Cześć!

To Szymon Barczak z WP Desk, firmy, w której poświęcamy się tworzeniu wtyczek WooCommerce. Nasze dodatki zasilają 15 000 sklepów internetowych na całym świecie. Pochodzimy z Polski i to właśnie w Polsce nasza oferta wtyczek jest najbardziej wszechstronna.

Jeśli chodzi o WooCommerce, jesteśmy profesjonalistami. Dlatego tak chętnie dzielimy się know-how ze społecznością, do której Ty – jako właściciel lub administrator sklepu – należysz!

Społeczność WooCommerce i WordPress w Polsce działają dość prężnie, dlatego gorąco zachęcamy do aktywnego udziału. Na końcu tego krótkiego ebooka znajdziesz linki, które dostarczą więcej informacji na ten temat.

W tym ebooku postanowiłem opowiedzieć o 7 praktycznych, ale prostych wskazówkach, które pozwolą Ci zaoszczędzić pieniądze. Przeczytanie go zajmie ci nie więcej niż kwadrans. Jednak to, czego się nauczysz, pomoże Ci zaoszczędzić sporo czasu w przyszłości.

Zabierzmy się więc do pracy!

To, co najlepsze,
Szymon

Obsługa klienta to jedno z najbardziej czasochłonnych zadań. Nie można na tym oszczędzać, ponieważ dobra obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem, jeśli nowy klient zdecyduje się złożyć pierwsze zamówienie. Przyczynia się również do liczby powracających klientów. Jednak wraz z powiększaniem się bazy klientów musisz poświęcać coraz więcej czasu na obsługę klienta. Szybko staje się dość drogi.

Rozwiązaniem tego problemu jest utworzenie strony FAQ (Często zadawane pytania). To zestaw odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają Twoi klienci. Nie tylko zaoszczędzisz czas, który musiałbyś poświęcić na wsparcie swoich klientów, ale także zwiększysz współczynnik konwersji. Dzieje się tak, ponieważ istnieje grupa klientów, którzy nigdy nie zadają Ci ani jednego pytania. Woleliby kupować w innym sklepie po wyższej cenie, gdyby tylko tam mogli znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

Najlepiej stworzyć osobną podstronę FAQ. Często przybiera formę listy pytań. Wszystko, co musisz zrobić, to nacisnąć jedno z pytań, aby odpowiedź zsunęła się w dół. Jednak na naszej stronie FAQ wszystkie pytania i odpowiedzi są od razu widoczne. Możesz poruszać się po stronie dzięki dodatkowemu menu.

Nie zapomnij o prawidłowym umieszczeniu linku do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w swojej witrynie. Powyżej możesz zobaczyć, jak to zrobiliśmy.

Niektóre kwestie są tak skomplikowane, że trudno je wyjaśnić na stronie FAQ. Taka odpowiedź może być bardzo solidna, co sprawia, że ​​strona FAQ jest niepotrzebnie długa. Z drugiej strony, niektóre pytania pojawiają się często, ale nie na tyle często, aby być dobrymi kandydatami do FAQ. W takich przypadkach dobrze jest przygotować szablon odpowiedzi. Szablon odpowiedzi powinien zawierać gotową odpowiedź ze specjalnymi słowami, które Twoi przedstawiciele obsługi klienta mogą zastąpić odpowiednimi informacjami, takimi jak unikalny numer zamówienia, imię i nazwisko klienta lub numer faktury.

Ważny! Zdecydowanie zalecamy pisanie takich specjalnych wymiennych słów (zmiennych) POgrubionymi WIELKIMI LITERAMI . Jeśli tego nie zrobisz, możesz łatwo przeoczyć część wiadomości, którą powinieneś zastąpić. Samo wysłanie szablonu wiadomości nie jest złe. Jednak wysłanie tylko częściowo kompletnego jest czymś, czego klienci nie odbierają dobrze.

Aplikacje e-mail są wyposażone w funkcje szablonów odpowiedzi. Narzędzia obsługi klienta online również zapewniają taką funkcjonalność. Na przykład używamy HelpScout. Poniżej możesz zobaczyć zrzut ekranu z naszymi szablonami w języku angielskim.

Istnieje wiele różnych sposobów na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie internetowym. Na początek, szukając szybkiego rozwiązania, na pewno wybierzesz płatną reklamę, np. AdWords w wyszukiwarce Google. W ten sposób będziesz mógł dotrzeć do tych użytkowników, którzy wprowadzili określone zapytanie w Google. Brzmi świetnie, jednak nie każda osoba, która kliknie w Twoją reklamę, również dokona zakupu w Twoim sklepie. Co więcej, musisz płacić za każde kliknięcie w swoją reklamę. Takie koszty będą regularnie pochłaniać Twoją marżę produktową.

Zastanów się nad stworzeniem bloga firmowego w ramach swojej długoterminowej strategii marketingowej. W ten sposób Twoja strona pojawi się jako organiczny wynik wyszukiwania Google, za który nic nie zapłacisz. To bardzo dobra inwestycja, która stopniowo przyniesie Ci zwroty. Oznacza to, że będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość :)

Poniżej możesz zobaczyć diagram przykładowego wpisu z naszego bloga WP Desk NET. Pamiętaj, że liczba odwiedzających Google rośnie z każdym miesiącem. Post nigdy nie był edytowany. Oznacza to, że czas, który raz w nią zainwestowałeś, zwraca się co miesiąc.

Dlaczego tak jest? Im więcej publikujesz na swoim firmowym blogu, tym lepsza jest pozycja Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Oznacza to, że Twoje artykuły pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania Google. A im wyżej jesteś w Google, tym więcej osób odwiedza Twoją witrynę.

Zastanów się przez chwilę, czego Twoi potencjalni klienci mogą szukać w Internecie. Może mają problem z wyborem konkretnego produktu, ponieważ nie rozumieją funkcji oferowanych przez daną grupę produktów? Stwórz przewodnik, aby podzielić się swoją wiedzą i pomóc klientowi w dokonaniu wyboru. Gdy zobaczą, że wiesz co, będą chętniej kupować od Ciebie.

Nie tylko artykuły na blogu pojawiają się w organicznych wynikach wyszukiwania Google. W sklepach można również znaleźć bezpośrednie linki do produktów. Dlaczego jest tak, że w wynikach wyszukiwania znajdują się linki do niektórych, ale nie innych sklepów? Wszystko zależy od jakości stron produktów.

Optymalizacja opisów produktów jest bardzo ważna. Muszą być unikalne, jasne i łatwe do zrozumienia. Muszą dobrze opisać produkt. W opisie musi również znajdować się fraza kluczowa, na przykład nazwa produktu. Warto zastanowić się nad stworzeniem unikalnych opisów przez zewnętrzną firmę lub copywritera. Unikalny opis nie tylko umieści stronę wyżej w Google, ale również przyczyni się do współczynnika konwersji. Ponownie zainwestujesz swój czas tylko raz, ale efekty będą długotrwałe.

Zdjęcia produktów, które oferujesz, powinny być wysokiej jakości. Jeśli nie robisz zdjęć sam, znajdź najlepsze zdjęcia w Internecie. Jeśli Twoje produkty są wyjątkowe, z pewnością będziesz potrzebować sesji zdjęciowej. Obrazy mają ogromny wpływ na współczynnik konwersji.

Pamiętaj też, że prawo konsumenta do zwrotu produktów zakupionych przez Internet. Klient może zwrócić produkt, jeśli mu się nie podoba lub nie pasuje.

Warto zadbać o zdjęcia, które pokażą wymiary produktu (dobrym przykładem może być ikea.com, które znajdziecie na kolejnej stronie tego ebooka). Musisz pokazać tak wyjątkowe właściwości produktu, jak tekstura i kolory.

Dzięki dobrym zdjęciom Twoi klienci nie będą kupować kota w worku, co zmniejszy liczbę zwrotów.
Takie zwroty generują koszty, dlatego warto mieć ich jak najmniej.

Dziękujemy za pobranie tego ebooka!