6 sposobów, aby klienci ponownie i ponownie zamawiali

Poświęciłeś czas i pieniądze — nie wspominając o wysiłku — aby przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Tylko po to, by ich oczy na Twój sklep. I zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby ich wizyta była atrakcyjna. Sposób, w jaki to zrobisz, prawdopodobnie będzie się różnić w zależności od sklepu, ale chodzi o to, że nie chcesz, aby potencjalni klienci wycofywali się, gdy tylko wejdą.

Więc masz je w swoim sklepie, a oni zostali i rozejrzeli się. A ponieważ zrobiłeś wszystko dobrze, w końcu dokonają zakupu.

Bierzesz ich pieniądze, tańczysz i pokazujesz im z podziękowaniem za Twój biznesowy e-mail.

Następnie zaczynasz cały proces od nowa z nowym klientem.

Właściwie nie. Chcesz kontynuować ten proces.

Po pierwsze, nie mówię, że nie powinieneś kontynuować poszukiwania nowych klientów. To nigdy nie powinno się skończyć. I nie mówię, że nie powinieneś wysyłać podziękowań za Twój biznesowy e-mail, ponieważ powinieneś, jak omówiliśmy w poprzednim artykule dotyczącym tego, co powinno znajdować się w e-mailu autorespondera.

Mówię o tym, że powinieneś mieć wiele różnych ścieżek marketingowych, a jedną z tych ścieżek są obecni klienci. Po prostu musisz to stworzyć. To coś w rodzaju filozofii Jeśli to zbudujesz, przyjdą .

Porozmawiajmy o tym, jak możesz zbudować lub stworzyć ścieżkę, która sprawi, że Twoi klienci będą do Ciebie wracać w kółko. Wracając do Ciebie i ostatecznie kupując od Ciebie.

E-maile autorespondera

Tak, ponownie zagłębimy się w ten temat. To takie ważne.

Możesz – a jeśli nie, to powinieneś – oferować sprzedaż dodatkową i próbować sprzedawać krzyżowo bezpośrednio w swoim sklepie. Może oferujesz sprzedaż dodatkową w koszyku przy kasie.

To świetna metoda na zachęcenie klientów do zakupów impulsowych w ostatniej chwili. Jednak z wielu różnych powodów wiele osób nie zwraca na nie uwagi.

W tym miejscu pojawia się Twój e-mail autorespondera. Możesz skonfigurować automatyczną wiadomość e-mail do wysłania do każdego klienta, który kupił X, ale nie kupił Y, gdzie Y jest typowym dodatkiem do X. W tym momencie możesz zaoferować im ważny kupon z atrakcyjnym zniżka.

Atrakcyjne rabaty są trudne do zignorowania. Mówię z doświadczenia.

Jest to prosty, skuteczny sposób — nie wspominając o automatycznym! — sposób na ponowne przyciągnięcie klientów do zamówienia. Możesz grać tak długo, jak chcesz.

Są miejsca, w których robię zakupy, gdzie za każdym razem, gdy coś kupuję, mam prawie gwarancję kuponu na przyszłe zakupy. Taka jest tylko rola sklepu itak jak Powiedziałem, że te kupony mogą być trudne do zignorowania.

Sprzedaż błyskawiczna

Masz dużo zabawy z tego rodzaju promocją. Ale nie chcesz, żeby to było rzucanie wszystkim w ścianę i patrzenie, jaki rodzaj scenariusza przykleja .

Jeśli chcesz, możesz powiązać to z czymś sezonowym lub po prostu zrobić to na podstawie ekwipunku. Powiedzmy, że musisz zrobić miejsce na nowe zapasy.

Wybierz segment z listy klientów – podzbiór – i dopasuj do niego coś ze swojego asortymentu. Teraz utwórz promocję skierowaną na Twój podzbiór i uwolnij ją.

Chodzi o to, że wchodzisz w interakcję z klientem i oferujesz mu zachętę do ponownego zamówienia czegoś od Ciebie.

Czas ponownie zamówić!

Ten rodzaj wiadomości e-mail jest niezbędny w każdym sklepie, który sprzedaje regularnie wymieniane przedmioty.

Możesz dodać do tego rabat lub nie, ale klienci uwielbiają rabaty i na pewno oferują dodatkową zachętę.

Załóżmy, że Twój sklep sprzedaje mieszanki kawy i herbaty. Zakładając, że są regularnie spożywane, masz ogólne pojęcie o tym, jak długo mogą one trwać. Wiadomość e-mail do klienta z informacją, że może nadszedł czas na ponowne zamówienie, może oznaczać natychmiastowy biznes.

Wiem, że zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby nigdy nie zobaczyć poranka, w którym nie ma kawy w domu. Jestem pewien, że nie jestem sam.

Buduj lojalność klientów. Buduj ich uznanie. Na pewno będą zamawiać raz za razem.

Szczęśliwej rocznicy!

Jak ten czas leci. Czy Twój klient wie, że rok temu w tym miesiącu dokonał pierwszego zakupu w Twoim sklepie?

Czy nie byłoby miłym gestem wysłać im e-mail z podziękowaniem za ich przeszłą działalność i być może zachęcić ich do ponownego robienia zakupów? A może twoje akta obejmują datę urodzenia w aktach.

Każdego roku, w moje urodziny, otrzymuję mnóstwo e-maili od firm, z którymi współpracowałem w przeszłości. Z niektórymi z nich nawet nie pamiętam, z którymi pracowałem, ale ten e-mail z okazji urodzin to przypomnienie.

Jeśli więc znasz datę urodzenia klienta, wyślij wiadomość e-mail w dniu jego urodzin i dołącz kupon.

Każdy uwielbia dostawać coś za darmo

Jak często byłeś gotowy do dokonania zakupu, Twoje produkty w koszyku, a następnie zatrzymałeś się na chwilę, gdy tylko zorientujesz się, ile kosztowały koszty wysyłki? Nie mogę powiedzieć, ile razy z tego powodu porzucałem wózek.

Chociaż nie zawsze jest uczciwe oczekiwanie, że właściciel sklepu pokryje koszty wysyłki, jeśli właściciel sklepu może coś zrobić, aby pokryć ten koszt gdzie indziej, może to oznaczać więcej klientów. Klienci, którzy wrócą do Twojego sklepu.

Może nie ma możliwości pokrycia kosztów wysyłki. Czy jest coś jeszcze, co mógłbyś podarować wraz z zamówieniem? Być może bezpłatne rozmiary próbek niektórych z Twoich najlepiej sprzedających się produktów?

Znam jeden sklep ze zdrowiem i urodą, który da ci próbkę prawie wszystkiego w sklepie. Mają niewiele dostępnych doniczek o wielkości próbki, a wszystko, co musisz zrobić, to zapytać. Wiedzą, że to świetny sposób na zwiększenie biznesu, więc chętnie to robią.

Oczywiście, w zależności od tego, co sprzedajesz, darmowe próbki mogą być opcją. Chciałbym dostać darmowe próbki butów, ale nie widzę, żeby to się kiedykolwiek zdarzyło. Więc wymyśl coś innego.

Jeśli sprzedajesz buty, zaoferuj przy zakupie darmową parę skarpet lub rajstop. To nie to samo, co darmowa para butów, ale wciąż budujesz lojalność klientów.

Ogłoszenia o nowych produktach

Będzie to działać szczególnie dobrze, jeśli sprzedajesz produkty, które mają wokół siebie jakiś szum.

Pozostając przy powyższej analogii do butów, zawsze wokół jakiegoś buta jest szum. Buty typowo sportowe.

Jeśli nosisz but – lub jakikolwiek inny produkt – który już wzbudza duże zainteresowanie na rynku, z pewnością chcesz, aby Twoi klienci się o tym dowiedzieli.

Zrób plusk. Upewnij się, że klienci wiedzą, że Twój produkt wkrótce się wyprzeda, zachęcając ich do dokonania zakupu wcześniej niż później.

Budowanie relacji z klientem — budowanie lojalności — ma kluczowe znaczenie. Daj sobie przewagę nad konkurencją, pamiętając o swoim sklepie. Nie musisz ich prześladować, ale chcesz się z nimi regularnie kontaktować, przypominając im, dlaczego kupili od Ciebie, i mając nadzieję, że zrobią to ponownie.