6 sprytnych sposobów na utrzymanie i konwersję klientów

Czy Twój sklep internetowy ma przyzwoity ruch, ale niski współczynnik utrzymania klientów i konwersji? Jeśli odpowiedziałeś tak, nie jesteś sam. Wielu właścicieli witryn boryka się z tym samym problemem.

W końcu zmuszanie klientów do pozostawania i ich konwertowanie nie jest dokładnie brzoskwiniami i śmietaną, ani nie jest sprawą z dnia na dzień. Wymagają one raczej przemyślanych strategii, czasu i wytrwałości.

Ponadto zainwestowanie w usługę hostingową Twojej witryny może znacznie pomóc w konwersji i utrzymaniu klientów.

Uniwersalna platforma WordPress WPMU DEV zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania, aktualizowania, optymalizacji, zabezpieczania i hostowania witryn klienckich – wszystko pod jednym dachem. Uzyskaj 20% zniżki na dowolny z ich planów.

Sprawdź ponownie wydajność swojego sklepu internetowego i wypróbuj sześć praktycznych sposobów na zatrzymanie i konwersję klientów:

1. Poznaj swoją grupę docelową

Identyfikacja docelowych klientów to pierwszy krok do tworzenia kampanii sprzedażowych i marketingowych, które skutecznie ich konwertują.

Komu chcesz promować swoje oferty i sprzedawać swoje produkty? Po ustaleniu odpowiedzi na to pytanie poznaj dane demograficzne, zainteresowania, czynniki motywujące, niechęci itp. swoich odbiorców. Następnie buduj swoje kampanie, biorąc pod uwagę te czynniki.

Ta zasada dotyczy pisania postów na blogu, prowadzenia kampanii e-mail marketingowych, prowadzenia wirtualnych działań i nie tylko.

Weźmy na przykład wydarzenia online. Jeśli nie wiesz, konwencje, targi, szczyty, konferencje itp. różnią się rodzajem publiczności i przeznaczeniem.

Konwencje tworzą fandomy; targi prezentują produkty i sprawdzają konkurencję. Szczyty gromadzą bardzo wpływowych liderów organizacyjnych w celu rozwiązywania powszechnych problemów, podczas gdy konferencje zwołują sektory ogólne, aby dzielić się nową wiedzą i opiniami.

Znając swoją grupę docelową i cele, możesz wybrać najbardziej odpowiednie działania. Możesz też lepiej wdrażać skuteczne kampanie i strategie przekonujące klientów do przyłączenia się.

W szczególności będziesz wiedzieć, jak projektować materiały promocyjne, kiedy najlepiej ogłosić swoje wydarzenie, na jakich platformach promować swoją działalność i nie tylko.

2. Zapewnij najlepszą obsługę klienta

Pokaż klientom, że naprawdę Ci na nich zależy i doceniaj ich patronat nad Twoim sklepem. Takie postępowanie rozgrzewa ich serca i sprawia, że ​​czują się docenieni, zachęcając ich do trzymania się i kontynuowania zakupów od Ciebie.

Oto kilka wskazówek, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta:

• Porozmawiaj uprzejmie ze swoimi kupującymi
• Zawsze bądź gotowy do pomocy pytającym klientom
• Niezwłocznie rozwiązuj skargi kupujących
• Podnieś swoją wiedzę techniczną, aby poprawić obsługę klienta
• Spersonalizuj swoje wiadomości i pakiety produktów
• Powitaj klientów w ich urodziny, rocznice członkostwa i inne specjalne okazje (w stosownych przypadkach)
• Zapamiętaj poprzednie interakcje z klientami
• Dotrzymuj swoich obietnic

Dodatkowo zoptymalizuj obsługę klienta dzięki niezawodnym technologiom, takim jak sztuczna inteligencja i automatyzacja.

Wykorzystaj niezawodne oprogramowanie do obsługi klienta, a także do organizowania kontaktów i wiadomości oraz scentralizowania komunikacji i promocji z kupującymi.

3. Zapewnij najwyższej jakości, wartościowe treści

Publikowanie treści to wiecznie zielona strategia angażowania, konwersji i utrzymania klientów. Ta technika oferuje wyjątkowe możliwości zaprezentowania Twojej marki, nawiązania kontaktu z klientami i przekonania ich do zakupu Twoich produktów.

Spraw, aby Twoje treści były atrakcyjne i przyjazne dla konwersji, stosując te taktyki:

• Poznaj pytania i bolączki swoich klientów i rozwiązuj je za pomocą swoich treści
• Oferować wartość materialną i informacje o tym, co klienci chcą wiedzieć
• Przedstaw swój produkt jako jedno z rozwiązań problemów kupujących
• Nie staraj się, aby Twoje treści brzmiały zbyt promocyjnie i unikaj bombardowania konsumentów twardą sprzedażą
• Dodaj do treści różne odmiany trafnych, dochodowych słów kluczowych.

Ponadto zdywersyfikuj swoje materiały, aby dostosować je do różnych preferencji konsumpcyjnych odwiedzających. Publikuj posty na blogu, infografiki, filmy, studia przypadków i nie tylko.

Następnie zaplanuj swoje tematy, cele i harmonogramy publikacji na miesiące. Pozwala to na strategiczne podejście do kampanii content marketingowych.

Następnie uporządkuj swoje wysiłki dotyczące treści (a nawet zasobów cyfrowych) za pomocą doskonałego oprogramowania do zarządzania treścią.

To narzędzie może pomóc w cyklu życia treści — od projektu po publikację, dystrybucję, marketing i SEO, w tym współpracę zespołową.

Te funkcje pomagają również zwiększyć widoczność online oraz możliwości konwersji i zaangażowania.

4. Zoptymalizuj prędkość ładowania

Nic nie frustruje dzisiejszych użytkowników bardziej niż wolno ładująca się strona internetowa. Jeśli Twoja prędkość ładowania przekracza trzy sekundy, możesz odeprzeć i stracić potencjalnych nabywców na rzecz rywali z szybszymi witrynami.

Zwiększ szybkość ładowania, sprawdzając wydajność witryny i dostosowując elementy o dużej wytrzymałości. Zastosuj te wskazówki, gdy to robisz:

• Zoptymalizuj swoje zdjęcia. Nie rób ich zbyt dużych rozmiarów i zbyt wysokich rozdzielczości.
• Zmniejsz ilość żądań HTTP
• Korzystaj z sieci dostarczania treści (CDN) do szybszej transmisji plików i informacji
• Usprawnij swój kod HTML
• Zminimalizuj swoje pliki JavaScript i CSS
• Usuń niepotrzebne pliki z biblioteki multimediów swojej witryny
• Zminimalizuj liczbę zainstalowanych wtyczek itp.

Wykonując te techniki, możesz zoptymalizować szybkość ładowania, poprawić SEO swojej witryny i zachęcić odwiedzających do pozostania w Twoim sklepie.

5. Wyświetlaj przekonujące wezwania do działania

Zaproś klientów do skorzystania z Twoich ofert, wyraźnie mówiąc im, czego chcesz, aby zrobili. W przeciwnym razie odwiedzający będą tylko biernie przeglądać Twoją witrynę, nie robiąc nic, co byłoby opłacalne dla Twojego sklepu.

Zachęć odwiedzających do działania, wyświetlając wezwania do działania lub wezwania do działania. To jedne z najważniejszych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji strony docelowej, wyskakujących okienek itp.

Spraw, aby Twoje wezwania do działania były atrakcyjne, używając prostych, rozkazujących czasowników, takich jak „Kup teraz” i „Dowiedz się więcej”. Możesz także być kreatywny i mówić w pierwszej osobie, aby klienci byli właścicielami akcji. Na przykład: „Zapisz mnie”.

Opcje „Tak” i „Nie” są również skutecznymi wezwaniami do działania, ponieważ psychologicznie skłaniają odwiedzających do podjęcia decyzji.

Następnie zaprojektuj i rozmieść swoje przyciski CTA w sposób zauważalny. Możesz użyć wyrazistych kolorów lub być minimalistycznym, w zależności od Twojej osobowości marki. Dodaj negatywną przestrzeń wokół tych elementów, aby je podkreślić i zachęcić odwiedzających do kliknięcia.

Care/of pokazuje doskonały przykład z kolorowym przyciskiem CTA na środku (i prawym górnym rogu) swojej strony głównej:

Postępuj zgodnie z tymi strategiami publikacji CTA, tak jak Care/of, aby klienci powiedzieli „tak” Twoim ofertom podczas przeglądania witryny.

6. Używaj odpowiednich i atrakcyjnych motywów projektowania stron internetowych

Na koniec uatrakcyjnij swoją witrynę, prezentując atrakcyjne i dopasowane projekty do niszy Twojego sklepu internetowego.

Ludzie są istotami wizualnymi, które naturalnie przyciągają piękno. Tak więc korzystanie z atrakcyjnych projektów stron internetowych sprawia, że ​​ludzie chcą poznać Twój sklep.

Jednak piękno może tylko tyle. Zdezorientujesz odwiedzających, jeśli wyświetlasz przyciągające wzrok projekty, które nie pasują do profilu Twojej firmy. Przykładem jest sytuacja, gdy prowadzisz kawiarnię, ale Twoja witryna zawiera zdjęcia biżuterii w tle.

Ta niespójność sprawia, że ​​wyglądasz, jakbyś nie wiedział, co robisz. Odwiedzający pomyślą wtedy, że jesteś niewiarygodny, odstraszając ich od kupowania Twoich produktów. W końcu opuszczą również Twój sklep.

Wybierz więc odpowiedni, najlepiej wyglądający projekt dla swojego sklepu internetowego. Na szczęście twórcy witryn eCommerce oferują ogromny wybór pięknych szablonów dla różnych typów firm.

Możesz także wybrać agencję zajmującą się marketingiem cyfrowym i projektowaniem stron internetowych, aby uzyskać projekty lepiej dostosowane do Twojej unikalnej niszy.

Agencje te zatrudniają profesjonalnych projektantów, którzy zapewniają wyjątkowe wyniki. Oferują nawet niedrogie pakiety do tworzenia witryn (plus marketing) do kompleksowego rozwoju Twojego sklepu internetowego.

Zachowaj i konwertuj swoich klientów dzięki tym sprytnym strategiom

Utrzymanie i konwersja klientów często wymaga wielu prób i błędów, więc daj czas na poprawę wydajności.

Stale realizuj te i inne strategie, monitoruj wszelkie zmiany i zwiększaj swoje wysiłki w miarę postępów. Wkrótce zauważysz, że współczynniki konwersji i inne wskaźniki będą stale rosnąć.