6 sposobów na poprawę konwersji poprzez rekomendacje produktów

Dziś prawie każdy sklep internetowy korzysta z jakiegoś silnika rekomendacji, co nie jest zaskoczeniem, ponieważ systemy te, odpowiednio skonfigurowane, mogą znacznie poprawić współczynniki klikalności (CTR), zwiększyć przychody i współczynniki konwersji.

W jaki sposób silniki rekomendacji zyskują na stronach internetowych

Zwiększanie przychodów jest ostatecznym celem każdej strategii marketingowej i dlatego jest również kluczowym celem każdego silnika rekomendacji. Oczywiste jest, że odwiedzający poczuje się bardziej komfortowo i chętniej dokona zakupu na stronie internetowej, gdzie uzyska maksymalną możliwą pomoc w znalezieniu tego, czego szuka.

W rzeczywistości statystyki Invesp pokazują, że 53% kupujących online uważa, że ​​sprzedawcy oferujący spersonalizowane zakupy zapewniają wartościową usługę.

Chociaż istnieje wiele innych rzeczy, które przyczyniają się do budowania tego typu doświadczeń klientów, wdrożenie zaawansowanego silnika rekomendacji jest podstawą do zapewnienia tak spersonalizowanej podróży do odwiedzającego.

Aby lepiej zilustrować nasz punkt widzenia, podzielimy się z Tobą kilkoma statystykami. Według VentureBeat, 77% cyfrowych tubylców faktycznie oczekuje spersonalizowanych zakupów online, co w zasadzie oznacza, że ​​korzystanie z technologii personalizacji jest warunkiem wstępnym prowadzenia udanego biznesu w Internecie.

Dwie najpopularniejsze historie sukcesu silników rekomendacji pochodzą od Amazon i Netflix. Statystyki Mckinseya mówią, że 35% tego, co konsumenci kupują na Amazonie i 75% tego, co użytkownicy oglądają na Netflixie, pochodzi z wyszukiwarek rekomendacji produktów! Skonsultuj się z programistą eCommerce, jeśli planujesz wdrożyć silnik rekomendacji, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom.

To tylko pokazuje, jak wydajne mogą być te silniki rekomendacji produktów, gdy są odpowiednio skonfigurowane.

Wykorzystywanie rekomendacji produktów w celu poprawy konwersji

Teraz, gdy już wiesz, jak ważne dla firmy są rekomendacje produktów, przyjrzyjmy się, jak możesz zwiększyć konwersję, korzystając z tego narzędzia do personalizacji:

• PROMUJ POPULARNE PRODUKTY

Potężna, ale dość prosta logika rekomendacji polega na promowaniu popularnych produktów w Twojej witrynie. Ta prosta technika ma udokumentowany sukces w prawie wszystkich witrynach eCommerce. Łatwo jest określić, jaka jest reputacja produktu – proste zważenie, ile razy został kupiony i jak długo był dostępny, pozwoli określić popularność produktu na Twojej stronie.

Jednak bardziej skomplikowane systemy rekomendacji zawierają również inne dane o zdarzeniach, takie jak dodawanie do koszyków, kliknięcia i wyświetlenia w swojej logice. Prowadzi to do dokładniejszych rekomendacji i zapewnia lepszy współczynnik konwersji. W przypadku witryn z treścią, takich jak witryny z wiadomościami, czynniki takie jak czas spędzony na stronie lub procent przewijanej strony są również ważnymi czynnikami przy obliczaniu popularności.
Prawidłowe określenie tego konkretnego fragmentu jest zasadniczo ważne, ponieważ zasada marketingu Pareto mówi, że 80% sprzedaży produktów pochodzi z 20% produktów! Dlatego ważne jest, abyś był świadomy właściwych wskaźników określających popularność produktów w Twojej witrynie.

• KORZYSTANIE Z DOWODU SPOŁECZNEGO

Wysokie oceny użytkowników i recenzje klientów to kolejne ważne wskaźniki popularności produktów w Twojej witrynie. Dowód społeczny jest skuteczny w dzisiejszym postmodernistycznym pokoleniu Internetu, ponieważ pozwala klientom przeczytać, co inni mówią o produkcie. Według SmartInsights udostępnianie treści może wpłynąć na klientów bardziej niż marka lub cena i może motywować ludzi do wydania nawet 9,5% więcej niż zwykle.

Nie tylko to, ale także dowód społeczny zwiększa zaufanie odwiedzających do Twoich produktów. Ilustruje to statystyka BrightLocal, z której wynika, że ​​88% użytkowników online ufa recenzjom i ocenom tak samo, jak ufa osobistym rekomendacjom!

Jeśli uważasz, że dowód społeczny może być dominującym czynnikiem wpływającym na decyzję zakupową klientów, powinieneś rozważyć dodanie widżetu dla produktów „Najwyżej oceniane” na stronie głównej lub widżetu „Osoby, które oglądały to również obejrzane” na produkcie stronę, aby przyciągnąć więcej klientów. Należy skupić się na podkreśleniu ocen Twoich produktów, aby klienci dokładnie wiedzieli, jaka jest reputacja danego produktu.

eBay korzysta ze znaczących statystyk dotyczących każdego produktu, aby dostarczać swoim klientom dowody społecznościowe – to nie tylko poprawia wrażenia użytkownika, ale także zapewnia łatwiejszą konwersję, gdy odwiedzający napotkają produkt o najwyższej ocenie.

• BESTSELLERY:

Jest to logika rekomendacji, która łączy dowody społecznościowe z danymi sprzedażowymi w celu promowania najlepiej sprzedających się klientów, którzy szukają najnowszych produktów.

Zintegruj rzeczywiste dane sprzedaży ze swojej witryny z tymi rekomendacjami produktów, aby dodać element „dowodu społecznego”. Dzięki tym danym będziesz sugerować, że „inni ludzie to kupują i ty też powinieneś”. Jednak ważne jest, abyś posortował również bestsellery według określonych kategorii produktów. Jest to niezbędne, ponieważ chcesz, aby właściwi odbiorcy oglądali właściwe rekomendacje.

Polecany post: Jak korzystać z SEO w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ranking witryny?

Dzięki tej logice rekomendacji zachęcasz odbiorców do kupowania z nowych kategorii, z których wcześniej nie kupowali, co otworzy odwiedzającego na szeroką gamę możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Przykładem tej logiki rekomendacji w działaniu mogą być rekomendacje najlepszych sprzedawców Amazon, które wykorzystują podzielone na kategorie, spersonalizowane bestsellery, które są wyświetlane każdemu klientowi zgodnie z jego historią przeglądania i zakupów.

• PODOBNE PRODUKTY:

Istnieje kilka różnych logik, których można użyć do określenia podobnych produktów – na przykład możesz po prostu skorzystać z filtrowania na podstawie kategorii (coś, co można zastosować bez potrzeby korzystania z silnika rekomendacji produktów).

Jednak takie podejście jest opóźnione pod względem wydajności i wydajności, ponieważ jest to funkcja, z której klienci mogą skorzystać i tak. Wystarczy połączyć tak proste metody filtrowania z metadanymi (tytuły produktów, opisy, ceny, tagi) opartymi na podobieństwie, a także tak, aby Twój silnik rekomendacji promował produkty tego samego typu (tj. ta sama marka, ten sam kolor lub ta sama grupa cenowa).

Nie trzeba dodawać, że będzie to wymagało zaawansowanej konfiguracji silnika rekomendacji w swojej witrynie. Filtrowanie kolaboracyjne między elementami jest uważane za jedną z najskuteczniejszych logik opartych na podobieństwie (metoda, której pionierem była wiodąca na świecie firma eCommerce, Amazon). W tej logice rekomendacji określasz, jak podobne są dwa produkty, sprawdzając, jak często są one prezentowane w historii zakupów lub historii przeglądania użytkowników.

Widgety korzystające z tej logiki nazywane są „Podobnymi produktami” lub „Odwiedzający, którzy to widzieli, też widzieli”, co prawie wyjaśnia podstawową ideę tego. Mając wystarczającą ilość danych, logiki te można wykorzystać do rozwiązywania problemów, takich jak automatyczne zalecenie akcesoriów, z rozsądną dokładnością.

Źródło obrazu – WooCommerce

• NAJCZĘŚCIEJ KUPOWANE RAZEM:

To kolejna skuteczna rekomendacja, która często pojawia się w koszyku lub na stronie kasy w witrynie. Jest to technika wymagająca dużej ilości danych, a głównym celem tej logiki rekomendacji jest zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Musisz dążyć do sprzedaży krzyżowej produktów, dostarczając odwiedzającym sugestii na podstawie produktów znajdujących się w ich koszyku. Alternatywnie możesz również wyświetlić tę rekomendację pod produktem, który ogląda odwiedzający, tak jak robi to Amazon.

Jest to przekonujący sposób na zachęcenie odwiedzających Twoją witrynę do kupowania produktów, które idą ze sobą w parze, tj. dwa produkty zamiast jednego, trzy zamiast dwóch i tak dalej.

Aby zastosować tę logikę rekomendacji, układ strony jest istotnym czynnikiem. Musisz wykorzystać swój czas i zasoby na testowanie A/B różnych projektów dla tego widżetu rekomendacji na stronie produktów lub stronie koszyka (a nawet na obu). Testy A/B pomogą Ci uzyskać doskonałe wyniki i zebrać przydatne informacje dla tej logiki rekomendacji.

Ponownie, „Często kupowane razem” Amazona jest doskonałym przykładem tego, jak możesz wdrożyć tę strategię rekomendacji w swojej witrynie.

• WYRÓŻNIONE POZYCJE:

Jest to logika rekomendacji, która w przeciwieństwie do innych strategii, które opisaliśmy, zależy głównie od historii przeglądania klienta (a nie historii zakupów).

Dzięki tej strategii rekomendacji prezentujesz produkty odpowiednie kontekstowo na podstawie atrybutów (takich jak marka, kategoria, rozmiar lub kształt) produktów, które wcześniej oglądali klienci. Przy tej logice rekomendacji celem nie jest sprzedaż krzyżowa lub dosprzedaż produktów, ale zwiększenie szans na konwersję ze strony każdego odwiedzającego.

Polecany post: 16 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje marketingu w mediach społecznościowych

Zasadniczo rzucasz różne kolory, marki, kształty i rozmiary produktów, które obejrzał klient, mając nadzieję, że jeden z nich doprowadzi odwiedzającego do konwersji (ponieważ wykazali już zainteresowanie danym produktem).

Źródło obrazu – enterpriStore

Wniosek

Pomysły, taktyki i techniki przedstawione w tym artykule to nie wszystko, co można powiedzieć o rekomendacjach produktów w eCommerce i marketingu. Ma to jednak dać do myślenia marketerom, którzy planują skorzystać z systemu rekomendacji produktów, aby przenieść swoje współczynniki konwersji na wyższy poziom.

Dzięki liczbie dostępnych obecnie na rynku silników rekomendacji SaaS możesz łatwo wdrożyć rekomendacje produktów na swojej stronie internetowej. W tym artykule podkreślamy niektóre z ważnych logiki i taktyk związanych z korzystaniem z tych narzędzi, aby można było doświadczyć wyników z pierwszej ręki.