Marketing AI — kompletny przewodnik

ChatGPT wszedł na czat, przynosząc odrodzenie rozmowy na temat sztucznej inteligencji (AI) i marketingu.

Wydawało się, że koncepcja marketingu AI utknęła w martwym punkcie, ale w 2023 roku jest bardziej popularna niż kiedykolwiek, co sprawia, że ​​wszyscy zastanawiają się: „Jak marketerzy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję?” Dziś postaramy się odpowiedzieć na to pytanie.

Omówimy, czym jest marketing AI, jak go używać, przykłady, zalety i wady oraz strategie marketingowe, które czerpią korzyści z AI. Zanurzmy się.

Spis treści

Aby wykorzystać sztuczną inteligencję w marketingu, sztuczna inteligencja zazwyczaj zbiera dane, uczy się zachowań klientów i analizuje te informacje, aby pomóc firmie osiągnąć jej cele. Sztuczna inteligencja może nawet dotrzeć do klientów, którzy wykonują określone zachowanie w Twojej witrynie, na przykład klikają przycisk lub polubią posty w mediach społecznościowych.

Istnieje kilka narzędzi AI i oprogramowania, z których mogą korzystać marketerzy, które uruchamiają automatyczne odpowiedzi dla Twoich klientów. Marketing AI jest używany do analizy danych, kupowania mediów, generowania treści, personalizacji i nie tylko. Przyjrzyjmy się teraz, jak marketerzy wykorzystują sztuczną inteligencję.

Pro wskazówka: jeśli jesteś użytkownikiem HubSpot, sprawdź nasze nowe narzędzia AI. Mamy nowego asystenta treści i narzędzia ChatSpot, które usprawnią Twoją codzienność. Ponadto wiele naszych funkcji wykorzystuje sztuczną inteligencję, w tym SEO, nagrywanie rozmów, media społecznościowe, zarządzanie danymi i nie tylko.

Rozpocznij pracę z asystentem treści HubSpot.

Jak marketerzy wykorzystują sztuczną inteligencję?

Sztuczna inteligencja to rozwijająca się branża i temat rozmów przez większą część dekady. W rzeczywistości odnotowano 27% wzrost wdrażania sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego w zestawach narzędzi marketingowych firm.

Trzy najczęściej zgłaszane zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu to personalizacja treści, analiza predykcyjna w celu pozyskiwania informacji o klientach oraz decyzje dotyczące targetowania. Poniżej przyjrzymy się niektórym przypadkom użycia sztucznej inteligencji w marketingu.

Kiedy używać marketingu AI

1. Personalizacja treści

Jednym ze sposobów wykorzystania AI w marketingu jest personalizacja treści. Oznacza to, że sztuczna inteligencja może zmienić doświadczenie klienta w zależności od jego zachowania w Internecie lub tego, czy wypełnił formularz dla Twojej firmy.

Na przykład dynamiczna zawartość zmienia się w zależności od użytkownika — jego imienia, zawodu, zachowania online itp. Sztuczna inteligencja analizuje użytkownika online i zapewnia mu bardziej osobiste doświadczenie z zasobami marketingowymi, w tym stronami internetowymi, postami w mediach społecznościowych i wiadomościami e-mail.

6Sense to pomocne narzędzie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do przeszukiwania danych intencji. Możesz wtedy zrozumieć, kto z Twoich odbiorców chce dokonać zakupu, dzięki czemu możesz spersonalizować działania marketingowe.

2. Analiza danych

Analiza danych jest jednym z głównych zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu. Sztuczna inteligencja może zbierać i przeglądać duże ilości danych z kilku kampanii marketingowych i podsumowywać wyniki.

Sztuczna inteligencja może przewidywać wyniki kampanii marketingowych na podstawie danych historycznych, takich jak wskaźniki zaangażowania konsumentów, zakupy, czas spędzony na stronie, otwarcia wiadomości e-mail i inne.

Pomoże Ci to zaoszczędzić czas podczas opracowywania strategii i opracowywania zasobów marketingowych dla Twoich kampanii.

Wskazówka dla profesjonalistów: HubSpot Sales Hub ma funkcje analizy konwersacji, które pomogą Ci zrozumieć, jak Twój zespół radzi sobie z rozmowami z klientami dzięki wglądowi opartemu na danych. Dowiedz się, jak korzystać z rekomendacji marketingowych opartych na koncie opartych na sztucznej inteligencji.

3. Generowanie treści

Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do generowania treści. Może pomóc w opracowaniu podpisów, postów w mediach społecznościowych, tematów e-maili, a nawet tekstu na blogu.

Wszyscy widzieliśmy, jak sztuczna inteligencja może pisać artykuły na określony temat. Należy jednak pamiętać, że większość treści generowanych przez sztuczną inteligencję nie jest od razu gotowa do publikacji.

Większość marketerów korzysta dziś z generatywnej sztucznej inteligencji do polecania treści i generowania części artykułu. Następnie sprawdzają fakty, edytują i dostosowują pismo sztucznej inteligencji, aby brzmiało bardziej po ludzku.

Najlepszym sposobem na wykorzystanie sztucznej inteligencji w generowaniu treści jest pomoc w rozpoczęciu pracy. Najlepsze, wysokiej jakości treści są tworzone przez marketerów, którzy wykorzystują informacje z AI do szybszego tworzenia treści.

Wskazówka dla profesjonalistów: HubSpot ma asystenta treści opartego na sztucznej inteligencji, który może pomóc w generowaniu pomysłów na blogi, tworzeniu konspektów i pisaniu blogów lub e-maili marketingowych.

4. Zakup mediów

Innym sposobem wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu jest kupowanie mediów. Technologia sztucznej inteligencji może przewidywać najskuteczniejsze miejsca docelowe reklam i mediów, aby dotrzeć do docelowych odbiorców i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Aby wdrożyć tę taktykę, użyj oprogramowania AI stworzonego specjalnie, aby pomóc Twojemu zespołowi kupującemu media. Pattern89 jest jednym z przykładów. To narzędzie marketingowe oparte na sztucznej inteligencji zapewnia zalecenia dotyczące wydatków na reklamę i umożliwia kierowanie reklam do odpowiednich odbiorców w celu zwiększenia skuteczności.

Dodatkowo, jeśli korzystasz z Google Ads, już masz do czynienia ze sztuczną inteligencją, która pomaga w procesie aukcji.

5. Chatboty

Jednym z zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu, które widzieliśmy od lat, są chatboty. Chatboty, stworzone z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego (NLP), mogą rozwiązywać szybkie problemy klientów, pomagać w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, odpowiadać na powtarzające się pytania i nie tylko.

Chatbot może spersonalizować podróż klienta na etapie konsumowania treści marketingowych. To narzędzie może również odpowiadać na pytania klientów.

Spójrzmy na Drifta. Firma wyszkoliła swojego chatbota, aby odpowiadał na pytania, nawet jeśli jest to poza wcześniej zaprogramowaną ścieżką. W ten sposób, jeśli dana osoba ma pytanie, które nie jest załadowane do systemu, użytkownik nadal otrzyma odpowiedź.

Wskazówka: chcesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą odpowiadać na pytania klientów? Akademia HubSpot może pomóc. Ten kurs opisuje różnicę między chatbotami opartymi na regułach i opartymi na sztucznej inteligencji.

6. Zautomatyzowane e-mailowe kampanie marketingowe

Zautomatyzowany marketing e-mailowy istnieje również od lat. Ale narzędzia AI mogą pomóc w tworzeniu bardziej atrakcyjnych treści e-maili i poznawaniu zachowań na listach e-mailowych.

Celem jest, aby Twoi marketerzy spędzali mniej czasu na badaniu i burzy mózgów, aby mogli skupić się na wysyłaniu skutecznych kampanii. Wraz z rozwojem i ulepszaniem sztucznej inteligencji, automatyczne oprogramowanie do marketingu e-mailowego staje się jeszcze ważniejsze, aby uwzględnić je w swoim stosie marketingowym.

HubSpot Content Assistant może pomóc w tworzeniu e-maili marketingowych. Napisz monit o tym, co chcesz promować — od rabatu przez seminarium internetowe po post na blogu — a sztuczna inteligencja może wygenerować wiadomość o odpowiednim tonie.

7. Prognozowanie sprzedaży

Świetnym zastosowaniem AI w marketingu jest prognozowanie sprzedaży.

Teraz możesz pomyśleć, że ma to więcej wspólnego ze sprzedażą niż marketingiem. Sztuczna inteligencja może jednak pomóc marketerom zrozumieć przewidywany wynik ich kampanii i zasobów marketingowych.

Ta wiedza może pomóc marketerom w opracowaniu lepszych kampanii, które faktycznie generują sprzedaż i zwrot z inwestycji.

8. Poprawa obsługi klienta

Marketing to przede wszystkim doświadczenie klienta, a sztuczna inteligencja może pomóc marketerom w zapewnieniu jak najlepszych wrażeń odwiedzającym i przekształceniu ich w potencjalnych klientów.

Sztuczna inteligencja może pomóc zwiększyć utrzymanie i lojalność klientów, zachwycać klientów spersonalizowanymi treściami i ulepszać zasoby.

9. SEO

Jedną z najważniejszych zalet, jakie sztuczna inteligencja może wnieść do SEO, jest możliwość optymalizacji treści pod kątem wyszukiwarek. Algorytmy sztucznej inteligencji mogą analizować ruch w witrynie, identyfikować słowa kluczowe, które mogą pomóc w poprawie pozycji w wyszukiwarkach i śledzić działania konkurencji.

Ponadto, korzystając z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, marketerzy mogą poznawać preferencje swoich odbiorców i dostosowywać treści do ich zainteresowań.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak sztuczna inteligencja może wpłynąć na Twoje działania SEO, odwiedź Akademię HubSpot. Nasz kurs Keyword Research for SEO zawiera informacje o tym, jak wyszukiwarki wykorzystują sztuczną inteligencję do sugerowania powiązanych wyszukiwań według słów kluczowych.

Przykłady marketingu AI

W tym momencie możesz się zastanawiać: „No dobrze, ale jak to wygląda w praktyce?” Przyjrzyjmy się kilku przykładom z życia wziętym, jak duże firmy medialne wykorzystały sztuczną inteligencję w swoich działaniach marketingowych.

1. Netflixa

Jeśli zajmujesz się marketingiem, wiesz, że musisz przekazać właściwą wiadomość właściwej osobie we właściwym czasie. Netflix wykorzystuje do tego sztuczną inteligencję. Jak?

Na blogu technicznym Netflix firma wyjaśnia, w jaki sposób wykorzystuje historię oglądania do określania oprawy graficznej polecanych filmów lub programów telewizyjnych.

Na przykład, jeśli oglądałeś wiele filmów jednego aktora, może on polecić inny film, w którym występuje. Ale jeśli grafika nie przedstawia aktora, możesz kliknąć. Tak więc, gdy film zostanie polecony temu konkretnemu widzowi, grafika będzie przedstawiać tego aktora.

A może widz ogląda więcej komedii niż romansów. Gdy Netflix poleca film, może zmienić oprawę graficzną, aby pokazać sceny komediowe w porównaniu z romantycznymi momentami z filmu.

Przyjrzyjmy się, jak Netflix poleciłby film Polowanie z wyboru komuś, kto ogląda filmy romantyczne, w porównaniu z grafiką, której użyłby, by polecić film komuś, kto ogląda komedie.

Źródło obrazu

Dlaczego więc Netflix to robi? Celem jest zwiększenie współczynników konwersji i poprawa doświadczenia klientów na ich platformie.

2. Spotify

Spotify stosuje podobne podejście do Netflixa. Firma wykorzysta sztuczną inteligencję, aby zrozumieć zainteresowania muzyczne użytkownika, ulubione podcasty, historię zakupów, lokalizację, interakcje z marką i wiele innych.

Następnie dostosowane listy odtwarzania i rekomendacje są wybierane dla każdego użytkownika.

Ten rodzaj personalizacji treści pomógł dużym firmom medialnym, takim jak Spotify, stać się czołowymi platformami streamingowymi. Ale personalizacja na tym się nie kończy.

Spotify będzie również wysyłać automatyczne e-maile marketingowe ze spersonalizowanymi rekomendacjami.

Cel? Twórz zautomatyzowane wiadomości marketingowe i zasoby, które doprowadzą użytkownika do konwersji, ponieważ wiadomość jest specyficzna dla tego klienta.

3. Amazonka

Dwa główne zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu to prognozowanie sprzedaży i analiza danych. Amazon używa AI właśnie do tego.

Kiedy wchodzisz na Amazon, znajduje się sekcja polecanych produktów, która wykorzystuje analizy predykcyjne do określenia, czy klient prawdopodobnie dokona zakupu.

Pomaga to zespołom marketingowym w Amazon wiedzieć, jakie produkty umieścić przed jakimi klientami. Ponadto mogą przewidzieć, jak dobrze produkt będzie się sprzedawał na podstawie zalecanych kampanii produktowych.

Ten rodzaj sztucznej inteligencji pomaga zwiększać liczbę konwersji, poprawiać zadowolenie klientów oraz mierzyć ogólny sukces i zwrot z inwestycji różnych kampanii marketingowych.

Plusy i minusy marketingu AI

Do tej pory omówiliśmy wiele, w tym to, jak marketing AI wygląda w prawdziwym świecie. Czy jest to jednak coś, co warto wdrożyć w swojej firmie? Poniżej omówimy niektóre zalety i wady marketingu AI.

Zalety marketingu AI

1. Zwiększ zwrot z inwestycji.

Jak widać na powyższych przykładach, głównym celem wykorzystania AI w marketingu jest zwiększenie ROI i budowanie łatwiejszych do śledzenia kampanii.

Analizy danych i wgląd, które zapewnia sztuczna inteligencja, można wykorzystać do tworzenia lepszych zasobów marketingowych i ulepszania kampanii w czasie rzeczywistym.

Pozwoli to zaoszczędzić czas i pieniądze Twojego zespołu marketingowego, umożliwiając mu wydajniejszą pracę i zwiększenie zysków.

2. Popraw relacje z klientami.

Kolejną zaletą jest to, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu może pomóc poprawić relacje z klientami.

Im bardziej spersonalizowane są Twoje rekomendacje i im głębsza jest Twoja relacja z klientem, tym bardziej prawdopodobne jest, że stanie się on wielokrotnym nabywcą. Dzieje się tak dzięki zdolności sztucznej inteligencji do personalizowania zasobów i treści marketingowych w czasie rzeczywistym.

Dodatkowo sztuczna inteligencja może identyfikować klientów zagrożonych odejściem i umieszczać ich w zautomatyzowanej kampanii marketingowej, aby zachęcić ich do ponownego zaangażowania się w Twoją firmę.

3. Podejmuj lepsze, strategiczne decyzje marketingowe.

Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej popularna w marketingu, czego kulminacją jest możliwość podejmowania lepszych strategicznych decyzji marketingowych. W miarę rozwoju Twojej firmy i zespołu marketingowego skalowanie nigdy nie było ważniejsze (ale też nigdy nie było trudniejsze).

Sztuczna inteligencja może ułatwić skalowanie Twojej firmy, wykorzystując dane do analizowania, przewidywania i tworzenia zasobów marketingowych, które sprzedają. Zobacz, jak Twój zespół może wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację na tym kursie z Akademii HubSpot.

Wady marketingu AI

1. Jakość treści.

Jeśli zamierzasz używać sztucznej inteligencji do generowania treści bez konieczności edytowania ich przez człowieka, zauważysz spadek jakości treści. Sukces sztucznej inteligencji zależy od wysokiej jakości danych, które są dokładne i aktualne.

Bez ludzkiego redaktora sztuczna inteligencja może tworzyć treści zawierające nieścisłości faktyczne, uprzedzenia lub odbiegające od Twojej marki. Korzystanie ze sztucznej inteligencji wymaga nadzoru człowieka, więc tego typu błędy się nie zdarzają.

2. Prywatność.

W miarę jak zasoby marketingowe stawały się przez lata coraz bardziej spersonalizowane, klienci zaczęli coraz bardziej cenić prywatność. W przypadku sztucznej inteligencji niektóre z tych technik wymagają wykorzystania plików cookie klienta i jego wcześniejszego zachowania w Internecie w celu przewidywania przyszłych zakupów.

Jeśli Twój zespół marketingowy pobiera i używa oprogramowania AI, musisz mieć pewność, że przestrzegasz przepisów dotyczących prywatności, takich jak RODO.

3. Ocena niekwantyfikowalnych KPI.

Może być trudno uzyskać wpisowe do inwestowania w sztuczną inteligencję w Twojej firmie, ponieważ w grę wchodzą niewymierne wskaźniki KPI.

Pewne wskaźniki będą łatwe do śledzenia, ale inne — takie jak poprawa obsługi klienta, zwiększenie świadomości marki lub poprawa reputacji — będą znacznie trudniejsze. Dlatego ważne jest, aby mieć odpowiednie narzędzia pomiarowe.

Strategie marketingowe wykorzystujące sztuczną inteligencję

Wiele strategii marketingowych wykorzystuje sztuczną inteligencję. Zastanów się, czy Twoja drużyna mogłaby odnieść korzyści z niektórych (lub wszystkich) z tych taktyk. Strategie te obejmują:

• Marketing treści. Niezależnie od tego, czy chodzi o generowanie treści, czy personalizację, sztuczna inteligencja może pomóc Twojemu zespołowi w tworzeniu większej ilości treści w krótszym czasie. Oprogramowanie do personalizacji może być tym, czego potrzebuje Twoja marka.
• Marketing produktów. Śledząc zachowania użytkowników, sztuczna inteligencja może wydawać rekomendacje dla klientów i przewidywać zakupy. Sztuczna inteligencja może dbać o Twoją markę, podczas gdy Ty angażujesz się w inne zadania, których AI nie może wykonać.
• Marketing e-mailowy. Sztuczna inteligencja może pomóc w tworzeniu e-maili marketingowych zachęcających do kontaktu z potencjalnymi klientami oraz w analizie wcześniejszych zachowań i wydajności e-maili. Może wysyłać automatyczne wiadomości e-mail na podstawie zachowań klientów i oznaczać zaległe wiadomości e-mail oraz te, które wymagają pracy.
• Reklama. Sztuczna inteligencja może zająć się kupowaniem reklam w mediach, niezależnie od tego, czy są to reklamy displayowe, PPC czy płatne media społecznościowe, więc stworzone przez Ciebie treści mogą dotrzeć do docelowych odbiorców.

Pamiętaj: sztuczna inteligencja powinna pomóc Twojemu zespołowi podnieść poziom ich operacji. Wkład i edycja przez człowieka zawsze będą częścią tego procesu.

Umiejętności krytycznego myślenia powinny być umieszczone obok treści AI. aby umożliwić Twojemu zespołowi skuteczne i dokładne angażowanie sztucznej inteligencji. Poznaj najlepsze praktyki krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów w miejscu pracy.

Wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji

Zespoły marketingowe mogą skalować swoje operacje za pomocą sztucznej inteligencji i nie musi to rozbijać banku. Jednak ważne jest, aby pamiętać o ograniczeniach sztucznej inteligencji, nawet jeśli technologia ta z czasem staje się coraz lepsza w zmieniającym się krajobrazie marketingowym.

Chociaż możesz go użyć do pomocy w kilku kampaniach marketingowych (i powinieneś), nie zastępuje on jeszcze marketerów.