Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w e-commerce: od czego zacząć

Sztuczna inteligencja (AI) zapewnia łatwy sposób automatyzacji wielu zadań e-commerce, takich jak obsługa klienta, copywriting i generowanie potencjalnych klientów. Jeśli jednak nie znasz sztucznej inteligencji, możesz nie wiedzieć, jak wdrożyć sztuczną inteligencję w e-commerce.

Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby zacząć wykorzystywać sztuczną inteligencję w swoim sklepie e-commerce. Można oczywiście za jego pomocą ograniczyć żmudne zadania i usprawnić działanie sklepu. Możesz jednak również użyć sztucznej inteligencji, aby zapewnić dostosowane rekomendacje, oferować dynamiczne ceny i optymalizować doświadczenie wyszukiwania. ️

Wprowadzenie do AI w handlu elektronicznym

Sztuczna inteligencja (AI) wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do replikowania prawdziwych rozmów międzyludzkich. Z tego powodu może odblokować mnóstwo potencjału do ulepszenia Twojego sklepu WooCommerce.

Jednym z najprostszych sposobów wdrożenia AI w e-commerce jest automatyzacja wielu rutynowych procedur. W ten sposób możesz zwiększyć efektywność swojego sklepu. Na przykład chatboty to świetny sposób na poprawę obsługi klienta, ponieważ mogą obsłużyć większą liczbę zapytań klientów i są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ponadto możesz użyć sztucznej inteligencji, aby zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika (UX) w swojej witrynie. Możesz na przykład udostępniać spersonalizowane rekomendacje, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie konwersji i sprzedaży.

Co więcej, możesz wdrożyć wyszukiwanie głosowe lub wizualne. Może to ułatwić nawigację w Twoim sklepie, ale może również sprawić, że Twoja witryna będzie bardziej dostępna.

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce

Skoro już wiesz, dlaczego warto wdrożyć sztuczną inteligencję w e-commerce, oto dziesięć przydatnych sposobów, aby to zrobić:

1. Zapewnij dostosowane rekomendacje
2. Wdrażaj dynamiczne ceny
3. Zainstaluj wirtualnych asystentów
4. Zoptymalizuj wyszukiwanie
5. Generuj opisy produktów
6. Zapobiegaj fałszywym recenzjom
7. Segmentuj odbiorców
8. Automatyzuj powtarzalne zadania
9. Popraw prognozy sprzedaży
10. Generuj leady

1. Zapewnij dostosowane rekomendacje

Jeśli chcesz poprawić współczynnik konwersji, jednym z najlepszych sposobów jest dostarczanie dostosowanych rekomendacji. W ten sposób możesz prezentować różne treści różnym klientom na podstawie wcześniejszych zakupów, wyświetleń produktów i źródła poleceń.

Dzięki temu możesz ulepszyć swoje działania marketingowe i sprawić, że Twoje oferty będą wyglądać bardziej atrakcyjnie. Co więcej, możesz znaleźć mnóstwo przydatnych narzędzi, które pomogą Ci spersonalizować UX.

Na przykład Personalizacja to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwia automatyzację rekomendacji produktów w Twojej witrynie (i e-mailach) na podstawie wielu czynników, takich jak wyświetlenia strony:

Co więcej, możesz sprzedawać powiązane produkty lub sprzedawać dodatkowo swoje najdroższe produkty. Możesz także uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak odzyskiwanie koszyka i zaawansowana analityka. Dodatkowo dla małych firm istnieje możliwość bezpłatnego korzystania z aplikacji.

2. Wdrażaj dynamiczne ceny

Wycena produktów może stanowić wyzwanie, zwłaszcza jeśli próbujesz nadążać za popytem klientów, kosztami produkcji i cenami konkurencji. Dlatego możesz zyskać na wdrożeniu dynamicznych cen w e-commerce, aby Twoje ceny automatycznie odzwierciedlały te zmiany.

Co więcej, możesz znaleźć narzędzia takie jak Dynamic Pricing, które mają świetne możliwości prognozowania. Mogą pomóc Ci określić, kiedy dostosować ceny lub kiedy rozpocząć sprzedaż:

Na przykład Twoje narzędzie AI może zalecić podniesienie cen produktów, gdy zapasy konkurencji są niskie. Dzięki Dynamic Pricing możesz tworzyć własne zasady lub korzystać z opcji domyślnych, takich jak optymalizacja poziomu zapasów lub ceny oparte na konkurencji.

3. Zainstaluj wirtualnych asystentów

Jednym z najpopularniejszych sposobów wdrożenia AI w e-commerce jest instalacja chatbotów. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dużych firm, które mają wysokie wymagania klientów.

W ten sposób możesz udostępnić chatboty, które będą odpowiadać na pytania przed zakupem, rozwiązywać problemy z realizacją transakcji oraz pomagać przy zwrotach i wymianach. Co więcej, umożliwia szybką reakcję na te zapytania i zapewnia dostęp do obsługi klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Istnieje wiele wtyczek AI udostępniających chatboty, ale jedną z najlepszych darmowych opcji jest AI Engine:

Jest to bardzo łatwe do skonfigurowania w WordPress. Dodatkowo możesz nadać swojemu chatbotowi unikalną osobowość, która odzwierciedla osobowość Twojej marki. W międzyczasie uzyskasz także dostęp do AI Copilot i narzędzia do generowania obrazów, które pomogą Ci szybko tworzyć treść dla Twojej witryny.

4. Zoptymalizuj wyszukiwanie (wizualne i głosowe)

Jeśli chcesz utrzymać zainteresowanie klientów swoją witryną, ważne jest, aby stworzyć doskonały UX. Mając to na uwadze, warto dążyć do usprawnienia nawigacji witryny, tak aby klienci mogli szybko znaleźć w Twoim sklepie to, czego szukają.

Chociaż możesz już zapewnić doskonałe możliwości wyszukiwania, możesz użyć narzędzi AI, takich jak WP Faster Site Search, aby je ulepszyć i uczynić bardziej dostępnym:

W ten sposób możesz dodać funkcję wyszukiwania głosowego do swojej witryny. Staje się to coraz bardziej popularne, a wartość rynku rozpoznawania mowy ma osiągnąć 50 miliardów dolarów do 2029 roku ^[1] .

Co więcej, wtyczka zawiera dodatkowe funkcje, takie jak wyszukiwanie plików PDF i wyszukiwanie obrazów, dzięki czemu możesz zapewnić odwiedzającym wizualne możliwości wyszukiwania. Dodatkowo możesz wdrożyć autouzupełnianie i autokorektę, aby przyspieszyć wyszukiwanie i uczynić je bardziej precyzyjnym.

5. Generuj opisy produktów

Jako właściciel firmy będziesz posiadać wiele umiejętności, które pomogą Ci promować i sprzedawać Twoje produkty. Jeśli jednak pisanie nie przychodzi Ci naturalnie, pokazanie przedmiotów w najlepszym świetle może być trudne.

Zamiast tego możesz wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce do generowania opisów produktów. Jest to tańsza alternatywa dla zatrudniania copywritera dla Twojej witryny. Ponadto generatory AI sprawiają, że tworzenie dokładnych, szczegółowych i przyjaznych SEO treści dla Twojego sklepu jest niezwykle szybkie.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest poeksperymentowanie z bezpłatnym narzędziem ChatGPT. Tutaj wystarczy wpisać monit, a platforma natychmiast wygeneruje odpowiedź:

Możesz podać długość opisu, tytuł produktu, kluczowe funkcje i inne informacje. Możesz też zainstalować wtyczkę taką jak AI Engine, aby pisać opisy produktów bezpośrednio w panelu WordPress.

6. Zapobiegaj fałszywym recenzjom

Jeśli chcesz budować zaufanie i lojalność klientów, ważne jest, aby wyświetlać recenzje klientów. Na przykład w 2021 roku prawie 70 procent kupujących online czyta od jednej do sześciu recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie ^[2] .

Twój sklep może jednak paść ofiarą fałszywych recenzji, które mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki i wpłynąć na sprzedaż. W rzeczywistości badanie ReviewMonitoring wykazało, że jeden na dziesięciu autorów recenzji to fałszywi recenzenci, którym mogli zapłacić za publikowanie negatywnych recenzji lub zrobili to, ponieważ nie lubili marki ^[3] .

Chociaż ręczna identyfikacja fałszywych recenzji może być trudna, możesz skorzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ReviewMonitoring. To narzędzie analizuje wzorce tekstu, style pisania i formatowanie, aby natychmiast zgłosić podejrzane recenzje w Twojej witrynie.

7. Segmentuj odbiorców

Jak już wspomnieliśmy, personalizacja jest kluczem do uzyskania większej liczby konwersji za pomocą sztucznej inteligencji. Aby jednak zapewnić klientom komunikację dostosowaną do indywidualnych potrzeb, należy segmentować odbiorców.

Następnie można opracować strategie sprzedaży skierowane do określonych grup klientów i opracować produkty odpowiadające ich konkretnym potrzebom. Co więcej, dzięki narzędziom AI, takim jak Heap, możesz szybko analizować dane w celu generowania segmentów:

Heap organizuje segmenty w „kohorty użytkowników”, które opierają się na wzorcach zachowań online odwiedzających. Możesz na przykład przeglądać segmenty według wyświetleń stron, odtworzeń wideo, przesłanych plików, udostępnień w mediach społecznościowych i nie tylko. Ponadto sztuczna inteligencja jest obiektywna, więc Twoje ustalenia pozostaną wolne od jakichkolwiek założeń i uprzedzeń.

8. Automatyzuj powtarzalne zadania

Do tej pory w tym poście znalazłeś wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce do poprawy wydajności Twojego sklepu WooCommerce. Istnieją jednak dodatkowe sposoby wykorzystania narzędzi AI, aby skrócić czas i wysiłek potrzebny do prowadzenia firmy.

Możesz na przykład zainstalować narzędzia takie jak ConvertKit, które automatyzują Twoje kampanie e-mailowe:

W ten sposób możesz zaplanować wiadomości na podstawie określonych czynników, takich jak wypełnienie formularza lub porzucenie koszyka. W ten sposób możesz poprawić konwersję i sprzedaż, kierując reklamy do właściwych osób we właściwym czasie.

Dodatkowo istnieje możliwość zautomatyzowania postów w mediach społecznościowych, aby utrzymać aktywną obecność w mediach społecznościowych w różnych sieciach. Jednym z najprostszych sposobów, aby to zrobić, jest zainstalowanie narzędzia do automatycznego tworzenia plakatów w mediach społecznościowych, takiego jak Revive Old Posts, które automatycznie publikuje zawartość Twojego bloga na Twoich kontach społecznościowych.

Co więcej, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, możesz także zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak zarządzanie zapasami. Dzięki systemowi takiemu jak Katana możesz przewidzieć zapotrzebowanie klientów, usprawnić procesy ponownego zamawiania, zmniejszyć zapasy i nie tylko.

9. Popraw prognozy sprzedaży

Być może korzystasz już z zaawansowanych narzędzi, które wykorzystują dane i zachowania klientów do przewidywania wzorców sprzedaży. Dzięki temu możesz planować z wyprzedzeniem, zarządzać zapasami oraz optymalizować sprzedaż i kampanie.

Jednak dzięki narzędziom AI, takim jak Gong, możesz zaoszczędzić czas i generować dokładniejsze prognozy, aby zapewnić przewidywalność przychodów:

Gong wykorzystuje ponad 40 modeli AI zbudowanych na podstawie wysokiej jakości danych sprzedażowych, aby uzyskać dokładniejsze wyniki. Dzięki Gong Forecasts będziesz otrzymywać proaktywne ostrzeżenia dotyczące transakcji i szczegółowe informacje na temat konta, co pomoże Ci usprawnić inspekcje rurociągów i szybko rozwiązać ryzyko transakcji.

10. Generuj leady

Istnieje wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce do generowania potencjalnych klientów dla Twojej firmy. Po pierwsze, możesz zwiększyć widoczność swojej witryny, instalując wtyczkę SEO opartą na sztucznej inteligencji, taką jak All in One SEO (AIOSEO):

Dzięki temu narzędziu możesz uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, co zwiększy ruch na Twoich stronach, co z kolei zwiększy szansę na pozyskanie potencjalnych klientów.

Co więcej, wiele funkcji AIOSEO opiera się na sztucznej inteligencji. Na przykład uzyskasz dostęp do generatora tytułów i opisów AI opartego na słowach kluczowych. Ponadto możesz użyć Asystenta Linków, aby zwiększyć efektywność swojej strategii linkowania wewnętrznego.

Można jednak znaleźć również przydatne narzędzia do generowania leadów, takie jak Formidable Forms. W ten sposób możesz tworzyć bardziej efektywne formularze subskrypcji, korzystając ze specjalnego pola AI, które wysyła monity do ChatGPT. Tymczasem możesz tworzyć formularze zgody za pomocą narzędzia do tworzenia przeciągnij i upuść opartego na sztucznej inteligencji lub zastosować gotowy szablon AI.

Wniosek

Możesz na przykład zapewnić swojemu sklepowi przewagę konkurencyjną, wdrażając dynamiczne ceny. Tymczasem możesz personalizować swoje oferty na podstawie wyświetleń strony, wcześniejszych zakupów i nie tylko. Dodatkowo możesz generować opisy produktów, ulepszać prognozy sprzedaży i udoskonalać strategię generowania leadów.

Masz pytania dotyczące wykorzystania AI w e-commerce? Daj nam znać w komentarzach poniżej!