Przyjęcie technologii w celu uzyskania wydajności operacyjnej
Opublikowany: 2022-02-03Efektywność operacyjna: oszczędza czas, pieniądze i zasoby. Może to być różnica między organizacją, która aktywnie walczy z ogniem tylko po to, aby utrzymać wspomnianą wcześniej wodę na głowie, a taką, która może proaktywnie przygotować się na przyszłość, dając im przewagę w rywalizacji.
Niewątpliwie jest to więc wszystko, do czego wszyscy dążymy.
Metody transformacji
Istnieją różne metody, które możemy wykorzystać, aby wzmocnić naszą efektywność operacyjną, przejdźmy od razu do kilku:
Rutynowe badanie procesów
Ze świadomością pojawia się energia elektryczna i jest to szczególnie poprawne, gdy rozmawiamy o wydajności operacyjnej.
Brak zrozumienia i przeglądu naszych procedur prowadzi do braku percepcji, w której leżą nasze obszary do ulepszeń. Tak więc będziemy musieli wzmocnić się wiedzą o naszych funkcjach: być może dodatkowe szkolenie w zakresie procesu przyniesie poprawę wydajności lub zainwestowanie w nową technologię ogromnie pomoże naszej grupie – czego tak naprawdę nie wiemy, my po prostu nie może się skonfrontować.
Wykorzystanie szans automatyzacji
Bardzo proste zadania administracyjne lub powtarzalne obowiązki naprawdę nie muszą mieć siły umysłowej naszych pracowników, można je wygodnie zautomatyzować za pomocą technologii. Podjęcie tego nieodpłatnie zwiększy czas naszych pracowników, umożliwiając im wykonywanie dodatkowych, kluczowych obowiązków, a tym samym poprawę efektywności naszych działań.
Umożliwienie funkcjonowania międzywydziałowego
Nasi mężczyźni i kobiety są w centrum rozwiązania lub pomocy, którą przedstawiamy, wszyscy mają ten sam cel końcowy. Jednak zbyt często zespoły działają w silosach, powielając obowiązki i wykorzystując dodatkowe zasoby, niż jest to wymagane. Ujednolicenie naszej organizacji poprzez ułatwienie współdziałania działów wyeliminuje te problemy. Możemy to zrobić, zatrudniając jeden dom, aby zespoły mogły rozmawiać, dzielić się procesami i zasobami.
A teraz, co często ma każda z tych praktyk? Know-how.
Wspólny mianownik
We współczesnym życiu kierujemy się innowacjami technologicznymi. Smartfony są podstawowym produktem w naszych kieszeniach, laptopy łączą nas z naszym życiem towarzyskim i wykwalifikowanym z dowolnego miejsca, a nie możemy wejść na pokład samolotu bez konieczności posiadania pigułki połączonej z wieloma programami i grami wideo! W związku z tym fakt, że każdy z tych sposobów ma innowacje technologiczne jako częsty mianownik, może mieć duży sens.
Nasze zamiłowanie do technologii oznacza, że organizacje regularnie starają się wykorzystać ten kwitnący rynek. Odtąd oferowane nam metody elektroniczne pojawiają się niemal codziennie. Jako przedsiębiorstwo biznesowe poszukujące sposobów na zwiększenie wydajności operacyjnej dzięki innowacjom technologicznym, obecny rynek może być trudny do wejścia – od czego zaczynasz!?
Przyjęcie ESM
Jak już odkryliśmy, do Twojej dyspozycji jest wiele możliwości. Ale zamierzamy odkryć Enterprise Services Administration (ESM), ponieważ w nim tkwi moje doświadczenie, a także zawiera wszystkie powyższe techniki i jest świetnym początkiem Twojej podróży.
Po prostu ESM odnosi się do wykorzystania podejść i metodologii administracji usługami IT w całej firmie w celu zwiększenia operacji przedsiębiorstwa, usług eksperckich i wydajności – a tym samym wydajności operacyjnej.
Zaczyna się od przyjęcia odpowiedzi, która może pomóc Twojej organizacji od najlepszych do podstaw, na przykład jej wydajność jest tak samo ważna dla IT, jak i HR i usług.
Na początek najbardziej racjonalnym podziałem na pokład jest IT – w końcu natychmiast poszukujemy ich taktyki do obsługi usług wysyłkowych za pośrednictwem naszej organizacji (obecnie generalnie używają porównywalnego systemu do rejestrowania/rozwiązywania zgłoszeń). Następnie nadszedł czas, aby porozmawiać o wyzwaniu z innymi zespołami dostawców w przedsiębiorstwie biznesowym i zacząć wdrażać je pojedynczo.
Teraz wyjaśnienie, że nasza wydajność operacyjna jest mniej niż doskonała, prawdopodobnie sprowadza się do prawdy, że nasze działy nie współpracują ze sobą właściwie: mają swoje procedury i zazwyczaj mogą je chronić. Tak więc, kiedy poruszamy dyskusję na temat podjęcia próby czegoś nowego, możesz spotkać się z niechęcią do poprawy.
Na szczęście dla nas dodatkowe korzyści płynące z ESM są nieskończone i możemy to wykorzystać na naszą korzyść, aby uzyskać dostęp do nowej technologii:
Lepsze zarządzanie kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI)
Każdy zespół będzie miał swoje własne KPI, które będą generować to, co robi i jak wykonuje swoją pracę. Może to być X liczba procesów żądań, X sugestii od klientów lub X oceny opinii. Aplikacja ESM pozwoli nam szybko i bez wysiłku raportować nasze cele, możemy eksportować informacje i rutynowo oceniać, zwykle za pomocą prostych do zbadania wykresów.
Tak więc, jako alternatywa dla poszukiwania za pomocą arkusza kalkulacyjnego Excela, aby dowiedzieć się, w jakim stopniu są w stanie osiągnąć kluczowe wskaźniki wydajności, pracownicy mogą pomóc Ci zaoszczędzić czas i umożliwić oprogramowaniu zrobienie tego za nich.
Oferowanie ulepszonego i produktywnego spotkania z klientem
Działy dostawców w Twojej organizacji będą kierowane przez swoich ludzi – co by było, gdybyś dał im możliwość prezentowania znacznie lepszych wrażeń kupujących? Programy ESM mają rozwiązanie polegające na wykorzystaniu portalu self-provider, czyli miejsca, w którym kupujący mogą się udać, zamiast kontaktowania się/przeglądania działu.
Możesz dodać do portalu środki, które będą inspirować do samodzielnego rozwiązywania problemów (co oznacza, że stanowisko dostawcy może odnieść dużo większe sukcesy), umożliwić opracowanie wniosku za pomocą zaledwie kilku kliknięć i zezwolić użytkownikowi na uzyskanie dostawców 24/ 7 – to aspiracja klienta!
Oszczędzanie czasu na przyziemnych obowiązkach
ESM jest często tworzony przez informatyków dla informatyków, dzięki czemu możesz mieć pewność, że aplikacja będzie na bieżąco z najnowszymi technologiami. Na przykład sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja.
Jest to praktyczne dla naszych działów, ponieważ mogą wykorzystać tę wiedzę do automatyzacji wybranych przepływów pracy, aby znacznie ułatwić sobie życie, a nawet skorzystać z chatbota AI na portalu własnej firmy, aby nie odpowiadać stale na te same problemy.
Lepsza praca zespołowa
Jeśli wszystko, o czym wcześniej wspomniano, ich nie zachęca, to prosty fakt, że dzięki ESM możemy zjednoczyć całą organizację.
Będzie jeden dom, w którym grupy będą mogły bardzo łatwo zapoznać się z know-how swoich kolegów, bez względu na podział, praktycznie szybko rozmawiać, więc nie ma dodatkowych dalszych wiadomości e-mail zaraz po e-mailu lub biegania na drugą stronę firmy, aby prosić o pomoc i udostępniać procedury, które działają, i rozwiązywać problemy, które w rzeczywistości nie działają.
Know-how ma kluczowe znaczenie dla wydajności operacyjnej
Bycie wydajnym to coś, czego wszyscy pragniemy, zwłaszcza jako liderzy przedsiębiorstw. Ale nie możemy mieć nadziei, że wydajność operacyjna pojawi się pewnego dnia roboczego, musimy konkretnie zdać sobie sprawę z tego, gdzie nasza organizacja znajduje się z tyłu i odkryć, jak możemy to wzmocnić.
Innowacje technologiczne są najlepszym rozwiązaniem na rozwój efektywności operacyjnej, w szczególności jeśli zlokalizujemy elektroniczny użyteczny zasób, który może podnieść wszystkie obszary naszego przedsiębiorstwa. ESM jest jednym z nich, ale są też inne osoby – chodzi o uzyskanie funkcji dla Twojej firmy, pracowników i klientów.
Luis jest dyrektorem ds. kontroli w TOPdesk Wielka Brytania.