6 technik, które możesz zyskać Zaufaj kupującym, którzy udostępniają informacje Twojej marce [Dane]

W 2023 roku posiadanie odpowiednich informacji może stworzyć lub podzielić Twoją markę. Ale z dobrego powodu uzyskanie faktów dotyczących nabywcy jest trudniejsze niż kiedykolwiek.

W miarę zaostrzania przepisów dotyczących prywatności faktów i stopniowego wycofywania kanałów udostępniania faktów z trzeciej okazji, zaledwie 29% konsumentów twierdzi, że ma zaufanie do marek dzięki ich informacjom.

Podczas gdy firmy powinny chcieć, aby informacje o potencjalnych klientach i kupujących były zabezpieczone, niektóre z nadmiernych analiz, które firmy w tamtym czasie wykorzystywały do ​​określania zachowań i wyborów skupienia się na odbiorcach, staną się niedostępne, gdy wkroczymy na ziemię bardziej początkową prywatności.

W dzisiejszych czasach, bardziej niż kiedykolwiek, to do producentów należy pozyskanie zaufania kupującego, w szczególności jeśli chcą uzyskać szczegółowe informacje od kupującego, potrzebne do zbudowania produktywnych i dostosowanych do potrzeb prób.

Ale – jak to zrobić, gdy ponad 50% kupujących rezygnuje z udostępniania swoich danych?

Aby wesprzeć Cię w skutecznym gromadzeniu faktów, przy jednoczesnym uwzględnieniu bezpieczeństwa wiedzy i wiary producenta, zapytaliśmy ponad 600 konsumentów, co marki będą chciały zrobić, aby naprawdę czuli się o wiele bardziej komfortowo, dzieląc się spersonalizowane dane.

Jak zarabiać polegaj na zbieraniu faktów

Zarządzanie faktami przez osoby fizyczne, przejrzystość tego, w jaki sposób są one rzeczywiście wykorzystywane, oraz bezpieczne przechowywanie informacji są niezbędne, aby zachęcić kupujących do udostępniania danych.

W centrum wszystkich tych rzeczy do rozważenia jest tworzenie polegania na jednostkach. Nasza ankieta wykazała, że ​​78% mężczyzn i kobiet jest bardziej skłonnych do dzielenia się swoją wiedzą z korporacją, której ufają, a 65% twierdzi, że wiara jest elementem dochodzenia, niezależnie od tego, czy zdecydują się udostępnić indywidualne informacje.

Co więcej, 78% osób twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że zainwestują w organizację, której ufają w zakresie swoich danych.

Przyjrzyjmy się więc bliżej 6 miarom, które możesz zdobyć lub wziąć pod uwagę, budując zaufanie kupujących (przy dalszym spełnianiu wymagań dotyczących szczegółów). Rzucimy również okiem na najlepsze zachęty, jakie możesz zapewnić ludziom, aby uzyskać ich dane, aby rozwinąć wzajemnie wartościowy handel.

1. Daj kupującym możliwość usunięcia ich faktów z Twoich informacji

73% konsumentów twierdzi, że musi mieć pełną kontrolę nad tym, jak firmy wykorzystują ich dane.

Ale idealnie teraz, w momencie, gdy zgadzają się podzielić swoimi faktami, kupujący są na ogół bezsilni, aby odzyskać je z powrotem. Pozwalając ludziom bez wysiłku usuwać swoje dane osobowe z bazy danych Twojej marki w dowolnym momencie, umożliwiasz im zachowanie poczucia własności.

Upoważnianie ludzi w ten sposób pozwala im również na utrzymanie odpowiedzialności dostawców. Jeśli ludzie podejmą decyzję, że już nie wspierają marki lub nie są zaangażowani w to, jak wykorzystywane są ich fakty, mogą ją odzyskać w mgnieniu oka.

Ponieważ 46% kupujących twierdzi, że ten etap zarządzania ułatwiłby im dzielenie się faktami z firmą, może to znacznie zwiększyć zaufanie między obiema stronami.

2. Daj konsumentom alternatywę dla wyrażenia zgody (i rezygnacji)

Kolejny sposób na sprawienie, by konsumenci byli przytulni dzięki udostępnianiu danych, również pojawia się ponownie. Wszystko, co musisz zrobić, to zapytać bez względu na to, czy ludzie chcą udostępniać swoje dane.

Nie tylko wzbudza zaufanie, ale także zwiększysz jakość swoich danych, zbierając dane od ludzi, którzy naprawdę chcą ci je przekazać.

3. Podkreśl, w jaki sposób fakty są bezpiecznie zapisywane

Inny główny problem, jaki konsumenci mają z udostępnianiem danych, dotyczy tego, jak bezpiecznie są one zapisywane. W szczególności, jeśli chodzi o dokonywanie zakupów za pomocą kart ratingowych lub udostępnianie delikatnych danych indywidualnych, to naprawdę całkowicie naturalne jest zaskakiwanie, co mogłoby pójść nie tak, gdyby doszło do naruszenia.

Marki, które mogą wykazać swoje zaangażowanie w ochronę informacji o kupujących, zyskają zaufanie do swoich potencjalnych klientów. Nadając priorytet bezpieczeństwu wiedzy, tworzysz uczciwe i wolne od ryzyka środowisko, które daje ludziom pewność, jeśli chodzi o dzielenie się własnymi faktami.

4. Wyraźnie wyjaśnij, jak programujesz, aby używać prawie każdej pozycji informacyjnej

Kolejnym kluczowym zmartwieniem kupujących jest to, że nie wiedzą, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane. Bez tego know-how po prostu nie mogą dokonać świadomego wyboru, czy wyrazić na to zgodę, więc dlaczego mieliby to robić?

41% osób twierdzi, że przejrzystość sposobu wykorzystywania ich danych znacznie ułatwi im dzielenie się nimi.

W szczególności, jeśli wykorzystujesz te informacje, aby zdobyć klienta, wzmacniając swój produkt lub zdobywając jego wiedzę na swojej stronie internetowej o wiele bardziej spersonalizowanej, powinieneś o tym poinformować, gdy pytasz o informacje.

Próbujesz wyjaśnić, dlaczego potrzebujesz konkretnego miejsca informacyjnego? Może to sugerować, że możesz tego nie chcieć i możesz wyeliminować jedno z zadań gromadzenia informacji z systemu, a co ważniejsze, unikać stresujących klientów, prosząc ich o zbyt wiele niepotrzebnych informacji i faktów.

5. Wyraźnie zobowiązuj się, że prawie nigdy nie będziesz wprowadzać na rynek konkretnych faktów konsumentów

W HubSpot nie będziemy tolerować oferowania wiedzy i nakłaniać Cię do tworzenia własnych list połączeń i próbek wiedzy, zwłaszcza gdy informacje te mogłyby zostać wykorzystane przez przedstawicieli handlowych, sprzedawców poczty elektronicznej lub inne podmioty, które mogłyby nawiązać niechciany kontakt z Twoim nabywcą.

Sporo osób bardzo obawia się, że ich dane zostaną odsprzedane innym firmom. Szybko są bombardowani reklamami, telefonami i wiadomościami e-mail od ludzi, których dziś tak naprawdę nie znają marketingowych produktów i rozwiązań, których nie chcą.

Jeśli reklamujesz lub nie reklamujesz faktów dotyczących klientów, wyraźnie to zaznacz. Muszą najlepiej dokładnie wiedzieć, dokąd zmierzają ich fakty, i być w stanie odmówić zaoferowania ich, jeśli mogłyby zostać zaoferowane korporacjom, których mogą nie znać.

Ponadto, jeśli możesz dzielić się faktami z kimś, kto tak naprawdę nie jest częścią Twojej szybkiej działalności, obserwuj, którym organizacjom można udostępniać informacje lub adres URL do głębszej strony internetowej lub dokumentu, który zapewnia większą przejrzystość na temat korporacji fakty zostaną wykorzystane przez.

6. Przestrzegaj ograniczeń rządowych (i obnoś się z tym)

Niektóre narody na całym świecie mają sztywne zasady dotyczące zbierania wiedzy od użytkowników, a 36% kupujących twierdzi, że czuliby się bardziej komfortowo wiedząc, że producenci przestrzegają tych przepisów.

Chociaż niektóre stany w USA uchwaliły wytyczne dotyczące prywatności wiedzy, nie ma ogólnokrajowego odpowiednika unijnego RODO. Jeśli przestrzegasz przepisów dotyczących prywatności wiedzy w swoim kraju lub stanie, śmiało obnoś się z tym, aby ludzie wiedzieli, że ich prywatność jest chroniona.

Na przykład HubSpot ma całą sekcję swojej witryny internetowej poświęconą zasobom RODO i faktom na temat tego, w jaki sposób jego sprzęt powinien być używany do tworzenia podejść do gromadzenia i śledzenia informacji zgodnych z RODO.

7. Daj zachęty do udostępniania informacji

Dzielenie się faktami z firmą może wydawać się dość jednostronne. Stworzenie wzajemnie użytecznej wymiany może pomóc w uzyskaniu doskonałych informacji i wzbudzeniu zaufania wśród kupujących.

Zapytaliśmy osoby o to, co zachęciłoby ich do dzielenia się faktami. Oto co znaleźliśmy:

Nic dziwnego, że najbardziej preferowane są dolary, a 33% kupujących deklaruje, że płatność pieniężna zachęciłaby ich do wymiany informacji. Nie jest to aż tak szokujące, ponieważ ci konsumenci otrzymali rekompensatę w postaci niewielkiej sumy pieniędzy, aby wyrazić swoje dobre uczucia do tego zgłoszenia.

Inne niż dolary, 28% twierdzi, że oszczędności lub próby bezkosztowe mogą nimi wpłynąć. Kupony, karty do gry w prezencie i kredyty sklepowe mogą być doskonałym sposobem nagradzania konsumentów za dostarczanie ważnych danych.

Jeśli jesteś marketerem, który polega na informacjach, aby lepiej zaspokajać potrzeby swoich wiernych konsumentów, możesz mieć szczęście z wieloma z nich. Jeden na czterech klientów twierdzi, że udostępnienie swoich danych w celu uzyskania bardziej przydatnego praktycznego doświadczenia może być znacznie łatwiejsze, a 19% byłoby zaintrygowanych udostępnieniem ich w celu uzyskania bardziej spersonalizowanej wiedzy.

Możesz również sprawić, że handel poszczególnymi faktami będzie wzajemnie pomocny, udostępniając cenne materiały, takie jak dostęp do bloga lub e-biuletynu, w zamian za e-mail. Odkryliśmy, że 17% osób byłoby zaintrygowanych tym handlem.

Mimo wszystko 32% kupujących nie daje się przekonać, co oznacza, że ​​żadne z nich nie sprawi, że będą bardziej skłonni do dzielenia się szczegółami – podczas gdy wskazówki, które wybraliśmy wyżej, mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

Przyszłość prywatności informacji

Kiedy dojdzie do nadchodzącej prywatności faktów, wszystkie sygnały wychodzą na przejrzystość, posiadanie i wiarę.

Ponieważ 74% kupujących w naszym badaniu deklaruje, że prywatność faktów jest prawem człowieka, generowanie obopólnie korzystnej transakcji ma kluczowe znaczenie dla gromadzenia danych od odbiorców i opracowania przydatnego podejścia do danych na początku uroczystości.

Przetestuj nasz raport cech kupujących z 2023 r., aby uzyskać znacznie więcej informacji na temat obszarów tematycznych, od prywatności informacji po wzorce zakupowe, skutki pogorszenia koniunktury gospodarczej i metaverse.

Zrzeczenie się odpowiedzialności: publikowanie w tej witrynie internetowej nie stanowi autoryzowanej pomocy dla Twojego przedsiębiorstwa w przestrzeganiu unijnych zasad ochrony prywatności informacji, takich jak RODO lub stanowe zasady prywatności informacji. Jako alternatywę podaje fakty historyczne, aby umożliwić Ci znacznie lepsze zrozumienie RODO i obowiązujących przepisów. Te informacje nie są tożsame z autoryzowaną pomocą, gdy prawnik stosuje prawo w Twojej wyjątkowej sytuacji, dlatego nalegamy, abyś skonsultował się z prawnikiem, jeśli potrzebujesz porady dotyczącej interpretacji tych informacji lub ich dokładności.

Krótko mówiąc, możesz nie liczyć na to jako autoryzowane wskazówki lub zalecenie dotyczące jakiejkolwiek konkretnej wiedzy prawniczej.