8 zmian, które marketerzy w mediach społecznościowych powinni wprowadzić w 2023 r. [spostrzeżenia ponad 1000 profesjonalistów]

Trendy w mediach społecznościowych zmieniają się szybko .

Zastanów się na przykład, jak kilka lat temu marketing wpływowy był dla wielu marketerów nową i onieśmielającą koncepcją.

Przejdźmy szybko do roku 2023 i 81% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że w tym roku większość firm będzie miała osobę wpływową jako twarz swojej marki.

Kilka innych głównych zmian trendów: Budowa aktywnej społeczności internetowej jest obecnie kluczowym elementem silnej strategii społecznej; media społecznościowe stają się preferowanym kanałem obsługi klienta; a zabawne i powiązane treści wygrywają z bardziej dopracowanymi postami.

W tym miejscu przyjrzyjmy się 8 najważniejszym rekomendacjom opartym na danych, które marketerzy w mediach społecznościowych powinni wykorzystać w 2023 r., aby nadal zwiększać grono odbiorców, zwiększać lojalność i zaangażowanie klientów oraz osiągać wyższy zwrot z inwestycji.

*Poniższe dane pochodzą z nadchodzącego raportu HubSpot Blog Research o stanie trendów w mediach społecznościowych oraz ze stanu trendów konsumenckich HubSpot Blog Research .

8 rekomendacji opartych na danych dla marketerów mediów społecznościowych na rok 2023

1. Stwórz silną społeczność w mediach społecznościowych.

Aż 90% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że budowanie aktywnej społeczności online ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii mediów społecznościowych w 2023 roku.

Społeczności internetowe mogą pomóc Ci w budowaniu silniejszych relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami, a ostatecznie zapewnić większą wartość. Umożliwiają członkom odbiorców nawiązywanie kontaktu ze sobą i dzielenie się wskazówkami związanymi z Twoją branżą, a także pomagają zaprezentować Twoją markę jako lidera w branży.

Liczba społeczności w mediach społecznościowych rośnie: tylko w ciągu ostatnich trzech miesięcy 20% użytkowników mediów społecznościowych dołączyło do społeczności internetowej, a 22% aktywnie w niej uczestniczyło.

Jeśli chcesz stworzyć silną społeczność w 2023 r., rozważ skorzystanie z Facebooka lub Instagrama, które zajmują pierwsze miejsca pod względem najskuteczniejszej platformy do budowania społeczności w mediach społecznościowych.

Dodatkowo przeczytaj artykuł Dlaczego zespół społecznościowy HubSpot stworzył prywatną grupę na Facebooku, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące pomyślnego uruchomienia grupy na Facebooku.

[NADCHODZI 6 LUTEGO] Stan mediów społecznościowych w 2023 r.: kliknij tutaj, aby ustawić przypomnienie w Kalendarzu Google

2. Wykorzystaj media społecznościowe jako platformę e-commerce.

Media społecznościowe szybko stają się platformą e-commerce ze wszystkimi możliwościami zakupu produktów i usług bezpośrednio w aplikacji.

Na przykład 25% użytkowników mediów społecznościowych w wieku 18–44 lat kupiło produkt w aplikacji społecznościowej w ciągu ostatnich trzech miesięcy, a media społecznościowe są preferowanym kanałem odkrywania produktów dla konsumentów w wieku 18–44 lata.

Ten trend nie ma końca i prawdopodobnie w nowym roku będzie coraz bardziej popularny. Około 80% marketerów w mediach społecznościowych przewiduje nawet, że w 2023 r. konsumenci będą kupować produkty bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych częściej niż w witrynach marek lub witrynach stron trzecich, takich jak Amazon.

Największym hamulcem sprzedaży społecznej jest brak zaufania. Tylko 21% użytkowników mediów społecznościowych ocenia produkty sprzedawane w aplikacji jako wysokiej jakości, a zaledwie 41% użytkowników mediów społecznościowych czuje się komfortowo, dokonując zakupów na platformach mediów społecznościowych.

Jeśli pracujesz w firmie zajmującej się handlem elektronicznym, ważne jest, aby uruchomić funkcje zakupów, aby obserwujący mogli łatwo kupować Twoje produkty bez opuszczania aplikacji.

Ponadto, aby zbudować zaufanie wśród odbiorców i zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu w aplikacji, warto wykorzystać siłę recenzji klientów. Alternatywnie, współpraca z influencerem może pomóc w budowaniu zaufania między jego lojalnymi obserwatorami a Twoją marką.

3. Zbuduj strategię obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Zamiast dzwonić i czekać na kontakt z przedstawicielem obsługi klienta, wielu konsumentów woli obecnie uzyskać odpowiedzi na swoje pytania lub wątpliwości w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe szybko stają się narzędziem obsługi klienta. W rzeczywistości około 85% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że w 2023 roku media społecznościowe staną się preferowanym przez konsumentów kanałem obsługi klienta .

Kilka szybkich statystyk:

• 1 na 5 użytkowników mediów społecznościowych w wieku 18–44 lat kontaktował się z marką za pośrednictwem DM w celu obsługi klienta w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
• 42% marketerów w mediach społecznościowych wymienia obsługę klienta za pośrednictwem DM jako główny obowiązek w swojej pracy.
• 75% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że ich firma oferuje obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Ważne jest, aby Twoja firma oferowała obsługę klienta na platformach, które często odwiedzają i preferują Twoi klienci. Aby włączyć proces obsługi klienta do swojej strategii społecznościowej, warto przeprowadzić audyt, aby dowiedzieć się, gdzie znajdują się Twoi klienci, skonfigurować strumienie monitorowania, zwracać uwagę na wzmianki i zbudować system umożliwiający szybkie uzyskiwanie odpowiedzi na pytania.

Możesz także rozważyć utworzenie dedykowanego kanału społecznościowego, w którym można uzyskać wsparcie.

Ponadto musisz określić, którzy pracownicy powinni odpowiadać na zapytania klientów. Obecnie 43% firm świadczących obsługę klienta za pośrednictwem DM ma przedstawiciela obsługi klienta odpowiadającego klientom, a 41% pozostawia to marketerowi odpowiedzialnemu za zarządzanie tą platformą. Kolejne 13% korzysta z narzędzi do automatyzacji, takich jak chatboty.

4. Przenieś swoją uwagę z wyszukiwarek na wyszukiwanie w mediach społecznościowych.

Kilka lat temu marketerzy w dużej mierze skupiali się na SEO jako podstawowej strategii marketingowej służącej generowaniu potencjalnych klientów.

Obecnie sytuacja się zmieniła. Prawie 90% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że ​​w 2023 roku konsumenci będą częściej szukać marek w mediach społecznościowych niż za pośrednictwem wyszukiwarek.

Jestem winny tego: kiedy na przykład słyszę o nowej linii produktów do pielęgnacji skóry, nie wyszukuję marki w Google – znajduję jej stronę na Instagramie.

I nie jestem sam. 24% konsumentów w wieku 18-54 lata już częściej szuka marek na platformach mediów społecznościowych niż przez wyszukiwarkę. Wśród pokolenia Z odsetek ten sięga aż 36%.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby skoncentrować swoje wysiłki na optymalizacji profili pod kątem wyszukiwań społecznościowych. Kilka strategii optymalizacji profili obejmuje użycie odpowiednich słów kluczowych i hashtagów w postach i biografii, upewnienie się, że Twoja nazwa użytkownika jest łatwa do wyszukania i zapewnienie spójności nazw użytkowników na wszystkich kontach.

5. Porzuć gwiazdy i skup się na mikroinfluencerach.

Jeśli Twoja firma ma na to środki, współpraca z dużą gwiazdą w celu dotarcia do dużej liczby fanów może być atrakcyjna, ale niekoniecznie jest to najlepsza strategia zapewniająca wysoki zwrot z inwestycji.

W porównaniu z celebrytami praca z mikroinfluencerami jest tańsza, łatwiejsza do nawiązania długoterminowego partnerstwa i zapewnia dostęp do zgranej, zaangażowanej i lojalnej społeczności mikroinfluencerów.

Dlatego 80% influencerów zajmujących się marketingiem współpracuje z małymi twórcami (od 1 tys. do 99 999 obserwujących/subskrybentów), a zaledwie 16% z kontami liczącymi ponad 1 milion obserwujących.

Inwestycja w strategię influencer marketingu w 2023 roku to dobry pomysł. Użytkownicy mediów społecznościowych często wolą odkrywać nowe produkty za pośrednictwem influencera, a influencer marketing może być niezwykle skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży.

Influencer marketing okazał się tak skuteczny, że 45% marketerów w mediach społecznościowych planuje zwiększyć swoje inwestycje w influencer marketing w 2023 roku.

6. Oczekuj wysokiego ROI od krótkich filmów.

W ostatnich latach popularność krótkich filmów (zwykle uważanych za każdy film krótszy niż 60 sekund) wzrosła.

Weźmy pod uwagę na przykład ten najnowszy krótki film HubSpot w YouTube, który uzyskał ponad 8 tys. wyświetleń dzięki zaledwie krótkiemu, jednominutowemu wyjaśnieniu na temat Lil Nas X:

Niezależnie od tego, czy Twoja marka zdecyduje się na inwestycję w TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts czy inną platformę wideo, ważne jest, aby przetestować krótsze filmy, aby zwiększyć zaangażowanie.

W 2023 r. krótkie filmy będą rosły bardziej niż jakikolwiek inny trend, a 32% marketerów w mediach społecznościowych planuje zainwestować więcej w krótkie filmy niż w jakikolwiek inny format.

Jeśli nie przetestujesz krótkich filmów z odbiorcami, ryzykujesz utratę ich uwagi, zanim zdążą dokonać konwersji.

Jeśli nie jesteś przekonany, rozważ:

• 42% marketerów w mediach społecznościowych, którzy nie korzystają jeszcze z krótkich filmów, planuje wypróbować je po raz pierwszy w 2023 r., czyli najwięcej ze wszystkich formatów.
• 59% marketerów korzysta już z planu krótkich form wideo, aby zwiększyć swoje inwestycje w 2023 r., a 39% będzie nadal inwestować tę samą kwotę w przyszłym roku.
• Krótkie filmy to preferowany przez pokolenie Z i milenialsów format zdobywania wiedzy o nowych produktach, dlatego tworzenie krótkich filmów to także doskonała szansa na dotarcie do pokolenia Z i pokolenia milenialsów.

7. Bądź zabawny i przystępny w swoich treściach społecznościowych.

Ludzie pragną treści, które ich rozśmieszają i które pomagają im rozpoznać prawdziwego człowieka stojącego za marką.

Jeśli chodzi o posty marek w mediach społecznościowych, aż 50% konsumentów twierdzi, że najbardziej zapadają im w pamięć zabawne treści, a na drugim miejscu plasują się treści, z którymi można się utożsamić (36%).

Ponadto 68% konsumentów twierdzi, że autentyczność i możliwość odniesienia treści w mediach społecznościowych jest ważniejsza niż dopracowanie ich pod kątem wysokiej wartości produkcyjnej.

To świetna wiadomość dla marek: nie musisz wydawać tysięcy dolarów na tworzenie dopracowanych i doskonale zmontowanych filmów; często iPhone może załatwić sprawę.

W 2023 r. większość marketerów w mediach społecznościowych planuje duże inwestycje w treści, które można powiązać, a treści zabawne będą drugą co do wielkości inwestycją ze wszystkich typów treści. Aby przyciągnąć nowych odbiorców i konkurować w przestrzeni, ważne jest, aby Twoja marka zastanowiła się, jak tworzyć autentyczne i zabawne posty.

8. Zainwestuj w Instagram.

W 2023 roku Instagram będzie liderem pod względem zwrotu z inwestycji i zaangażowania, a Facebook będzie starał się pozyskiwać leady najwyższej jakości.

Największy wzrost odnotuje Instagram w 2023 roku. Tak naprawdę 29% marketerów w mediach społecznościowych planuje zainwestować w niego więcej niż w jakąkolwiek inną platformę.

51% marketerów w mediach społecznościowych korzystających z Instagrama planuje zwiększyć swoje inwestycje w 2023 roku, a 39% pozostawi je na niezmienionym poziomie. Co więcej, 36% osób, które jeszcze z niego nie korzystają, planuje w tym roku po raz pierwszy skorzystać z Instagrama.

Wszystko to oznacza, że ​​jeśli nie stworzyłeś dedykowanej strategii na Instagramie lub nie zainwestowałeś w pełni czasu i zasobów w zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie, rok 2023 jest na to dobrym rokiem.

Wybierz spostrzeżenia, które mają największy sens dla Twojej marki

Powyżej omówiliśmy największe trendy i zmiany w krajobrazie mediów społecznościowych w 2023 r. — ale to nie znaczy, że musisz śledzić je wszystkie , aby odnieść ogromny sukces.

Zamiast tego polegaj na własnych analizach społecznościowych, aby określić, czego pragną Twoi odbiorcy. Być może zauważysz, że pomimo testowania krótkich filmów, Twoi potencjalni i klienci nadal częściej klikają dłuższe filmy. A może stwierdzisz, że zabawne treści nie pasują dobrze do wizerunku Twojej marki i zamiast tego zdecydujesz się zainwestować więcej w autentyczne treści, które pasują do tonu Twojej marki.

Wiesz, co jest najlepsze dla Twoich konsumentów, ale mamy nadzieję, że te rekomendacje dostarczą Ci inspiracji, której potrzebujesz, aby rozpocząć testowanie, powtarzanie i ulepszanie swojej strategii społecznościowej na rok 2023 i lata kolejne.

Chcesz dowiedzieć się więcej o mediach społecznościowych w 2023 roku? Kliknij tutaj, aby ustawić przypomnienie w Kalendarzu Google o pełnym raporcie o stanie mediów społecznościowych, który będzie dostępny 6 lutego.