Dlaczego automatyczna segmentacja klientów jest najlepszą strategią rozwoju sklepu WooCommerce

Przez długi czas marketerzy wierzyli, że najlepszą strategią marketingową jest maksymalny zasięg. Im głośniejszy był twój głos, tym lepiej. Po prostu przyciągnij uwagę jak największej liczby osób i miejmy nadzieję, że niektórzy z nich zostaną klientami. W pewnym stopniu to podejście zadziałało, jednak nadal było wiele zmarnowanych wysiłków i zasobów. Tylko niewielki ułamek tych osób przekształcił się w klientów, ponieważ większość z nich uznała produkt za nieodpowiedni do ich potrzeb. Aby rozwiązać ten problem, narodziło się coś nowego: wysoce ukierunkowany marketing. A podstawą tej nowej strategii jest „segmentacja klientów”. Jest to przeciwieństwo podejścia „jeden rozmiar dla wszystkich”. Grupuje klientów w znaczące grupy i zwraca się do każdej z bardziej trafnym komunikatem, zmniejszając w ten sposób marnotrawstwo budżetu. W tym poście, zajmując się automatyzacją w marketingu, omawiamy, dlaczego korzystanie z automatycznej segmentacji klientów jest najlepszą strategią rozwoju witryny WooCommerce.

Co to jest automatyczna segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to praktyka kategoryzowania bazy klientów na mniejsze grupy w oparciu o określone czynniki, takie jak dane demograficzne, zachowanie, lojalność itp. Jeśli masz wiele grup klientów zamiast jednej gigantycznej grupy, możesz skierować do każdej grupy bardziej trafny komunikat i boisko. Może to prawdopodobnie zwiększyć szansę na konwersję i ostatecznie sprawić, że całe kampanie marketingowe będą bardziej wydajne, a tym samym pomóc w rozwoju witryny WooCommerce.

Segmentacja klientów jest obecnie dość popularna. Badania oparte na ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 1000 specjalistów ds. marketingu, digitalu i e-commerce wskazują, że segmentacja klientów jest najwyższym priorytetem, a 72% ankietowanych korzystało z danych i segmentacji klientów.

Co więcej, jedną z kluczowych korzyści segmentacji klientów jest to, że umożliwia ona firmom personalizację doświadczeń klientów. W rzeczywistości 59% kupujących uważa, że ​​personalizacja ma zauważalny wpływ na podejmowanie przez nich decyzji.

Wspólne czynniki segmentacji

Istnieje wiele strategii segmentacji klientów, które firma może zastosować. Każda firma posiada bazę klientów o określonych cechach i osobowościach, które można wykorzystać do kategoryzacji klientów. Oto najczęstsze:

Dane demograficzne: Odnosi się to do danych osobowych klienta, takich jak wiek, płeć, firma i wiele innych.

Geograficzne: odnosi się do lokalizacji klientów, w tym ich kraju, miasta, okolicy itp.

Behawioralne: Odnosi się to do wzorca zachowania klienta i jego interakcji z Twoją firmą online. Ta segmentacja jest szczególnie ważna, gdy chcesz zidentyfikować swoich klientów na podstawie kluczowych zmiennych, takich jak zaangażowanie, lojalność itp.

Dlaczego automatyczna segmentacja klientów jest ważna

Główną zaletą korzystania z automatycznej segmentacji klientów do rozwijania witryny WooCommerce jest to, że zmniejsza to marnotrawstwo kampanii marketingowych. Twoje kampanie staną się bardziej ukierunkowane, a tym samym będą tańsze i zwiększą wydajność. Niektóre z jego kluczowych zalet to:

Personalizacja

To zdecydowanie jeden z najważniejszych powodów segmentacji klientów. Nadrzędnym celem każdej firmy jest budowanie relacji z klientami. Ale jak byłoby to możliwe bez uprzedniej właściwej identyfikacji tych klientów? Segmentacja klientów daje Ci informacje, których potrzebujesz właśnie do tego.

HubSpot przeanalizował ponad 330 000 wezwań do działania i ich skuteczność, i okazało się, że spersonalizowane wezwania do działania działają o 202% lepiej niż podstawowe. Ogólnie rzecz biorąc, personalizacja ma duży wpływ na jakość obsługi klienta. Na podstawie tych badań 80% klientów stwierdziło, że doświadczenie klienta zapewniane przez firmę jest równie ważne, jak jej produkty i usługi.

Korzystając z Growmatik, możesz spersonalizować zawartość swojej strony internetowej, wysyłać angażujące e-maile i wyskakujące okienka w oparciu o zachowanie klientów.

Bardziej efektywny upselling i cross-selling

Nie jestem pewien co do ciebie, ale osobiście mogę powiedzieć, że nie lubię być sprzedawany. Zwłaszcza jeśli chodzi o ślepy marketing. Ale czuję się inaczej, gdy to, co robią, jest w rzeczywistości czymś związanym z przedmiotem, który właśnie kupiłem. Coś, co wzbogaca moje doświadczenie o produkt podstawowy. Na przykład Airpod z iPhonem lub pikantne frytki z burgerem. Jestem o wiele bardziej skłonny wydawać pieniądze na te powiązane produkty.

Dopóki masz dostęp do zachowań i działań klientów – w tym ich cech zakupowych – możesz przeprowadzić burzę mózgów na dziesiątki sposobów na złożenie oferty dodatkowej, której nie można się oprzeć. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz dokładny zestaw segmentów klientów.

Growmatik jest w stanie prowadzić kampanie upsellingowe i cross-sellingowe w pełni zautomatyzowanym procesie. Na przykład wyobraź sobie, że chcesz wysłać wiadomość e-mail do każdego, kto kupi smartfon, aby sprzedać słuchawki bezprzewodowe. Po prostu przejdź do strony Osoby i utwórz nowy segment oparty na historii zakupów klienta. Po prostu filtruj według pozycji Kup i wybierz produkt, a następnie zapisz segment. Teraz kliknij przycisk Wyślij e-mail do segmentu na tej samej stronie.

Gdy otworzy się nowe okno dialogowe, zobaczysz, że nowy segment jest przypisany do warunku. Teraz wszystko, co musisz zrobić, to wybrać akcję Wyślij e-mail i utworzyć regułę.

Bardziej efektywny marketing i lepszy zwrot z inwestycji

Nick Besbeas, były dyrektor ds. marketingu LinkedIn, powiedział kiedyś: „Dzisiaj ważne jest, aby być obecnym, być istotnym i dodawać wartość”. Rzeczywiście, marketing jest grą znaczenia. Kiedy docierasz do właściwego klienta z odpowiednią ofertą – w przeciwieństwie do wysyłania ogólnej wiadomości do szerszej publiczności – masz znacznie większą szansę na sukces.

Dzieje się tak, ponieważ Twoja wiadomość może być nieistotna dla tych użytkowników lub nie są oni zainteresowani Twoją ofertą. Takie postępowanie zaszkodzi również Twojej reputacji i lojalności klientów, gdy Twoi klienci są przez cały czas bombardowani nieistotnymi wiadomościami.

Zamiast tego, jeśli segmentujesz swoich klientów za pomocą czynników demograficznych lub behawioralnych, możesz skupić się na każdym segmencie z bardziej odpowiednim komunikatem i trafniejszą ofertą.

Na przykład możesz dotrzeć do swojego lojalnego segmentu klientów, wysyłając e-mail z podziękowaniem za ich działalność i oferując im w nagrodę darmowy gadżet marki. Jednocześnie możesz wysyłać e-maile do nieaktywnych klientów w WooCommerce, oferując kupony rabatowe, aby je reaktywować.

Lepsze utrzymanie klientów

Jak wspomniano powyżej, segmentacja klientów pomoże Ci dowiedzieć się więcej o Twoich klientach, co oznacza, że ​​możesz skuteczniej odpowiadać na ich potrzeby. Korzystając z automatycznej segmentacji klientów do rozwijania witryny WooCommerce, Twoje relacje z nimi poprawią się z czasem. Dzieje się tak, ponieważ do komunikowania się z nimi używasz bardziej odpowiedniego i spersonalizowanego języka.

Większość firm nadal wysyła okresowe e-maile z biuletynami do swoich subskrybentów. Treść tych biuletynów jest taka sama dla każdego czytelnika. Ale co by było, gdyby mogli w jakiś sposób zadbać o treść biuletynu dla każdego czytelnika? Zwracać się do odbiorców po imieniu i personalizować treści w oparciu o ich zachowanie? Czy nie byłoby to bardziej satysfakcjonujące?

Odkryj nowe możliwości rynkowe

Segmentacja, jako narzędzie do lepszego zrozumienia odbiorców, może być niezwykle pomocna w określeniu najlepszego rynku docelowego i odpowiednim dostosowaniu zasobów. Christoph Janz w tym genialnym artykule przedstawia to całkiem perfekcyjnie. Fikcyjna marka wydaje się spadać, gdy patrzymy na wykresy sprzedaży. Będziesz jednak zaskoczony, jeśli podzielisz klientów, a następnie podzielisz sprzedaż na segment. Jeden segment może spadać, ale inny stale rośnie.

Teraz, dzięki tej nowej wiedzy, odpowiednia marka powinna przeznaczyć większość swoich zasobów i skupić się na segmencie rosnącym niż na tym, który upada. Spowoduje to stopniową poprawę ogólnej sprzedaży i pomoże dostosować się do nowego dopasowania do rynku.

Najważniejsze segmenty klientów dla WooCommerce

Oto tylko kilka kategorii automatycznej segmentacji klientów w celu rozwoju witryny WooCommerce:

• Klienci o wysokiej wartości
• Osoby, które porzuciły koszyk
• Prawdopodobnie kupisz za pomocą kuponów
• Nieaktywni klienci
• Lojalni klienci
• Niezdecydowani klienci
• Czytelnicy biuletynu

W następnym artykule wyjaśnię, jak tworzyć te segmenty i ewentualnie używać ich do wysyłania e-maili lub personalizowania witryny.

Końcowa myśl

Odpowiednio przeprowadzona segmentacja klientów może być kluczem do rozwoju firmy poprzez budowanie długotrwałych relacji z klientami. Pomaga również zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów, dostarczając bardziej spersonalizowane treści każdemu indywidualnemu klientowi. W rzeczywistości 67% klientów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałe wrażenia użytkownika.

Z natury rzeczy segmentacja dotyczy dużej ilości danych i musi być wykonywana za pomocą oprogramowania do segmentacji. Growmatik robi dokładnie to i nie tylko. Możesz kategoryzować swoich użytkowników za pomocą dziesiątek filtrów, a następnie personalizować zawartość swojej witryny i wiadomości e-mail na podstawie tych segmentów.

Jakie jest Twoje doświadczenie z segmentacją klientów? Czy kiedykolwiek stworzyłeś segment klientów, który generował niezwykłe wyniki?