Czy ludzie rzeczywiście robią zakupy w mediach społecznościowych? [Nowe dane]

Kiedy rozpoczęła się pandemia Covid-19, wielu konsumentów ścigało się w Internecie, aby kupić produkty, których nie mogli dostać w sklepie. Do lipca 2020 r. globalne witryny handlu detalicznego odnotowały łącznie rekordową liczbę 22 miliardów wizyt miesięcznie.

Popularność zyskały także zakupy w mediach społecznościowych, dzięki czemu firmy mogą sprzedawać więcej produktów bezpośrednio ze swoich istniejących profili.

Obecnie większość platform oferuje natywne narzędzia zakupowe, ale jak w przypadku każdego nowego trendu, możesz zadać sobie pytanie: „Czy konsumenci rzeczywiście robią zakupy w mediach społecznościowych?” Warto zadać to pytanie, a my odpowiemy na nie w tym poście.

Spis treści

Czy konsumenci rzeczywiście kupują produkty w mediach społecznościowych?

Obecnie istnieje więcej niż kiedykolwiek sposobów kupowania produktów w mediach społecznościowych. Ponieważ jednak niektóre narzędzia do zakupów w mediach społecznościowych są wciąż raczej nowe dla kupujących i marek, można pomyśleć, że konsumenci prawie z nich jeszcze nie korzystali.

Kiedy zapytaliśmy konsumentów, czy kupili produkt w mediach społecznościowych, 17% stwierdziło, że tylko w ciągu ostatnich trzech miesięcy kupili coś bezpośrednio na platformie społecznościowej.

Liczba ta jest wyższa wśród milenialsów (27%) i pokolenia Z (22%).

Źródło obrazu

Ostatecznie, chociaż funkcje zakupów w mediach społecznościowych są wciąż całkiem nowe dla konsumentów, mogą mieć sens dla marek, które szukają skalowalnego sposobu na wejście do świata e-commerce.

Wśród wszystkich emocji, jakie niesie ze sobą handel w mediach społecznościowych, istotne jest również odświeżenie wiedzy na temat budowania zaufania klientów jako marketera. Obejrzyj nasz przewodnik wideo na temat oszustw społecznościowych, których należy unikać.

Na jakich platformach mediów społecznościowych tak naprawdę robią zakupy konsumenci?

Facebook

Wśród osób dokonujących zakupów w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich trzech miesięcy najpopularniejszą platformą, z której korzystali konsumenci do dokonywania zakupów w aplikacji, jest Facebook. Konsumenci zgłaszają również, że zapewnia najlepsze wrażenia z zakupów w aplikacji.

Popularność zakupów online na Facebooku nie jest zaskakująca. Jeszcze przed uruchomieniem sklepów na Facebooku w 2020 r. użytkownicy zaczęli gromadzić się w serwisie Facebook Marketplace, aby znaleźć przedmioty lub produkty sprzedawane przez okolicznych mieszkańców, niezależnych sprzedawców, a nawet lokalne sklepy.

Chociaż Facebook Marketplace bardziej przypomina Craigslist niż sklep e-commerce i nadal wymaga skontaktowania się ze sprzedawcą lub odwiedzenia jego witryny internetowej przed zakupem produktu, lata sukcesów prawdopodobnie pomogły uzasadnić wprowadzenie najnowszych funkcji zakupowych na Facebooku.

Oto krótki przegląd najnowszych sposobów robienia zakupów na Facebooku:

Sklepy na Facebooku

Sklepy na Facebooku umożliwiają administratorom stron firmowych utworzenie „Sklepu” zawierającego listę produktów lub kolekcje produktów. Każdy sklep może również połączyć się z profilem na Instagramie, WhatsApp, Messengerem lub stroną firmową na Facebooku.

Użytkownicy odwiedzający stronę firmową marki na Facebooku mogą dotknąć lub kliknąć przycisk Wyświetl sklep, aby wyświetlić produkty, dodać produkty do koszyka i dokonać zakupu bezpośrednio ze strony realizacji transakcji na Facebooku.

komunikator facebookowy

Użytkownicy mediów społecznościowych, którzy nie są zainteresowani przeglądaniem listy produktów w Sklepie, mogą również wysyłać wiadomości do marek na Facebooku Messenger. Gdy marka utworzy sklep na Facebooku, może zintegrować go ze swoim kontem Messenger, kontem WhatsApp lub kontem na Instagramie, aby zapewnić klientom płynną obsługę zakupów bezpośrednio w swoich wątkach.

Kiedy klienci wysyłają wiadomości do marek korzystających z integracji Sklepu, aby dowiedzieć się więcej o konkretnych produktach, otrzymają automatyczne wiadomości z sugestiami dotyczącymi produktów od właściciela Sklepu – jak widać na obrazku poniżej.

Źródło obrazu

Na wynos dla marketerów

Sklepy na Facebooku to druga najpopularniejsza funkcja sprzedaży społecznościowej wśród marketerów w mediach społecznościowych i ma drugi najwyższy zwrot z inwestycji.

Źródło obrazu

Mając to na uwadze, uruchomienie sklepu na Facebooku jest wartościowym sposobem sprzedaży produktów na platformach społecznościowych. Facebook jest nie tylko najczęściej używaną aplikacją wśród konsumentów, ale może także integrować się z Instagramem i WhatsApp, umożliwiając łatwe rozszerzenie na wiele platform mediów społecznościowych, gdy tylko będziesz gotowy.

Nawet jeśli masz już witrynę e-commerce, posiadanie sklepu na Facebooku prawdopodobnie umożliwi Ci dotarcie do nowych odbiorców. Mogą po prostu wejść do Twojego sklepu, sprawdzić kilka produktów, a nawet dokonać zakupu przy znacznie mniejszym nakładzie pracy, ponieważ nigdy nie muszą opuszczać aplikacji społecznościowej, z której już korzystają.

Ostatecznie wszechstronne opcje Sklepów mogą być dobrym rozwiązaniem, jeśli sprzedajesz szerokiemu gronu odbiorców, jesteś zainteresowany ekspansją na Instagram lub WhatsApp lub jesteś doświadczonym sprzedawcą internetowym, który chce również zamienić obserwujących w mediach społecznościowych w klientów.

Instagrama

Instagram to druga najczęściej używana przez konsumentów platforma do zakupów społecznościowych. Sklepy na Instagramie to także najpopularniejsza funkcja sprzedaży społecznościowej wykorzystywana przez marketerów w mediach społecznościowych, oferująca najwyższy zwrot z inwestycji i najlepsze narzędzia do sprzedaży bezpośrednio w aplikacji.

Chociaż większość funkcji zakupowych na Instagramie została dodana po uruchomieniu Sklepów na Facebooku, prawie jedna czwarta respondentów kupiła produkty na Instagramie.

Poniżej znajdują się najważniejsze funkcje zakupowe na Instagramie:

Sklepy na Instagramie

Sklepy na Instagramie zasadniczo korzystają z tego samego projektu, układu i technologii, co sklepy na Facebooku, ale są powiązane w szczególności ze stronami firmowymi na Instagramie. Podobnie jak w przypadku sklepów na Facebooku, aby móc korzystać z tej funkcji, będziesz potrzebować dostępu administratora do strony firmowej na Facebooku i sklepu na Facebooku.

Aby skorzystać z tej funkcji, wystarczy przejść do ustawień Menedżera sprzedaży na Facebooku, połączyć strony firmowe na Facebooku i Instagramie oraz włączyć opcję Sklep w profilu firmowym na Instagramie, aby odwiedzający widzieli przycisk Wyświetl sklep. Po aktywowaniu tego sklepu widzowie Twojego sklepu na Instagramie zobaczą ten sam mini-sklep internetowy, który zobaczyliby, gdyby weszli do Twojego sklepu na Facebooku na tej platformie.

Posty zachęcające do zakupów na Instagramie

Chociaż nadal będziesz potrzebować katalogu na Facebooku zawierającego listę Twoich produktów, nie potrzebujesz sklepu na Facebooku, aby publikować posty z możliwością zakupu na Instagramie. Ta funkcja umożliwia łączenie postów i obrazów z kanału Instagram bezpośrednio ze stroną realizacji transakcji na Instagramie produktu.

Źródło obrazu

Chociaż ta funkcja zaczęła się od postów w stylu kanału, teraz rozszerzyła się na Instagram Stories, Instagram Live (pokazane poniżej) i – ostatnio – Instagram Reels.

Źródło obrazu

Podczas gdy sklep na Instagramie pozwala obserwującym zobaczyć wszystkie główne produkty lub kolekcje, które sprzedajesz, posty z możliwością zakupu na Instagramie pozwalają wyróżnić Twój produkt kreatywną treścią, taką jak recenzje lub demonstracje, a jednocześnie zawierają bezpośrednie linki do strony zakupów. Dzięki temu użytkownicy mogą odkryć produkt, obejrzeć go w akcji i kupić go niemal natychmiast, jeśli podoba mu się to, co zobaczyli.

Na wynos dla marketerów

Funkcje zakupowe na Instagramie mogą być przydatne dla Twojej marki, jeśli jesteś już obecny na Instagramie, kierujesz reklamy głównie do odbiorców z pokolenia Millenialsów i masz angażujące lub intrygujące zasoby zdjęć lub filmów, które promują Twój produkt, markę lub usługę.

Jeśli masz już sklep na Facebooku i chcesz rozszerzyć swoją strategię e-commerce w mediach społecznościowych na Instagram, jest ona również skalowalna i łatwa. Ponieważ sklepy na Instagramie są kopiami wcześniej utworzonych sklepów na Facebooku, wystarczy wykonać kilka kroków, aby umieścić przycisk Sklepy na swojej stronie firmowej na Instagramie. Jeśli jednak nie jesteś zainteresowany kontem na Facebooku, nadal możesz korzystać z zakupów na żywo na Instagramie, postów zakupowych i wyróżniać swoje produkty na karcie Zakupy na Instagramie.

Aby dowiedzieć się więcej o każdym z tych narzędzi, o tym, jak działają i jak marki mogą je wykorzystać, przeczytaj ten post, aby uzyskać więcej informacji.

WhatsApp

Chociaż WhatsApp, również należący do Facebooka, nie ma własnej platformy zakupowej, użytkownicy nadal mogą rozmawiać z markami, prosić o zakup produktu z katalogu WhatsApp dla firm i płacić za niego bezpośrednio w wątku wiadomości.

Funkcja płatności WhatsApp, pokazana poniżej, jest dość podobna do starszej funkcji „Kup teraz” w programie Facebook Messenger, pokazanej w powyższej sekcji:

Źródło obrazu

Na wynos dla marketerów

Chociaż kupowanie produktów w WhatsApp może zająć nieco więcej czasu niż w sklepie na Facebooku czy Instagramie, i tak zrobiło to około 13,5% respondentów.

Ponieważ WhatsApp stale się rozwija i rozszerza swoje funkcje biznesowe, warto mieć tę aplikację na radarze, jeśli chcesz jednocześnie budować społeczność opartą na czacie i strumień przychodów z mediów społecznościowych.

Chociaż ta aplikacja może być oportunistyczna dla marketerów konwersacyjnych, może być również korzystna, jeśli chcesz sprzedawać na arenie międzynarodowej. Chociaż Facebook i Instagram mają także odbiorców na całym świecie, większość użytkowników WhatsApp mieszka poza Stanami Zjednoczonymi. W rzeczywistości najwięksi odbiorcy WhatsApp pochodzą z Indii i Brazylii.

Pinteresta

Do niedawna użytkownicy Pinteresta mogli kupować niektóre produkty, które widzieli bezpośrednio w aplikacji Pinterest. W latach 2015–2018 Pinterest umożliwiał markom tworzenie Pinów z możliwością zakupu, które umożliwiały kupowanie przypiętych produktów bezpośrednio z aplikacji. Obok przycisku „Zapisz” każdego Pinu z możliwością zakupu znajdował się niebieski przycisk „Kup”. Po dotknięciu odsyłał użytkowników bezpośrednio do ekranu zakupów na Pintereście.

Źródło obrazu

Chociaż Pinterest od lat oferował funkcję zakupów w aplikacji, w 2018 roku marka zdecydowała się na skalowalne Piny Produktowe.

Piny produktowe odsyłają użytkowników aplikacji do strony kasy w witrynie firmy, a nie do strony aplikacji na Pintereście. Ta zmiana oznaczała, że ​​Pinterest nie musiał już zarządzać milionami transakcji rocznie, ponieważ transakcje nie odbywają się na serwerach Pinteresta. Użytkownicy mogą jednak nadal dokonywać szybkich zakupów bez przerywania korzystania z mediów społecznościowych. Zmiana okazała się korzystna dla marek, ponieważ 85% cotygodniowych Pinnerów w USA dokonało zakupu zainspirowanego Pinami marek.

Na wynos dla marketerów

Chociaż Pinterest nie umożliwia już konsumentom dokonywania zakupów bezpośrednio z platformy, należy poważnie traktować możliwości marketingowe produktów, takie jak Piny produktowe, zwłaszcza jeśli Twoją docelową grupą odbiorców są milenialsi.

Oprócz przyjaznego dla marki charakteru platformy Pinteresta, marketerzy powinni również zwrócić uwagę na jej stały rozwój. Do pierwszego kwartału 2023 r. Pinterest przekroczył 463 miliony aktywnych użytkowników miesięcznie, w porównaniu z 13 milionami w porównaniu z czwartym kwartałem 2022 r. Nawet jeśli nie wydaje się, że Pinterest jest obecnie odpowiednią platformą dla Twojej marki, może przydać się później w Twojej strategii, gdy liczba odbiorców będzie stale rosnąć, ewoluować i korzystać z platformy do wyszukiwania produktów lub inspiracji.

Na jakich platformach społecznościowych warto sprzedawać?

Werdykt jest taki, że tak, konsumenci dokonują zakupów w mediach społecznościowych. W miarę jak coraz więcej marek będzie korzystać z narzędzi zakupów społecznościowych, jeszcze bardziej przyzwyczają się one do korzystania z preferowanych platform podczas zakupów.

Spośród marketerów, którzy skorzystali ze sprzedaży społecznościowej, 87% twierdzi, że okazało się to skuteczne dla ich firmy, a ponad połowa twierdzi, że w tym roku dokonała większej sprzedaży za pośrednictwem platform niż w zeszłym, co czyni tę strategię wartą rozważenia.

Źródło obrazu

Decydując się na platformę, zasięg odbiorców jest jedną z najważniejszych rzeczy do rozważenia, ponieważ chcesz mieć pewność, że sprzedajesz na platformie, na której są już Twoi odbiorcy.

Na przykład, jeśli Twoi odbiorcy składają się z wielu różnych grup wiekowych, najlepszym miejscem do założenia sklepu może być Facebook. Tymczasem, jeśli Twoimi odbiorcami są głównie przedstawiciele pokolenia Z, możesz zainteresować się TikTokiem.

Ponadto powinieneś nadać priorytet taktyce zakupów w mediach społecznościowych na platformach, na których masz już obserwujących. Na przykład, jeśli masz dużą, zaangażowaną publiczność WhatsApp, sprzedaż produktów może stanowić skalowalne rozszerzenie i tak już silnej strategii mediów społecznościowych.

Ostatecznie najlepszą strategią będzie określenie, gdzie Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą robić zakupy lub surfować w mediach społecznościowych, a następnie spotkać się z nimi tam, gdzie się znajdują, dzięki Twoim listom produktów lub sklepowi internetowemu

Aby dowiedzieć się więcej o tym, gdzie mogą znajdować się Twoi docelowi odbiorcy w mediach społecznościowych, zapoznaj się z tym pomocnym postem na temat danych demograficznych mediów społecznościowych.