7 najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress

W pewnym momencie naturalnego cyklu życia firmy priorytetem staje się dbanie o klientów. W związku z tym Twoje usługi wsparcia stają się kluczowym polem bitwy.

Wtyczki czatu na żywo to jeden ze sposobów oferowania klientom praktycznie natychmiastowego dostępu do zespołu wsparcia. Pozwalają użytkownikom rozmawiać albo z prawdziwą osobą tam iz powrotem, albo z inteligentnym „botem”, który przekierowuje ich we właściwe miejsce.

W tym poście przyjrzymy się kilku wtyczkom do czatu na żywo i udzielimy porad, która z nich potencjalnie byłaby dla Ciebie odpowiednia. Wcześniej porozmawiajmy o tym, dlaczego czat na żywo jest świetnym kanałem obsługi klienta.

Wprowadzenie do czatu na żywo (i dlaczego warto go wdrożyć)

Dla niewtajemniczonych czat na żywo robi to, co mówi na puszce. Innymi słowy, klient odwiedza Twoją witrynę – zazwyczaj szuka wsparcia – i może połączyć się z przedstawicielem za pomocą przycisku na stronie:

Podczas gdy czat na żywo był początkowo „obsługiwany” przez prawdziwą osobę, postępy w zakresie sztucznej inteligencji (AI) oznaczają, że dostosowane boty są teraz bardziej powszechne. Niesie to za sobą szereg korzyści:

• Początkowa ciężka praca podczas odkrywania potrzeb wsparcia użytkownika może być wykonywana w rutynowy sposób przez zaawansowaną technologię.
• Użytkownicy zasadniczo samodzielnie rozwiązują swój problem, co oznacza, że ​​możesz traktować aspekty czatu na żywo jako rozszerzenie swojej bazy wiedzy.
• Możesz „zakwalifikować” użytkownika do bardziej zaawansowanego wsparcia. Pozwala to na tworzenie dedykowanych „ścieżek” i procesów dla Twojego łańcucha wsparcia oraz zwiększa ich wydajność.

Biorąc pod uwagę te powody, wdrożenie czatu na żywo w Twojej witrynie to świetny sposób, aby przeprowadzić użytkowników przez ścieżkę wsparcia w wyrafinowany sposób.

Jak wybraliśmy nasze 7 wtyczek do czatu na żywo

WordPress nie byłby platformą bez wtyczek. Chociaż możesz zaimplementować praktycznie każdą funkcjonalność za ich pomocą, ten post będzie dotyczył w szczególności czatu na żywo.

Aby zawęzić naszą listę, zastosowaliśmy następujące kryteria:

• Wszystkie wtyczki muszą zostać zaktualizowane w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, aby działały z nowoczesną wersją WordPress.
• Tam, gdzie jest to zarejestrowane, wtyczka musi mieć ocenę co najmniej 80% – na przykład cztery gwiazdki na WordPress.org lub CodeCanyon.
• Wreszcie wtyczka musi mieć stosunkowo znaczną liczbę aktywnych instalacji. Na przykład wtyczki hostowane na WordPress.org zwykle wymagają co najmniej 1000 instalacji.

Ze względu na powyższe kryteria zauważysz, że popularne rozwiązania, takie jak Zendesk Chat i Intercom, nie są uwzględnione. Krótko mówiąc, ich wtyczki WordPress nie spełniały ustalonego przez nas standardu, chociaż same usługi są znakomite.

Podsumowanie 7 najlepszych wtyczek czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress

1. Czat na żywo. Zapracowane zespoły wsparcia stosujące indywidualne podejście pokochają tę wtyczkę.
2. Tidio Czat na żywo. Prawdopodobnie najlepsza wszechstronna wtyczka do czatu na żywo dla WordPress.
3. Wyślijinblue. Jeśli jesteś już użytkownikiem innych produktów Sendinblue, ta wtyczka będzie dla Ciebie idealna.
4. Wyraźny czat na żywo. Jeśli masz złożony produkt, Crisp będzie pasował.
5. Czat na żywo HubSpot. Subskrybenci HubSpot prawdopodobnie będą korzystać z tej wtyczki czatu na żywo, chociaż oferuje ona również wartość dla osób niebędących subskrybentami.
6. Olark. Ta wtyczka świetnie sprawdzi się w zespole wsparcia w ramach lejka sprzedażowego.
7. Tawk.to Najlepsza wtyczka, która oferuje niezliczone funkcje całkowicie za darmo na zawsze.

7 najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress

Bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się wtyczkom. Siedem tutaj nie jest w określonej kolejności, chociaż zachęcamy do porównania ich wszystkich z własnymi wymaganiami.

1. Czat na żywo

Po pierwsze, mamy wtyczkę Live Chat do WordPress od LiveChat – tutaj po prostu nazwiemy ją „LiveChat”. Wtyczka ma wielu cenionych klientów, takich jak McDonalds, Adobe i PayPal. W związku z tym wtyczka czatu na żywo jest świetna dla większych organizacji.

LiveChat opracowuje również wtyczkę WooCommerce Live Chat dla WordPress, więc mają wiele rozwiązań niezależnie od konkretnych potrzeb.

Pod maską LiveChat oferuje szereg funkcji zwiększających wydajność, takich jak odpowiedzi w puszkach. Możesz automatycznie wysyłać spersonalizowane wiadomości do użytkowników, a także przesyłać im pliki przez okno czatu.

Jednak największym plusem LiveChat jest również jego największa wada. Jest to rozbudowana platforma czatu na żywo z praktycznie wszystkim, czego potrzebujesz, aby wspierać swoich klientów. W związku z tym może to być przesada w przypadku mniejszej witryny.

Ogólnie rzecz biorąc, LiveChat jest świetny dla firm o dużych potrzebach wsparcia, zwłaszcza jeśli ważne jest indywidualne podejście do świadczenia wsparcia.

Ceny: LiveChat zaczyna się od 16 USD miesięcznie za agenta. Istnieje kilka poziomów w zależności od Twoich potrzeb, chociaż możesz zobaczyć, że koszty szybko osiągają trzycyfrowe wartości miesięcznie.

2. Tidio Czat na żywo

Następnie Tidio to firma oferująca dobrze obsługiwaną wtyczkę czatu na żywo z solidnymi opiniami użytkowników. Jest przeznaczony dla właścicieli witryn WordPress, a także integruje usługi e-mail marketingu i chatbota w pakiecie.

Instalacja jest szybka, a gdy będziesz gotowy, możesz skonfigurować wiele okien czatu na różnych stronach. Wtyczka obsługuje prawie 200 języków i oferuje szereg opcji dostosowywania, które pomogą Ci dopasować okna czatu Tidio do Twojej marki.

Dzięki zintegrowanemu marketingowi e-mailowemu możesz śledzić użytkowników, gdy opuszczą Twoją witrynę, zmieniając kanały wsparcia w punkt wejścia do lejka sprzedaży. Co więcej, dostępnych jest wiele integracji innych firm.

Twierdzimy, że jeśli prowadzisz witrynę WordPress, Tidio będzie liderem w zakresie Twoich potrzeb związanych z czatem na żywo. To nowoczesne rozwiązanie z przemyślanym zestawem funkcji. Co więcej, nasze badania wskazują, że jest to jedna z lepiej utrzymanych dostępnych wtyczek.

Ceny: Tidio oferuje skumulowany bezpłatny poziom, który może wystarczyć wielu właścicielom witryn. Istnieją jednak trzy inne poziomy, które zaspokajają różne potrzeby. Każdy z nich kosztuje około 200–225 USD rocznie, co może być drogie, jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania wsparcia.

3. Wyślij niebieski

Sendinblue jest lepiej znany ze swoich doskonałych usług marketingu e-mailowego, chociaż funkcja czatu na żywo więcej niż tylko przyciąga jego wagę.

Możesz wykorzystać wbudowane narzędzia do projektowania, aby stworzyć niestandardowe okno czatu dostosowane do Twojej marki; ta organizacja i opieka wpływają również na interakcje agent-użytkownik. Na przykład możesz śledzić stronę, na której użytkownik uzyskał dostęp do pomocy technicznej, a także przypisywać rozmowy do różnych agentów. Oznacza to, że możesz utrzymać zaangażowanie użytkowników w zespole podczas rozwiązywania ich zapytań.

Prawdopodobnie największym plusem korzystania z Sendinblue jest bogactwo dostępnych integracji. Użytkownicy WordPress są obsługiwani na wiele sposobów. Możesz zainstalować dedykowaną wtyczkę, zintegrować czat na żywo za pomocą wtyczki Elementor Page Builder, dodać ją przez WooCommerce i niezliczone inne opcje.

Oczywiście największe korzyści odniesiesz, jeśli już jesteś w ekosystemie Sendinblue. Biorąc to pod uwagę, obecni użytkownicy będą najbardziej przystosowani do korzystania z Sendinblue. Jednak funkcjonalność jest świetna dla wszystkich użytkowników, zwłaszcza biorąc pod uwagę cenę w porównaniu z innymi narzędziami freemium.

Ceny: funkcja czatu na żywo w Sendinblue jest dostępna na bezpłatnym poziomie, który obejmuje również platformy marketingu e-mail i SMS. Poziomy premium zaczynają się od ceny przed opodatkowaniem w wysokości 25 USD za 10 000 e-maili.

4. Wyraźny czat na żywo

Crisp Live Chat to jedno ramię pełnoprawnego rozwiązania marketingowego i wsparcia. Firma oferuje Customer Relationship Manager (CRM), e-mail marketing i nie tylko. Z pozoru jest podobny do Tidio i Sendinblue. Istnieją jednak pewne zauważalne różnice.

Na przykład Crisp pozycjonuje swoją usługę jako rozwiązanie „wspólnej skrzynki odbiorczej”. Oznacza to, że niezależnie od kanału wsparcia, użytkownik jest obsługiwany z jednej centralnej lokalizacji. Pomoże to zespołom, które muszą eskalować wsparcie między sobą. Możesz także zintegrować bazę wiedzy, aby użytkownicy mogli samodzielnie rozwiązywać zapytania.

Oczywiste jest, że Crisp Live Chat koncentruje się na łączeniu użytkowników z zespołami wsparcia i próbie „uczłowieczenia” często sterylnych doświadczeń cyfrowych. Naszym zdaniem udaje się to w dużej mierze dzięki wspaniałym funkcjom, takim jak „MagicBrowse” – sposób, w jaki agent wsparcia może wspólnie przeglądać witrynę z użytkownikiem.

W związku z tym Crisp będzie pasował do zespołów, które lubią trzymać użytkownika za rękę lub oferować złożone produkty z organiczną potrzebą wsparcia.

Ceny: Podstawowa funkcja czatu jest dostępna na darmowym poziomie, chociaż poziomy premium są nieskomplikowane – albo 30–35 USD miesięcznie, albo 130 USD miesięcznie, w zależności od Twoich wymagań.

5. Czat na żywo HubSpot

Dla niewtajemniczonych – choć trudno znaleźć kogoś nieświadomego – HubSpot to gigant wśród marketingu. Oferują system zarządzania treścią (CMS), CRM i funkcję czatu na żywo.

Pakiet Service Hub obejmuje czat na żywo, sprzedaż biletów do pomocy technicznej, automatyczne boty i wiele więcej za darmo – i można je znaleźć w dedykowanej wtyczce WordPress. Możesz skalować świadczenie pomocy technicznej i połączyć wszystkie swoje kanały, aby upewnić się, że Twój proces jest dopracowany i skuteczny.

Podobnie jak inne oferty na dużą skalę, HubSpot cierpi tylko wtedy, gdy nie potrzebujesz pełnego zestawu funkcji. Oczywiście, jeśli korzystasz już z innych usług HubSpot, trzymanie się ekosystemu może mieć sens.

Ceny: taka oferta wymaga dopasowania ceny. Plany początkowe mogą być twoje za około 540 USD rocznie w abonamencie rocznym.

6. Olark

Olark to często wspominane rozwiązanie i nie bez powodu. Jest to jedna z bardziej eleganckich wtyczek do czatu na żywo na rynku i ma odpowiednią funkcjonalność.

Pozwala zebrać informacje zebrane od użytkowników i uporządkować je w samym Olark lub w wybranym CRM. Możesz nawet tworzyć formularze „wstępnej rozmowy”, które pomagają zakwalifikować użytkownika i dają przewagę w przypisywaniu go do odpowiedniego agenta.

Szczególnie podoba nam się sposób, w jaki możesz wykorzystać spostrzeżenia z interakcji, aby ulepszać usługi pomocy technicznej w przyszłości. Tworzenie kompletnych profili dla użytkowników może przynieść korzyści w zakresie lepiej ukierunkowanego wsparcia, przyszłych możliwości sprzedaży i nie tylko.

Biorąc pod uwagę to, co znajduje się w pudełku, Olark będzie świetny dla zespołów, które polegają na interakcjach wsparcia w celu wzmocnienia swojej strategii sprzedaży. Małe zespoły, które chcą całkowicie zmaksymalizować swoje wsparcie, lub średnie firmy, które chcą się skalować, również docenią usługi Olark.

Ceny: W porównaniu z innymi narzędziami premium z tej listy, Olark to względna okazja. Plany zaczynają się od 12 USD miesięcznie na agenta w oparciu o dwuletnią subskrypcję. Istnieją jednak inne poziomy do rozważenia, w tym Olark Pro.

7. Tawk.to

Nasz ostatni wpis na tej liście jest wyjątkowy, ponieważ oferuje całkowicie bezpłatną funkcję czatu na żywo, bez obowiązku zostania członkiem premium. Tawk.to oferuje bogactwo funkcji i funkcji opartych na modelu biznesowym „bez opłat”.

Wspaniałą wiadomością jest to, że Tawk.to jest jedną z lepiej wyposażonych wtyczek do czatu na żywo. Chociaż możesz dodać wiersz JavaScript do swojej witryny, aby wszystko działało, wtyczka WordPress jest łatwa w instalacji i obsłudze. Istnieje wiele dostosowań, które możesz wprowadzić, a zawartość okna czatu na żywo można również zlokalizować.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli potrzebujesz funkcji „zlewu kuchennego” we wtyczce czatu na żywo, ale masz niewielki budżet, Tawk.to będzie idealny. Jest również na najwyższym poziomie, jeśli masz mały budżet, ale nie masz zespołu wsparcia, biorąc pod uwagę oferowane usługi premium.

Ceny: Chociaż Tawk.to jest całkowicie darmowy, istnieją dwie opcje premium, które możesz rozważyć. Aby po prostu usunąć link „Zasilany przez…” u dołu okna czatu, możesz zapłacić 15 USD miesięcznie. Ponadto, jeśli chcesz, aby na Twoje czaty odpowiadali agenci Tawk.to, będzie to kosztować 1 USD za godzinę.

Jak wybrać najlepszą wtyczkę czatu na żywo dla swojej witryny WordPress

Podobnie jak w przypadku dodawania dowolnej funkcjonalności do witryny, najlepsze rozwiązanie dla jednej firmy nie będzie takie samo dla innych. W związku z tym wybór najlepszej wtyczki do czatu na żywo zależy bardziej od konkretnych potrzeb, budżetu i zasobów.

Dla tych, którzy potrzebują prostego sposobu na zanurzenie stóp w wodzie, będziesz potrzebować rozsądnego rozwiązania – najlepiej darmowego – oferującego szeroki zakres funkcji. Opcja aktualizacji premium może być również mile widziana, jeśli lubisz korzystać z wtyczki. Naszym wyborem jest Tawk.to.

W przeciwieństwie do tego, jeśli chcesz ulepszyć już istniejący zespół wsparcia, rozwiązanie takie jak Tidio może być (dosłownie) biletem. Prawdopodobnie masz już ustalony budżet, a Twój zespół już wyjaśnił, gdzie wsparcie wymaga wzmocnienia. W związku z tym umieszczenie tego typu wtyczki w konfiguracji nie będzie dużym wstrząsem.

Podsumowanie

Czat na żywo jest pozornie wszechobecny z wielu powodów. To świetny sposób na zaangażowanie klientów, którzy szukają wsparcia, zaoferowanie sposobu na samodzielne rozwiązywanie problemów i umożliwienie wejścia do ścieżki wsparcia w sposób, który możesz kontrolować.

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego rozwiązania, dobrą wszechstronną opcją jest Tawk.to lub Tidio – to drugie szczególnie dla właścicieli witryn WordPress. Jednak Sendinblue, LiveChat i Live Chat HubSpot oferują coś wyjątkowego.

Czy zastanawiasz się nad wprowadzeniem czatu na żywo na swojej stronie internetowej, a jeśli tak, to jakich funkcji szukasz? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!