Zaawansowane śledzenie WooCommerce: analizy, raporty, eksporty, segmentacja

Jeśli Twój sklep WooCommerce generuje już kilka zamówień miesięcznie, to prawdopodobnie nadszedł właściwy moment, aby zacząć analizować dane e-commerce .

Pomimo tego, że zakładka „ WooCommerce > Raporty ” na pulpicie WordPress może wyświetlać dane dotyczące sprzedaży, stany magazynowe i listy klientów – wszyscy wiemy, że jest to bardzo podstawowa, ograniczona funkcjonalność. Zapewnia eksport CSV, ale bez automatyzacji. Nie ma filtrów ani segmentów. Jest dokładny, ale wciąż niewystarczający.

Dane odgrywają istotną rolę w Twojej witrynie WooCommerce. Jeśli możesz uzyskać dostęp do szerszej gamy danych liczbowych, raportów, ekranów, obliczeń, eksportów, filtrów, integracji, to z dużym prawdopodobieństwem zrozumiesz, jak zwiększyć swoje zyski .

Dane mogą pomóc w identyfikacji problemów (hello, porzucanie koszyka – największy odpowiedzialny za niskie współczynniki konwersji), mogą pomóc w wyborze popularnych produktów do strategii cross-sellingu i up-sellingu, mogą dać wskazówkę, jak poprawić wrażenia użytkownika i spraw, by sprawdzały się szybciej – a także pomagając Ci analizować wzorce, wyniki i zachowania klientów .

W tym (bardzo długim) poście przyjrzymy się sposobom gromadzenia danych e-commerce poza domyślną sekcją „Raporty”, generowania podsumowań wiadomości e-mail, drukowania zaawansowanych raportów, filtrowania i segmentowania zamówień oraz klientów i wielu innych. Będę odnosił się do dwóch największych programów śledzących dla WooCommerce: Google Analytics i Metorik.

1. Google Analytics do śledzenia WooCommerce

Każda witryna WordPress powinna być połączona z kontem Google Analytics. Uważam, że nie ma co do tego wątpliwości.

Jednak witryny WooCommerce i e-commerce ogólnie wymagają dodatkowego śledzenia. Na przykład, co z obliczaniem współczynnika porzucania koszyka? A może procent dodawania do koszyka dla każdego produktu?

Cóż, wszystko czego potrzebujesz to wtyczka WooCommerce i zaawansowana konfiguracja w Google Analytics!

a) Konfiguracja wtyczki WooCommerce i Google Analytics

Aby włączyć zaawansowane śledzenie e-commerce WooCommerce, najpierw potrzebujesz darmowego konta Google Analytics .

Po skonfigurowaniu i włączeniu śledzenia „Ulepszonego e-commerce” (to bardzo ważne, instrukcje znajdziesz tutaj: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=pl&ref_topic=6014839), możesz może następnie zainstalować bezpłatną, oficjalną wtyczkę WooCommerce dostępną na WooCommerce.com o nazwie „WooCommerce Google Analytics”

Wtyczka jest bardzo łatwa w konfiguracji, wystarczy wpisać swój unikalny identyfikator Google Analytics, a następnie zaznaczyć wszystkie pola w WooCommerce > Ustawienia > Integracja > Google Analytics:

b) Dostępne raporty

Teraz, gdy WooCommerce i Google Analytics „rozmawiają ze sobą”, nadszedł czas, aby zobaczyć, co możesz zrobić dzięki tej integracji (oprócz standardowych funkcji Google Analytics, takich jak Czas rzeczywisty, Odbiorcy, Pozyskiwanie i Zachowanie, które otrzymujesz po wyjęciu z pudełka ).

W Google Analytics kliknij kartę „Konwersje”, a następnie „E-commerce”. Zobaczysz teraz wiele interesujących danych i raportów:

• Przegląd : ogólne pojęcie o przychodach, AOV (średnia wartość zamówienia) i współczynniku konwersji wygenerowanym w danym zakresie dat
• Zachowanie zakupowe : przydatny wykres do analizy porzucania koszyka i kasy
• Zachowanie przy kasie : podobnie jak powyżej, daje to graficzny obraz postępu w ścieżce kasy , w tym porzuconych koszyków
• Wydajność produktu : doskonała tabela do analizy, jak każdy produkt działał w wybranym terminie, z danymi takimi jak ilość, cena, liczba dodania do koszyka i kasy
• Wydajność sprzedaży : za każdą transakcję możesz otrzymać kwotę, podatek, wysyłkę, zwroty itd. – dobry przegląd wszystkich Twoich zamówień w tabeli
• Wydajność listy produktów : to nie zadziała z WooCommerce, ponieważ wszystkie produkty są uważane za należące do tej samej listy

Oto kilka zrzutów ekranu najważniejszych raportów Google Analytics (kliknij dowolny obraz, aby otworzyć lightbox):

c) Automatyczne podsumowania wiadomości e-mail

Możesz dokonać automatyzacji w Google Analytics, a ja lubię w każdy poniedziałek rano automatycznie wysyłać do siebie e-maile z najważniejszymi raportami.

W Google Analytics podsumowania wiadomości e-mail są nazywane „ alertami niestandardowymi ”. Możesz je skonfigurować tutaj: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=en

E-maile z podsumowaniem są niesamowite i pozwalają nigdy nie zapomnieć o śledzeniu. Jeśli coś jest nie tak (na przykład jeden tydzień wtyczka śledząca WooCommerce miała błąd i nie śledziła prawidłowo), możesz natychmiast iść i naprawić. Wyobrażam sobie, że w przypadku dużych sklepów codzienne przekąski są normą.

2. Metorik do śledzenia WooCommerce

Nic dziwnego, że były pracownik WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, porzucił wygodną pracę, aby przejść na całość i pracować w pełnym wymiarze godzin nad własnym produktem.

Nic dziwnego, że Bryce skupił się na największej potrzebie przedsiębiorców WooCommerce: zaawansowanym śledzeniu, raportowaniu, filtrowaniu i integracji danych.

a) Konfiguracja wtyczki WooCommerce i Metorik

Aby włączyć zaawansowane śledzenie WooCommerce , potrzebujesz najpierw konta Metorik . Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie, w tym 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez ograniczeń bez karty kredytowej (osobiście przeszedłem okres próbny i po 30 dniach kupiłem usługę. To zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe).

Następnie możesz zainstalować darmową, oficjalną wtyczkę Metorik dostępną na WordPress.org o nazwie „Metorik Helper”, ale nie martw się – sam Metorik zrobi to automatycznie za Ciebie.

Wtyczka nie wymaga konfiguracji. Po aktywacji wystarczy zalogować się do Metorik, aby połączyć go z WooCommerce. Bułka z masłem

b) Dostępne raporty Metorika

„Moc” Metorik to nie tylko raporty – w rzeczywistości przeczytasz później, jak możesz również uzyskać Customer Insights, Segmenting, Analizę Produktu, Digesty i Integracje.

W odniesieniu do samych raportów Metorik jest oczywiście w 100% opracowany, aby zapewnić przejrzystość właścicielom sklepów WooCommerce. Google Analytics jest świetny, ale Metorik jest specjalnie zaprojektowany dla WooCommerce . Innymi słowy, Metorik jest w pełni zintegrowany z WooCommerce , a to oznacza:

• Waluty WooCommerce
• Statusy zamówień WooCommerce (przetwarzanie, wstrzymanie itp.)
• Podatki WooCommerce
• Wysyłka WooCommerce
• Odmiany produktów WooCommerce
• Subskrypcje WooCommerce
• …i tak dalej

Dostajesz obraz. Podczas gdy Google Analytics jest ogólny i daje tylko przegląd danych witryny, Metorik wchodzi w sedno WooCommerce i zapewnia pełną kompatybilność.

W sekcji „ Co obejmuje ” na stronie Raporty Metorik można zobaczyć około 50 zrzutów ekranu pokazujących, co można zrobić. Nie ma sensu kopiować tutaj wszystkich scenariuszy raportów – po prostu wejdź i zajrzyj na stronę.

Sam domyślny pulpit nawigacyjny zapewnia natychmiastowy podgląd najnowszych zamówień, AOV, współczynnika konwersji, ruchu, urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych, najlepszych i najgorszych sprzedawców, wartości życiowej klienta i najlepszych klientów :

Jednak gdy klikniesz na „ Raporty ”, Metorik daje ci absolutnie wszystko, czego potrzebujesz, w tym:

• Przychody : daje dochód brutto, netto za dowolny okres, wraz z podziałem wszystkich transakcji
• Zamówienia : podobnie jak w poprzednim raporcie, ale tutaj przechodzimy do trybu „WooCommerce”. Możesz zobaczyć zamówienia według metody wysyłki, bramki płatności, waluty, statusu, kraju, ZIP (w zasadzie według dowolnego pola rozliczeniowego lub wysyłki), wydatki według dnia, wydatki według godziny. Każdy raport można pobrać i filtrować
• Zwroty : doskonałe narzędzie dla firm B2C, tutaj możesz obliczyć stawkę zwrotu, a nawet średni czas pomiędzy transakcją a zwrotem pieniędzy (a co z wysłaniem w tym czasie automatycznej wiadomości e-mail? Och, czekaj – możesz to zrobić w Metorik Engage ! )
• Urządzenia : w przeciwieństwie do witryny Business Bloomer, gdzie ruch na komputerach wynosi 97%, ta karta raportu jest przydatna, aby zrozumieć klientów i zauważyć różnice między przeglądarkami, urządzeniami, systemami operacyjnymi
• Źródła : to zupełnie nowa funkcja, która śledzi źródło zakupu. Czy Twoje produkty lub marka są wymienione na innych stronach internetowych? Kto wysyła Ci więcej sprzedaży?
• Prognoza : ten raport umożliwia prognozowanie przyszłej aktywności Twojego sklepu WooCommerce. Robi to, obserwując tempo wzrostu w czasie i stosując je liniowo lub wykładniczo zgodnie z własnymi kryteriami
• Klienci : jest to bardzo zaawansowany ekran, w którym można nie tylko zobaczyć wartość życiową (LTV), średnią wartość zamówienia (AOV) i inne standardowe wskaźniki KPI… można również zawęzić to wszystko i pogrupować klientów według roli, pola fakturowania/wysyłki (np. klientów według miasta wysyłki), a nawet wyświetlić mapę świata z najnowszymi zamówieniami
• Utrzymanie klientów : dotyczy klientów jednorazowych czy powracających… który z nich przynosi większe przychody, ma najwyższe AOV i zajmuje mniej czasu na zakup?
• Porównaj produkty : to kolejna „perełka” Metorik, w której z poziomu aplikacji możesz wyszukiwać własne produkty WooCommerce i porównywać je w czasie rzeczywistym w określonym zakresie dat

Oto kilka zrzutów ekranu zrobionych z mojego własnego konta Metorik (kliknij na dowolny obraz, aby otworzyć lightbox):

I to nie koniec, ponieważ Zamówienia WooCommerce, Klienci, Produkty i Kupony mają swoje własne podsekcje na pulpicie nawigacyjnym.

Każda z tych sekcji umożliwia eksportowanie, segmentowanie, sortowanie i wybieranie zakresu dat, dzięki czemu można następnie pobrać / wyświetlić listę. Możesz nawet zapisać segment, aby go później zapamiętać i wydrukować / wyświetlić ponownie bez konieczności ponownego generowania:

c) Automatyczne podsumowania wiadomości e-mail Metorik

Rozmawialiśmy wcześniej o tym, jak ważne jest wysyłanie do siebie e-maili z najważniejszymi raportami – aby nie trzeba było o tym więcej myśleć.

Metorik posiada jeszcze bardziej zaawansowane funkcje niż Google Analytics. Możesz:

• Twórz streszczenia ogólne lub specyficzne dla produktu
• Zaplanuj wysłanie podsumowania e-mailem lub przez Slack
• Zdecyduj e-maile / kanały Slack, aby je wysłać
• Miej wiele skrótów
• Określ częstotliwość

Bardzo łatwo jest je skonfigurować i usunąć – połączenie tego z „niestandardowym alertem” Google Analytics z ruchem i innymi wskaźnikami KPI dałoby pełny przegląd wydajności Twojej witryny bez konieczności cotygodniowego logowania się na którekolwiek z kont.

d) Metorik Eksport

Pamiętasz, jak powiedzieliśmy wcześniej, że możesz pobrać wszystko z Metorik, w tym segmenty klientów i/lub zamówienia oparte na określonych kryteriach i segmentach?

Cóż, świetne jest to, że zostaną tutaj zapisane, a później możesz je ponownie pobrać lub porównać z najnowszymi. W tabeli znajdziesz również podsumowanie ich częstotliwości (jeśli się powtarzają) oraz działań, które możesz podjąć.

Uwaga – korzystając z Metorik nie będziesz już potrzebować wtyczki Customer/Order Export. Możesz w zasadzie wyeksportować od razu lub cyklicznie klientów/zamówienia i dołączyć meta, zdecydować o układzie (np. jeden wiersz na pozycję) i ograniczniku.

e) Metorik Engage : automatyczne wiadomości e-mail do klientów

Używam już oprogramowania do e-mail marketingu do automatyzacji leadów i onboardingu klientów, ale jeśli szukałeś alternatywy dla wtyczek „Follow-Up”, to Bryce zamierza wydać zupełnie nowy dodatek Metorik.

Metorik Engage to nowy dodatek, który jest obecnie w fazie beta. Umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail do klientów, gdy pasują do określonych reguł (pamiętasz potężną segmentację Metorik?). Zaangażowanie będzie płatnym dodatkiem, ale z bardzo uczciwą ceną opartą na aktualnym planie.

Możesz na przykład wysłać klientom e-mail z dynamicznie generowanym kodem kuponu, gdy wydali ponad 300 USD, pochodzą z Australii i nie złożyli zamówienia w ciągu 6 miesięcy. Możliwości są nieskończone.

Nowe funkcje z marca 2018 r. obejmują: anulowanie subskrypcji, przeprojektowanie listy automatyzacji, przeprojektowanie pojedynczej strony automatyzacji, strona ogólnych statystyk automatyzacji, wstawianie obrazów, wstawianie przycisków, więcej ustawień kuponów/rabatów, archiwizacja automatyzacji, tabela recenzji produktów, tabela ponownego zamawiania produktów i wiele innych nowych zmiennych.

Jest teraz w fazie beta, ale oficjalnie zostanie udostępniony w drugim kwartale 2018 r. Na razie każdy sklep może dołączyć do wersji beta z poziomu swojego pulpitu nawigacyjnego Metorik.

f) Raportowanie subskrypcji Metorik

Jeśli prowadzisz działalność związaną z subskrypcjami i korzystasz z wtyczki Subskrypcje WooCommerce, wiesz również, jak ważne są MRR, ARR, Churn i Retention % .

Metorik może je obliczyć za Ciebie w czasie rzeczywistym – ani WooCommerce, ani Google Analytics nie są w stanie tego zrobić.

g) Metorik Integracje z oprogramowaniem do obsługi klienta

Jeśli korzystasz z Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout lub innego oprogramowania do obsługi klienta razem z WooCommerce, Metorik może stworzyć pomost między tymi dwoma API.

Na każdym zamówieniu i stronie klienta w Metorik możesz zobaczyć wcześniejsze interakcje z tym klientem .

Poza tym, jeśli patrzysz na profil klienta i masz ochotę się z nim skontaktować, możesz to zrobić bezpośrednio z poziomu Metorik : wpisz wiadomość i naciśnij Wyślij – za kulisami Metorik utworzy zgłoszenie lub rozmowę w Twoim systemie wsparcia i skontaktuj się z klientem.

3. Metoryk – pytania i odpowiedzi

Metorik to całkiem nowe oprogramowanie i dlatego wielu użytkowników WooCommerce nawet nie wie, że istnieje ani co robi.

Oto zbiór pytań i odpowiedzi, które mogą pomóc w wyborze oprogramowania śledzącego i zachęcić do skorzystania z 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej Metorik.

a) Czy Metorik jest bezpieczny i zgodny z RODO?

Metorik działa na SSL, dane kart kredytowych nie są obsługiwane przez Metorik, dane nie są udostępniane osobom trzecim i są przechowywane w oddzielnej bazie danych.

Dla tych z Państwa w UE, których RODO będzie dotyczyć w maju 2018 r., Metorik przygotował również fajny artykuł z bazy wiedzy.

b) Czy potrzebuję konta Google Analytics, nawet jeśli mam Metorik?

Oczywiście, że tak. Metorik mierzy specyfikę WooCommerce/e-commerce, podczas gdy Google Analytics specjalizuje się w śledzeniu Twojego ruchu. Jeśli użyjesz tych dwóch razem, to twoja kombinacja śledzenia.

Poza tym możesz zaimportować Google Analytics do Metorik , a Metorik wykona za Ciebie całą pracę obliczeniową i dostarczy Ci ujednolicony raport.

c) Czy istnieje rozwiązanie do raportowania, które pozwoliłoby mi przeglądać dane klientów (w tym dane niestandardowego pola kasy) na poziomie produktu?

d) Jak mogę zobaczyć historię wizyt i zakupów klientów oraz zarządzać relacjami na stronie konta użytkownika?

e) Jak mogę wyświetlić: 1) Wartość czasu życia klienta 2) Ilu klientów jest stałymi klientami 3) Ile zamówień składali powracający klienci w ciągu ostatnich 4/6/12 miesięcy?

f) Czy istnieje sposób na generowanie raportów sprzedaży, które są automatycznie wysyłane e-mailem do każdego agenta sprzedaży codziennie/co tydzień, gdzie każdy agent otrzymywałby raport sprzedaży produktów, które są mu przypisane?

g) Czy istnieje wtyczka, która automatycznie wyśle ​​e-mail do klienta X dni po zakupie?

h) Czy jest wtyczka do wyświetlania marży na pojedynczych produktach?

i) Sprzedaję ubrania. Czy istnieje sposób na wyeksportowanie moich zamówień, aby zobaczyć, jakie rozmiary zostały zamówione dla każdej koszuli?

j) Czy istnieje możliwość wygenerowania listy mailingowej dla osób, które kupują tylko określony produkt?

k) Moja witryna obsługująca WooCommerce ma 500 tys. zamówień, teraz mój administrator działa bardzo wolno na wyszukiwanie/edycję i inne działania? Co mogę zrobić?

l) Jak mam podejść do eksportowania zamówień według wielkości zamówienia produktu?

m) Co zrobić, jeśli chcę zaoferować klientom 15% zniżki jako podziękowanie i wysłać je do nich po każdej liczbie zamówień x lub y?

Aby zaoszczędzić czas, odpowiedź na c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) jest zawsze taka sama: użyj Metorika, ponieważ może to zrobić i wiele więcej

Masz inne pytania dotyczące Google Analytics i Metorik? Skorzystaj z sekcji komentarzy poniżej.