMS-y mogą czasami być lepszą opcją, ponieważ prawie zawsze możesz liczyć na to, że Twoi klienci przeczytają SMS-a. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zdobędziesz również swoje recenzje, jeśli będzie to wymagało tylko kilku kliknięć.

Wysyłanie prośby o sprawdzenie przez SMS może również wydawać się bardziej osobiste dla Twoich klientów. To sprawi, że poczują, że ich wkład jest doceniany i doceniany. Podobnie jest bardziej prawdopodobne, że ludzie od razu wezmą pod uwagę Twoją ofertę, jeśli zapewnisz zachętę w zamian za ich recenzję za pośrednictwem SMS-a.

3. Poproś o recenzje w zamian za kredyt w sklepie.

Udzielanie klientom kredytu w sklepie może być skuteczną metodą na zwiększenie liczby powtarzających się transakcji i promowanie lojalności konsumentów. Alternatywnie, oferowanie kredytu sklepowego może skutecznie działać jako zachęta do przeglądu.

Obie strony zyskują, gdy kredyty sklepowe są wydawane po otrzymaniu opinii o produkcie. Więcej recenzji oznacza więcej dowodów społecznych i autentycznych referencji konsumentów dla Twoich ofert. Tymczasem zdobywanie kredytu w sklepie oznacza więcej „pieniędzy”, które Twoi klienci mogą wykorzystać na przyszłe zakupy od Ciebie.

Na szczęście w dzisiejszych czasach prośba o recenzje za pomocą kredytu sklepowego jest dość prosta! Wszystko, co musisz zrobić, to pobrać dwie wtyczki na konto WooCommerce: Uncanny Automator i Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator może pomóc zautomatyzować kredyt w sklepie. Możesz skonfigurować go tak, aby reagował, gdy użytkownik wykona określoną czynność, na przykład doda środki w sklepie, gdy wystawi recenzję w Twoim sklepie.

• Z drugiej strony program lojalnościowy Advanced Coupons ma wbudowane funkcje oferowania kredytu sklepowego i dostosowywania warunków. Dzięki temu integracja kredytów sklepowych WooCommerce za recenzje produktów z programem lojalnościowym jest łatwa!

4. Wyślij wiadomość e-mail po zakupie z linkiem do recenzji.

Według Centrum Badawczego Spiegel nawet 80% recenzji pochodzi z kolejnych wiadomości e-mail z prośbą, aby klienci zrecenzowali swoje zakupy. Dodatkowo, po wysłaniu klientom bezpośredniego linku do wystawiania ocen, marki mogą przewidzieć wzrost swojej średniej oceny w gwiazdkach.

Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail z prośbą o recenzje jest oczywiste, a wiele firm WooCommerce aktywnie to robi w ramach swojej strategii budowania dowodu społecznego. Jednak to, czego wielu nie robi, to wysyłanie ukierunkowanych e-maili z linkiem do strony docelowej recenzji zaraz po zakupie.

Natychmiastowe proszenie o recenzje jest jednym z najlepszych sposobów zagwarantowania, że ​​je zdobędziesz. Zaraz po sprzedaży ludzie są zazwyczaj najszczęśliwsi. Są bardziej zachwyceni otrzymaniem paczki; w ten sposób częściej wystawiają pozytywną recenzję!

Efekt ten jest znany jako zasada wzajemności w psychologii sprzedaży, która mówi, że ludzie są bardziej skłonni odwzajemniać się, gdy robisz dla nich coś miłego lub coś im dajesz.

5. Wykonaj dalszą rozmowę telefoniczną.

Powinieneś jednak mieć plan tworzenia kopii zapasowych na wypadek, gdyby Twoje e-maile nie działały! W tym scenariuszu wybierz bardziej osobiste podejście do proszenia o informacje zwrotne: kolejne rozmowy telefoniczne.

Ponownie, nawet najszczęśliwsi i najbardziej zadowoleni konsumenci odkładają trud recenzowania, często w nieskończoność, ponieważ przez większość czasu może to być nużące.

Ponadto konsumenci są bombardowani i mają dość wiadomości e-mail od firm proszących ich o odwiedzenie ich stron internetowych i wystawienie recenzji, co jeszcze bardziej zwiększa prawdopodobieństwo, że zignorują typową prośbę o udostępnienie opinii na przykład na platformie z opiniami.

Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest bezpośrednie połączenie się z najnowszymi klientami.

Ogólnie rzecz biorąc, omawianie produktów jest bardziej naturalne. Dlatego, jeśli chcesz skalować swoją strategię, możesz rozważyć skorzystanie z prawdziwości tych ustnych rekomendacji, dzwoniąc do nich jeden po drugim i prosząc o nagrany wywiad.

Oczywiście może to być wyczerpujące. Ale nie ma chwały bez ciężkiej pracy, prawda? Poza tym możesz wybrać klientów, którzy według ciebie wezmą udział w tym koncercie. Pamiętaj tylko, aby dać im coś w zamian za poświęcony czas i ekspozycję!

6. Oferuj punkty lojalnościowe lub nagrody za recenzję.

Oprócz kredytu w sklepie możesz również rozdawać punkty lojalnościowe i nagrody w zamian za ich recenzję. Ta prosta nagroda może znacznie zmotywować Twoich klientów nie tylko do pozostawienia recenzji, ale także do zdobywania punktów do wykorzystania na zakupy w Twoim sklepie.

W badaniu PowerReviews stwierdzono, że zachęty są najskuteczniejszą techniką szybkiego generowania dużej liczby recenzji. W sumie 73% konsumentów twierdzi, że otrzymanie zachęty zachęciłoby ich do pozostawienia recenzji.

W WooCommerce możesz łatwo oferować punkty dzięki programowi lojalnościowemu Advanced Coupons. Oprócz uzyskania większej liczby recenzji ta łatwa, szybka i skuteczna wtyczka pozwala zmotywować konsumentów do:

• Składaj i zwiększaj zamówienia
• Zdobywaj punkty za zakupy
• Ustal kryterium minimalnego zarobku i wykupu.
• I dużo, dużo więcej!

Jeśli uważasz, że to ekscytujące, możesz przeczytać więcej o systemie nagród za recenzje klientów WooCommerce za pośrednictwem programu lojalnościowego tutaj.

Wniosek

Jedną z najskuteczniejszych dostępnych obecnie strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów jest proszenie konsumentów o recenzje. Dzieje się tak, ponieważ przyczyniają się do rozwoju Twojej reputacji w Internecie, znacznie zwiększają zaufanie do marki i oferują rodzaj dowodu społecznego wymaganego do wpływania na zachowania konsumentów.

Nie ma wątpliwości, że recenzje mogą ulepszyć lub zepsuć Twój sklep e-commerce. W tym artykule omówiliśmy sześć sprytnych sposobów, w jakie możesz poprosić o pozytywne recenzje w WooCommerce:

• Przygotuj szablon.
• Wyślij SMS-a z prośbą o sprawdzenie.
• Poproś o recenzje w zamian za kredyt w sklepie.
• Wyślij wiadomość e-mail po zakupie z linkiem do recenzji.
• Wykonaj dalszą rozmowę telefoniczną.
• Oferuj punkty lojalnościowe lub nagrody za recenzję.

Masz pytania dotyczące zadawania klientom opinii? Wyślij nam wiadomość lub daj nam znać w polu komentarza poniżej!