Czy marki inwestują w społeczności mediów społecznościowych w 2022 roku? Zapytaliśmy ponad 1000 marketerów

Co jest lepsze — 1000 obserwujących na Instagramie, którzy angażują się w Twoją markę, czy milion obserwujących, którzy tego nie robią?

Docelowo celem mediów społecznościowych jest generowanie przychodów. Jeśli Twoi obserwatorzy nie zaangażują się w Twoje posty, nie będą angażować się w Twoją firmę.

Społeczności są krytyczne, ponieważ promują zaangażowanie. Są inkubatorami świadomości marki, lojalności i zaufania. Ale jest ich też bez liku, więc marketerzy muszą udoskonalić swoje podejście do tworzenia i prawidłowego ich wykorzystywania.

Przyjrzyjmy się bliżej społecznościom w mediach społecznościowych, ich zaletom i wyzwaniom oraz tym, gdzie marki zainwestują swoje zasoby w 2022 roku.

Czy marki inwestują w społeczności mediów społecznościowych?

Blog Hubspot przeprowadził ankietę wśród 1067 globalnych specjalistów ds. marketingu pracujących w firmach B2B i B2C, aby określić, jakie trendy wykorzystują, kanały, z których korzystają, oraz ich plany na 2022 rok. Oto, co znaleźliśmy:

Trendy społecznościowe w mediach społecznościowych

• 64% marketerów planuje zainwestować w społeczności mediów społecznościowych w 2022 roku.
• Ponad połowa respondentów (51%) planuje zbudować więcej społeczności w mediach społecznościowych w 2022 roku.
• Największym wyzwaniem, przed jakim stają marketerzy w społecznościach społecznościowych, jest aktywne zarządzanie członkami.

Facebook

• 89% marketerów korzystających z Facebooka planuje zwiększyć swoje inwestycje w 2022 roku.
• 83% marketerów planuje zwiększyć swoje inwestycje w Facebook Live Audio w 2022 roku.
• 44% marketerów planuje po raz pierwszy wykorzystać relacje na Facebooku w 2022 roku.

Instagram

• Ponad połowa marketerów (58%) planuje zwiększyć inwestycje w Instagram Reels w 2022 roku, a tuż za nimi Instagram Live (57%).
• Prawie połowa respondentów (49%) planuje po raz pierwszy wykorzystać Instagram Reels w 2022 roku.
• 73% respondentów uznało Instagram za najlepszą platformę do influencer marketingu.

Świergot

• 79% respondentów planuje zwiększyć swoje inwestycje w Twitter Spaces w 2022 roku.
• 65% respondentów twierdzi, że czaty audio na żywo, takie jak Twitter Space, są jednym z najskuteczniejszych formatów w mediach społecznościowych.

Youtube

• 44% marketerów planuje wykorzystać YouTube po raz pierwszy w 2022 roku.
• 83% planuje zwiększyć swoje inwestycje w YouTube Shorts w 2022 roku.

TIK Tok

• 66% marketerów zgłasza TikTok jako najskuteczniejszą platformę mediów społecznościowych dla wideo.
• Ponad połowa respondentów (52%) planuje zwiększyć swoje inwestycje w TikTok w 2022 roku.
• 85% marketerów ocenia krótkie filmy, takie jak te w TikTok, jako najskuteczniejszy rodzaj treści w mediach społecznościowych.

Korzyści społecznościowe w mediach społecznościowych

Jak wspomniałem, nie wystarczy mieć wielu obserwowanych w mediach społecznościowych – potrzebujesz także zaangażowanej społeczności. Oto kilka powodów, dla których:

1. Są pojazdami do osobistych rekomendacji.

W pewnym sensie każdy członek społeczności mediów społecznościowych jest mikroinfluencerem, dzielącym się prawdziwymi doświadczeniami i opiniami, które mogą wpływać na innych członków. Warto o tym wspomnieć, ponieważ prawie dziewięciu na dziesięciu konsumentów czyta recenzje przed zakupem produktu.

Klienci, którzy kochają Twoją markę, chcą o tym porozmawiać. Chcą dzielić się recenzjami i przekazywać porady, a społeczności dają im do tego miejsce.

Ale co ze złymi recenzjami? Jako aktywny uczestnik swojej społeczności masz świetną okazję do rozwiązania wszelkich problemów lub skarg. A ponieważ członkowie są już zainwestowani w Twoją markę, są bardziej skłonni do znajdowania rozwiązań razem z Tobą.

2. Mogą ciąć koszty.

Aktywne, samowystarczalne społeczności mogą stać się centrami, w których klienci mogą zadawać pytania i odpowiadać na nie, co zmniejsza presję na zespoły obsługi klienta. Mogą również obniżyć koszty wsparcia — jedno z badań wykazało, że odpowiedź na pytanie za pośrednictwem społeczności była o 72% tańsza niż przesłanie zgłoszenia do zespołu wsparcia.

Społeczności mogą również zmniejszyć Twoje wydatki na reklamy. Oto szalona statystyka — w 2022 r. wydatki na reklamę w USA prawdopodobnie przekroczą granicę 200 miliardów dolarów. Marki z aktywnymi społecznościami mogą wydawać mniej na reklamę w mediach społecznościowych, ponieważ mogą bezpłatnie docierać do klientów we własnej przestrzeni.

3. Tworzą aktywny udział w Twojej marce.

Wszyscy słyszeliśmy statystyki — taniej (i prawdopodobnie łatwiej) jest utrzymać klientów niż przekonwertować nowych. Dlatego promowanie marki i utrzymanie marki mają kluczowe znaczenie dla każdej strategii marketingowej.

Marki mogą wzmacniać relacje z członkami w swoich społecznościach, zachęcając do aktywnego uczestnictwa — za pomocą ankiet, ankiet, konkursów i treści generowanych przez użytkowników, żeby wymienić tylko kilka. W istocie to, co kiedyś było relacją transakcyjną, teraz jest aktywną rozmową. A każde aktywne zaangażowanie przybliża klientów do Twojej marki.

4. Oferują wgląd w Twoich konsumentów.

Najbardziej produktywne społeczności są strategicznie zaprojektowane, aby inicjować rozmowy. Możesz w pełni wykorzystać te rozmowy, śledząc typowe skargi, pomysły na ulepszenia i unikalne sposoby wykorzystania Twoich produktów do rozwiązywania problemów.

Gdy wprowadzasz zmianę na podstawie opinii członków, pamiętaj, aby powiadomić o tym swoją społeczność. Ludzie lubią wiedzieć, że słuchasz i poważnie traktujesz ich sugestie.

Budowanie społeczności w mediach społecznościowych

Prawdopodobnie znasz powiedzenie: „Nie od razu Rzym zbudowano”. To samo dotyczy społeczności w mediach społecznościowych.

Oto kilka wskazówek, jak zbudować dobrze prosperującą społeczność:

1. Pamiętaj, że komunikacja = społeczność.

Jeśli chcesz zbudować dobrze prosperującą społeczność, nie możesz oczekiwać, że Twoi klienci zawsze będą rozpoczynać rozmowę. Musisz wykonać ciężką pracę, aby publikować treści, zadawać pytania, odpowiadać na komentarze i utrzymywać otwarte linie komunikacyjne.

Chociaż nie musisz być w centrum rozmowy, Twoi członkowie powinni wiedzieć, że tam jesteś.

2. Najpierw skup się na odbiorcach, potem na marce.

Społeczności społecznościowe to cenne narzędzia do autopromocji — ale jeśli to wszystko, do czego ich używasz, w końcu odepchniesz klientów.

Efektywne społeczności zapewniają wartość. Edukują, bawią i rozwiązują problemy publiczności. Innymi słowy, jeśli chcesz zbudować prawdziwe poczucie wspólnoty, musisz zapewnić wartość dzięki treści, którą tworzysz lub udostępniasz.

Sprawdź, jak Glow Recipe, marka produktów do pielęgnacji skóry, zapewnia wartość, oferując wskazówki dotyczące zdrowej skóry, jednocześnie subtelnie promując swoje produkty:

(Źródło obrazu)

4. Prezentuj treści generowane przez użytkowników.

Świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania w społeczności jest zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników. Są to dowolne treści — takie jak teksty, filmy lub recenzje — tworzone przez członków społeczności, które można następnie udostępniać w swoich społecznościach.

Peloton wykonuje świetną robotę, prezentując treści generowane przez użytkowników, podkreślając historie klientów i kamienie milowe sprawności. Nie tylko daje to odbiorcom głos, ale także zachęca członków do dzielenia się swoimi historiami i opiniami – skutecznie napędzając marketing szeptany.

4. Spraw, aby Twoja społeczność była łatwa do znalezienia.

Trudno – prawie niemożliwe – zbudować społeczność, jeśli ludzie nie są świadomi jej istnienia. Oto kilka sposobów rozpowszechniania informacji:

• Osadź ikony społecznościowe na swojej stronie internetowej
• Zaproś rodzinę, przyjaciół i współpracowników do obserwowania i udostępniania Twojej społeczności
• Używaj hashtagów, aby pokazać swoje treści nowym odbiorcom
• Promuj swoją społeczność na różnych kanałach
• Organizuj ekskluzywne prezenty lub rabaty dla członków społeczności

5. Nie pozwól, aby twoja społeczność zbierała kurz.

Spójność jest ważnym składnikiem udanych społeczności w mediach społecznościowych. Jeśli pozwolisz, aby twoje konta zbierały kurz, członkowie porzucą statek. Planując z wyprzedzeniem, dobrze jest stworzyć kalendarz treści i harmonogram publikacji. A jeśli Twoja marka żongluje różnymi platformami, sprawdź narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi HubSpot.

Wyzwania budowania społeczności w mediach społecznościowych

Prowadzenie społeczności w mediach społecznościowych jest podobne do organizowania przyjęcia — to Ty odpowiadasz za rozrywkę, tworzysz przyjemną atmosferę i prowadzisz przyjazne rozmowy. To duża odpowiedzialność. Na szczęście masz także kontrolę nad listą gości.

Jeśli chodzi o zarządzanie członkami, zacznij od ustalenia jasnych zasad i wytycznych dla swojej społeczności. To zniechęca wszystkich wichrzycieli do przyłączenia się i pomaga zapobiegać przyszłym konfliktom.

Na przykład Facebook oferuje różne konfigurowalne reguły, które użytkownicy muszą zaakceptować przed dołączeniem do grupy na Facebooku. Jest to jeden ze sposobów na wstępne moderowanie grupy bez wykonywania jakiejkolwiek pracy. Sprawdź poniższe zasady:

Następnym krokiem jest wykonanie. Gdy zauważysz, że członkowie odchodzą od wytycznych dla społeczności, podejmij odpowiednie działania — niezależnie od tego, czy jest to wysłanie prywatnej wiadomości do użytkownika, czy całkowite ich usunięcie. To ostrzega innych członków, że dbasz o kulturę w swojej grupie.

Aby pomóc w tym procesie, możesz wyznaczyć kogoś z zespołu do moderowania społeczności. Możesz też zatrudnić menedżera społeczności lub partnera do moderacji online, takiego jak Hive Moderation lub SupportNinja.

Kolejnym wyzwaniem jest mierzenie ROI z Twojej społeczności. Innymi słowy, czy twoje wysiłki na rzecz budowania społeczności się opłacają? Na przykład możesz mieć wysoki poziom zaangażowania w swojej społeczności, ale współczynnik konwersji utknął na poziomie 0%.

Zanim zrobisz cokolwiek innego, zadaj sobie pytanie — w jaki sposób moja społeczność ma przyczynić się do rozwoju moich firm? Czy to zaangażowanie klienta? Zatrzymanie? Przyjęcie produktu?

Następnie będziesz chciał określić kilka wskaźników, w stosunku do których możesz mierzyć swoje cele. Powinny one być specyficzne dla społeczności i bezpośrednio związane z działaniami społeczności — takimi jak współczynniki klikalności, współczynniki rejestracji lub współczynniki zaangażowania.

Możesz pójść o krok dalej, śledząc te same KPI zarówno dla członków społeczności, jak i osób niebędących członkami, a następnie porównując wyniki między nimi. Na przykład możesz odkryć o 30% wyższą adopcję produktu wśród członków społeczności niż osób niebędących członkami.

Końcowe przemyślenia

Budując społeczność w mediach społecznościowych, możesz przekształcić relacje transakcyjne w znaczące i zaoferować klientom miejsce do dzielenia się, współpracy, uczenia się i przekazywania opinii. Ale zbudowanie jednego nie jest łatwym zadaniem, więc określ swoje cele, opracuj strategię i przygotuj się do rozpoczęcia rozmowy.