Chatboty AI dla Twojej witryny WordPress: pełny przegląd

Doskonała obsługa klienta na WordPressie nie jest łatwa do osiągnięcia. Musisz wyszkolić swój zespół wsparcia, być biegły w posługiwaniu się narzędziami, okazywać empatię swoim klientom, znać swój produkt od podszewki i wiele innych szczegółów.

Dobrą wiadomością jest to, że chatboty AI są świetnymi pomocnikami w dostarczaniu znakomitej obsługi klienta i usług contact center w witrynie WordPress.

Jednak wciąż istnieje wiele pytań dotyczących chatbotów obsługi klienta.

Jaka jest ich rola w poprawie doświadczenia klienta? Jak mogą ulepszyć witrynę WordPress? Jakiego chatbota wybrać?

Czytaj dalej, aby poznać odpowiedzi na te i wiele innych pytań.

Czym są chatboty AI?

Zasadniczo chatboty obsługi klienta to aplikacje zaprojektowane do naśladowania ludzkich rozmów poprzez interakcje tekstowe, pomagające firmom odpowiadać na zapytania i spełniać prośby klientów.

Nie wszystkie chatboty, których możesz użyć w WordPress, są takie same: niektóre wymagają z góry określonych szablonów i wstępnie zaprojektowanych ścieżek konwersacji, podczas gdy inne wykorzystują moc sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do interakcji z klientami. Te ostatnie są najbardziej ekscytujące.

Z pomocą technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego chatboty mogą samodzielnie oferować wsparcie odwiedzającym witrynę, zapewniając wyjątkową obsługę klienta.

Mogą identyfikować typowe sygnały mowy od odwiedzających na różnych etapach ich podróży klienta, szybko dostarczając odpowiednich informacji, często bez potrzeby interwencji człowieka.

Chatboty są potężne, to prawda. Ale czy są one przydatne, jeśli masz witrynę WordPress?

Krótko mówiąc, są. Poniżej omówimy niektóre z najbardziej integralnych zalet chatbotów AI dla Twojej witryny WordPress.

W jaki sposób Twoja witryna WordPress może skorzystać z chatbotów AI?

Chatboty AI poprawiają satysfakcję klientów

Boty AI mają wszystko, czego potrzeba, aby wywrzeć pozytywne wrażenie na klientach WordPress. Oferują szybkie i precyzyjne odpowiedzi, personalizują interakcje z klientami tak jak ludzie i poświęcają klientowi tyle uwagi, ile wymagają.

Jest to bardzo ważne, ponieważ klienci stają się coraz bardziej wybredni i wymagający. Dziś dla wielu ostatecznym czynnikiem decydującym o zakupie nie jest cena, ale poziom pomocy, jaką otrzymują w procesie wyboru i zakupu.

Chatboty WordPress są świetne w uszczęśliwianiu klientów. Pozdrawiają odwiedzających stronę, oferują rabaty, przypominają o porzuconych koszykach, pomagają w wyborze produktu, proszą o wystawienie opinii. Co więcej, robią to 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na całym świecie, w dowolnym języku. To prowadzi nas do następnego punktu.

Chatboty AI sprawiają, że obsługa WordPressa działa zawsze i wszędzie

Bez względu na to, jak skuteczny jest Twój zespół wsparcia, są to ludzie, którzy potrzebują odpoczynku i czasu wolnego od pracy. Dlatego boty AI są ich wspaniałymi pomocnikami.

Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na całym świecie. Nie obchodzi ich, czy jest noc, czy dzień, ani w jakiej strefie czasowej się znajdujesz – są po prostu po to, by pomagać Twoim klientom.

Jest to szczególnie ważne dla rozwijających się firm, które chcą wejść na rynek międzynarodowy. Wykorzystanie wszystkich możliwości, jakie oferuje WordPress i zainstalowanie chatbotów AI sprawia, że ​​tworzenie globalnego biznesu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Nie ma już barier językowych i długich czasów odpowiedzi, a wystarczy jeden chatbot AI.

Chatboty AI mogą zbierać i analizować duże ilości danych

Jeśli chcesz, aby Twoja witryna WordPress rozwijała się, musisz upewnić się, że jest oparta na danych. Robienie rzeczy, ponieważ „wydaje się to właściwe” po prostu nie działa na tym konkurencyjnym rynku.

Chatboty AI również mogą w tym pomóc. Zbierają dane z każdej interakcji z klientami, kompilują je, analizują i dostarczają informacji, aby jeszcze bardziej poprawić obsługę klienta. Wszystko z niesamowitą szybkością i wydajnością!

Chatboty AI są samowystarczalne w uczeniu się na podstawie interakcji z klientami i stosowaniu ich w późniejszym czasie. To niesamowita wiadomość dla Twojej firmy: gromadzenie i analiza danych przez sztuczną inteligencję przyspiesza proces i zmniejsza ryzyko błędu ludzkiego. W ten sposób zawsze masz aktualne dane klientów i spostrzeżenia, na których możesz oprzeć swoje osądy.

Chatboty AI obniżają koszty wsparcia

Jednym z najważniejszych powodów używania chatbotów jest to, że drastycznie obniżają koszty wsparcia. Zamiast zatrudniać coraz więcej agentów wsparcia, szkolić ich i przedkładać ilość nad jakość, jeden chatbot AI może stać się integralną częścią twojego zespołu wsparcia, pomagając agentom ludzkim w razie potrzeby.

Chatboty AI nie wymagają ogromnych inwestycji początkowych, aby zainstalować je w Twojej witrynie WordPress. Większość z nich ma plany próbne lub freemium, więc możesz się pobawić przed zakupem. Wiele narzędzi ma konfigurowalne ceny, dzięki czemu możesz wybrać funkcje, których potrzebujesz dla swojej firmy. Wszystko to pozwala zaoszczędzić całkiem sporo pieniędzy, poprawiając jedynie jakość wsparcia. Brzmi jak prawdziwa sytuacja win-win.

Chatboty AI pomagają rozwijać się agentom wsparcia

Wielu nie zgodziłoby się ze stwierdzeniem, że chatboty AI kradną pracę tylko specjalistom ds. obsługi klienta. Jednak to nieprawda. Najlepszą jakość wsparcia osiąga się dzięki współpracy chatbotów i ludzi, aby uszczęśliwić klientów. Jak można to osiągnąć?

Chatboty AI zajmują się wszystkimi monotonnymi sprawami. Odpowiadają na często zadawane pytania, wysyłają kody rabatowe, proszą o opinie i dbają o wszystkie powtarzające się prośby. Te rzeczy nigdy im się nie nudzą. Jednocześnie agenci ludzcy mogą skupić się na swoim rozwoju, zajmując się priorytetowymi klientami i szczególnie trudnymi sprawami, które wymagają ludzkiej uwagi, empatii lub inteligencji emocjonalnej.

Pracując w takim unisono, firmy WordPress mogą osiągnąć wyjątkową obsługę klienta bez poświęcania ogromnych sum.

W tym momencie jesteś prawdopodobnie pewien, że chatboty AI są świetne dla WordPress.

Ale jak wybrać jeden?

Oto kilka narzędzi, które możesz sprawdzić.

Najlepsze chatboty WordPress AI

1. Lyro autorstwa Tidio

Lyro to nowy chatbot NLP oparty na sztucznej inteligencji autorstwa Tidio. To bardzo konwersacyjny chatbot AI na rynku stworzony z myślą o małych i średnich firmach. Ma różne przydatne funkcje AI, a jednocześnie jest przystępny cenowo nawet dla jednoosobowych firm.

Kluczowe funkcje Lyro obejmują aktywację jednym kliknięciem, zbieranie często zadawanych pytań, analizę intencji, skalowalne uczenie się i identyfikowanie popularnych tematów . To w pełni autonomiczny chatbot, który uczy się z każdej interakcji z klientem. Jest również całkiem bezpieczny dla danych klientów: Lyro jest zasilany przez Claude – najbezpieczniejszy duży model językowy na rynku. Zapewnia, że ​​Lyro nie cierpi na „halucynacje AI” i pozostaje bezpiecznym i etycznym narzędziem.

Najlepszy dla:

Każdy, kto chce zautomatyzować obsługę klienta za pomocą AI.

Plusy:

• Skalowalne i samouczące się rozwiązanie z fajnymi funkcjami sztucznej inteligencji
• Niedrogie dla mikroprzedsiębiorstw
• Bezpieczny dla danych biznesowych i klientów

Cons:

• Twoja witryna powinna zawierać szczegółowe często zadawane pytania, aby Lyro mógł je natychmiast zeskrobać

Cennik:

• Dostępna wersja Freemium z 50 rozmowami;
• Dostępne niestandardowe opcje cenowe już od 349 USD miesięcznie;

2. UltimateGPT firmy Ultimate

UltimateGPT to nowy chatbot firmy Ultimate. Obsługiwany przez GPT-3 LLM, UltimateGPT oferuje obsługę klienta w 109 językach. Wysoce zaawansowany model wykrywania języka zapewnia szybkie i bezbłędne rozumienie krótkich i pełnych informacji zwrotów obsługi klienta.

UltimateGPT może integrować się z najpopularniejszymi systemami CRM i oferuje integracje API w celu połączenia chatbota z systemami zaplecza. Co ważne, narzędzie jest zgodne z RODO i SOC2 typu 2, co czyni je bezpiecznym wyborem.

Najlepszy dla:

• Międzynarodowe firmy, które chcą oferować wsparcie w każdym możliwym języku

Plusy:

• Mnóstwo integracji;
• Bezpieczne narzędzie
• Bardzo zaawansowany model językowy

Cons:

• Zasilany przez ChatGPT, więc czasami może mieć halucynacje

Cennik:

• Dostępna bezpłatna wersja próbna
• Dostosowane ceny

3. Netomi

Chatbot Netomi AI doskonale nadaje się do wyszukiwania głosowego. Jest zasilany przez NLU i zoptymalizowany do rozwiązywania żądań klientów za pomocą czatu, głosu, poczty e-mail i mediów społecznościowych.

Chatbot obsługuje ponad 100 języków i ma integrację z ponad 150 platformami. Jest bardzo konwersacyjny, nawet gdy klienci zadają niejednoznaczne pytania. Chatbot śledzi ich i upewnia się, że poprowadzi ich do rozwiązania ich problemów.

Najlepszy dla:

• Firmy, które chcą włączyć wyszukiwanie głosowe do swojego wsparcia

Plusy:

• Zoptymalizowany pod kątem komunikacji tekstowej i głosowej
• Obsługuje wiele języków
• Mnóstwo integracji

Cons:

Cennik:

4. Zowie

Zowie to kolejny solidny chatbot AI. To świetne narzędzie dla zespołów wsparcia, które chcą zautomatyzować proste i powtarzalne zadania, którymi muszą się zająć. Gromadzi i uczy się na podstawie istniejących danych wsparcia, aby zautomatyzować pytania klientów.

Zowie to narzędzie o bardzo niskich wymaganiach konserwacyjnych. Działa w ramach istniejącego stosu technologii i samowystarczalnie uczy się, gdy dodawane są nowe dane. Zowie mówi w 56 językach za pośrednictwem warstwy tłumaczeń i koncentruje się na spersonalizowanej obsłudze klienta.

Najlepszy dla:

• Firmy, które chcą zautomatyzować małe i powtarzalne zadania wsparcia

Plusy:

• Uczy się na podstawie istniejących danych pomocy technicznej
• Bardzo autonomiczny

Cons:

• Posługuje się różnymi językami za pośrednictwem warstwy tłumaczenia, więc możliwe są błędy

Cennik:

• Diagnostyka i skrzynka omnichannel za darmo
• Dostosowane ceny

5. Ada

Ada to chatbot AI przeznaczony do proaktywnej obsługi klienta. Pomaga agentom wsparcia oferować spersonalizowaną obsługę klienta na dużą skalę, skraca czas oczekiwania i obsługuje klientów w ponad 100 językach z warstwą tłumaczeniową.

Ma wiele przydatnych integracji, jest łatwy w instalacji i uruchomieniu oraz naprawdę potężny przy minimalnym wysiłku.

Najlepszy dla:

• Firmy, które mają dużą liczbę próśb o wsparcie, ale chcą skupić się na proaktywności i personalizacji

Plusy:

• 100 języków
• Łatwy w użyciu
• Umożliwia spersonalizowane wsparcie na dużą skalę

Cons:

• Niektóre przydatne funkcje są nadal w fazie rozwoju

Cennik:

• Dostępna bezpłatna wersja próbna
• Dostosowane ceny

Jak widać wybór jest bogaty. Te i wiele innych botów opartych na sztucznej inteligencji jest gotowych przejąć obsługę klienta WordPress, zautomatyzować ją i sprawić, że odwiedzający witrynę kupują od Ciebie i zamieniają się w lojalnych klientów.

6. Komunikuj się

Kommunicate to platforma, która łączy możliwości chatbota człowieka i sztucznej inteligencji, aby zapewnić rozwijającym się firmom proaktywne i spersonalizowane wsparcie w czasie rzeczywistym. Kommunicate dąży do tego, aby wsparcie było szybkie, efektywne kosztowo i skalowalne. Wykorzystując moc zarówno ludzi, jak i botów, Kommunicate oferuje oprogramowanie do obsługi klienta, które jest proaktywne, działa w czasie rzeczywistym i jest dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Najlepszy dla:

• Firmy B2B, które chcą wykorzystać zarówno sztuczną inteligencję, jak i wsparcie ludzkie

Plusy:

• Obsługa klienta 24/7
• Integruje się z innymi narzędziami, takimi jak ChatGPT, WhatsApp, Zendesk itp.
• Nieograniczone opcje dostosowywania brandingu i UI/UX

Cons:

• Możliwości integracji są ograniczone

Cennik:

• Dostępna bezpłatna wersja próbna
• Wersja Lite zaczyna się od 100 USD miesięcznie
• Dostępne niestandardowe ceny

Główne dania na wynos

To oczywiste, że chatboty AI do obsługi klienta już tu zostaną. WordPress to jedna z platform, która może z nich najwięcej skorzystać, a wybór jest naprawdę ogromny.

Coraz więcej firm wdraża chatboty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. Poprawiają efektywność Twojej firmy. Zwiększ satysfakcję klientów, analizuj duże ilości danych i pomagaj agentom wsparcia w rozwoju, a robią to bez grubej metki.

Najwyższy czas rozważyć dodanie chatbota AI do swojej witryny WordPress. To część naszej przyszłości, z której możesz korzystać już dziś.