9 błędów w automatyzacji marketingu, na które nie możesz sobie pozwolić

Według raportu HubSpot Blog Marketing Trends Report z 2021 r. 69% ankietowanych marketerów twierdzi, że wykorzystuje automatyzację w swojej roli marketingowej.

Niezależnie od tego, czy automatyzacja jest nową czy standardową praktyką w Twojej firmie, chcemy pomóc Ci uniknąć typowych pułapek, w które często wpadają marketerzy.

W tym poście omówimy je i alternatywy, które rozwiązują te wyzwania.

1. Masz brudne dane.

W raporcie o stanie automatyzacji marketingu z 2021 r. 58% profesjonalistów B2B twierdzi, że taktyką numer jeden, która najbardziej wzmacnia sukces ich narzędzia do automatyzacji marketingu, są dane wysokiej jakości.

Brudne dane mogą kosztować marki nie tylko pieniądze, ale także czas, ponieważ podejmują działania w oparciu o niedokładne informacje.

Może to być wszystko, od zduplikowanych rekordów i niespójności w nazwach po nieaktualne informacje kontaktowe i nieprawidłowe przypisanie.

Prostym przykładem brudnych danych jest lista e-mailowa, która nigdy nie została wyczyszczona. Twoja lista prawdopodobnie nie angażowała użytkowników, adresy spamowe i duplikaty e-maili, które zagrażają integralności Twoich danych.

Doprowadzi to do niskich wskaźników zaangażowania, utraty reputacji IP, wysokich kosztów marketingu e-mailowego i utraty potencjalnych klientów.

Aby automatyzacja działała prawidłowo, ważne jest, aby pracować z czystymi danymi, aby upewnić się, że Twoja praca będzie warta włożonego wysiłku.

2. Wybrałeś niewłaściwe narzędzie do automatyzacji.

Raport badawczy HubSpot Blog dotyczący planowania mediów i treści ujawnił, że znalezienie odpowiedniego narzędzia jest przeszkodą dla wielu marketerów.

W rzeczywistości 45,9% ankietowanych, którzy nie polegają na automatyzacji marketingu, twierdzi, że największą przeszkodą, jaką napotykają, jest to, że nie mogą znaleźć platform o potrzebnych im możliwościach.

Ponadto 59% profesjonalistów B2B twierdzi, że nie czuje, że w pełni wykorzystuje swoje narzędzia do automatyzacji marketingu, zgodnie ze stanem raportu automatyzacji marketingu.

Dlatego marketerzy nie tylko borykają się z narzędziami do wybierania, ale także z ich używaniem.

Wybór odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu jest niezbędny, ponieważ określi skuteczność Twojej strategii. Oto najważniejsze funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu do automatyzacji marketingu:

• Przyjazny dla użytkownika, intuicyjny interfejs
• Zaawansowana analityka i raportowanie
• Baza wiedzy i narzędzia obsługi klienta
• Integracje
• Skalowalne opcje

Sprawdź ten artykuł na temat najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu dostępnych na rynku.

3. Twoje zespoły marketingu i sprzedaży nie są wyrównane.

Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić z marketing automation, jest działanie w silosie. W ostatecznym rozrachunku marketing to funkcja przeznaczona do wspierania sprzedaży, produktów i innych sektorów biznesu.

W związku z tym konieczne jest, aby Twój zespół marketingowy zaprosił wszystkich niezbędnych interesariuszy do tworzenia przepływów pracy, które są zgodne z zespołami poza Twoimi.

Jest to szczególnie ważne w przypadku zespołów marketingu i sprzedaży, które pracują ręka w rękę, aby przekształcić leady w kwalifikujące się do marketingu leady (MQL), następnie kwalifikujące się do sprzedaży (SQL) i wreszcie w klientów.

Czy zastanawiałeś się, jakie procesy przyniosłyby korzyści Twojemu zespołowi sprzedaży? Może to wyglądać jak automatyczna wiadomość e-mail od przedstawiciela handlowego, gdy potencjalny klient zakończy zachowanie o dużym zamiarze.

Oczywiście, aby zdefiniować to zachowanie, musisz to ustalić z zespołem sprzedaży.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może umożliwić przedstawicielom handlowym skupienie się na konwersji leadów zamiast na żmudnych zadaniach.

4. Nie trenujesz swojego zespołu.

Według raportu o stanie automatyzacji marketingu, 31% specjalistów B2B twierdzi, że najważniejszą barierą w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji marketingu jest brak szkoleń, najpopularniejsza odpowiedź po braku zasobów.

Narzędzia do automatyzacji są potężne, ale bezwartościowe, jeśli Twój zespół nie wie, jak z nich korzystać.

Prowadzenie sesji szkoleniowych zapewni, że kluczowi interesariusze znają możliwości Twojego narzędzia, są świadomi bieżących przepływów pracy i rozumieją procesy tworzenia nowych.

Oto kilka wskazówek dotyczących szkolenia zespołu:

• Dobierz swój trening do zespołu – przeciążenie informacjami to bardzo realna sprawa. Aby temu zapobiec i utrzymać produktywność sesji, ucz tylko tego, co jest istotne dla tego zespołu.
• Zaproś do udziału przedstawicieli dostawców usług — nikt nie będzie znał oprogramowania lepiej niż jego przedstawiciele. Skontaktuj się ze swoim dostawcą i sprawdź, czy zapewnia sesje szkoleniowe.
• Przeprowadź wieloetapowy proces szkoleniowy — jedna sesja prawdopodobnie nie wystarczy, aby skutecznie przeszkolić swój zespół. Upewnij się, że prowadzisz wiele sesji, używając kombinacji różnych strategii uczenia się, aby promować naukę.

5. Ustawiasz i zapominasz.

Chociaż automatyzacja sugeruje podejście „ustaw i zapomnij”, w rzeczywistości jest to bardzo praktyczne.

Różnica polega na tym, że twoja uwaga kieruje się na coś innego. Zamiast koncentrować się na wynikach, możesz skierować swoją uwagę na ocenę wydajności i optymalizację.

6. Korzystasz tylko z jednego rodzaju strategii automatyzacji.

Zbyt często marketerzy zaczynają korzystać z automatyzacji marketingu, zapoznają się z jednym zestawem zadań, a następnie skupiają się na nim. Nigdy nie wykraczają poza to, czego już używają.

W ten sposób tracisz szanse na poprawę swojej marki. Skorzystaj ze wszystkich funkcji oferowanych przez oprogramowanie, aby zmaksymalizować wydajność.

Prawdopodobnie w ciągu dnia pracy jest wiele małych zadań, które indywidualnie nie wydają się czasochłonne. Jeśli jednak zsumujesz cały czas spędzony na publikowaniu postów w mediach społecznościowych, aktualizowaniu informacji kontaktowych i innych zadaniach, otrzymujesz dużą część dnia spędzonego na rzeczach, które prawdopodobnie można zautomatyzować.

Rozejrzyj się po automatyzacji marketingu, aby zobaczyć, które procesy możesz usprawnić. Na przykład w oprogramowaniu HubSpot użytkownicy mogą zbiorczo aktualizować informacje kontaktowe potencjalnego klienta zamiast klikać w każdy rekord i zmieniać tam szczegóły.

Im więcej procesów zautomatyzujesz, tym więcej czasu będziesz miał każdego dnia, aby wspólnie z zespołem opracować strategię dotyczącą treści, generowania leadów i taktyk lead nurturing, aby nadal przyciągać wartościowych leadów do Twojej witryny.

Oto strategie automatyzacji, które możesz wykorzystać:

• Chatboty
• Zarządzanie zadaniami
• Punktacja ołowiu
• Pielęgnacja ołowiu
• Automatyzacja kontraktu/wyceny
• Rotacja ołowiu
• Kampanie kroplowe

7. Twoje oprogramowanie do automatyzacji nie integruje się z Twoim CRM.

System automatyzacji marketingu ma ułatwiać marketing. System CRM ma ułatwić zarządzanie leadami i klientami.

Jeśli Twoje oprogramowanie do automatyzacji i CRM nie komunikują się ze sobą, oznacza to, że wykonujesz o wiele więcej pracy dla siebie.

Zanim zdecydujesz się na platformy marketing automation i CRM, upewnij się, że mogą się ze sobą integrować i upewnij się, że dysponujesz odpowiednim budżetem.

8. Nie masz celu.

Skorzystaj z łatwości użytkowania oprogramowania do automatyzacji marketingu i zainwestuj czas i wysiłek w określenie swoich celów w pierwszej kolejności. Gdy już je zdobędziesz, będziesz chciał przypisać te cele do każdego zautomatyzowanego wysiłku – mediów społecznościowych, przepływów pracy poczty e-mail itd. – aby zapewnić łatwe śledzenie postępów.

W końcu marketerzy potrzebują sposobu mierzenia sukcesu, jeśli chodzi o automatyzację marketingu, a jednym ze sposobów na to jest ocena realizacji celów. Na przykład tutaj w HubSpot narzędzie Visual Workflows pozwala ustawić konkretny cel dla każdego zautomatyzowanego przepływu pracy.

Celem może być zmiana potencjalnego klienta na kwalifikowanego do marketingu na podstawie pewnych zachowań, takich jak pobranie określonej liczby ofert treści.

HubSpot Visual Workflows pozwala również śledzić procent kontaktów w każdym przepływie pracy, które osiągają cel, co jest kolejnym świetnym sposobem mierzenia sukcesu i ROI automatyzacji marketingu.

9. Nie segmentujesz swojej listy e-mailowej.

Masz bazę danych pełną kwalifikowanych potencjalnych klientów, ale używasz oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby wysyłać mnóstwo e-maili, które w ogóle nie są dostosowane. W rezultacie Twoi potencjalni klienci odchodzą, ponieważ Twoje e-maile nie są dla nich przydatne.

Rozwiązanie? Opracuj strategię lead nurturing, która obejmuje segmentację list e-mailowych, dzięki czemu wysyłasz konkretne e-maile do konkretnych osób, które chętniej otworzą.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do automatyzacji marketingu łatwo jest zrealizować strategię segmentacji list e-mail, która zapewnia dobre wyniki. Na przykład klienci HubSpot mogą korzystać z aplikacji Visual Workflows, aby kierować swoje wiadomości e-mail w oparciu o dziesiątki kryteriów, zarówno demograficznych, jak i behawioralnych.

Automatyzacja marketingu to potężne narzędzie dla każdej firmy – sztuka polega na tym, aby wiedzieć, jak ją zoptymalizować i jakich pułapek unikać. Mając to na uwadze, upewnisz się, że automatyzacja pracuje z maksymalnym potencjałem.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w listopadzie 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości