Czy warto dodać czat na żywo do swojego sklepu WooCommerce? (+ 4 opcje w porównaniu)

WooCommerce zwiększył potencjał wielu sklepów eCommerce na całym świecie.

Jego łatwy w obsłudze interfejs umożliwił wielu użytkownikom, którzy byli w stanie spełnić swoje ambicje i stworzyć własny sklep internetowy.

Gdy masz już działający sklep (co oznacza, że ​​możesz coś sprzedać), możesz dodać kilka dodatkowych funkcji do swojego sklepu WooCommerce, aby zapewnić maksymalną wydajność operacji biznesowych. Jednym z najważniejszych jest czat na żywo.

Jeśli szukasz inspiracji lub zastanawiasz się nad dodaniem czatu na żywo, prawdopodobnie zastanawiasz się, czy warto?

Dlaczego warto dodać czat na żywo do swojego sklepu?

W dzisiejszym cyfrowym świecie zaangażowanie klienta przybiera różne formy, ale nadrzędne zasady pozostają takie same.

Tworzenie emocjonalnego związku z klientelą pomoże ci zbudować lojalną bazę klientów, zwłaszcza jeśli zapewnisz spójne punkty kontaktu z klientami, które zapraszają ich do powrotu po więcej.

Dzięki nowoczesnym funkcjom czatu na żywo możesz komunikować się z konsumentami, gdy odwiedzają Twoją witrynę, pomagając w budowaniu trwałych relacji dzięki większej konwersji.

Wbudowanie czatu na żywo w Twoim sklepie WooCommerce przyniesie znaczne korzyści, więc przyjrzyjmy się, jakie korzyści z tego odniesiesz:

Pozdrowienia na czacie

Wszyscy doceniamy to, że czujemy się mile widziani i chociaż nie zawsze chcesz rozmawiać z pracownikami sklepu stacjonarnego, miło jest, gdy ktoś cię wita z wdziękiem.

Czujesz się pod opieką z, i zapewnił, że jeśli potrzebujesz pomocy, ktoś przyjazny jest pod ręką.

Koncepcja internetowego pracownika obsługi klienta była od dawna postrzegana jako prawie niemożliwa, dopóki nie pojawił się czat na żywo.

Teraz, gdy konsumenci wchodzą na stronę internetową, są natychmiast konsultowani za pośrednictwem czatu na żywo.

Służy to zasadniczo jako wirtualne powitanie, które wywołuje te same emocje, co sprzedawca w sklepie. Wcześniej konsumenci musieli skontaktować się z obsługą klienta, gdy napotkali trudności w Internecie, ale teraz pomoc jest w zasięgu jednego kliknięcia.

Możliwość natychmiastowej rozmowy z pracownikiem to ogromne przyciąganie, które zachęci klientów do nagradzania firm lojalnością.

To, co jest fascynujące w dzisiejszym środowisku internetowym, to analiza predykcyjna. Konfigurując czat z zaawansowanymi funkcjami, może określić, czy odwiedzający ma problemy, wykrywając wzorce zachowań.

Chociaż 100% dokładność jest nieosiągalna, przedstawiciel czatu na żywo pyta, czy ktoś ma problemy, w rzeczywistości jest to uważane za uprzejme, nawet jeśli odwiedzający nie potrzebuje pomocy.

Ale dla tych, którzy potrzebują rozwiązania problemu, koncepcja automatycznego powitania na czacie jest imponująca, funkcja, która prawdopodobnie sprawi, że klienci będą wracać po więcej.

Zmniejsza to porzucanie koszyka, zwłaszcza jeśli możesz skonfigurować powitanie na czacie na żywo, które pojawia się 15 sekund po tym, jak klienci przejdą do koszyka.

Dopasowana pomoc zachęci ludzi do kontynuowania zakupu, zamiast z niego rezygnować.

Pokonaj ograniczenia personelu

Zaczyna się od zrozumienia, kiedy Twój sklep jest najbardziej zajęty.

Ale jak dokładnie możesz określić, kiedy ruch w Twojej witrynie jest najwyższy?

Zrozumienie trendów w Twoim sklepie pomoże Ci określić, kiedy potrzebujesz wielu agentów czatu na żywo, na przykład w weekend.

Wykorzystanie odpowiedniej liczby agentów czatu zapewnia szybkie i skuteczne zaspokojenie potrzeb klientów.

Na szczęście wiele narzędzi do czatu na żywo pomoże Ci dokładnie przewidzieć wymagania kadrowe.

Dzięki odpowiedniej liczbie pracowników zaangażowanych we właściwym czasie możesz być naprawdę pewien zapewnić zapewniamy doskonałą obsługę klienta, umożliwiającą budowanie pozytywnej reputacji, co ostatecznie przekłada się na większą sprzedaż.

Zaspokojenie powracających gości

Powracający klienci są prawdopodobnie najważniejszym interesariuszem ze wszystkich.

Zapewnienie powtarzalnego zwyczaju jest ogromną motywacją dla każdej firmy na drodze do ustanowienia wierny klientela.

Powracający odwiedzający będą zaznajomieni z Twoją witryną i prawdopodobnie będą pod wrażeniem doświadczenia, dla którego stworzyłeś ich ostatnim razem.

Choć mogą nie być jeszcze lojalnym klientem, fantastyczne drugie wrażenie może pomóc Ci osiągnąć szczyt.

Możesz przenieść relację na inny poziom dzięki spersonalizowanym rekomendacjom.

Stworzenie strategicznej oferty w oparciu o wcześniejsze nawyki zakupowe klienta to świetny sposób na pokazanie, że Ci zależy.

Pomocne sugestie to takie, które dodają energii klientom, skłaniając ich do zakupu czegoś, co chcieliby kupić.

Świetnym tego przykładem jest sytuacja, gdy klient kupuje lub kupił parę butów sportowych. Zaoferuj im nową parę podeszw wewnętrznych lub impregnatu za pośrednictwem czatu na żywo, a będziesz bliżej zabezpieczenia drugiej sprzedaży i prawdopodobnie klienta na całe życie.

Przyciągnij uwagę publiczności

Znaki umieszczone na zewnątrz sklepów przez długi czas przykuwały uwagę potencjalnych klientów.

Koncepcja ewoluowała, gdy właściciele sklepów zdali sobie sprawę, że sama atrakcyjna witryna sklepowa nie wystarczy.

Stosując tę ​​samą zasadę do eCommerce, istnieje szansa, że ​​strona internetowa przyciąga wzrok, a czat na żywo nie wystarczy, aby naprawdę przyciągnąć uwagę odbiorców docelowych.

Odwiedzający często przeoczają okna czatu w poszukiwaniu czegoś bardziej atrakcyjnego wizualnie. Dlaczego więc nie dodać przyciągającej wzrok grafiki, aby urozmaicić wszystko?

Atrakcyjny projekt zwiększy wrażenia klientów, pomagając im poczuć się docenianymi i docenianymi, gdy zrobiłeś dodatkową milę, aby zbudować relację.

Atrakcyjność wizualna to prosty element, który przyciągnie znaczną uwagę do czatu na żywo, a ostatecznie do Twojej witryny. To ogromna zachęta do wprowadzenia czatu na żywo w pierwszej kolejności.

Utwórz scentralizowaną lokalizację dla odwiedzających

Facebook jest jedną z najpopularniejszych platform społecznościowych na świecie, dzięki czemu jest świetnym łącznikiem między klientem a firmą.

Większość Twoich obecnych i potencjalnych klientów będzie miała konto na Facebooku, więc dlaczego nie nawiązać z nimi kontaktu tam, gdzie spędzają większość czasu?

Są szanse, że masz grupę na Facebooku, w której promujesz swój sklep internetowy.

Tutaj wielu klientów będzie miało możliwość bezpośredniej komunikacji z Tobą.

Ale odpowiadanie na te wiadomości jest w najlepszym razie trudną propozycją.

Integracja czatu na żywo z komunikatorem Facebook Messenger to świetny sposób na zaangażowanie odwiedzających witrynę i obserwatorów na Facebooku za jednym zamachem.

Zautomatyzowane wiadomości są możliwe, ale dzięki zintegrowanemu interfejsowi możesz po prostu użyć jednego pulpitu nawigacyjnego, aby odpowiedzieć na wszystkie wiadomości.

W ten sposób zyskasz wiele okazji do sprzedaży!

Cztery zmieniające zasady gry narzędzia do czatowania

Teraz intryguje Cię perspektywa czatu na żywo w WooCommerce, prawdopodobnie zastanawiasz się, którą platformę wybrać?

Cóż, aby pomóc Ci w podjęciu świadomej decyzji, oto porównanie niektórych z najlepszych platform czatowych na rynku.

Czat na żywo

16 USD+ miesięcznie

• Wsparcie premium dla obsługi klienta i sprzedaży online
• Umożliwia elitarny dostęp, dzięki któremu firmy mogą bezpośrednio komunikować się z klientami
• Prosty w dostosowaniu i bardzo łatwy w obsłudze
• Zmniejsza ilość połączeń i e-maili klientów
• Ostatecznie poprawia satysfakcję klientów i zwiększa sprzedaż
• Oferuje kompatybilność z platformami stacjonarnymi i mobilnymi
• Zapewnia zaawansowane statystyki rozmów, w tym przewidywanie personelu i czasy odpowiedzi
• Łatwo dostosuj interfejs czatu
• Łatwe tworzenie botów za pomocą BotEngine
• Konkurencyjne ceny

LiveAgent

29+ miesięcznie

• 175+ funkcji wsparcia
• Możliwość łączenia się z wieloma kanałami w ramach wejść wsparcia
• Pobieraj e-maile, komentarze na Facebooku, formularze kontaktowe, tweety, czat na żywo i rozmowy telefoniczne
• Dostęp do sprzedaży biletów, call center i wiedza baza
• Integracja z Twitterem i Facebookiem dla łatwości użytkowania

Awiofon

38+ miesięcznie

• Osadzać strona trzecia aplikacje takie jak Stripe i Shopify (szczególnie przydatne w handlu elektronicznym)
• Kieruj reklamy na odwiedzających na podstawie strony, którą przeglądają
• Możliwość dodania sekcji FAQ i innych elementów, które można dostosować
• Kompatybilność ze Slackiem i Facebookiem, a także czat na różnych stronach internetowych
• Otrzymuj dane dotyczące szybkości reakcji, wydajności, głośności rozmów i wielu innych

Olark

12+ miesięcznie

• Możliwości raportowania
• Wskazuje, ile trwa czaty
• Pokazuje, jak klienci oceniają swoje wrażenia na czacie
• Badanie satysfakcji klienta przekazywane odwiedzającym w standardzie
• Skuteczne narzędzie komunikacji sprzedaży i wsparcia
• Łatwa nawigacja
• Zrozumieć zachowania klientów i dostosować się do indywidualnych potrzeb