Wszystko, co musisz wiedzieć o segmentacji behawioralnej [+ przykłady]

Czy kiedykolwiek zadajesz sobie pytanie, dlaczego zachowujesz się tak, jak się zachowujesz? Na przykład dlaczego wychodzisz podczas burzy śnieżnej po mrożone espresso?

Dla przedsiębiorców spostrzeżenia behawioralne są nie tylko ekscytujące, ale niezbędne do zrozumienia swoich widzów, wykraczając poza wiedzę demograficzną i geograficzną.

Kupując, aby zrozumieć zachowania swoich odbiorców, przedsiębiorcy mogą wdrożyć segmentację behawioralną, ocenę, która łączy potencjalnych klientów i klientów w różne segmenty w zależności od ich zachowania.

Segmentacja behawioralna to dział marketingu i reklamy behawioralnej , ustalonych metod zbierania i przeglądania szczegółowych informacji o zachowaniu kupujących w celu sekcji i skupienia się na odbiorcach z laserową precyzją.

W tym piśmie przejdziemy powyżej:

Dzięki segmentacji behawioralnej przedsiębiorcy mogą uzyskać szerszą wiedzę na temat motywacji i wymagań swoich odbiorców, co skutkuje lepszym dopasowaniem produktów i dostawców do ich klientów.

Segmentacja behawioralna jest intrygująca, ponieważ przecina się z psychologią — kiedy wierzymy w to, jak ktoś się zachowuje i dlaczego, w naturalny sposób wierzymy w jego psychologiczne motywacje.

Jednak segmentacja behawioralna różni się od segmentacji psychograficznej.

Segmentacja psychograficzna jest zakorzeniona w egzystencji, zainteresowaniach, wartościach, a nawet cechach osobowości. Segmentacja behawioralna dotyczy tego, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z marką i jej produktami lub usługami eksperckimi.

Na przykład przedsiębiorcy mogą uzależnić osoby od zachowań na stronie internetowej, takich jak kliknięcia, wyświetlenia strony, udziały w mediach społecznościowych i wyniki w mediach.

Dlaczego marketerzy wymagają segmentacji behawioralnej

Przedsiębiorcy chcą segmentacji behawioralnej, aby opanować, w jaki sposób potencjalni nabywcy i potencjalni klienci najprawdopodobniej będą korzystać z produktów i rozwiązań biznesowych oraz na jakim etapie zaangażowania. Segmentacja behawioralna sprzyja również międzycelowej współpracy dotyczącej marketingu i reklamy oraz grup produktów lub usług, wspierając ich wyrównanie komunikatów.

Stwórz zaangażowanych użytkowników

Segmentacja behawioralna pozwala marketerom określić najbardziej zaangażowanych użytkowników końcowych. Byłoby stratą czasu i czasu na promowanie planu wydatków, aby spróbować uzyskać interakcję z chłodnymi, wykwalifikowanymi perspektywami. Analizując zachowanie, takie jak otwarcia i kliknięcia, przedsiębiorcy mogą obniżać dźwiękiem i przydzielać próby do klientów, którzy są już zaintrygowani i najbardziej skłonni do zmiany.

Spersonalizuj próby konsumenckie ze swoim producentem

Funkcja behawioralna HubSpot Skupienie się na instrumencie pomaga w personalizowaniu wiadomości.

Wiadomości ogólne nie dostaną produktów. Zapewnienie spersonalizowanych spotkań będzie dużym krokiem dla twojego producenta. Segmentacja behawioralna może pomóc w zrozumieniu wymagań odbiorców, umożliwiając dostosowanie komunikatów w celu generowania powiązanych funkcji. Instrumenty, takie jak narzędzie targetowania behawioralnego HubSpot, mogą pomóc, umożliwiając przedsiębiorcom personalizację reklamy i zasięgu marketingowego na dużą skalę.

Zatrzymaj klientów

Wykonałeś wszystkie naprawdę trudne zadania zmieniając możliwości sprzedaży w klientów. Jak je teraz przechowywać?

Segmentacja behawioralna pomaga przedsiębiorstwom utrzymać kupujących, ponieważ marketerzy wiedzą, jak spersonalizować wiedzę dla różnych użytkowników. Dostosowanie spotkań tak, aby ludzie naprawdę czuli, że ich potrzeby są traktowane priorytetowo, zwiększa lojalność kupujących.

Cztery formy segmentacji behawioralnej

1. Postępowanie zakupowe

Rzut oka na inwestycje klienta w zachowanie i historię transakcji. Daje to wgląd w to, jak i dlaczego podejmują decyzję o zmianie tak doskonale, jak i które etapy podróży kupującego przebiegają bez wysiłku, a dokładnie w którym miejscu potencjalny klient może napotkać niewielką blokadę na drodze. Zapewnia również plan, które zachowania prawdopodobnie pozwolą prawidłowo przewidzieć konwersję.

2. Oczekiwane zyski

Zidentyfikuj, czego Twoi konsumenci chcą wydobyć z Twojego towaru lub dostawcy — spośród wszystkich Twoich cech, które najbardziej chcą, aby zająć się przeszkodami, które napotykają? Jakie wyjątkowe korzyści czerpią z Twojego rozwiązania i które z tych dodatkowych korzyści są dla nich najważniejsze? Sprawdź, które z tych wszystkich korzyści wpływają na ich determinację do korzystania z Twojego produktu/usług w największym stopniu.

3. Etap podróży nabywcy

Zrozumienie, na którym etapie ścieżki zakupowej kupującego dochodzi do największej liczby konwersji lub na którym etapie potencjalni kupujący najczęściej się rozłączają, jest cennym szczegółem podczas przewidywania nawyków i segmentowania klientów głównie na podstawie tych zachowań. Jednak naprawdę ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że zastosowanie faz podróży konsumenta w segmentacji behawioralnej może być trudne, ponieważ jest ich całkiem sporo – a wewnątrz faz ludzi jest wiele szczegółów dotykowych, które przyczyniają się do zachowania lub wyboru pozostania w danej fazie lub przejdź do nowego etapu podróży kupującego. Dlatego naprawdę wskazane jest korzystanie z systemu takiego jak CRM lub narzędzie do wyszukiwania sztucznej inteligencji/maszyny — raportują one i śledzą wszystkie interakcje w trakcie podróży kupującego, aby mieć pewność, że masz pełny wgląd w podróż klienta do kupującego informacje behawioralne.

4. Użyj

Segmentacja skoncentrowana na użytkowaniu umożliwia segmentację klientów pod kątem tego, jak zasadniczo korzystają z elementu lub dostawcy, jak często z niego korzystają, jak długo korzystają z niego podczas jednej sesji lub z jakich funkcji korzystają najczęściej.

Na przykład, jeśli oferujesz oprogramowanie, możesz jeszcze bardziej podzielić kupujących na dodatkowe unikalne klasy wykorzystania — na przykład znaczący użytkownicy końcowi vs. typowych nabywców w przeciwieństwie do osób o lekkiej wadze. Następnie komunikaty dla głównych użytkowników mogłyby zwrócić uwagę na najnowocześniejsze cechy i strategie sprzedaży dodatkowej, podczas gdy komunikaty o niskim stopniu wykorzystania mogłyby zachęcić do znacznie większego wykorzystania, mówiąc o istotnych atrybutach programu lub o tym, jak z nich korzystać.

Ilustracje segmentacji behawioralnej

1. Okazja

W 2020 roku Taco Bell wprowadził pomoc w postaci e-prezentów taco na czas świąt. ( Źródło obrazu)

Czy to szczególna sytuacja wpłynęła na wniosek klienta o zmianie? Jest wnioskiem uzyskiwanym głównie na podstawie pory dnia, a nawet etapu życia codziennego

Segmentacja oparta głównie na okazjach może pomóc w dostosowaniu przekazu do określonego poziomu w czasie w ciągu roku kalendarzowego, kiedy wybrani odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Na przykład, jeśli świadczysz usługi online z kartkami z życzeniami, możesz uzyskać powtarzające się perspektywy w całym roku ferii zimowych co 12 miesięcy. W przypadku tych potencjalnych klientów Twoja wiadomość w czwartym kwartale może wzmocnić okazje wakacyjne i prezenty.

2. Lojalność konsumentów

Starbucks Rewards przedstawia korzyści kupującym. (Zasoby wyświetleń)

Lojalność kupujących daje mocny wgląd w działania konsumentów — lojalność odnosi się bezpośrednio do zachowań, kroków, wymagań, użytkowania i czasu ich wykonywania przez klienta.

Aby wykorzystać lojalność klientów podczas segmentacji konsumentów pod kątem zachowania, pomyśl o:

• Które odcinki podróży kupującego są tak zachwycające, że skutkują lojalnością?
• Jak obecnie nadal sprawiasz, że wierne perspektywy są zachwycone.
• Które perspektywy najprawdopodobniej staną się wiernymi?
• Jakie cechy mają Twoi lojalni kupujący?

3. Zaangażowanie

Sephora oferuje specjalne nagrody dla wyjątkowo zaangażowanych konsumentów. (Zasilanie graficzne)

Zaangażowanie odnosi się do rodzaju i częstotliwości interakcji, które obserwujesz od pewnych konsumentów.

Te interakcje mogą obejmować wyświetlenia stron internetowych, kliknięcia i ćwiczenia w mediach społecznościowych. Możesz ewentualnie podzielić kupujących pod kątem dużego zaangażowania, a nie zwykłego zaangażowania vs. sporadyczne zaręczyny.

Dzisiaj bardzo zaangażowani ludzie to ci, którzy często integrują Twoją markę ze swoim życiem. Stali nabywcy mogą dość często wchodzić w interakcję z Twoim modelem lub produktem/dostawcą, ale mogą nie poznać jego wszechstronnych możliwości i możliwości.

Okazjonalni użytkownicy mogą po prostu wchodzić w interakcje z twoim producentem lub rozwiązaniem/dostawcą losowo, głównie w oparciu o ich pewne potrzeby, ale nie powinieneś na tym polegać. Dla ilustracji Sephora udostępnia grupę dla użytkowników BeautyINSIDER.

Wzrost ulepszony dzięki segmentacji behawioralnej

Segmentacja behawioralna ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia Twojej firmy w określaniu i zrozumieniu ukierunkowania na odbiorców oraz odpowiednim dostosowaniu strategii reklamowej i marketingowej. Pozwala potencjalnym klientom podróżować, przekształcać ich w kupujących i zwiększać lojalność wobec marki.

Pamiętaj, aby zachować zmienne segmentacji behawioralnej w myślach i włączyć urządzenie, takie jak HubSpot, aby uzyskać dalsze wskazówki w tym procesie.